كيفية استخدام تحليل المشاعر لتقوية مصداقية تحسين محركات البحث

لقد أوضحت في آخر مشاركة لي أن المشاعر عبر الإنترنت تؤثر الآن على تصنيفات محرك البحث.

ذلك لأن Google تقيم جودة موقع الويب بناءً على ثلاثة عوامل - الخبرة ، والموثوقية ، والجدارة بالثقة (EAT).

المشاعر تشير إلى السمعة ، مما يدل على الجدارة بالثقة. ولكن إذا كانت المشاعر سلبية ، فقد تلحق الضرر بالسمعة.

أعتقد أن الشعور السائد حول العلامة التجارية أو موقع الويب هو مؤشرها الأساسي على الجدارة بالثقة. هذا هو السبب في أن تحليل المشاعر أصبح الآن جزءًا من نجاح تحسين محركات البحث.

لمساعدتك في استخدام تحليل المشاعر لتقوية موقعك ، سأشرح هنا كيفية القيام بذلك يدويًا وباستخدام أفضل أدوات اليوم. في هذا المنشور:

• ما هي المشاعر
• ما هو تحليل المشاعر
• لماذا المراجعات مهمة
• المشاعر وراء الاستعراضات عبر الإنترنت
• كيفية إجراء تحليل المشاعر (يدويًا وباستخدام الأدوات)
• كيفية دمج بيانات المشاعر في تحسين محركات البحث

ما هي المشاعر؟

حسب التعريف ، العاطفة هي النبرة العاطفية وراء كلمات الشخص ، سواء كانت مكتوبة أو منطوقة. عندما يتعلق الأمر بعملك ، فهذا ما يقوله الناس ويشعرون به بشأن شركتك ومنتجاتك.

اكتشاف شعور علامتك التجارية عبر الإنترنت له فوائد عديدة. يمكنك استخدام هذا النوع من المعلومات لتحسين رضا العملاء ، والتأثير في تطوير المنتج ، وتوسيع نطاق الوعي بالعلامة التجارية ... والقائمة تطول.

كيف تكتشف شعورك عبر الإنترنت؟ من خلال تحليل المشاعر.

ما هو تحليل المشاعر؟

تحليل المشاعر هو عملية تحليل النص لتحديد النبرة العاطفية للمتحدث أو الكاتب.

في الأساس ، إنه يكتشف كيف يشعر الكاتب تجاه الموضوع. يمكن القيام بذلك من خلال عدد قليل من عمليات البحث الرئيسية أو باستخدام أدوات تحليل المشاعر.

كبشر ، نحن جيدون في فهم ما يقوله الناس على أنه إيجابي أو سلبي أو محايد. لذلك نحن نحلل المشاعر بشكل طبيعي.

من ناحية أخرى ، تواجه أجهزة الكمبيوتر وقتًا أكثر صعوبة معها. ضع في اعتبارك هذه الأمثلة:

• "هذا المكان رائع!"
• "هذا المكان مضيعة هائلة للمال!"

يمكننا معرفة الفرق بسهولة. لكن هل يمكن لآلة أن تقول أن هذين التعليقين لهما مشاعر معاكسة؟ بفضل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ، أصبح تحليل المشاعر ممكنًا الآن - وأعتقد أن Google تستخدم قياس المشاعر لاكتشاف عنصر الثقة هذا.

عندما تريد Google تحليل شعور العلامة التجارية أو موقع الويب ، فإنها تبحث في الغالب في المراجعات عبر الإنترنت.

لماذا المراجعات مهمة

مراجعات المستخدم تؤثر على قرارات الشراء. تشير التقييمات عبر الإنترنت إلى الثقة وتساعد على زيادة ثقة المشتري.

وجدت دراسة أجراها مركز شبيجل للأبحاث أن "احتمالية شراء منتج بخمس مراجعات تزيد بنسبة 270٪ عن احتمالية شراء منتج بدون مراجعات." ومن المثير للاهتمام أن الدراسة وجدت أن المراجعات تحمل ضعف وزن المنتجات الأعلى سعراً.

لذلك ، كلما كان قرار الشراء أكبر ، زاد اعتماد الأشخاص على المراجعات.

