كيفية استخدام الأحداث السلوكية HubSpot CMS لتسريع المبيعات والنمو

إذا كان لديك وصول إلى ميزات الأتمتة التي يمكن أن تساعد فريق المبيعات لديك على الاستجابة بشكل أكثر فعالية وفي الوقت المناسب للسلوكيات التي تشير إلى أن العملاء المحتملين يركلون الإطارات ، فما مقدار الوقت الذي يمكنك توفيره لهم؟

كم عدد الصفقات التي يمكنهم إغلاقها؟

إذا كنت من مستخدمي HubSpot Enterprise ، فتهانينا. لديك حق الوصول إلى الأحداث السلوكية المخصصة ، وهذا يعني أنه يمكنك الاستفادة من رؤى عميقة بناءً على سلوكيات العملاء المحتملين والمبيعات أثناء تفاعلهم مع المحتوى الخاص بك واتصالات المبيعات.

ما هي الأحداث السلوكية المخصصة؟

تسمح لك الأحداث السلوكية المخصصة بتتبع التفاعلات المخصصة الفريدة لنشاطك التجاري والتي تشير بوضوح إلى أن العميل مستعد لاتخاذ الخطوة التالية في رحلة المشتري الخاصة به - ثم استخدم ذلك لبدء أو جدولة نقطة الاتصال التالية المؤتمتة أو اليدوية بمجرد هذا الحدث اكتمل.

يمكن أن يوفر ذلك وقت فريق المبيعات الخاص بك ويساعدهم في التركيز على العملاء المتوقعين ذوي الجودة العالية الأقرب إلى أسفل مسار التحويل وعلى الأرجح مستعدون للتحدث بعمق مع مندوب المبيعات.

ويمكن أن يُترجم ذلك إلى المزيد من المبيعات مع تقليل الوقت والجهد الضائع وزيادة سهولة التوسع مع نمو مؤسستك.

يتمتع مستخدمو HubSpot Marketing Hub و CMS Pro بالفعل بإمكانية الوصول إلى العديد من أدوات التتبع لمعرفة ما تفاعلت جهات اتصال المحتوى معه - مثل أزرار الحث على اتخاذ إجراء (CTA) ، وعروض الصفحة ، والنماذج المكتملة ، ورسائل البريد الإلكتروني المفتوحة. تضيف الأحداث السلوكية المخصصة طبقة أخرى من الفرص لتعميق جهود التقسيم والتخصيص والتتبع.

كيف تتناسب الأحداث السلوكية مع رحلة المشتري وخط أنابيب التسويق للمبيعات

عندما يتخذ عميل متوقع إجراءً يوضح مستوى الاهتمام ، والرغبة ، والمشاركة اللازمة للانتقال إلى محادثة مع المبيعات ، فإن هذا الإجراء - على سبيل المثال ، النقر فوق ارتباط تشعبي معين ، أو عنصر قائمة التنقل ، أو عنصر HTML آخر على صفحة ويب يشير إلى الاهتمام الشديد - يُعلم تلقائيًا الخطوات التالية ، والتي يمكن أن تشمل:

• تجزئة الاتصال في CRM الخاص بك
• سير عمل المتابعة الآلي
• التحليل السلوكي لإكمال الحدث ومسارات الأحداث التي تؤدي إلى صفقات مغلقة

يمكن أن يؤدي وضع هذه التحسينات للعمل في تجزئة العملاء المحتملين في CRM ، ومهام سير العمل ، واستراتيجيات تخصيص موقع الويب ، وتحليل سلوك موقع الويب إلى تحسين إستراتيجيتك الواردة ، وتبسيط عملية المبيعات ، ومساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من كل تفاعل مع العميل.

للبدء ، تحتاج إلى إنشاء أحداث سلوكية مخصصة وتحديد كيفية الاستفادة منها لتقسيم العملاء المتوقعين. بعد ذلك ، يمكنك استخدام تجزئة CRM لتنفيذ حملات واتصالات شديدة الاستهداف ، وإنشاء تقارير أحداث سلوكية للتنقيب وقياس كيفية مساهمة كل حدث سلوكي في الصورة الكبيرة في استراتيجية النمو الخاصة بك.

كيفية إنشاء أحداث سلوكية مخصصة في HubSpot

يتتبع HubSpot بالفعل العديد من الأحداث السلوكية عبر قنوات التسويق. تسمح لك إضافة أحداث مخصصة بإضافة وتتبع أحداث سلوكية محددة أخرى مهمة لعملية التسويق والمبيعات الفردية الخاصة بك.

يعد العمل في HubSpot Marketing Hub Enterprise ، وإنشاء واستخدام أحداث سلوكية مخصصة عملية مباشرة. يتضمن HubSpot تلقائيًا رمز التتبع الفريد الخاص بك على صفحات الويب ومنشورات المدونة المستضافة على HubSpot. (إذا كانت لديك صفحات مستضافة في مكان آخر ، فستحتاج إلى تثبيت رمز حسابك يدويًا حتى تتمكن من تتبع تلك الأحداث الخارجية وتحليلها.)

