كيف يمكن للمحتوى الذي ينشئه المستخدم أن يساعد في الوصول إلى الأعمال

إذا كنت تدير قناة تلفزيونية بدلاً من تنفيذ خطة تسويق المحتوى، فسيكون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هو برنامج الواقع الذي يجب مشاهدته. وهذا يعني أنه في بعض الأحيان، يكون من الأسهل والأكثر شيوعًا أن يقوم عملاء عميلك بإدارة العرض.

تقوم العديد من العلامات التجارية بجدولة مزيج من المحتوى لمواقعها الإلكترونية ومنصات التواصل الاجتماعي التي يتم إنشاؤها بواسطة الكتاب ومنشئي المحتوى، بالإضافة إلى عملائهم الحاليين والمستقبليين. يعد إشراك جمهورك المستهدف بشكل مباشر في استراتيجيات التسويق الخاصة بك طريقة قوية ومبتكرة لتوسيع نطاق وصولك.

عندما تنشر محتوى ينشئه المستخدمون، فإنك تجعل عملائك نجوم الشاشة. وهذا يقطع شوطًا طويلًا لتعميق العلاقات وتشجيعها طوال رحلة العميل. توفر هذه الإستراتيجية التركيز على حملات التسويق الموسمية ويمكن أن توفر نتائج قابلة للقياس.

يستفيد تسويق المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من فوائد وسائل التواصل الاجتماعي في المقام الأول لأن الأشخاص يعتمدون على خلاصات الأخبار الخاصة بهم ومنشورات أصدقائهم وعائلاتهم لتعلم أشياء جديدة. لكن مدى انتشاره يذهب إلى أبعد من ذلك. ذكرت إحدى الدراسات في Business News Daily أن 90% من العملاء يفضلون شراء منتج معتمد على منتج غير معتمد - حتى لو كانوا لا يعرفون الشخص الذي أيده.

لتنفيذ استراتيجية تتضمن إنشاء محتوى ينشئه المستخدمون، ابدأ باكتساب فهم متعمق لما يستلزمه ذلك وطرق إضافته إلى خطة تسويقية شاملة.

ما هو المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC)؟

المحتوى الذي ينشئه المستخدم، أو UGC، هو أي شيء تنشره العلامة التجارية والذي تم إنشاؤه بواسطة أحد أفراد الجمهور بدلاً من محترفي التسويق الذين عينتهم العلامة التجارية. المصطلح واضح ومباشر: مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي هم من يقومون بإنشاء المحتوى، وليس الأشخاص الذين يقفون وراء الملف التعريفي للشركة.

ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن تعريف المحتوى الذي ينشئه المستخدم لا يشرح كيف تشجع العلامات التجارية الأشخاص على إنشاء محتوى لهم. لا يزال هذا النوع من العمل يتطلب استراتيجية تسويقية لتنفيذه بنجاح. يجب على المسوقين خلق الفرص والحوافز لجذب العملاء الحاليين والمستقبليين للقيام بهذا العمل.

لتنفيذ هذه الإستراتيجية، ستحتاج إلى معرفة الأنواع المختلفة لتسويق المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والتي يمكنك طلبها من العملاء المحتملين للعميل. تتضمن هذه الأنواع من المحتوى ما يلي:

• منشورات وسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك منشورات العلامات التجارية المشتركة
• الشهادات - التوصيات
• آراء العملاء
• دراسات الحالة
• منتديات إجتماعية
• مسابقات
• أشرطة فيديو

يمكن أن تعكس رحلة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون رحلة عميل نموذجية، بدءًا من المقدمة الأولية للعلامة التجارية وتنتهي بدراسة حالة توضح كيفية تلبية المنتج أو الخدمة لاحتياجات أو حتى تغيير الحياة. يمكنك تطوير برنامج حوافز لأشخاص حقيقيين لإنشاء هذا النوع من المحتوى لكل خطوة في رحلة المشتري.

6 طرق للاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون للوصول إلى الأعمال

عندما تبدأ في دمج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في منصات الوسائط الاجتماعية وموقع الويب الخاص بعلامتك التجارية، من المهم معرفة شخصيات المشتري B2B أو الصور الرمزية للعملاء. جميع أنواع التسويق، حتى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. تتطلب معرفة متعمقة بجمهورك المستهدف، بما في ذلك التركيبة السكانية ونقاط الضعف والعادات الخاصة بهم.

عندها فقط ستتمكن من الاستفادة من منشورات وسائل التواصل الاجتماعي والوسائط الرقمية التي ينشئها المستخدمون نيابة عن عملائك وعلاماتك التجارية.

