كيفية الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في عمليات الأعمال الصغيرة

بشكل عام ، عندما تفكر في "الذكاء الاصطناعي" ، قد تفكر في الروبوتات التي تحاكي البشر. لكن الذكاء الاصطناعي هو أكثر بكثير من مجرد الروبوتات. ينتشر الاستخدام الشائع للذكاء الاصطناعي في الشركات والمؤسسات الصغيرة في العديد من العمليات التجارية ، بما في ذلك التسويق والمبيعات والموارد البشرية والخدمات اللوجستية وما إلى ذلك.

وعلى الرغم من أنك قد تعتقد أن التقدم في مجال الذكاء الاصطناعي لا يزال بعيدًا ، إلا أن هناك العديد من المنصات التي تستخدمه بالفعل لتحقيق نتائج أفضل.

لذلك ، دعونا نناقش الطرق الأكثر شيوعًا التي يمكن للشركات الصغيرة الاستفادة منها في الذكاء الاصطناعي.

استخدام الذكاء الاصطناعي في الشركات الصغيرة: دليل

يمكن للشركات الآن استخدام جميع أنواع مجموعات البيانات (مثل التركيبة السكانية للعملاء ، والموقع ، وأنماط الشراء ، والكلمات الرئيسية التي يتم البحث عنها بشكل متكرر ، من بين أمور أخرى) للمساعدة في تبسيط وتحسين سير العمل من أجل:

1. التسويق والمبيعات

تعد زيادة ميزانيتك التسويقية أمرًا رائعًا ، ولكن بصفتك مالكًا لنشاط تجاري صغير ، يجب عليك الاستثمار في الأدوات والأساليب الحديثة لتمييز نفسك عن الباقي وتنمية علامتك التجارية.

يكمن مفتاح النجاح في عام 2022 في إدخال الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في المزيج التسويقي.

إليك الطريقة:

استخدام الذكاء الاصطناعي في تخصيص البريد الإلكتروني

يمكن أن يساعد تخصيص رسائل البريد الإلكتروني بشكل كبير في زيادة معدلات الفتح والنقر. يعد استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء محتوى جذاب بناءً على سلوك العميل السابق إحدى الطرق لتحقيق ذلك.

يمكنك تخصيص تذكيرات البريد الإلكتروني وخطوط الموضوع والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء وتوصيات المنتج ، وحتى إعداد حملات التنقيط باستخدام الذكاء الاصطناعي.

تسعير المنتج الديناميكي

يعد استخدام الذكاء الاصطناعي لتمكين التسعير الديناميكي هو أحدث اتجاه في التسويق.

يقوم المسوقون بفحص بيانات العملاء الشخصية وبيانات الطلب وتناقضات المخزون لتحديد عرض القيمة الفردية الذي يقدمه المنتج أو الخدمة. باستخدام هذه الأفكار ، يقررون الأسعار.

يعد التسعير المفاجئ لشركة Uber أحد أفضل الأمثلة على هذا النهج ، حيث ترتفع أسعار سيارات الأجرة بشكل ديناميكي بناءً على الطلب في منطقة معينة.

الصورة عبر Thrillist

مساعدة مندوبي المبيعات

إحدى الطرق الأخرى التي يمكن للشركات الصغيرة من خلالها استخدام الذكاء الاصطناعي في المبيعات هي روبوتات الدردشة. يمكن أن تساعدك روبوتات الدردشة هذه في إشراك زوار موقعك على الويب في الوقت الفعلي والمساعدة في إنشاء قوائم العملاء المحتملين وعملية التأهيل.

ماذا بعد؟

يمكنك أيضًا استخدام روبوتات المحادثة للتسويق. يمكنهم تعريف زوارك بالمنتجات أو الخدمات الجديدة التي تقدمها وبناء الوعي بعلامتك التجارية.

على سبيل المثال ، تمكنت منصة Udacity التعليمية عبر الإنترنت من زيادة المبيعات بشكل كبير باستخدام الذكاء الاصطناعي للتعرف على مجموعات معينة من الكلمات ومحادثات العملاء التي أدت إلى المبيعات. تم بعد ذلك نصح مندوبي المبيعات باستخدام الحوارات أو التوجيهات المناسبة بناءً على الكلمات المحددة لتحسين المبيعات.

2. خدمة العملاء

تستخدم الشركات الصغيرة في جميع أنحاء العالم الذكاء الاصطناعي لتتبع العملاء المحتملين في خط أنابيب مبيعاتهم ، حتى يتمكنوا من فهم عملائهم بشكل صحيح ، ومن أين أتوا ، والتأثير المالي المباشر لمبادرات تسويقية معينة.

الذكاء الاصطناعي هو أيضًا مساهم مهم في خدمة العملاء. فيما يلي أكثر تطبيقات الذكاء الاصطناعي شيوعًا في خدمة العملاء:

جدولة المواعيد

يعتمد العديد من الاستشاريين والشركات على مواعيد العملاء لتوليد العملاء المحتملين والمبيعات.

على الرغم من ذلك ، يتجاهل الكثير منهم جدولتها في الفترات الزمنية المناسبة. كانت هذه مشكلة بالفعل قبل ظهور تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي للمساعدة في الجدولة.

باستخدام الذكاء الاصطناعي ، يمكنك تلقائيًا جدولة المواعيد مع عملائك. يمكنك أيضًا إنشاء قواعد الجدولة مسبقًا حتى يتمكن البرنامج من معرفة أفضل الأوقات لجدولة مكالماتك.

