كيفية استخدام تحليل المشاعر لبناء العلامة التجارية

تلعب العواطف دورًا مهمًا في عمر وطول عمر أي علامة تجارية. مع زيادة فوضى المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي ، قد يكون من الصعب للغاية إبقاء المستهلكين مهتمين وراضين عن وجود شركتك على الإنترنت.

ومع ذلك ، فإن العلامات التجارية لها اليد العليا في تتبع معنويات المستهلك وتوجيه المعلومات التي تم جمعها نحو بناء إستراتيجية تسويق أكثر فعالية وذات مغزى. يعني هذا غالبًا مراقبة جميع أنواع التعليقات - الجيدة والسيئة على حد سواء.

ربما ترغب في الارتقاء بعلامتك التجارية إلى المستوى التالي ، أو أنك تواجه مشكلة في إدارة مجتمعك عبر الإنترنت. مهما كانت الحالة ، فإن الاعتماد على تحليل المشاعر هو وسيلة مؤكدة لإطلاق النار لتحديد المشاكل وعلاجها في مهدها قبل أن تصبح مدمرة.

ما هو تحليل المشاعر؟

تحليل المشاعر هو طريقة بسيطة لتحديد وجهة النظر أو الرأي الذي يتم التعبير عنه من خلال التواصل الكتابي أو المنطوق عبر الإنترنت. يُعرف أيضًا باسم التنقيب عن الآراء أو الذكاء الاصطناعي العاطفي ، وغالبًا ما يستخدم تحليل المشاعر للتمييز بين المشاركة الإيجابية والسلبية والحيادية ، والتي يمكن أن تكون صعبة للغاية عند التعامل مع كميات كبيرة من البيانات.

هناك طرق مختلفة لاستكشاف تحليل المشاعر ، بما في ذلك التنقيب عن البيانات ، الذي يعالج النتائج ويستخرج الآراء العامة من النص عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، تعد المشاركة العالية على معظم منصات الوسائط الاجتماعية أمرًا جيدًا. يمكن أن تؤدي الإعجابات والتعليقات إلى زيادة شعبية الصفحة والوصول إلى جمهور أوسع. ومع ذلك ، إذا كانت غالبية الإشارات أو التعليقات سلبية ، فهذا يعني شيئًا مختلفًا تمامًا.

يعد قياس المشاعر الاجتماعية جزءًا مهمًا من أي خطة لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ويمكن أن يساعدك على اكتساب فهم أفضل لجمهورك. تعد شخصيات المشتري جزءًا لا يتجزأ من تحليل جمهورك وتحديد إستراتيجيتك التسويقية ، ولكن صنعها قد يستغرق وقتًا طويلاً. هذا هو السبب وراء قيام Socialbakers بإنشاء نموذج شخصية للمشتري مجاني وسهل الاستخدام.

من خلال فهم جمهورك بشكل أفضل ، يمكنك تقديم الاستجابة والحلول الصحيحة لتصحيح سوء الفهم وإصلاح المشكلات وحل المشكلات وتوفير المزيد من الميزات وتحسين تفاعل المستخدم.

تحليلات الوسائط الاجتماعية: الدليل الكامل

خذني هناك

لماذا يعد تحليل المشاعر مهمًا؟

هل مازلت غير مقتنع بفوائد تحليل المشاعر؟

فوائد تتبع تحليل آراء جمهورك هائلة. في الواقع ، تعتمد العديد من العناصر الأساسية لاستراتيجية الوسائط الاجتماعية على فهم دقيق لتحليل المشاعر ، بما في ذلك الاستماع الاجتماعي ، والمراقبة الاجتماعية ، وتحليلات الصور ، وتحليلات الوسائط الاجتماعية ، وتحليلات تجربة العملاء.

يعد استكشاف الآراء والعواطف التي تشكل صفحة علامتك التجارية على الإنترنت أحد أفضل الطرق لإلقاء الضوء على تصور العميل وبناء إستراتيجية أقوى وأكثر فاعلية عبر الإنترنت.

توفر الرؤى استراتيجية تسويق قائمة على البيانات

بقدر ما نحاول ، لا شيء يتفوق على الاستراتيجية القائمة على البيانات. يعد تحليل المشاعر مقياسًا فريدًا يوفر عددًا كبيرًا من المعلومات الواقعية ، وكشف في كثير من الأحيان عن الدوافع وراء قرارات الشراء لدى العملاء أو القصد من عمليات البحث.

على الرغم من أن تحليل المشاعر يعطينا نظرة فاحصة على السلوكيات السابقة ، إلا أنه يمكنه أيضًا توجيه الاستراتيجيات المستقبلية في الاتجاه الصحيح. ربما لا تكون العبوة على قدم المساواة أو أن خدمة العملاء تعيق العلامة التجارية - يمكن تحديد هاتين الحالتين وتصحيحهما من خلال تحليل المشاعر.

علاوة على ذلك ، يكشف تحليل المشاعر عن معلومات إستراتيجية حول رؤى المنافسين ، والتي يمكن أن تغير قواعد اللعبة عند صياغة خطة لتمييز علامتك التجارية عن المنافسين.

