HubSpot: برنامج CRM متوافق مع HIPAA

أصدرت HubSpot إعلانًا رائدًا هذا الأسبوع!

يمكن لعملاء HubSpot Enterprise الآن تخزين المعلومات الصحية الشخصية المحمية (PHI) بشكل آمن داخل HubSpot وإدارة بوابتهم وفقًا للوائح HIPAA.

قبل أن نصل إلى ذلك، إليك بعض المعلومات حول ما هو HIPAA وسبب أهميته.

فهم الامتثال HIPAA

ما هو الامتثال HIPAA؟

صدر قانون قابلية نقل التأمين الصحي والمساءلة (HIPAA) في عام 1996 لتحسين كفاءة وفعالية نظام الرعاية الصحية. الغرض الرئيسي من HIPAA هو حماية معلومات المريض الحساسة من الكشف عنها دون موافقة المريض أو علمه. ينطبق هذا القانون الفيدرالي على أي منظمة تتعامل مع المعلومات الصحية المحمية (PHI).

المكونات الرئيسية للوائح HIPAA

يتكون HIPAA من عدة قواعد تحدد معايير حماية المعلومات الصحية المحمية (PHI). فيما يلي المكونات الرئيسية:

1. قاعدة الخصوصية:
   تنشئ قاعدة الخصوصية قواعد لحماية السجلات الطبية للأشخاص والمعلومات الصحية الشخصية. إنه يؤثر على الخطط الصحية، وغرف مقاصة الرعاية الصحية، ومقدمي الرعاية الصحية الذين يقومون بمعاملات إلكترونية معينة. تحتاج المنظمات إلى اتخاذ تدابير للحفاظ على هذه المعلومات آمنة وسليمة، بينما يكون للمرضى رأي في معلوماتهم الصحية، مثل الحصول على نسخ من سجلاتهم وطلب أي تصحيحات.
   
   
2. قاعدة الأمان:
   تحدد قاعدة الأمان قواعد للحفاظ على أمان المعلومات الصحية الإلكترونية المحمية (ePHI). يغطي هذا المعلومات الصحية العامة (ePHI) التي يتم إنشاؤها أو استلامها أو استخدامها أو الاحتفاظ بها من قبل الكيانات المشمولة، على غرار ما تفعله قاعدة الخصوصية، ولكنها تركز على حماية المعلومات الإلكترونية. تحتاج المؤسسات إلى توفير وسائل حماية إدارية ومادية وتقنية لتأمين ePHI. يتضمن ذلك إعداد عناصر التحكم في الوصول وتشفير البيانات وإجراء فحوصات أمنية منتظمة.
   
   
3. قاعدة الإخطار بالخرق:
   تنص قاعدة إشعار الخرق على أنه في حالة حدوث تسرب لمعلومات صحية محمية غير آمنة (PHI)، يتعين على المجموعات المعنية إبلاغ الأشخاص المتضررين، ووزير الصحة، وأحيانًا وسائل الإعلام. يتعين على كل من المؤسسات الرئيسية وشركائها اتباع خطوات وتوقيتات معينة لهذه التنبيهات، مع التأكد من أن الجميع على اطلاع سريع في حالة تسرب البيانات.

أهمية الامتثال HIPAA

يعد الامتثال لـ HIPAA أمرًا بالغ الأهمية لعدة أسباب:

1. حماية خصوصية المريض: يساعد ضمان الامتثال لقانون HIPAA على حماية المعلومات الصحية الحساسة للمرضى من الوصول غير المصرح به والانتهاكات. وهذا يبني الثقة بين المرضى ومقدمي الرعاية الصحية، ويعزز بيئة أكثر أمانًا وسرية.
   
   
2. الالتزامات القانونية: يمكن أن يؤدي عدم الامتثال لقانون HIPAA إلى عواقب قانونية كبيرة، بما في ذلك الغرامات والعقوبات الباهظة. ويمكن أن تتراوح هذه المبالغ من 100 إلى 50 ألف دولار لكل انتهاك، وبحد أقصى سنوي قدره 1.5 مليون دولار للانتهاكات المتكررة.
   
   
3. إدارة السمعة: قد يؤدي خرق البيانات إلى الإضرار بشدة بسمعة مؤسسة الرعاية الصحية. من خلال الالتزام بلوائح HIPAA، تُظهر المؤسسات التزامها بحماية معلومات المرضى، الأمر الذي يمكن أن يعزز مصداقيتها وسمعتها.
   
   
4. الكفاءة التشغيلية: غالبًا ما يؤدي تنفيذ الضمانات المطلوبة لـ HIPAA إلى تحسين ممارسات إدارة البيانات. وهذا يمكن أن يزيد من الكفاءة التشغيلية ويقلل من مخاطر اختراق البيانات، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين رعاية المرضى وتقديم الخدمات.
   