1. تعزيز الوعي بالعلامة التجارية

تتمثل إحدى الخطوات الأولى في رحلة العميل النموذجية في جعل الأشخاص على دراية بالعلامة التجارية. يساعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بشكل كبير في الوعي بالعلامة التجارية. عندما ينشر مستخدمو القنوات الاجتماعية تحديثات أو قصص أو مقاطع فيديو مباشرة أو مشاركات من العلامة التجارية - وخاصة عندما يقومون بإنشاء منشوراتهم الخاصة - فإن الأشخاص الذين قد لا يشاهدون منشوراتك عادةً سيشاهدون منشوراتهم.

على سبيل المثال، لنفترض أنك قمت بإنشاء حملة منشئي المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في شكل مسابقة للفوز بمنتج مجاني. للدخول في المسابقة، سيحتاج الشخص إلى مشاركة مقطع فيديو مدته 30 ثانية حول سبب حبه للعلامة التجارية ونشره في قصصه على Instagram وFacebook مع إشارة إلى العلامة التجارية. سيشاهد أصدقاؤهم مقطع الفيديو الذي ينشئه المستخدمون وسيعرّفهم على العلامة التجارية.

2. تحسين تحسين محركات البحث وإنشاء العملاء المحتملين

هناك طريقة أخرى يمكن لمنشئ محتوى UGC من خلالها تعزيز الوصول إلى الأعمال التجارية وهي من خلال تحسين محركات البحث، أو تحسين محرك البحث، والذي بدوره يمكن أن يؤدي إلى توليد عملاء محتملين جدد. إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها الاستفادة من هذه الميزة هي من خلال الاستخدام الطبيعي للكلمات الرئيسية في الشهادات وغيرها من المقالات حول تجارب العملاء. كلما زاد عدد الأماكن التي يتم فيها كتابة اسم العلامة التجارية مع الكلمات الرئيسية، كان الترتيب أفضل في صفحات نتائج محرك البحث.

عندما يظهر عملاء محتملون جدد، من الجيد دائمًا إنشاء استطلاع أو نظام آخر لمعرفة أين سمعوا لأول مرة عن العلامة التجارية. بهذه الطريقة، ستعرف ما هي منصة UGC أو الجهود التسويقية التي تعمل على جذب عملاء جدد. اكتب الأسئلة بعناية حتى يتمكن العملاء المتوقعون الجدد من مشاركة المحتوى الذي شجعهم على معرفة المزيد عن العمل.

3. تعزيز معدلات التحويل

يعمل عمل UGC أيضًا على تحسين معدلات التحويل. يحدث هذا عندما تقوم بإنشاء أساس للعملاء المحتملين للانتقال بسلاسة من سماع العلامة التجارية من صديق إلى إكمال عملية الشراء. تستغرق رحلة العميل وقتًا، لكن منشئ المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يمكن أن يكون الخطوة الأولى في نظام رعاية العملاء المحتملين.

إحدى الطرق للقيام بذلك هي إنشاء منتدى مجتمعي لتعزيز الشعور بالانتماء للمجتمع وتلبية احتياجات جمهورك المستهدف. للانضمام إلى المنتدى، سيحتاج المستخدمون إلى إدخال عنوان بريدهم الإلكتروني والموافقة على تلقي البريد المباشر من العلامة التجارية. عندما تقوم بإعداد سلسلة ترحيب تلقائية، يحافظ عملاؤك على دفء العملاء المحتملين دون قضاء وقت إضافي.

بعد ذلك، يمكن لرسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بك تلبية احتياجات العملاء المحتملين بطرق أكثر مع المنتجات والخدمات المستهدفة. عند القيام بذلك بشكل صحيح، سيؤدي ذلك إلى تحسين معدلات التحويل وتحسين النتيجة النهائية.

4. بناء ولاء المستهلك وثقته

لن يؤدي المنشور الاجتماعي العشوائي لعلامتك التجارية إلى تعزيز ولاء العملاء، ولكن الشهادة القوية من منشئ المحتوى الذي ينشئه المستخدم ستشجع بالتأكيد الثقة في منتجات وخدمات عميلك. الشهادات التي تتحدث عن قيم العلامة التجارية أو شخصية الفريق لا تقل أهمية عن تلك التي تشرح كيف قامت العلامة التجارية بحل المشكلات بطريقة فعالة وكفؤة.

العملاء الذين يعرفون كيفية كتابة شهادة لهم قيمة كبيرة لأنه يمكنك استخدام التعليقات المكتوبة جيدًا في منشورات المدونة، وعلى مواقع الويب، وفي جميع منصات التواصل الاجتماعي. كلما رأى العملاء المحتملون مدى إعجاب الآخرين بالعلامة التجارية، زاد احتمال شرائهم بثقة.