في النهاية ، يوفر لك تحليل المشاعر رؤى قائمة على البيانات يمكنك استخدامها للارتقاء باستراتيجيتك التسويقية إلى المستوى التالي.

افهم جمهورك

يكاد يكون من المستحيل أن تنجح في الأعمال التجارية دون فهم كامل لمن هم عملاؤك. يخبرنا تصور الجمهور عمن نتحدث إليه ونوع المحتوى الذي يمثل قيمة لاحتياجاتهم.

لحسن الحظ ، يركز تحليل المشاعر بشكل كبير على كيفية استهداف التركيبة السكانية الصحيحة ومراقبة النبرة العامة للمحادثة. بهذه الطريقة ، سيساعدك تحليل المشاعر في تحقيق أقصى استفادة من المحتوى الذي تنشره.

هل تواجه مشكلة في الوصول إلى الجمهور المناسب؟ بمساعدة هذه المقالة حول كل ما يحتاج المسوقون الرقميون إلى معرفته حول تحليل الجمهور المستهدف ، ستتعرف بسرعة على جمهورك ومن ليسوا ، مما يسمح لك باتخاذ قرارات أفضل في المستقبل.

تعزيز خدمة العملاء

تتمثل الخطوة الأولى لإدارة الأزمات في القدرة على التقاط التعليقات السلبية بسرعة والرد بشكل مناسب. ليس من السهل دائمًا التمييز بين متى وأين ستحدث الأزمة ولكن بمساعدة تحليل المشاعر ، تتم مراقبتها دائمًا.

يلعب تحليل المشاعر ومراقبة الإنترنت دورًا مهمًا في الاستجابة في الوقت المناسب واحتواء الأزمة. كلما كانت استجابة علامتك التجارية أسرع ، كانت لديك فرصة أفضل لحل المشكلة.

مراقبة قادة الصناعة والمؤثرين

البقاء في صدارة السوق من خلال مراقبة الكلمات الرئيسية أو العبارات هو وسيلة سهلة لتعزيز عملك إلى المستوى التالي. سواء أكان ذلك يتتبع الاتجاهات أو يدير حملات المؤثرين ، فمن الجيد دائمًا إبقاء قادة الصناعة تحت المراقبة.

قد يوفر فحص محتوى مشابه واستكشاف عدد الإعجابات والمشاركات رؤى مهمة حول ما يفعله الآخرون في مجالك بشكل خاطئ وصحيح. مرة أخرى ، يلعب تحليل المشاعر دورًا محوريًا في نجاح التسويق في المستقبل.

قياس حملتك التسويقية

تمامًا مثل أي جانب آخر من جوانب الأعمال التجارية ، تعد البيانات الكمية العمود الفقري لأي تحليل تسويقي ويجب أن تكون دائمًا الأساس لتقييم نجاح حملات التسويق السابقة والمستقبلية.

إن قياس عدد الإعجابات أو المشاركات أو التعليقات أو مدى الوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي هو بلا شك معلومات مفيدة. ومع ذلك ، فإنهم في حد ذاتها يفتقرون إلى السياق ، وهو بالضبط المكان الذي يلعب فيه تحليل المشاعر.

يروي تحليل المشاعر قصة تشرح سبب أداء جزء من المحتوى بطريقة معينة. ربما كان المنشور يفتقر إلى القيمة أو أن العملاء لم يتجاوبوا مع رسالته. مهما كان الأمر ، سيشير تحليل المشاعر إلى كيفية بناء حملة تسويقية أفضل في المستقبل.

احصل على قالب شخصية المشتري المجاني

خذني هناك

كيفية استخدام تحليل المشاعر لبناء العلامة التجارية

إذن أنت الآن جاهز لتحسين أداء التسويق على المدى الطويل ورفع مستوى حضور علامتك التجارية عبر الإنترنت. اتبع هذه الخطوات للتأكد من استخدامك لتحليل المشاعر:

مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي

وسائل التواصل الاجتماعي هي مكان يمكن للناس فيه التعبير علانية عن أفكارهم وآرائهم وانتقادهم في كثير من الأحيان. إنها لفكرة ذكية أن تظل على رأس كل ضجة وسائل التواصل الاجتماعي لفهم ما يقوله المستخدمون عن علامتك التجارية.

تُعد مشاعر المستهلك على وسائل التواصل الاجتماعي واحدة من أكثر المعايير ذات الصلة لقياس جهودك التسويقية عبر الإنترنت وتضيف عمقًا إلى مراقبة أداء الوسائط الاجتماعية من خلال السماح لك بفهم ليس فقط المحتوى ولكن أيضًا سياق ما يقوله المستخدمون عبر الإنترنت.

تعرف على كيفية الكشف عن مشاعر جمهورك حول علامتك التجارية وتشكيل استراتيجية تسويق أكثر فاعلية عبر وسائل التواصل الاجتماعي من خلال اتباع بعض الخطوات البسيطة من دليل Socialbakers إلى تحليل المشاعر على وسائل التواصل الاجتماعي.

