موارد الموارد البشرية وأدواتها لشركات الخدمات المنزلية

هذه المقالة حول الموارد البشرية لشركات الخدمات المنزلية بقلم كارولين كروكس ، إحدى المساهمين في 365 Business Tips.

تشكل الموارد البشرية والتوظيف العديد من المهام المخيفة لبعض أصحاب العمل ، وخاصة أولئك الذين يديرون شركات الخدمات المنزلية.

مع الأدوات المناسبة والتنفيذ ، يمكن لشركات الخدمة المنزلية التفوق في تجربة العملاء وثقافة الشركة. كيف يقرر الموارد البشرية استخدام الأدوات والموارد المختلفة ، يمكن أن يكون عاملاً محددًا رئيسيًا لجودة أعضاء الفريق الذين توظفهم شركات الخدمات المنزلية.

هناك خطوات محددة يمكن لفريقك اتخاذها لإزالة الكثير من الاحتكاك في إدارة الموارد البشرية. يمكنهم المساعدة في جميع مراحل عملية التوظيف بالإضافة إلى الاحتفاظ بالأصحاب الأفضل أداءً.

فحوصات الخلفية

في حين أن إحدى أكثر الصفات المرغوبة في صناعة الخدمات المنزلية هي مهارة صعبة مثل نقل الأثاث أو تنظيف النوافذ ، فهي ليست الشيء الوحيد الذي يحتاج الموارد البشرية إلى تحديد أولوياته أثناء عملية التوظيف. من المهم أن تتذكر أن هؤلاء الفنيين سيدخلون المنازل الخاصة بشكل منتظم.

على سبيل المثال ، قد يكون لديك موظف جديد يتمتع بالكثير من المهارات الفنية. ولكن ماذا لو أظهروا سلوكًا غير لائق ، أو أظهروا مهارات فقيرة ، أو حتى سرقوا من مسكن خاص؟ إذا كان لدى العميل تجربة سيئة مثل أي من هؤلاء ، فسوف ينعكس ذلك بشكل سيء على الشركة.

بصرف النظر عن المشكلات المتعلقة بتصوير العلامة التجارية التي قد تظهر ، قد تؤدي بعض الحالات إلى معارك قانونية لعدم إجراء فحوصات خلفية ما قبل التوظيف بشكل صحيح.

السلامة اولا

تعتبر حوادث مكان العمل حقيقة في صناعة الخدمات المنزلية. ومع ذلك ، فإن عددًا كبيرًا من شركات الخدمات المنزلية الأصغر تعمل دون الالتزام بإرشادات السلامة ذات الصلة التي حددتها إدارة السلامة والصحة المهنية (OSHA).

السيناريو المثالي هو أن الموارد البشرية قد أبلغت بالفعل مجموعة واضحة تمامًا من الإرشادات إلى الفريق حول كيفية التعامل مع السلامة في مكان العمل. استخدم الموارد البشرية كمورد للوقاية من الإصابات وأيضًا للإبلاغ عن أي سلوك مشبوه في مكان العمل من حيث السلامة. افعل ذلك بسرعة وبشكل شامل. يمكنك منع الموظفين من التعرض للأذى في المستقبل.

بدون إرشادات السلامة هذه ، قد تعرض الشركة نفسها لإمكانية رفع دعاوى قضائية. يمكن أن يكون الإجراء القانوني من هذا النوع كارثيًا لبقاء الشركة.

إدارة الوقت

العمل في الخدمات المنزلية يعني أن تكون دائمًا على الطريق وزيارة مجموعة متنوعة من الأحياء والعمل في وظائف متعددة. العامل المحدد الرئيسي لأداء عضو الفريق هو عدد الساعات لكل وردية. للمساعدة في الكفاءة وضمان عدم إهدار الوقت ، يجب أن يكون مديرو الخدمة الميدانية والفنيون على دراية بمقاييس أدائهم.