إضفاء الطابع الشخصي على خدمة العملاء

لقد ولت الأسواق التي كان فيها تقديم المنتجات / الخدمات كافياً لكسب العملاء والإيرادات. إنه عام 2022 ، ويتوقع العملاء من العلامات التجارية فهم احتياجاتهم وتقديم المنتجات والخدمات ذات الصلة وفقًا لذلك. تجربة الشراء من العلامة التجارية مهمة بنفس القدر.

يمكن للشركات الصغيرة استخدام قوة الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء. تمتلئ تطبيقات البرامج التي تعمل بالذكاء الاصطناعي بمعلومات العملاء وبيانات الاتصال ، مما يسمح لهم بتخصيص تجربة خدمة العملاء.

على سبيل المثال ، يمكن للشركات الصغيرة استخدام روبوت محادثة مدعوم بالذكاء الاصطناعي مثل Tidio للرد على استفسارات العملاء.

الصورة عبر Tidio

يمكن لبرنامج chatbot الاستفادة من سجل شراء العميل واتصالات العلامة التجارية للحفاظ على التفاعل الشخصي مع العميل. يمكنه أيضًا اقتراح منتجات جديدة بناءً على تفضيلاتهم.

لمساعدة فريقك على فهم كيفية استخدام هذه الحلول ، يمكنك استخدام برامج صنع الفيديو لإنشاء مقاطع فيديو لهم تشرح عملية استخدام هذه الحلول التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء.

3. مشتريات الموارد البشرية

يمكن تقليل الوقت الذي يقضيه موظفو الموارد البشرية في فحص السير الذاتية بشكل كبير باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي ، والتي تتيح وقتًا أكثر تركيزًا للمتقدمين الذين يتطابقون مع متطلبات الشركة أو احتياجاتها.

يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي أثناء مرحلة المقابلة بالإضافة إلى فحص المرشح لأتمتة التواصل مع المتقدمين ، وجمع المعلومات من المراجع ، وتقييم مهام الأداء.

فيما يلي أكثر استخدامات الذكاء الاصطناعي شيوعًا في الموارد البشرية:

فحص خلفية المرشح

يعد التحقق من خلفية المرشح أمرًا مملًا ويستغرق وقتًا طويلاً ، ولكنه نشاط مهم للتأكد من صفاته.

باستخدام الذكاء الاصطناعي ، يمكن أن يكون الإجراء أسرع وأبسط وأكثر كفاءة من الطريقة التقليدية. يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا التعمق في ملف تعريف المرشح لمساعدتك في اكتشاف التفاصيل التي قد لا تتمكن من العثور عليها يدويًا.

تسهيل التوظيف الداخلي

يوفر التوظيف من داخل الشركة الوقت والمال.

هؤلاء الموظفون على دراية بالشركة ويمكنهم البدء في العمل على الفور ، مما يوفر لك تكلفة الاستقراء. وبالتالي ، فإن التنقل الداخلي مفيد للشركات ، ويدرك القائمون على التوظيف هذه الحقيقة جيدًا.

تقترح شركة IBM أن عملية التنقل الداخلي التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي هي أفضل طريقة للعثور على مرشحين داخليين موهوبين ، حيث تستخدم البيانات والتعرف على الأنماط ومعالجة اللغة الطبيعية لجمع المعلومات حول موظفيك وأدوارهم. هذا يساعدها على التأكد بشكل أفضل من الشخص المناسب لدور آخر.

الموظف على متن الطائرة

مع انتشار الذكاء الاصطناعي ، تستخدمه المؤسسات لتقليل الوقت والموارد اللازمة لإعداد موظفيها الجدد ، حتى تقريبًا.

يمكن للشركات الصغيرة استخدام روبوتات الدردشة المجهزة بالذكاء الاصطناعي للإجابة على أسئلة الموظفين حول الشركة وإرشادهم خلال الجوانب الحاسمة الأخرى في إجراءات الإعداد لمساعدتهم على الاستقرار في وظائفهم بسرعة أكبر.

4. اللوجستيات وسلسلة التوريد

بفضل إمكانات التحسين القوية التي يوفرها الذكاء الاصطناعي في سلاسل التوريد ، يمكن للشركات الصغيرة تحقيق تخطيط دقيق للسعة وإنتاجية أعلى وتكاليف أقل ومخرجات أعلى.

فيما يلي بعض حالات استخدام الذكاء الاصطناعي في سلسلة التوريد:

توقعات الطلب

يمكن توقع الطلب المستقبلي واتجاهات السوق ومخاوف سلسلة التوريد الأخرى بشكل أفضل إذا استخدمت الشركات الصغيرة الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بها.

حتى لو كنت تتوقعها جيدًا بالفعل ، يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي في تحسين تلك التنبؤات.

تحسين العلاقات مع الموردين

باستخدام برنامج إدارة علاقات الموردين المدعوم بالذكاء الاصطناعي ، يمكن للشركات الصغيرة أن تجعل اختيار الموردين أكثر اتساقًا وكفاءة من خلال مراعاة عوامل مثل التسعير وسجل الشراء التاريخي والاستدامة وما إلى ذلك.

يمكن أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي لتقييم أداء الموردين بحيث يمكنك اختيار الأداء المناسب. إنه المفتاح لبناء علاقة مورد موثوقة حيث أنك وجدت موردًا جيدًا بفضل الذكاء الاصطناعي.

الختام - التنفيذ هو المفتاح

لم يكن تطبيق الذكاء الاصطناعي والتقنيات المماثلة أسهل من أي وقت مضى في إعدادات الأعمال الصغيرة والمتوسطة الحجم.

مع حلول الذكاء الاصطناعي الجاهزة المقدمة بأسعار رمزية ، يمكن للشركات الصغيرة جني فوائد التكنولوجيا لتحسين الكفاءة التشغيلية والحصول على المزيد من الأعمال.