   
5. ثقة المريض ومشاركته: عندما يعلم المرضى أن معلوماتهم محمية بموجب لوائح صارمة، فمن المرجح أن يتفاعلوا بشكل كامل مع مقدمي الرعاية الصحية. وهذا يمكن أن يؤدي إلى نتائج أفضل للمرضى ورضاهم.

لماذا تحتاج إلى برنامج CRM متوافق مع HIPAA؟

في حين أن الامتثال لقانون HIPAA غالبًا ما يرتبط بالرعاية الصحية، إلا أنه مهم أيضًا للصناعات الأخرى مثل التمويل والتأمين وأي قطاع يتعامل مع المعلومات الحساسة. يعالج نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المتوافق مع قانون HIPAA العديد من المخاوف الرئيسية التي تواجهها المؤسسات عبر هذه الصناعات:

1. عمليات الامتثال المعقدة

أحد أكبر التحديات التي تواجه المؤسسات هو المرور بعمليات امتثال معقدة، سواء كان ذلك قانون HIPAA أو القانون العام لحماية البيانات أو قوانين حماية البيانات الأخرى. يعمل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المتوافق مع قانون HIPAA على تبسيط هذه العملية من خلال دمج ميزات الأمان والبروتوكولات الضرورية مباشرةً في النظام. وهذا يقلل من العبء الواقع على عاتق المؤسسات في تنفيذ تدابير الامتثال ومراقبتها يدويًا، مما يسمح لها بالتركيز بشكل أكبر على عملياتها الأساسية.

2. سد الفجوة بين الفرق المنفصلة

غالبًا ما تعمل المؤسسات مع أقسام وفرق متعددة، مما يؤدي إلى فجوات في الاتصال وصوامع البيانات. يضمن الامتثال لإدارة علاقات العملاء (CRM) تعاونًا أفضل من خلال توفير منصة مركزية حيث يمكن لجميع أعضاء الفريق الوصول إلى المعلومات الحساسة ومشاركتها بشكل آمن. وهذا يضمن أن الجميع على نفس الصفحة ويمكنهم العمل معًا بشكل أكثر فعالية.

3. تعزيز تجربة العملاء

تجارب العملاء المفككة يمكن أن تؤدي إلى تآكل الثقة والرضا. يضمن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المتوافق مع قانون HIPAA أن تكون التفاعلات متسقة وشخصية وآمنة. ومن خلال الحصول على رؤية شاملة لتاريخ العملاء وتفضيلاتهم، يمكن للمؤسسات تقديم تجربة سلسة ومصممة خصيصًا.

4. اغتنام فرص النمو

قد تفوت المنظمات التي تفشل في الاستفادة من أنظمة إدارة علاقات العملاء فرصًا كبيرة للنمو. لا يساعد الامتثال لإدارة علاقات العملاء (CRM) في الحفاظ على الامتثال التنظيمي فحسب، بل يوفر أيضًا رؤى وتحليلات لدفع القرارات الإستراتيجية. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين عروض الخدمات، والاحتفاظ بالعملاء، والنمو الشامل.

تشمل محركات النمو ما يلي:

• رؤى تعتمد على البيانات لاتخاذ قرارات أفضل
• تحديد الاتجاهات واحتياجات العملاء
• تعزيز جهود التسويق والتوعية

5. الحد من مخاطر خروقات البيانات

يمكن أن يكون لانتهاكات البيانات عواقب وخيمة، بما في ذلك العقوبات المالية وفقدان الثقة. يعمل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المتوافق مع HIPAA على تقليل هذه المخاطر من خلال دمج إجراءات أمنية قوية مصممة لحماية المعلومات الحساسة.

6. تبسيط العمليات

يعمل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المتوافق مع HIPAA على تبسيط المهام الإدارية المختلفة، مما يقلل من عبء العمل على الموظفين ويحسن الكفاءة التشغيلية. ومن خلال أتمتة العمليات الروتينية وضمان التعامل الآمن مع البيانات، يمكن للمؤسسات تخصيص المزيد من الوقت للأنشطة ذات القيمة المضافة.

تشمل تحسينات الكفاءة ما يلي:

• أتمتة سير العمل
• إدارة مركزية للبيانات
• التكامل مع الأنظمة الأخرى

هل HubSpot HIPAA متوافق؟

مع اعتماد الشركات في مختلف الصناعات بشكل متزايد على أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لإدارة المعلومات الحساسة، كانت الحاجة إلى امتثال هذه الأنظمة للمعايير التنظيمية مثل HIPAA مستحقة منذ فترة طويلة. لقد قطعت HubSpot خطوات كبيرة في ضمان أن منصتها تلبي المتطلبات الصارمة لـ HIPAA، مما يجعلها خيارًا قابلاً للتطبيق للمؤسسات التي تتعامل مع المعلومات الصحية المحمية (PHI).

