كيفية استخدام مهام سير العمل مع أتمتة التسويق HubSpot

واحدة من أكبر الفوائد التي يقدمها HubSpot Marketing Hub لفرق التسويق هي القدرة على استخدام أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني. تمكّن تدفقات عمل أتمتة التسويق في HubSpot فريقك من أتمتة تسليم المحتوى بهدف إنشاء رحلة عميل خالية من الاحتكاك. لأن هذا هو الهدف الصحيح؟ لوضع عميلك في قلب عملك.

إن مشاهدة صندوق بريدك الإلكتروني مثل الصقر وكتابة كل استجابة بشكل محموم ليس عمليًا أو مستدامًا أو قابلًا للتطوير.

ومع ذلك ، يتوقع عدد صادم من الشركات أن تقوم فرقها المحاصرة بهذا الجبل من العمل اليدوي ، إلا أنها ستصاب بخيبة أمل من سرعة وجودة عملهم. ناهيك عن أنه عندما تزدحم صناديق البريد بالرسائل الإخبارية والبريد العشوائي والمحتوى الترويجي ، فمن السهل أن تضيع الأشياء. وهذا هو الحال - لن تقوم بتقسيم التصحيح. لن تقوم بتسليم رسائل البريد الإلكتروني الصحيحة في الوقت المناسب إلى الجمهور المناسب.

عندما لا تُدخل الأتمتة في سير عمل المحتوى الخاص بك ، فإن العملاء هم الأكثر تأثرًا. إنهم يتوقعون رحلة سلسة ويريدون البقاء على اتصال بشركتك. سير العمل تمكين هذا. تمكّن مهام سير العمل من تخصيص التسويق.

الفوائد التي تحققها مؤسستك من أتمتة إدارة المحتوى:

1. توحيد رعاية العملاء المحتملين
2. ضمان جودة متسقة
3. تحليل الأداء
4. إجراء تحسينات تعتمد على البيانات
5. وفر الوقت وامنح فريقك الفرصة للتركيز على المزيد من الأنشطة ذات القيمة المضافة.
   
   
   

الفوائد التي يحصل عليها عملاؤك من أتمتة إدارة المحتوى:

1. يتلقى العميل رحلة شخصية

2. يتلقى العميل دعمًا أكبر طوال رحلة المشتري
3. يتم فهم احتياجات العميل بشكل أفضل
4. يتلقى العميل معلومات قيمة عن قنوات المحتوى التي يستمتع باستخدامها أكثر من غيرها.

الجذب - الاعتراف بتحويلات العملاء المحتملين

تصور المشهد - لقد أنشأت دليلاً جديدًا رائعًا لمشاركته مع جمهورك ، ويتم تنزيل أصل المحتوى الخاص بك.

يجب عليك الآن إنشاء سير عمل يسجل هؤلاء العملاء المتوقعين بناءً على نموذج تنزيل الدليل.

يمكن للبريد الإلكتروني الآلي تسليم نسخة من الأصل على الفور إلى صندوق الوارد الخاص بهم ، وشكرهم على التنزيل ومشاركة فرصة للتقدم على طول رحلة المشتري إذا كانوا جاهزين (على سبيل المثال ، توفير رابط اجتماع لحجز مكالمة استشارية) ، أو تقدم لهم موارد داعمة أخرى.

من خلال تنفيذ سير عمل أتمتة البريد الإلكتروني هذا ، يكون لدى عميلك جهة اتصال للأسئلة ، ويمكنه تلقي موارد الدعم ، وقد بدأ في بناء اتصال مفيد مع شركتك.

قم بتحسين سير العمل هذا عن طريق إضافة تأخير ، ثم إرسال بريد إلكتروني للمتابعة بعد يومين. أعد مشاركة أصل المحتوى في حالة عدم إتاحة الفرصة لهم لقراءته بعد ، واسأل عن كيفية العثور على الدليل ، وكرر العرض للتقدم في رحلة المشتري باستخدام رابط الاجتماع.

تتيح لك منصة برمجيات الأتمتة الخاصة بـ HubSpot تعيين الإجراءات التي يتم تشغيلها خلال ساعات العمل فقط إذا كنت تريد أن تظهر رسائل البريد الإلكتروني كما لو كانت مرسلة من قبل الفريق. بدلاً من ذلك ، اسمح لسير العمل بالعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتزويد العملاء المحتملين بالإشباع الفوري إذا كانوا في نوبة بحث في الساعة 3 صباحًا.

CONVERT - إحياء العملاء المحتملين الذين فقدوا منذ فترة طويلة

ربما تكون قد ورثت قاعدة بيانات مليئة بجهات الاتصال الباردة ، أو اكتشفت شريحة جمهور كانت تاريخياً غير مُدارة. يمكن أن يمثلوا منجم ذهب محتملاً ، لكن فريقك ليس لديه القدرة على الاتصال بالآلاف من جهات الاتصال التي يحتمل ألا تستجيب.