إذا أثرت المراجعات عبر الإنترنت على قرارات الشراء لدى الأشخاص إلى هذا الحد ، فلا عجب أن محركات البحث تريد تضمينها في الخوارزميات الخاصة بهم.

محركات البحث تريد باحثين راضين. لذا فهم بحاجة إلى إظهار نتائج جديرة بالثقة.

لكن مواقع المراجعة ليست هي الأماكن الوحيدة للعثور على شعور المستخدم ...

المشاعر وراء الاستعراضات عبر الإنترنت

المشاعر الاجتماعية منتشرة في جميع أنحاء الويب. يشارك العملاء ما يشعرون به تجاهك على وسائل التواصل الاجتماعي وفي المنتديات والمقالات الإخبارية وويكيبيديا.

كل هذا الشعور ، القليل من الوقت لذلك.

قراءة جميع التعليقات عبر كل منصة وسائط اجتماعية وموقع مراجعة يتطلب الكثير من العمل. حتى الأعمال التجارية الصغيرة ستجد هذا التحدي.

لحسن الحظ ، توجد طرق خالية من الألم نسبيًا لإجراء تحليل المشاعر - سواء باستخدام الأدوات أو بدونها.

كيفية إجراء تحليل المشاعر

الآن بعد أن علمنا أنه من الممكن تحليل المشاعر عبر الإنترنت ، فإن السؤال هو: كيف يمكنك التنقيب عن المشاعر عبر الإنترنت وتحليلها عبر مواقع متعددة؟

باستخدام مجموعة من عمليات البحث اليدوية وأدوات تحليل المشاعر ، يمكنك الحصول على فهم جيد لسمعة الموقع عبر الإنترنت ومراقبته في الوقت الفعلي.

أولاً ، سأوضح لك كيفية إجراء تحليل للمشاعر بدون أدوات.

كيف تفعل تحليل المشاعر يدويا

الأدوات مفيدة عند مراقبة المراجعات والمحادثات في الوقت الفعلي. ولكن حتى بدونها ، يمكنك الحصول على فهم دقيق لسمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت. إليك الطريقة.

الخطوة 1: ابدأ مع Better Business Bureau.

شعار مكتب الأعمال الأفضل هو "ابدأ بالثقة".

إنه أحد أهم المقاييس لسمعة الأعمال (للشركات داخل الولايات المتحدة).

انتبه إلى تصنيف BBB الخاص بك وقم بمعالجة الشكاوى. ستندهش من عدد العملاء الذين لا يفعلون ذلك أيضًا.

الخطوة 2: تحقق من خدمات التصنيف المستقلة.

بالإضافة إلى BBB ، يستخدم ملايين الأشخاص Yelp و Consumer Report و Amazon و Google Shopping. قم بزيارة هذه المواقع وتعرف على شعور الناس تجاهك من خلال قراءة التعليقات.

إنها لفكرة جيدة أيضًا أن تتحقق من مواقع المراجعة الأصغر التي تركز على مجال عملك. لدى BrightLocal قائمة رائعة من مواقع المراجعة المتخصصة عالية الجودة للرجوع إليها. يعتمد الكثير من الأشخاص على مواقع المراجعة المتخصصة هذه عندما يتعلق الأمر بصناعات مثل الرعاية الصحية والقانون.

الخطوة 3: استفد من حسابات المراجعة الخاصة بك.

يجب أن تتأكد مُحسّنات محرّكات البحث من أن مواقع الويب تحقق أقصى استفادة من مواقع المراجعة ومنصات الوسائط الاجتماعية الموجودة لديهم بالفعل.

إذا لم تكن تفعل ذلك بالفعل ، راقب تقييمات Google وشجعها. تأكد من أن حساب "نشاطي التجاري على Google" الخاص بك محدث.

قم أيضًا بتشغيل المراجعات في صفحة أعمال Facebook الخاصة بك. يتم دمج التوصيات التي يقدمها الأشخاص على Facebook في المراجعات ، لذا من المهم تمكين هذه الميزة وإضافة ثقة أكبر.