تشغيل البيانات الحساسة المحمية بقانون HIPAA

يوفر HubSpot الآن إعدادات مخصصة لدعم تخزين وإدارة البيانات المحمية بموجب قانون HIPAA. لتمكين هذه الميزات، يجب على المستخدمين تشغيل إعدادات البيانات الحساسة داخل حساب HubSpot الخاص بهم:

1. التنقل في الإعدادات: من حساب HubSpot، انقر على أيقونة الإعدادات في شريط التنقل العلوي.
2. الخصوصية والموافقة: في قائمة الشريط الجانبي الأيسر، انتقل إلى الخصوصية والموافقة ثم انقر فوق تكوين إعدادات البيانات الحساسة.
3. تحديد فئات HIPAA: في اللوحة اليمنى، حدد خانات الاختيار لتحديد فئات البيانات الحساسة، بما في ذلك البيانات الصحية/الطبية. بالإضافة إلى ذلك، تأكد من أنك كيان مشمول بقانون HIPAA أو شريك تجاري.
4. قبول الشروط: اقرأ واقبل شروط الإصدار التجريبي للبيانات الحساسة واتفاقية شراكة الأعمال (BAA).
5. إنشاء الخصائص: بعد تمكين إعدادات البيانات الحساسة، قم بإنشاء خصائص محددة خصيصًا لتخزين المعلومات الصحية المحمية (PHI). توفر هذه الخصائص طبقة إضافية من الأمان ولا يمكن تعديلها إلا بواسطة المشرفين المتميزين.

تخزين البيانات المحمية بقانون HIPAA

بمجرد تمكين إعدادات البيانات الحساسة لـ HIPAA، يمكنك إنشاء خصائص مخصصة لتخزين وإدارة المعلومات الصحية المحمية (PHI) بشكل آمن:

1. إنشاء الخصائص: انتقل إلى الخصائص في قائمة الإعدادات وانقر على إنشاء خاصية.
2. التعيين كحساس: أثناء إنشاء الخاصية، قم بوضع علامة على الخاصية كحساسة وحدد أنها ستقوم بتخزين المعلومات الصحية المحمية (PHI). اختر أذونات الوصول بعناية، إما السماح للجميع أو الاقتصار على المشرفين المتميزين فقط.
3. المرفقات الآمنة: قم بتحميل المرفقات بطبقة إضافية من التشفير، مما يضمن حماية الملفات التي تحتوي على معلومات صحية محمية في قاعدة بيانات HubSpot.

فوائد الامتثال لـ HIPAA من HubSpot

يوفر التزام HubSpot بالامتثال لقانون HIPAA العديد من الفوائد للمؤسسات التي تتعامل مع البيانات الحساسة:

1. الأمان المعزز : تضمن إجراءات الأمان القوية التي توفرها HubSpot، بما في ذلك تشفير البيانات والتحكم في الوصول المستند إلى الدور، حماية المعلومات الصحية المحمية من الوصول غير المصرح به والانتهاكات.
   
   
2. الامتثال الشامل: من خلال تشغيل إعدادات البيانات الحساسة لقانون HIPAA وقبول BAA، يمكن للمؤسسات استخدام HubSpot بثقة مع الوفاء بالتزاماتها التنظيمية.
   
   
3. العمليات المبسطة: مع مركزية جميع البيانات الحساسة في منصة واحدة آمنة، يمكن للفرق التعاون بشكل أكثر فعالية وتبسيط عملياتها دون المساس بالأمن.
   
   
4. إدارة أفضل للبيانات : تساعد الخصائص المخصصة المصممة لمعلومات الصحة المحمية (PHI) في تنظيم البيانات الحساسة وإدارتها بكفاءة، مما يضمن توفر المعلومات الهامة دائمًا للموظفين المعتمدين.

يمثل تقديم HubSpot لأدوات البيانات الحساسة لقانون HIPAA تقدمًا كبيرًا للصناعات التي تتطلب إجراءات صارمة لحماية البيانات. من خلال تمكين الإعدادات المحددة للامتثال لقانون HIPAA، وإنشاء خصائص آمنة، والاستفادة من ميزات الأمان الشاملة لـ HubSpot، يمكن للمؤسسات إدارة معلوماتها الحساسة بثقة. لا يضمن هذا التطوير الامتثال التنظيمي فحسب، بل يعزز أيضًا الأمان والكفاءة الشاملة للعمليات التجارية.