كيفية استخدام اتصالات الرسائل القصيرة للوصول إلى عملائك

تعد الرسائل النصية للأعمال وسيلة فعالة للوصول إلى عملائك. في الواقع ، إذا كان لديك شيء تريد إعلام عملائك به ، فإن الرسائل النصية القصيرة هي واحدة من أكثر الطرق فعالية للقيام بذلك.

علاوة على ذلك ، فإن الرسائل النصية ليست مفيدة للشركات فحسب ، بل هي مفيدة لعملائها أيضًا. تشير التقارير إلى أن 90٪ من المستهلكين الذين انضموا إلى برامج الولاء عبر الهاتف المحمول يشعرون أنهم اكتسبوا قيمة منها. وقال 44٪ من المستهلكين إنهم يرغبون في أن تقدم العلامات التجارية صفقات وكوبونات إلى أجهزتهم المحمولة.

علاوة على ذلك ، فأنت مضمون إلى حد كبير للوصول إلى عميلك في أي وقت ، نظرًا لأن 65٪ من مستخدمي الهواتف الذكية في الولايات المتحدة يتحققون من هواتفهم في غضون 15 دقيقة من الاستيقاظ و 64٪ يتحققون من هواتفهم خلال آخر 15 دقيقة قبل الذهاب إلى سرير. بالطبع ، تشير أفضل قواعد المراسلة النصية إلى أن تلتزم بساعات العمل لإرسال الرسائل النصية الخاصة بك.

فيما يلي بعض أهم الطرق التي يمكن أن تساعدك بها الرسائل القصيرة في التواصل مع عملائك:

القسائم والعروض الترويجية ومسابقات اليانصيب

يحب العملاء الحصول على معلومات حول الصفقات والخصومات وخاصة حول كيفية الفوز بأشياء مجانية. تساعد كل هذه الأساليب في تحقيق المبيعات وزيادة وعي العملاء بعلامتك التجارية ومكافأة العملاء على ولائهم.

عند إنشاء رسائل ترويجية نصية ، ضع في اعتبارك أنها يجب أن تكون مختلفة عن أي عروض أخرى تقدمها عبر الوسائط التسويقية الأخرى (البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والوسائط المطبوعة والراديو والتلفزيون). ستوفر حصرية عروض الرسائل القصيرة حافزًا أكبر للعملاء للاشتراك في خدمة الرسائل القصيرة الخاصة بك.

الاستهداف والتخصيص

هذا هو المكان الذي ستضع فيه بيانات العميل الخاصة بك للاستخدام التسويقي الجيد. يمكن استخدام المعلومات السكانية وسجل الشراء والمعلومات الأخرى بشكل كبير عند إرسال رسائل SMS. إذا كنت تقدم خدمة تنظيف حمام السباحة وقام أحد العملاء بتنظيف حمام السباحة الخاص به كل شهر ، فيمكنك إرسال عرض ترويجي له قبل الموعد المحدد التالي: "مرحبًا Jennifer ، إذا شاركت هذا النص مع صديق ، فسنمنحك خصمًا بنسبة 25٪ تنظيف حمام السباحة التالي ".

ينجز هذا النص عدة أمور:

1. يخاطب العميل بالاسم ، وبالتالي يضيف لمسة شخصية ؛
2. يكافئ العميل على مشاركة النص ، وبالتالي يشجع الإعلان الشفهي ؛
3. يقدم خصمًا ذا صلة بناءً على سجل شراء العميل.

استطلاعات الرأي

يمكنك استخدام رسائل SMS لمعرفة كيف كانت آخر زيارة لعميلك داخل المتجر ، وكيف كانت العشاء ، ومدى نجاح موقع الهاتف المحمول الخاص بك ، وعدد الرسائل التي يرغبون في تلقيها ، وما رأيهم في المنتجات الجديدة التي تخطط لها لإطلاق وأكثر بلا حدود.

الأعمال التي تراعي آراء العملاء ورضا العملاء تسير على المسار الصحيح ومن المرجح أن تحافظ على عملائها ، لا سيما بالنظر إلى أن عميلاً واحدًا فقط من بين 26 عميلًا غير راضٍ يشتكي وأن 91٪ من العملاء غير الراضين الذين لا يشكون لن يتعاملوا مع العملاء أبدًا انت مرة اخرى.

خلاصة القول : أنت لا تعرف ما يفكر فيه عملاؤك حتى تسأل.

تذكير الموعد

تُعد تذكيرات المواعيد استخدامًا رائعًا للرسائل النصية. لقد قللوا من عدم الحضور وهم وسيلة اتصال سريعة وبأسعار معقولة. إنها أيضًا أداة فعالة لخدمة العملاء يجدها العملاء مفيدة. في دراسة الحالة هذه لشركة CCTV Aware ، وهي شركة خدمات أمنية ، وجدوا أن استبدال نظام تذكير البريد الإلكتروني القديم بتذكيرات نصية لم يوفر لهم فقط "عددًا لا يحصى من الساعات" من قطع ولصق رسائل البريد الإلكتروني التي لم يقرأها العملاء مطلقًا ، بل زاد أيضًا مستويات رضا العملاء.

