تحديثات منتج HubSpot: لماذا تعتبر الكائنات المخصصة مهمة لشخصيتك

حسنًا ، أنت تعرف HubSpot. وإلا لماذا تنقر لقراءة هذا المقال ، أليس كذلك؟ تتمثل إحدى نقاط القوة في HubSpot في إدارة العلاقات - من اللمسة الأولى لدى العميل المحتمل مع شركتك طوال الطريق من خلال تجربة العملاء. وفقًا لـ HubSpot ، تشمل أنواع العلاقات الخارجية التي يمتلكها عملك الشركات وجهات الاتصال والصفقات والتذاكر.

يمكن لسجلاتك لهذه العناصر ، المجمعة في قاعدة بيانات CRM الخاصة بك ، أتمتة إجراءات تسويقية ومبيعات وخدمة محددة داخل حساب HubSpot الخاص بك. لذلك ، بمجرد استيفاء السجل لمعايير محددة ، فإنه يقوم تلقائيًا بتشغيل مهمة ، مثل إرسال بريد إلكتروني أو إعلام للمستخدمين استنادًا إلى سير عملك. توفر هذه السجلات أيضًا سياقًا لمندوبي المبيعات والخدمة عند التعامل مع جهات الاتصال.

هذا هو السبب في أن سجلات الكائن - إنشائها وصيانتها - تجعل HubSpot تعمل بجد بقدر ما تحتاج إليها ، وتتوسع مع عملك لتوفير تجارب عملاء رائعة.

إذن ، ما هي كائنات HubSpot المخصصة؟

خارج الصندوق ، يحتوي HubSpot على كائنات قياسية - الشركات وجهات الاتصال والصفقات والتذاكر - وخصائص قابلة للتخصيص يمكنك ربطها بالكائنات المذكورة. ولكن قد لا تغطي أنواع الكائنات الأربعة هذه كل ما تحتاجه عندما يتعلق الأمر بتنظيم بياناتك وإعداد التقارير عنها بطريقة تتماشى مع كيفية عمل عملك.

لذلك أنشأ HubSpot "كائنات مخصصة" للاحتفاظ بأي أنواع مختلفة من المعلومات ("الخصائص") التي تقرر أنها ضرورية. بعد ذلك ، يمكنك استخدام الجمعيات لربط هذه الأنواع من المعلومات بسجلات جهات الاتصال / الشركة / الصفقات. كائنات مثل أنواع المنتجات أو الخدمات ، وتواريخ تجديد العقد ، وما إلى ذلك ؛ الأشياء التي تساعدك على تنظيم البيانات واستخدامها بطريقة تساعد على نمو عملك.

الكائنات المخصصة ، المتوفرة فقط ضمن منتجات HubSpot's Enterprise المتدرجة وفقط منذ سبتمبر 2020 ، تعمل مثل الكائنات القياسية ؛ يمكن استيرادها وفرزها وتصفيتها وما إلى ذلك. ومثل الكائنات القياسية ، يمكن إعطاء كل كائن مخصص خصائص فريدة. يتطلب القليل جدًا من التعلم لاكتساب واستخدام ميزات جديدة مفيدة.

كيف تعمل الكائنات المخصصة

هل أنت محتار بشأن الاختلاف بين الخصائص المخصصة والكائنات؟ فكر في الأمر على هذا النحو: الخصائص هي نقاط بيانات فردية تم إنشاؤها لكائن ويمكن تحريرها وإدارتها باستخدام مجموعات الخصائص. الكائنات المخصصة هي سجل منفصل في CRM الخاص بك عن الشركات وجهات الاتصال وما إلى ذلك ، ولكن يمكنك ربط الكائنات ببعضها البعض للحصول على نظرة شاملة لجهة اتصال أو شركة حسب الحاجة.

لشرح كيفية عملها بالفعل ، نحن نستعير هذا المثال من HubSpot .

أنت تمتلك مربيًا للحيوانات الأليفة ، وأنت مدرسة قديمة نوعًا ما ، تطلب من العملاء الجدد إكمال النماذج الورقية. تحصل على اسم الإنسان ومعلومات الاتصال وأساسيات الفوترة. يمكنك أيضًا جمع معلومات الحيوانات الأليفة (ورقة واحدة لكل حيوان): الاسم والعمر والسلالة والمعلومات الصحية والتفاصيل الغذائية وما إلى ذلك. تقوم بتدبيس النماذج معًا حتى تعرف أنها متصلة.

عليك أن تقرر تحديث تربية الحيوانات الأليفة الخاصة بك. لا مزيد من النماذج الورقية! أنت تستخدم HubSpot ، والعملاء هم "جهات اتصال" ، وكائن قياسي في HubSpot ، بخصائص قياسية (الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وما إلى ذلك). يمكنك أيضًا إنشاء خصائص مخصصة عند الضرورة (عيد ميلاد ، لون مفضل ، إلخ) ؛ تحصل كل نقطة بيانات لمعلومات العملاء على خاصية الاتصال الخاصة بها.