إذا كانت الشركة توفر مركبات لموظفيها ، فيجب أن يتم تخزينها بشكل صحيح بالمعدات المناسبة لهذا اليوم. هذا لضمان عدم اضطرار الموظفين إلى تأخير جدولهم الزمني من أجل إعادة تخزين واستعادة أي معدات ضرورية. إذا لم تكن هناك سيارة للشركة ، فالأمر متروك للشركة لإبلاغ موظفيها بما يتوقعونه من حيث الإمدادات التي يجب أن يحصلوا عليها ، وبروتوكول لتسجيل الأميال (حيث أن معظم الشركات ستعوض الموظفين عن الغاز الذي يستخدمونه للقيادة إلى العمل) مواقع) ، إلخ.

لا تؤدي الرحلات غير الضرورية للمعدات إلى إعاقة الكفاءة والربحية فحسب ، بل يمكن أن تؤثر سلبًا على الجدول الزمني للعميل. حتى أن بعضهم قد أخذ إجازة من العمل لاستيعاب الموعد ولن يقدروا إضاعة وقتهم.

الفرق المناسبة للوظائف المناسبة

عنصر مهم آخر يتجاهله القادة هو زيادة كفاءة فريقك. قم بالتنسيق وتحديد الفنيين الذين يجب أن ينتقلوا إلى موقع العمل وجعله مرئيًا للجميع في برنامج الجدولة الخاص بك.

ضع كل مواقع العمل وقم بتجميعها حسب الفريق قبل بداية كل يوم.

الطريق الأمثل

لا تريد أن تضيع الوقت عن طريق إرسال فريق أو مركبة إلى الطرف الآخر من المدينة ، فقط لجعلهم يستديرون يمينًا ويقومون بعمل آخر.

حاول تجميع الفرق حسب الموقع لتقليل مقدار الوقت الذي يقضونه في السيارة. يمكن أن تساعد كل جهود التخطيط هذه في تحسين تجربة الموظف وخلق ثقافة شركة أفضل. يمكن أن يؤدي هذا إلى إنجاز 3-5 وظائف إضافية يوميًا مما قد يؤدي إلى المزيد من الأرباح طويلة الأجل كشركة.

التدريب وخدمة العملاء

نحن نعيش في عالم يمكن أن تتعرض فيه سمعة الشركة وإيراداتها للضرر من خلال مراجعة واحدة سيئة عبر الإنترنت. من الأهمية بمكان أن تقدم تدريبًا مناسبًا حول كيف يمكن لفرق الخدمة المنزلية أن تمنح العملاء تجربة رائعة. الشيء المهم هو أن تقوم فرقك بإنجاز المهمة بشكل صحيح وبطريقة فعالة. لكن المهارات الشخصية مهمة أيضًا.

ما يحافظ على عودة العملاء هو مستوى خدمة العملاء الذي تقدمه لهم في الزيارة الأولى. هذه الزيارة الأولية هي الأهم - فهي ستشكل وجهة نظر العميل عن الشركة.

اجعلها أولوية

أضفه إلى قائمة أهداف الموارد البشرية لتدريب جميع أعضاء الفريق الجدد على كيفية التعامل مع العملاء. سيساعد هذا في نقل أهمية نظرة الآخرين إلى العلامة التجارية وإعطاء الجميع فكرة واضحة عن توقعات الشركة لسلوكهم.

يمكن أن يشمل وقت التدريب هذا أيضًا تسليط الضوء على الأخطاء التي يجب تجنبها وأي دروس ضرورية حول الأدوات والمعدات. كما ذكر أعلاه ، احتفظ بسجلات مفصلة ومحدثة للتدريب. تحقق من مواد التدريب الخاصة بك سنويًا للتأكد من أنها متوافقة مع معايير الصناعة وبروتوكولات السلامة.

هل تريد التعرف على كيف يمكن أن تساعدك البرامج الخاصة بشركات الخدمات المنزلية في إدارة شركتك وتنميتها؟ احجز عرضًا تجريبيًا مجانيًا خاصًا لـ Vonigo .