نصائح وإرشادات

يمكن استخدام النصائح والمشورة في العديد من الصناعات ، بما في ذلك السيارات والجمال والرعاية الصحية والخدمات التعليمية ووكالات السفر والتأمين وغير ذلك. إن تقديم المشورة للعملاء المستهدفة وذات الصلة بهم سيضيف قيمة إلى تجربتهم ويشجع ولاء العملاء. في بعض الحالات ، مثل الرعاية الصحية والتأمين والسفر ، يمكن أن تكون النصائح والنصائح تدابير وقائية لتجنب المشاكل.

على سبيل المثال ، يمكن أن يساعد إرسال عميل تأمين صحي لديه نصائح تتعلق بمرض السكري حول أفضل طريقة للتحكم في مستوى السكر في الدم في منع مطالبات المريض المستقبلية. في حالة وكالات السفر ، يمكن أن يساعد إرسال رسالة نصية لإعلام المسافر بالسياسة الجديدة للحد من الأمتعة في رحلتهم القادمة في تجنب المضاعفات والإحباط في المطار.

حان الوقت الآن للاستفادة من بعض نصائح الرسائل النصية البسيطة والفعالة من أجل تواصل أفضل:

ابحث عن التوازن في نغمة الرسائل النصية الخاصة بك

يجب أن تتضمن نصوصك لغة تعكس شخصية علامتك التجارية. يساعد هذا المستلم على الشعور بأنه يشارك في تجربة أكثر تخصيصًا مع علامتك التجارية ، وليس مجرد التعامل مع رسالة تم إنشاؤها بواسطة الكمبيوتر. ومع ذلك ، يجب عليك أيضًا الحفاظ على احترافك عند إرسال الرسائل النصية. تذكر عدم استخدام الاختصارات حيث لن يفهم الجميع ما تعنيه. يجب استخدام الرموز التعبيرية وعلامات التعجب والنص بأحرف كبيرة بشكل مقتصد.

ليس كثيرًا ، وليس قليلًا جدًا

أنت مضمون فعليًا أن العملاء سيقرأون رسالتك نظرًا لأن أسعار فتح الرسائل القصيرة تقترب من نقطة التشبع. يجب أن تأخذ ذلك في الاعتبار عند تحديد عدد الرسائل التي ترسلها. يفضل معظم العملاء عدم تلقي أكثر من رسالتين / شهريًا. ومع ذلك ، فإن التردد الفعلي يعتمد أيضًا على نوع العمل الذي لديك.

لن يحتاج مكتب طب الأسنان على الأرجح إلى إرسال رسائل بشكل متكرر مرتين في الشهر. ولكن قد يكون لدى بائع التجزئة مبيعات وعروض ترويجية متكررة يرغبون في الإعلان عنها. إحدى القواعد الأساسية هي أن تكون متسقًا في اتصالك. من المحتمل أن يؤدي إرسال رسائل متسقة كل شهر ثم الانقطاع لمدة ستة أشهر إلى بعض حالات إلغاء الاشتراك. تتمثل إحدى طرق الحفاظ على التدفق المستمر للرسائل في التخطيط للأشهر القليلة الأولى من حملة الرسائل القصيرة قبل إطلاقها.

احصل على التوقيت المناسب

تميل الشركات التي ترسل نصوصًا في وقت قريب من وقت حدث أو عرض ترويجي إلى التمتع بنتائج أفضل من تلك التي ترسلها قبل يوم أو أكثر. تتم قراءة النصوص على الفور وبالتالي يمكن للشركات الاستفادة من ذلك وتقديم عروض ترويجية في اللحظة الأخيرة. هناك مشكلة توقيت أخرى مع الرسائل القصيرة وهي في أي وقت من اليوم يتم إرسالها. تتمتع الرسائل النصية بمعدلات فتح مذهلة ، ويرجع ذلك جزئيًا إلى صعوبة تجاهلها. هذا يعني أيضًا أنه يجب عليك توخي الحذر حتى لا تزعج عملائك في وقت متأخر جدًا من الليل أو في وقت مبكر جدًا من الصباح. في هذا الوقت ، يعتبر إرسال الرسائل النصية في غضون ساعات العمل (من 8 صباحًا إلى 6 مساءً) تسويقاً محترماً.

تواصل مع عملائك

أخبرهم بالمبيعات والخصومات ، وقم بالترويج لأحداثك ، وتذكيرهم بالمواعيد ، وأرسل لهم نصائح مفيدة واستخدم الاقتراع عبر الرسائل القصيرة لمعرفة كيفية أداء عملك. الرسائل النصية هي أفضل طريقة للوصول إلى عملائك ، لذا استخدمها جيدًا.