تظهر تعليقاتك وتقييماتك على Google بشكل بارز في بطاقة المعلومات عندما يبحث أي شخص عن علامتك التجارية. يمكن أن تظهر أيضًا تقييمات Facebook أو أي موقع آخر ، لذلك لا تفوتك إشارات الثقة هذه.

الخطوة 4: استخدم خوارزمية 100 نقطة.

أنا معجب بمقياس براين باترسون لحساب سمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت. تسمى "خوارزمية 100 نقطة" ، وهي تحسب درجة المشاعر لصفحة نتائج بحث معينة. برايان كاتب عمود في Search Engine Land وشارك معادلته في عام 2015.

إنها طريقة يدوية لاكتشاف المشاعر وتتبعها حسب الصفحة ، ويمكنك تعلم كيفية القيام بذلك مباشرة منه.

الآن بعد أن قمت بالعمل الشاق يدويًا ، حان الوقت لمعرفة ما يمكن أن تفعله الروبوتات من أجلك.

6 أدوات لتحليل المشاعر

هناك العديد من أدوات تحليل المشاعر التي تقدم ميزات ووظائف مختلفة. يقوم البعض فقط بالتعدين والتحليل ، بينما يقوم البعض الآخر أيضًا بتنظيم البيانات وعرضها.

عند اختيار الأداة المناسبة لك ، ضع في اعتبارك المصادر والميزات حتى تكمل الأداة جهودك اليدوية.

هنا أراجع ستة أدوات لتحليل المشاعر لمحركات البحث:

1. يكست
2. شاتميتر
3. برايتلوكال
4. رؤى هووتسوت
5. اشارة اجتماعية
6. محلل المشاعر

يكست

أضافت Yext مؤخرًا تحليل المعنويات إلى برنامج مراقبة المراجعات. تعرض علامة تبويب المشاعر الجديدة لأصحاب الأعمال ما يقوله المراجعون على أنه إيجابي أو سلبي. يعرض البيانات بناءً على الكلمات الرئيسية (مثل "مكان") ومعدلاتها (مثل "رائعة" أو "سيئة") المستخدمة في المراجعات. كل كلمة لها درجة المشاعر المخصصة لها.

هناك أيضًا طريقة لإنشاء مجموعة من الكلمات الرئيسية (مثل الكلمات المتعلقة "بالطعام") لمساعدة الشركة على فهم كيف يشعر الناس حسب الموضوع.

شاتميتر

تعد Chatmeter Pulse أداة رائعة لتحليل المشاعر والنصوص للشركات متعددة المواقع ، حيث تُظهر تحليل المشاعر بمرور الوقت. تتمثل إحدى الميزات البارزة في Pulse في أنه يمكنه التعرف على المشاعر المختلطة في مراجعة واحدة وتفكيك المشاعر حسب الموضوع.

تساعدك أداة أمة الله على فهم متوسط ​​المشاعر لكل موضوع والسمات المرتبطة به باستخدام المقاطع المرمزة بالألوان. إذا كنت تعمل مع عميل متعدد المواقع ، فيمكن للمنتج مقارنة المشاعر حسب الموقع أيضًا. يمكنك إجراء تدقيق مجاني للعلامة التجارية لمعرفة المزيد.

برايتلوكال

يتيح لك برنامج BrightLocal السمعة إدارة جميع مراجعاتك عبر الإنترنت وإدارتها في مكان واحد. يمكن للمستخدمين رؤية المراجعات وإدارتها حسب المصدر ويمكنهم استخدام الأداة لتبسيط الطريقة التي يكتب بها العملاء المراجعات.

في الآونة الأخيرة ، أضاف برنامج "مدير السمعة" 40 موقعًا جديدًا للمراجعة المتخصصة بحيث يمكن للعملاء الآن رؤية البيانات ومراجعتها على مواقع المراجعة عالية الجودة وذات الصلة. إذا كنت وكالة أو تعمل مع عميل متعدد المواقع ، فإن ميزة صندوق المراجعة الجديدة للأداة تعد ميزة إضافية أيضًا. فهو يجمع كل المراجعات معًا في موجز أو لوحة معلومات واحدة.

