كيف تكتب أوصاف خدمة ممتازة: دليل شامل

لذا ، ماذا يفعل عملك؟

هذا هو السؤال الذي يريد كل عميل محتمل معرفته عندما يفكر في تعيينك. إنهم بحاجة إلى معرفة ما إذا كان بإمكانك تلبية احتياجاتهم وما إذا كانت ستتمتع بتجربة جيدة معك.

أوصاف الخدمة تفعل ذلك بالضبط. استمر في القراءة لتتعلم كيفية كتابة وصف الخدمة جيدًا - ولماذا يساعدك الوصف الجيد للخدمات على تنمية عملك.

ما هو وصف الخدمة؟

أوصاف الخدمة عبارة عن دعاية نصية تشرح ما تفعله للعملاء أو العملاء. يشرحون ما تنطوي عليه الخدمة المهنية ولماذا يحتاجها الناس. فكر في الأمر مثل وصف منتج ولكن لشيء غير ملموس.

مثل وصف المنتج ، يعد وصف الخدمة في الأساس أداة مبيعات. أنت تصف منتجك أو خدمتك من حيث ما يمكن أن تفعله لعملائك المستهدفين ولماذا يجب عليهم اختيارك.

هدفك هو أن تكون الحل لمشاكل الشخص. تريدهم أن يجلسوا ويفكروا ، "نعم ، هذا بالضبط ما أحتاجه!" وكلما كان رد الفعل أقوى ، زاد احتمال اختيارهم لشركتك.

استخدامات وصف الخدمة

يمكنك إضافة وصف منتج أو خدمة إلى مواد التسويق والمبيعات الخاصة بك. تريده على موقع الويب الخاص بك لأي شخص يتصفح الإنترنت من أجل شركة مثل عملك.

يمكنك أيضًا إضافة وصفك إلى Google My Business ومواقع البحث عن الخدمات عبر الإنترنت مثل Angi أو Thumbtack - وهي مصادر ممتازة لأمثلة وصف الخدمة. تشكل أوصاف الخدمة نقاط بداية جيدة لملفك الشخصي على Facebook أو Instagram.

لماذا يعتبر وصف الخدمة الجيد مهمًا للشركات؟

يقدم وصف الخدمة عملك إلى عميل محتمل. وفقًا لأحدث الأبحاث ، يبحث 76٪ من المستهلكين عن موقع الويب الخاص بالنشاط التجاري قبل زيارة موقعه الفعلي. ستجيب أوصاف خدمتك عن أسئلتهم عندما يبحثون عن مزيد من التفاصيل حول عملك.

يقدم وصف خدمتك تلك التفاصيل بالكلمات التي اخترتها. عليك أن تخبر القارئ عن نهجك وكيف تعمل. إذا قمت بذلك بشكل جيد ، فسيشعرون بمزيد من الثقة في اختيار عملك.

أفضل الممارسات لكتابة أوصاف الخدمة

ستستخدم وصف خدمتك كثيرًا ، لذا فإن الأمر يستحق القيام به بشكل صحيح. ستساعدك هذه العناصر الأساسية في وصف منتجك أو خدمتك ، مهما كانت الصناعة التي تعمل فيها.

1. تعرف على عملائك المستهدفين

يكون وصف المنتجات أو الخدمات ناجحًا عندما يؤدي إلى البيع. من الضروري التحسين لمحركات البحث لأن القيام بذلك سيزيد من تعرضك ، ولكن تذكر: يكون التعرض مفيدًا فقط إذا كان يخلق عملاء.

أولاً وقبل كل شيء ، يجب أن تتحدث أوصاف خدمتك عن احتياجات جمهورك ونقاط ضعفك. لتحقيق ذلك ، يجب أن تفهم نقاط الألم هذه وأن تحدد احتياجات عملائك.

أفضل طريقة لفهم جمهورك المستهدف هي تحليل عملائك الحاليين. راجع بيانات العملاء لمعرفة الخصائص المشتركة بين عملائك. على سبيل المثال ، قد يكون لديهم نفس الفئة العمرية أو الحالة الأسرية أو مستوى الدخل.

بعد ذلك ، فكر في خدمتك وسبب أهميتها للناس. اكتشف أين تتطابق احتياجات جمهورك مع ما تقدمه ، وسيكون لديك التركيز على أوصاف خدمتك.

2. اشرح كيف يمكن لخدمتك أن تحل المشاكل

قد يكون من المغري وصف خدمة من وجهة نظرك - على سبيل المثال ، "نحن نطور خططًا تسويقية مخصصة من خلال زيارة مقر العميل".

هذه معلومات قيمة ، لكن عميلك المحتمل يريد أن يرى التجربة من خلال أعينه. استخدم وصف الخدمة لتوضح لهم كيف ستساعدهم خدمتك في حل أي مشكلة يواجهونها. كل من يقرأ وصف الخدمة الخاص بك سيكون لديه واحد على الأقل - وهذا هو سبب وجودهم هناك.

ضع في اعتبارك قاعدة عملائك الحالية ولماذا يختارونك. فكر في كيفية إبراز الفوائد التي يختبرونها ، ووصفها من خلال عيون العميل.

على سبيل المثال ، قد يتحول المثال التسويقي أعلاه إلى "تلقي خطة تسويق تناسبك ، ولجماهيرك ، وميزانيتك". تساعد هذه الرسالة القارئ على تخيل نتائج رائعة.

3. استخدم لغة واضحة وموجزة

اللغة المباشرة هي طريقة أخرى لإظهار تركيزك على العميل. أنت تجعل الوصف سهل الفهم لأن رسالتك الأساسية هي "أنا أفهم ذلك ؛ أنا هنا للمساعدة ، لا تقلق. "تخبر العميل بما يحتاج إلى معرفته والمضي قدمًا.

فيما يلي بعض النصائح للحصول على وصف موجز للخدمة:

• استخدم الصوت النشط - "نحن نحل المشكلات" ، وليس "سيتم حل مشاكلك بواسطتنا."
• اهدف إلى بناء جملة أبسط.
• قطع "fluff" - محتوى الحشو الذي يضيف حجمًا ولكن لا ينقل أي شيء جديد.
• استبدل المصطلحات الصناعية بالمصطلحات اليومية.
• أزل أي كلمات لا تضيف قيمة.

عندما تكون في حالة شك ، اسأل نفسك ما إذا كان يمكنك توضيح نفس النقطة بكلمات أقل.

كذلك ، تجنب إغراء إقناع القارئ بالمفردات المتقدمة. وفقًا لجمعية العلاقات العامة الأمريكية ، يقرأ الشخص العادي في الولايات المتحدة في مستوى الصف الثامن ، ويفضل معظم الناس المحتوى الذي يقل عن مستواهم. تهدف إلى الصف السادس إلى السابع. حتى الجمهور المتعلم سيكون ممتنًا.

4. عرض التفرد

يزور العديد من العملاء المحتملين موقع الويب الخاص بك لمتجر المقارنة. قم بزيادة فرصك في الوصول إلى عميل من خلال إبراز ما يميزك عن الشركات الخدمية الأخرى.

للقيام بذلك ، تحتاج إلى معرفة منافسيك. إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فقم بإدراج أفضل خمسة منافسين لديك وعروض القيمة الفريدة الخاصة بهم (UVPs). تعد UVP هي الميزة الأساسية التي تقدمها الشركة ، لكن منافسيها لا يفعلون ذلك.

يكون تمييز نفسك بعيدًا بسهولة عندما تفهم UVPs لمنافسك. إما أن تقدم شيئًا تعرفه أن منافسيك لا يعرفونه أو تقدم لهم بمهارة - مع ضمان لمدة 60 يومًا بدلاً من 30 يومًا ، على سبيل المثال.

5. استخدام أساليب مقنعة

أوصاف الخدمة هي نوع من كتابة الإعلانات - كتابة المبيعات التي تقنع القارئ باتخاذ الإجراء المطلوب ، مثل شراء منتج أو تحديد موعد للحصول على خدمة.

مؤلفو الإعلانات هم محترفون في فن الإقناع. يغلقون المبيعات من خلال تطبيق مجموعة متنوعة من الأساليب المقنعة ، مثل:

• التلاعب بمشاعر القارئ بدلاً من الحقائق والمنطق البحت
• ذكر البحث والإحصاء
• التركيز على الفوائد - تجربة المستخدم - بدلاً من الميزات
• الوعد بالراحة من الخوف أو الألم أو المخاطرة
• استخدام الكلمات القوية لتنشيط وتحفيز القارئ
• خلق شعور بالإلحاح حتى يشعر القارئ بالحاجة إلى الشراء الآن

يمارس مؤلفو الإعلانات لسنوات لإتقان هذه التقنيات. للوصول إلى أوصاف خدمة مقنعة ومحتوى من الدرجة الأولى ، ضع في اعتبارك الشراكة مع مزود خدمة المحتوى.

6. تقديم دليل اجتماعي

يمكن أن يكون لديك أكثر الحجج إقناعًا في كتابة الإعلانات ، لكن تجربة مستهلك آخر ستظل تجعلها أكثر إقناعًا. من المرجح أن يشتري الأشخاص من شركة عندما يعرفون أن آخرين مثلهم يتمتعون بتجربة جيدة مع خدمات الشركة - ومن هنا جاءت شعبية المراجعات عبر الإنترنت.

يُظهر أحدث استطلاع أجرته شركة BrightLocal أن 98٪ من المستهلكين في الولايات المتحدة يقرؤون المراجعات عبر الإنترنت قبل اختيار شركة محلية. حوالي ثلاثة أرباع - 76٪ - يفعلون ذلك "بانتظام" ، و 46٪ يثقون بهذه المراجعات بقدر ما يثقون بتوصيات الأصدقاء وأفراد الأسرة.

يمكن للمراجعة المتوهجة أن تزيد من وصف الخدمة الخاصة بك ، خاصةً كخط إغلاق سريع. الجوائز والشهادات وتقييمات النجوم تؤدي المهمة أيضًا.

7. دمج الصور ومقاطع الفيديو الجذابة

لا تجعل وصف خدمتك يقوم بمهمة بيع عملك بالكامل. ستجذب صورة أو مقطع فيديو على نفس الصفحة القارئ وتساعده على الشعور بعلاقة أقوى مع عملك. تتحدث الصورة إلى مركز معالجة المشاعر في دماغ القارئ ، مما يساعده على الاتصال فورًا بما تقوله.

أظهرت الأبحاث أيضًا أن العناصر المرئية تساعد الأشخاص على التعلم بشكل أفضل والاحتفاظ بالمعلومات بشكل أكثر موثوقية. يمكن لمقطع فيديو تمهيدي موجز أو مخطط معلومات مفيد أن يجعل رسالتك لا تُنسى بينما يتلاشى الآخرون في الخلفية.

كن شريكًا للكتاب المحترفين في أوصاف الخدمة الممتازة

مثل الأنواع الأخرى من كتابة المحتوى وكتابة المحتوى ، يعد وصف منتج الخدمة نقطة دخول إلى عملك. أنت بحاجة إليها لتظهر لك في أفضل صورة إيجابية لديك - وهذا يستحق اللمسة الاحترافية.

يمكن لكتاب وصف المنتج والخدمة في Compose.ly كتابة وصف يحول ويعرض شخصية عملك. تعرف على المزيد اليوم واستعد لتقديم أفضل ما لديك.