إذا كنت تتطلع إلى تنفيذ أنظمة تحليل المشاعر بسرعة في مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، فابدأ بما يلي:

• تحليل التغريدات ومنشورات Facebook لتقييم تحليل المشاعر في إطار زمني لجمهور معين
• قم بإجراء تحليل للمشاعر على جميع الإشارات الخاصة بك وقم بترتيبها حسب الأهمية
• استخدم عوامل تصفية متعددة لتكوين رؤى يمكن أن تساعدك على اكتساب فهم أفضل لجمهورك

تعزيز خدمة العملاء

عندما يواجه الأشخاص مشاكل ، فإنهم يتصلون بالإنترنت للعثور على المساعدة والحلول. لذلك ، من المهم وضع علامتك التجارية كمورد مفيد لكسب ولاء جمهورك. باستخدام تحليل المشاعر ، ستكون علامتك التجارية قادرة على تحديد المحتاجين بسرعة وتقديم الدعم لهم.

هذه ليست فقط طريقة رائعة لتعزيز مصداقية علامتك التجارية ، ولكنها أيضًا طريقة مؤكدة لتصبح رائدًا في الصناعة وتكون أول علامة تجارية تشارك في محادثات مهمة.

تبدأ طريقة بسيطة لفهم شعور جمهورك تجاه صناعتك أو علامتك التجارية أو منتجك أو منافسيك باستخدام أداة تحليل المشاعر. تتيح لك هذه الميزة المدعومة من Socialbakers AI تصور مشاعر الجمهور على الفور لأي منشور أو حملة أو موضوع ، حتى تتمكن من فهم التأثير العاطفي لمحتوى التسويق الخاص بك في ثوانٍ.

استمع إلى صوت العميل (VOC)

يبدو الاستماع إلى صوت العملاء أمرًا لا يحتاج إلى تفكير ، ولكنه في الواقع هو المكان الذي تفتقد فيه الكثير من الشركات الهدف. التركيز على جمع الملاحظات وتحليل البيانات وتخطيط العمل كلها جوانب مهمة من المركبات العضوية المتطايرة ويجب قياسها بانتظام.

يمكن أن يساعد تحليل المشاعر علامتك التجارية في استكشاف الطريقة التي يتحدث بها الناس عن علامتك التجارية وأقوى طريقة للتفاعل معهم.

استفد من أدوات الاستماع إلى الوسائط الاجتماعية لمعرفة ما يقوله مجتمعك عن عملك باستخدام أداة الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تعمل هذه الميزة على تعزيز سير العمل بسلاسة مع ضمان عدم إجابة أي تعليق أو سؤال.

تعلم من تحليل المنتج

لا يوجد شيء أسوأ من مشاهدة التعليقات السلبية تغمر خلاصتك وتدمر سمعة علامتك التجارية في النهاية. من الضروري معالجة الملاحظات السلبية بطريقة سريعة والتأكد من عدم تكرار الشكوى مرة أخرى.

باستخدام تحليل المشاعر ، من السهل تتبع الإشارات لمنتج معين والرد على المراجعات السلبية قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة. إنها أيضًا طريقة ذكية لتحويل التعليقات السلبية إلى تفاعل إيجابي مع تلقي النقد البناء من المستهلكين.

كن تنافسيًا

في نهاية اليوم ، يجب أن تشكل العلامة التجارية القوية وجودها عبر الإنترنت لإضافة ميزة تنافسية لكل من منتجاتها وسمعتها. لذلك ، فإن مراقبة مشاعر المستهلكين وأيضًا رؤى المنافسين تخلق خوارزمية ذكية.

يعد تحليل المشاعر أداة قوية للتنبؤ بردود فعل الناس ويمكن أن يكون مؤشرًا قويًا على الموقف الذي يجب أن تتبناه علامتك التجارية. تحكي كل من التعليقات الإيجابية والسلبية قصة حول ما يحبه الناس وما يكرهونه في منتج أو علامة تجارية معينة ، لذلك من المهم ضبط المحادثة.

الوجبات الجاهزة

يمكن لتحليل المشاعر التمييز بين مجموعة واسعة من المشاعر وتوجيه المسوقين في الاتجاه الصحيح لإنشاء إستراتيجية عبر الإنترنت وبناء علامة تجارية إيجابية. يمكن أن يوفر فهم ردود أفعال العملاء ومراجعات المنتجات للعلامات التجارية نظرة فريدة حول شعور العملاء تجاههم بالفعل وما يمكنهم فعله لتحسين هذه المشاعر.

تمامًا كما يأخذ الطبيب الأمور الحيوية للمريض ، فإن فحص تحليل المشاعر الخاص بك هو نبض قلب العلامة التجارية من نواح كثيرة. من أجل الحفاظ على عمل صحي وعملاء سعداء ، يبدأ الأمر بمراقبة المشاعر التي تحيط بعلامتك التجارية.