حسنًا ، أين تذهب معلومات الحيوانات الأليفة؟ لا تحتوي كائنات HubSpot القياسية على مناطق لتخزين معلومات الحيوانات. هنا حيث تتألق العناصر المخصصة! حدد كائنًا "حيوانات أليفة" بخصائص كل شيء بدءًا من النموذج الورقي (الاسم والعمر والسلالة وما إلى ذلك) ، وتأكد من أن سجلات الحيوانات الأليفة مرتبطة (أو متصلة) بسجلات جهات الاتصال. الجمعيات هي مواد رقمية أساسية! عندما تحدد كائنًا مخصصًا في HubSpot ، فإنك تحدد الكائنات الأخرى المرتبطة به.

ذات صلة: 6 ميزات HubSpot رائعة قد لا تعرفها

كائنات مخصصة مهمة لشخصيتك

يجب أن يبنى نظام إدارة علاقات العملاء حول كيفية عمل الشركة وبيانات تلك الشركة ؛ ليس العكس. تنشئ الكائنات المخصصة طرقًا بديلة لتخزين البيانات - مما يتيح للمستخدمين تجاوز كائنات HubSpot القياسية المحددة مسبقًا - حتى تتمكن من تجميع البيانات بشكل أفضل.

أي نوع من الدلاء؟

• المنتجات المادية: المخزون ، الأجزاء ، المعدات
• المنتجات الافتراضية: الأشياء التي تنتهي صلاحيتها (تراخيص البرامج والاشتراكات)
• الخدمات: أي شيء يتم تسليمه بشكل مشابه لمشروع أو برنامج
• الأحداث: تنظيم المعلومات من المعارض التجارية والمظاهر

عند استخدامها بشكل صحيح ، تمنحك الكائنات المخصصة قدرًا كبيرًا من المرونة والتحكم. بياناتك أفضل ، مما يعني أنه يمكن تعظيم إسعاد عملائك. من المهم فقط أن تتذكر التفكير مليًا في فحص كل حالة استخدام.

حالات الاستخدام في محاور مختلفة

يمكن استخدام الكائنات المخصصة بشكل مختلف داخل كل محور HubSpot. فيما يلي مثالان فقط من كل محور من المحاور الأربعة.

حالات استخدام مركز المبيعات

• تتبع التحويلات : تعلم من المعلومات الموجودة على موقع الويب الخاص بك كيف يتم تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء متوقعين مؤهلين
• تتبع صفقات المنتجات المعقدة أو عالية القيمة: يبيع العديد من المصنّعين الصناعيين معدات معقدة وباهظة الثمن تتطلب خدمة منتظمة وعمليات تسجيل وصول من الشركة المصنعة للمعدات الأصلية. قد يتجاوز تعقيد هذه المنتجات قدرة ميزة "المنتجات" في HubSpot. على سبيل المثال ، يمكن أن يمثل سجل كائن "آلة الأنسجة" نموذجًا لآلة واحدة ويكون مرتبطًا بسجلات الصفقات ، مما يسمح للفرق بتحديد الصفقات التي تنطوي على نموذج آلة معين وتقسيمها والإبلاغ عنها.

حالات استخدام مركز التسويق

• تعزيز حملات التسويق القائمة على الحساب : قم بإنشاء روابط بين جهات الاتصال / الشركات وحملاتك لإنشاء محادثات مستمرة
• إضفاء الطابع الشخصي على رسائل البريد الإلكتروني : اجمع معلومات عن تفضيلات جهات الاتصال حتى تتمكن من إخطار عميل محتمل تلقائيًا عند إصدار منتج جديد

حالات استخدام مركز الخدمة

• جمع التعليقات : يمكن للكائنات المخصصة قياس التغييرات في التعليقات الواردة من الشركات / جهات الاتصال حتى تتمكن من تحسين تجارب العملاء
• إنشاء تخصيص روبوت الدردشة : يمكن لسير عمل الكائن المخصص نسخ قيمة خاصية كائن مخصصة إلى خاصية جهة اتصال ؛ ثم اجعل روبوتات الدردشة ترسل رسائل مخصصة

حالات استخدام CMS Hub

• إنشاء حقول وحدة نمطية مخصصة : يمكن لمحرري المحتوى تحديد مثيل لكائن CRM لعرض معلومات حول منتج معين ، جهة اتصال ، شركة ، صفقة ، إلخ.
• إضفاء الطابع الشخصي على موقع الويب الخاص بك : يمكن استخدام بيانات الكائن المخصصة على موقع الويب الخاص بك لإبراز المنتجات الأكثر صلة بناءً على تفضيلات جهة الاتصال

الآن بعد أن عرفت ما هي الكائنات المخصصة ، يمكنك أن ترى كيف يمكن لـ HubSpot ليس فقط تعزيز التفاعلات الرائعة مع التسويق والمبيعات والخدمة ، ولكن أيضًا كل تفاعل له مع موقع الويب الخاص بك - خاصةً مقارنة ببرنامج CMS المستقل مثل WordPress. لمعرفة المزيد حول كيفية تكديس ميزات HubSpot مع WordPress ، راجع دليلنا: HubSpot مقابل مقارنة WordPress .