قم ببناء سير عمل تسويقي خطي عبر البريد الإلكتروني ، وتقديم اتصالات بريد إلكتروني منتظمة إلى قائمة جهات الاتصال.

قم بتسجيل جهات الاتصال في سير العمل بناءً على عضوية القائمة ، وإرسال بريد إلكتروني بديل مع تأخيرات متعددة الأيام - نقترح قصر التواصل على بريد إلكتروني واحد أسبوعيًا لتجنب الإفراط في الاستخدام.

حدد هدف سير العمل لتحديد أي عملاء متوقعين يتفاعلون مع رسائل البريد الإلكتروني وإزالتهم من سير عمل الرعاية للمتابعة داخل الفريق. يمكنك أن تبني هذا على عمليات فتح البريد الإلكتروني أو النقرات أو نقطة تحويل صريحة مثل رابط الاجتماع أو CTA آخر.

يمكنك أيضًا توفير خيار إلغاء الاشتراك في الاتصالات داخل البريد الإلكتروني إذا كانت قائمة جهات الاتصال الخاصة بك غير مؤهلة بشكل خاص وكنت حريصًا على تجنب غضبهم.

في هذا السيناريو ، يكون عميلك في قلب سير العمل. أنت تتعامل فقط مع جهات الاتصال ذات الصلة ولا تقدم سوى حل لأولئك الذين يحتاجون إليه بالفعل.

إغلاق - رعاية العملاء المحتملين النشطين من خلال عملية البيع

تعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتغذية مهمة أيضًا للعملاء المحتملين النشطين. ضع في اعتبارك عميلاً محتملاً يتقدم عبر خط أنابيب المبيعات الخاص بك ، ولديه اجتماع محجوز مع BDM الخاص بك. لماذا لا تقوم بإعداد سير عمل تذكير ، وإرسال رسائل بريد إلكتروني مفيدة في الفترة التي تسبق الحدث؟

اجعل تجربة العميل مع فريق المبيعات الخاص بك سهلة قدر الإمكان. يمكنك القيام بذلك من خلال توفير محتوى داعم مثل الاتجاهات إلى مكتبك ، والتوصيات بشأن وقوف السيارات ، وطلبات حول المرطبات والمزيد. في حالة وجود مشكلة لديهم ، يمكن التقاط أي ردود من العميل من قبل أحد أعضاء الفريق والتعامل معها يدويًا.

تشمل حالات الاستخدام الأخرى تذكير العملاء المحتملين بتقديم وثائق مهمة أو توقيع العقود ، والخطوات الشائعة في عملية البيع والتي يمكن أن تؤدي غالبًا إلى التأخير.

هنا ، لا تشتري فريق المبيعات الخاص بك مرة أخرى وقتهم فحسب ، ولكن الأهم من ذلك ، أنك تقدم قيمة لعملائك. يعود الأمر إلى بناء علاقات ذات مغزى مع عميلك في كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري.

DELIGHT - توفير رعاية عملاء رائعة

يعتقد العديد من العملاء الذين صادفناهم أن خدمة العملاء الجيدة يجب أن تكون مخصصة بالكامل ، لكن هذا ليس صحيحًا. يمكن أن توفر الأتمتة البديهية والداعمة ، التي يتم تشغيلها بواسطة نقاط البيانات الصحيحة ، قيمة حقيقية دون فرض ضغط لا داعي له على فريقك.

ضع في اعتبارك استطلاعات NPS - يمكنك استخدام أحدث نتيجة لجهة اتصال كمحرك للتسجيل في سير العمل ، وأتمتة اتصالات المتابعة باستخدام رموز التخصيص لتخصيص رسائلك. اشكر أسعد عملائك ، واطلب من الآخرين الحصول على مزيد من الأفكار ، وحدد جهات الاتصال ذات الدرجات المنخفضة مع فريق نجاح العملاء الخاص بك للتعامل معها كأولوية.

لا يلزم أن تكون أتمتة المحتوى وسير العمل بلا معنى وغير شخصية. باستخدام الأدوات المناسبة ، مثل أداة سير عمل HubSpot في Marketing Hub ، يمكنك إنشاء اتصالات مفيدة. يجب أن تضع تدفقات العمل التي تقوم بإنشائها العميل في المركز. إذا لم تصدقنا في بداية هذه المقالة ، نأمل أن تفعل ذلك الآن - يمكن تحسين تجارب العملاء من خلال مهام سير العمل.

أدوات HubSpot المشار إليها في هذه المقالة: