كيف تتحقق مما إذا كنت تخسر السباق للحصول على مراجعات أفضل (وماذا تفعل حيال ذلك)

التعليقات قيمة بشكل لا يصدق. أنت بحاجة إلى المزيد ، تحتاج أفضل ، وتحتاجه الآن.

إنها ليلة الجمعة. لقد عملت بجد. لقد حصلت على الحق في طلب تناول الطعام بالخارج.

لكن إلى أين نذهب؟ يُظهر بحثك عن محل لبيع الشطائر ثلاث نتائج:

تم تصنيف Sub Par على أنه أعلى من Punini و Club Sammich ، ولكن هذا الأخير يحتوي على ثمانية أضعاف عدد المراجعات مثل Punini و 400 ضعف مقارنة بـ Sub Par. أيهما تختار؟

هذا هو نوع الشيء الذي يضعه العملاء المحتملون في الاعتبار عندما ينظرون إلى مراجعات منتجك. إنهم يقيسونك في مقابل منافسيك ، وعليك أن تعرف كيف تجعل نفسك متميزًا بتعليقاتك الخاصة.

لا تهتم كثيرا بالتميز؟ قد تعيد النظر عندما تعلم أن 44٪ من الشركات تستبعد البائعين من الاعتبار بناءً على وجود مراجعات سلبية أثناء مرحلة الاختيار (اقرأ المزيد عن استطلاع Top Technology Trends for SMBs هنا).

تحتاج إلى معرفة كيف تتراكم مراجعاتك من خلال قياسها مقابل منافسيك. وإذا وجدت أنها لا تصمد ، فستحتاج إلى خطة لإصلاح ذلك.

لنبدأ بتعلم كيفية الشروع بالضبط في قياس الأداء.

3 أسئلة يجب أن تطرحها لقياس مراجعاتك

لنلقِ نظرة على ثلاثة أسئلة يجب طرحها عند إجراء تقييم معياري لمراجعاتك والتي ستغطي اتساع وعمق مراجعاتك ، وتوفر سياقًا قويًا لكيفية أدائك من حيث الإدراك العام.

لكل سؤال ، سأعطيك ثلاثة مستويات مختلفة من القياس التي يمكنك الاعتماد عليها اعتمادًا على خبرتك والموارد المتاحة.

إذا كنت جديدًا في عالم مقارنة المراجعات ، فالتزم بالمستوى الأول ، ولكن إذا كنت محترفًا متمرسًا ولديك الوقت والمال لتجنيبه ، فانتقل إلى المستوى الثالث. إذا كنت في مكان ما في الوسط ، فإن المستوى الثاني هو المستوى المناسب لك.

1. كيف تقارن تقييماتك؟

هذه هي نقطة البداية ، والسؤال الأول الذي يجب أن تطرحه. بالإضافة إلى مجرد النظر إلى التقييمات الإجمالية أينما كانت تقييماتك عبر الإنترنت ، يجب أن تنظر إلى تقييمات أكثر تحديدًا قدر الإمكان (على سبيل المثال ، سهولة الاستخدام ، والوظائف ، وما إلى ذلك).

فيما يلي كيفية مقارنة تقييماتك مع تصنيفات منافسيك في كل مستوى:

• المستوى 1: قم بتدوين المكان الذي يقع فيه عملك في قائمة التصنيفات والشركات التي تم تصنيفها أعلى منك.
• المستوى 2: بدلاً من إلقاء نظرة على جميع الشركات ، ركز على منافسيك المباشرين ومكان ترتيبهم مقارنة بعملك (على سبيل المثال ، إذا كنت شركة صغيرة لإدارة علاقات العملاء ، فإن العلامة التجارية الكبرى ليست منافسك المباشر ، بل هي CRM صغيرة أخرى اعمال).
• المستوى 3: انظر إلى الأشخاص الذين يغادرون التصنيفات. من الذي يصنفك بدرجة عالية مقارنة بمن يصنف منافسيك بدرجة عالية؟ هل تستهدف نفس الخصائص الديمغرافية مثل منافسيك المباشرين؟ هل هذه الديموغرافيات تقيمك بالمثل؟

مع البحث الكافي ، يجب أن تكون قادرًا على العثور على بيانات كافية لوضع إطار عمل قوي لقياس مراجعاتك.

2. كم عدد المراجعات التي قمت بها مقارنة بمنافسيك؟

إذا أخبرك 100 شخص بشيء ما ، فمن المرجح أن تصدقهم أكثر مما لو أخبرك شخص واحد بشيء ما.

فكلما ازداد عدد الأصوات في انسجام تام ، زاد ارتفاع صوتهم وجدارة بالثقة. هذا هو سبب أهمية عدد المراجعات لديك. بعد كل شيء ، قد تثق في تصنيفات Club Sammich أكثر من تصنيف Sub Par ، حيث يمكن أن تكون تصنيفات Sub Par مجرد قيم متطرفة.