وعندما يحصل العميل الذي يكتب الشهادة على رد شكر صادق، فسوف تقوم ببناء الولاء أيضًا.

5. توفير محتوى قيم وفعال من حيث التكلفة

وأفضل ما في الأمر هو أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون - مثل برامج الواقع التي تُعرض على التلفزيون - يعد من أرخص المحتوى الذي يتم إنتاجه. لن تضطر إلى توظيف كتاب ومحررين بمجرد تنفيذ إستراتيجيتك التسويقية الخاصة بـ UGC SEO بشكل فعال. يمكنك استخدام المحتوى الذي أنشأه العملاء على كل منصة محتوى أنشأها المستخدم، مما يضيف إلى القيمة.

6. تطوير مجتمع عبر الإنترنت

وأخيرًا، يمكنك الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لتطوير مجتمع عبر الإنترنت من الأشخاص الذين يشكلون جمهورك المستهدف. يمكن للعلامات التجارية استخدام المجتمعات عبر الإنترنت لمعرفة المزيد عن الصور الرمزية لعملائها ويمكن إلهام عملائك لإنشاء منتجات وخدمات جديدة لتلبية الاحتياجات المعبر عنها في المنتديات.

إحدى طرق تطوير مجتمع عبر الإنترنت هي من خلال التسويق المؤثر. هذه إستراتيجية تتعاون فيها العلامات التجارية مع شخصيات عبر الإنترنت تتمتع بمتابعة قوية على منصة معينة لوسائل التواصل الاجتماعي. عندما تعمل مع شخص قام بالفعل بتعزيز مجتمع من المتابعين، يمكن للعلامة التجارية الوصول بسهولة إلى جمهور أوسع.

كيفية تشجيع العملاء على إنشاء المحتوى

يجب أن تتضمن إستراتيجيتك التسويقية حوافز تحفز العملاء على إنشاء محتوى نيابة عن العلامات التجارية. وهذا يتطلب الإبداع، حيث يجب معرفة رغبات الجمهور المستهدف قبل تقديم الحوافز. ومن الأفكار لهذا النوع من التشجيع ما يلي:

• إعطاء خصم لمحتوى UGC
• إرسال كوبونات للمشاركة
• وجود هدايا لمنتج أو خدمة
• مضاعفة نقاط الولاء أو مضاعفتها ثلاث مرات
• قم بإجراء مسابقة ذات قواعد محددة لإنشاء المحتوى

يمكنك أيضًا أن تطلب من عملائك المخلصين تقديم شهاداتهم. قد تفكر في إنشاء برنامج سفير باستخدام تطبيقات UGC لتعميق العلاقة مع الأشخاص الذين ربما يمدحونك بالفعل بطريقة أقل رسمية.

كيفية الترويج للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون بشكل فعال

يجب أن يتضمن جزء من استراتيجية تسويق المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ما يجب فعله عندما يتلقى عملاؤك محتوى ينشئه المستخدم. يمكن أن يستغرق الترويج شهادة صغيرة أو مقطع فيديو ويجعله أمرًا كبيرًا. إنشاء هيكل لمشاركة كافة محتويات العملاء، بما في ذلك:

• صفحة ويب مخصصة للشهادات
• تصميم قوالب لمشاركة التعليقات القصيرة على منصات التواصل الاجتماعي
• جدول زمني للنشر لنشر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بالتساوي
• طرق الاعتراف بعمل صانع المحتوى حتى يشعر بالتقدير

تذكر أن كل المحتوى الذي ينشئه المستخدم هو جزء من رحلة العميل - لذا قم بتكريم الشخص من خلال تعزيز جهوده. إنهم يساعدون العلامة التجارية على التميز بين المنافسين، ويجب رؤية ذلك في تتبع مقاييس العلاقة مع العملاء في نهاية الحملة.

أطلق العنان لاستراتيجيات المحتوى الفعالة باستخدام Compose.ly

لا تحدث استراتيجيات المحتوى الناجحة التي ينشئها المستخدمون تلقائيًا. يحتاج مسوقو المحتوى إلى استهداف العملاء بالطلبات والأساليب والحوافز المناسبة لتشجيعهم بشكل فعال على إنشاء محتوى مهم. للحصول على مساعدة في هذه العملية، تواصل مع فريق الخدمة المدارة في Compose.ly. عندما تعمل مع استراتيجيي المحتوى المتمرسين، يمكنك الحصول على النتائج بسرعة وكفاءة.