فيما يلي ملخص سريع للخطوات:

1. في أدوات التحليلات ، اختر الأحداث السلوكية لإنشاء حدث مخصص. امنحه اسمًا وحدد "حدث يتم تتبعه يدويًا". انسخ اسم الحدث (لأنك ستحتاج إلى اسم الحدث الداخلي هذا لاحقًا لإنشاء استدعاء API).
2. تحديث وإنشاء خصائص الحدث عن طريق النقر فوق الحدث. يمكنك تغيير اسم الحدث ووصفه ، أو النقر فوق "إنشاء خاصية" لإضافة وتعريف معلومات مهمة أخرى لإدخالها في CRM الخاص بك. يمكنك العثور على مزيد من التفاصيل في HubSpot Knowledge Base.
3. لتحديد استدعاء واجهة برمجة التطبيقات ، ستحتاج إلى اسم الحدث الداخلي وأسماء الخاصية للمكان الذي ستحتاج إليه البيانات.

ستبدأ الآن الأحداث التي تقوم بإنشائها وإعدادها يدويًا في دفع البيانات إلى HubSpot CRM.

كيفية الاستفادة من الأحداث السلوكية المخصصة لتأثير المبيعات

عندما تبدأ الأحداث في دفع البيانات إلى CRM الخاص بك ، يمكنك إنشاء قوائم ذكية مخصصة لجهات الاتصال التي أجرت تفاعلات محددة مع المحتوى الخاص بك خلال فترات زمنية محددة. قد تكون هذه قائمة بالمستخدمين الذين يستخدمون آلة حاسبة تفاعلية أو يشاهدون مقطع فيديو أو ينقرون فوق عنصر قائمة أو تقريبًا أي تفاعل آخر.

يمكن مراقبة الأحداث المكتملة في أدوات Analytics ضمن "الأحداث السلوكية المخصصة". هناك ، يمكنك تصفية البيانات للنطاقات الزمنية والتكرار ، واختيار الأحداث التي تريد التقارير عنها ، وإنشاء تقارير مخصصة عن أحداثك السلوكية المخصصة. يمكنك أيضًا تضمين أحداث مخصصة في تقارير إحالة الإيرادات.

لكن قوة الرؤى التي تكتسبها لا تتحقق بالكامل إلا عند تشغيلها ، وتساعد ميزات الأتمتة في HubSpot جهودك على المضي قدمًا. باستخدام HubSpot Workflows ، يمكنك إنشاء حملات تفاعل متجاوبة ومحددة الاستهداف تتوافق بشكل مباشر وفي الوقت المناسب مع أحداث مخصصة محددة.

قد يبدو هذا الاستهداف المفرط مثل التواصل عبر البريد الإلكتروني ، والرسائل المستهدفة على الصفحات المقصودة ، والإعلانات المستهدفة ، والرسائل الداخلية لفريق المبيعات ، وتفاعلات الدردشة الحية ، والمزيد. تخلق تدفقات العمل الآلية جنبًا إلى جنب مع التفاعل البشري مزيجًا قويًا من الاستجابة والسهولة لتبسيط وتخفيف أي عقبات في رحلات العملاء الفردية لجهات الاتصال الخاصة بك حيث يختبر المستخدمون التخصيص والمحتوى القيّم والاستجابة اليقظة.

وتتيح عمليات تكامل HubSpot إمكانية الاستفادة من الأحداث عبر القنوات الخارجية أيضًا. وعندما تقوم بتحليل اكتمال الحدث ، ستحصل على رؤى حول مدى نجاح جهودك في تسهيل رحلة المشتري وتسريع حركة العملاء عبر قمع المبيعات ، لدفع التحسينات المستمرة في إستراتيجيتك الواردة.

سواء كنت تقوم بتحديث المحتوى ، أو مراجعة اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بك ، أو إنشاء مهام سير عمل جديدة تؤدي إلى المزيد من محادثات المبيعات ، يمكن للقرارات المستنيرة بالبيانات أن تدعم إستراتيجيتك الداخلية بشكل أفضل.

البدء

تعتبر الأحداث السلوكية المخصصة ضرورية لجذب الأشخاص المناسبين وإشراكهم وإسعادهم في المكان والزمان المناسبين ، حيث يتفاعلون مع موقع الويب والمحتوى الواردين لديك. وهذا يساعد موقع الويب الخاص بك على المساهمة بشكل أكثر فاعلية في أهداف النمو التنظيمي الخاصة بك. يمكنك معرفة المزيد حول أهم عناصر موقع الويب الوارد الفعال ، وكيفية تحسين موقعك ، من خلال قائمة التحقق الخاصة بنا ، 10 عناصر رئيسية لموقع ويب داخلي . فقط اضغط على الرابط أدناه للحصول على نسختك.