من المهم تحديد عدد المراجعات التي أجريتها مقارنة بمنافسيك ، و- بعد ذلك- السبب. هيريس كيفية القيام بذلك:

• المستوى 1: انظر إلى عدد المراجعات التي لديك وقارن بينها وبين منافسيك الأكثر مباشرة. بسيط وفعال.
• المستوى 2: قارن عدد المراجعات التي لديك من أنواع عملاء محددة. هل غالبية مراجعاتك من عملاء المؤسسة؟ هل هم من أعمال البناء أم في مجال الرعاية الصحية؟ هل هم من أشخاص يستخدمون منتجك كأداة مبيعات أو لإدارة علاقات العملاء؟ كلها أسئلة مهمة لتكوين فكرة أفضل عن مكان عملائك الأكثر تفاعلاً.
• المستوى 3: قسّم عدد المراجعات التي حصل عليها منافسوك من شخصيات معينة تستهدفها. هل يستقبلون أكثر منك؟ قارن ذلك بأرقام مبيعاتهم المبلغ عنها ، وحاول تحديد الأسباب الكامنة وراء أي اختلاف جعلك تتخلف عن الركب.

تعد الجدارة بالثقة عاملاً حاسمًا رئيسيًا لعملائك المحتملين (في الواقع ، 70٪ يقولون أنه يمكن أن يمنع البائع من التنافس) ، وكلما زاد عدد المراجع التي لديك في شكل مراجعات ، كلما ظهرت أكثر جدارة بالثقة.

3. كيف تقارن الجودة الفعلية لمراجعاتك؟

هذا هو حيث الامور صعبة.

تتطلب مراجعة جودة المراجعة تحليلاً لشيئين: المحتوى الفعلي للمراجعة والشعور الكامن وراءها. على سبيل المثال ، يشير مقتطف مراجعة Punini إلى الخبز المحمص المحترق وتفضيل الخبز المقرمش. المحتوى واقعي والمشاعر إيجابية.

قد يكون من الصعب التمييز بين أيهما في المراجعات. إليك كيفية القيام بذلك على كل مستوى:

• المستوى 1: قم بالمرور والحصول على فهم واسع لجوانب منتجك المشار إليها على وجه التحديد في المراجعات. حدد مدى حماسة هذه المراجعات (سواء كانت إيجابية أو غير مواتية) ، مقارنة بمنافسيك.
• المستوى 2: قم بتفريغ جميع مراجعاتك - وجميع منافسيك - في مستند. احسب عدد المرات التي تمت الإشارة فيها إلى جوانب معينة على وجه التحديد ، ومن قبل من.
• المستوى 3: ادرس الطريقة التي تطلب بها شركتك المراجعات وقارنها بأساليب منافسيك. هل هناك استمارة لملئها أو أسئلة محددة؟ هل تسأل عن أمثلة وتواصل المحادثة في دعوتك إلى العمل ، أم أن ذلك يتماشى مع ممارسات الشخص الآخر؟

في الوقت الحالي ، قم بتقييم من أين تأتي مراجعاتك الأكثر إثارة للذكريات. كيف قمت بتجنيد ملاحظاتهم ، ومن هم (المستخدمون اليوميون مقابل الشهريون ، محترفو تكنولوجيا المعلومات مقابل مديرو التسويق ، صناعة الرعاية الصحية أو التعليم)؟

يمكن أن تكون هذه كلها عوامل حاسمة من حيث جودة المراجعة. استخدم هذه المعلومات لتحديد المكان الذي ستنتقل إليه من هنا في سعيك للحصول على المراجعات الأكثر تحديدًا والأكثر إقناعًا من الناحية العاطفية.

نصائح مفيدة للمضي قدما في قياس الأداء الخاص بك

إذا كانت الممارسات الأكثر تقدمًا أعلاه تبدو مستحيلة ، فهناك عدة طرق لجعلها أكثر قابلية للإدارة:

• الاستعانة بمستشار خارجي. سيكونون قادرين على إرشادك ليس فقط من خلال الطلب الكبير المتمثل في تقييم مراجعاتك ، ولكن أيضًا تحديد نقاط الألم والعقبات ووسائل التغلب عليها وأنت تمضي قدمًا.
• استثمر في أداة يمكن أن تساعدك في فهم مراجعاتك. تقدم Gartner نسختها الخاصة من رؤى المراجعات التي تقوم بمعظم العمل نيابة عنك ، مما يسمح لك بمقارنة تقييماتك الخاصة ومشاعر المستخدم مع منافسين محددين أو المجال ككل. يمكن أن يوفر لك الوقت والمال ، ويمنحك مساحة لمعرفة الخطوة التالية.

أيًا كانت الأداة التي تستخدمها ، فلديك خطة واضحة لما تريد فعله بالمعلومات التي تولدها. سيساعد هذا في توجيه الكثير من أبحاثك.

معلومات عن مسح Capterra's Top Technology Trends for SMBs

أجرت Capterra هذا الاستطلاع في يونيو ويوليو 2018 بين 715 شركة صغيرة ومتوسطة الحجم مقرها الولايات المتحدة مع أكثر من موظف واحد وعائدات سنوية تقل عن 100 مليون دولار. استبعد المسح المنظمات غير الربحية. المستجيبون المؤهلون هم صناع القرار أو لديهم تأثير كبير على القرارات المتعلقة بشراء التقنيات لمنظمتهم.