رؤى هووتسوت

تتيح لك Hootsuite Insights ، وهي أداة تحليلات اجتماعية في الوقت الفعلي ، تصفية نتائج المشاعر حسب الموقع واللغة والجنس. تتجاوز هذه الأداة مواقع الوسائط الاجتماعية ومشاعر المناجم من مواقع الأخبار والمدونات والمنتديات والمصادر العامة الأخرى عبر الإنترنت (أكثر من 100 مليون) لإنتاج نتائج يمكنك استخدامها بعد ذلك لتشغيل التقارير والبقاء على اطلاع بالاتجاهات والتعامل مع شكاوى العملاء من قبل أنها تأتي بنتائج عكسية.

اشارة اجتماعية

إذا كنت تبحث عن أداة مجانية لتحليل الوسائط الاجتماعية ، فإن Social Mention لديها خيار مجاني يسمح بما يصل إلى 100 عملية بحث في اليوم وتنبيهين بالبريد الإلكتروني. دون الحاجة إلى التسجيل أو تنزيل أي شيء ، يمكنك ببساطة البحث عن علامة تجارية أو علامة تصنيف عبر محرك بحث للكشف عن المشاعر عبر الإنترنت في الوقت الفعلي. يتضمن التقرير عدد الإشارات والمستخدمين ودرجة المشاعر مع تحليلات مفصلة وطريقة بسيطة للبقاء على اطلاع بكل ما يُقال عن علامتك التجارية أو كلمتك الرئيسية عبر الإنترنت.

محلل المشاعر

أداة أخرى مجانية ، تسمح لك أداة تحليل المشاعر بتحليل مقتطف من النص وتنتج درجة عاطفية من -100 إلى +100. على عكس الأدوات الأخرى المدرجة ، فإنه يحلل نصًا بدلاً من الإشارة إلى علامة تجارية أو علامة تصنيف عبر الإنترنت.

استخدم هذه الأداة إذا كنت تريد طريقة أفضل لفك تشفير مراجعات العملاء الغامضة أو المربكة. المثال الموضح على الصفحة الرئيسية للأداة هو إعلان الاستقلال ، والذي ، وفقًا للأداة ، لديه درجة عاطفية تبلغ 26.8 ، مما يشير إلى أن النص "إيجابي / متحمس إلى حد ما".

كيفية دمج بيانات المشاعر في تحسين محركات البحث

الآن بعد أن أوضحت كيفية تحليل مشاعر علامتك التجارية ، دعنا نناقش ما يجب فعله بها.

نحن نستخدم تحليل المشاعر لتحسين عمليات تدقيقنا. نستخدمها أيضًا لتتبع نجاح الحملات واكتشاف المشكلات المحتملة.

يواجه بعض العملاء مشكلات تتعلق بالثقة مع علامة تجارية أو موقع ويب ، ومن واجبنا كمحسّنات محرّكات البحث اكتشاف السبب.

يمكن أن يؤدي تحليل المشاعر إلى تحديد مشاكل السمعة ومساعدة الشركة على تطوير نهج أكثر تركيزًا على العملاء بحيث:

• يعالج شكاوى العملاء
• يحل قضايا الرضا
• المكافآت السعيدة المراجعين
• يعزز سمعة العلامة التجارية ومصداقيتها

أكثر من مجرد شعور: موقع جدير بالثقة

بصفتنا مُحسّنات محرّكات البحث ، فإننا نعلم متى يكون هناك شيء ما لا يناسب موقع الويب.

نحن نحفر ، ونحفر أعمق ، وغالبًا ما نكتشف أن الأمر يتعلق بكيفية تفاعل موقع الويب أو العلامة التجارية مع عملائها.

العملاء أناس حقيقيون لديهم مشاعر. المشاعر مهمة ، وكيف نتعامل معها أمر مهم أيضًا.

اجعل تحليل المشاعر جزءًا من مجموعة أدوات تحسين محركات البحث ، وستضع الأساس لموقع جدير بالثقة.

كما ذكرت في رسالتي الأولى ، نقوم الآن بتضمين تحليل المشاعر كجزء من عمليات تدقيق تحسين محركات البحث لدينا. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول كيفية تحسين تواجدك عبر الإنترنت ، فاطلب عرض أسعار مجاني اليوم.