كيفية استخدام Salesforce CRM لبناء علاقة قوية مع العملاء؟

مقدمة

يوفر استخدام Salesforce CRM العديد من الفوائد التي لا تصدق للشركات. الكثير لدرجة أننا إذا بدأنا في القائمة ، فلن يكون هناك أي نهاية لها ؛ ومن المفارقات أن هناك سببًا وراء استخدام أكثر من 150.000 لخدمات Salesforce بنشاط. السبب الوحيد الذي يجعل Salesforce CRM تحظى بتقدير غير معتاد هو قدرتها على تحسين جودة العلاقات التي تقيمها الشركات مع عملائها.

ومع ذلك ، تفتقر بعض الشركات إلى الخلف عندما يتعلق الأمر بكيفية استخدام Salesforce بكفاءة بحيث تضع أفضل تجربة للأعمال التجارية وكذلك لعملائها. إذا كنت تكافح في جانب مماثل ، فإليك حلولك! قبل أن نبدأ بالفعل في الكشف عن استخدام Salesforce ، دعنا نتعرف أولاً على فوائدها.

ما فائدة Salesforce CRM؟

نظرًا لحقيقة أن Salesforce CRM أصبح أحد الأنظمة المعتمدة بسرعة في جميع أنحاء العالم ، يمكنك أن تفهم بشكل أفضل مدى فائدة التطبيق. تقدم Salesforce CRM بنية تحتية رقمية مفصلة تمامًا تغذي الثقافة القائمة على البيانات والتنافسية لصناعة الأعمال جنبًا إلى جنب مع تحسين دعم العملاء ؛ هذا هو السبب في أنها أصبحت مفتاحًا لتوليد نجاح طويل الأجل للأعمال.

بخلاف حقيقة أن Salesforce CRM يمكنه تلبية كل خدمة مثل التسويق والمبيعات والخدمات والسحابة المالية والتجارية ، فإليك بعض مزايا Salesforce CRM ، وهو نظام عالي التقنية:

• يخفض تكلفة النظام من خلال التخلص من العملية اليدوية التي تتطلب الاستعانة بمصادر خارجية للخدمات بتكاليف عالية وجعل العملية خالية من الأخطاء.
• يجعل قاعدة البيانات أكثر سهولة ويسهل الوصول إليها. عند تشغيل شركة (من أي حجم) ، سيكون لديك الكثير من البيانات التي يتعذر الوصول إليها تمامًا وغير منظمة يدويًا ولكن مع Salesforce ، ستتمكن بسهولة من إدارة البيانات وإخراج شيء أكثر فائدة وفائدة لمبيعات شركتك.
• بخلاف هذه يمكنك أيضًا إدارة حملاتك التسويقية والتحقق من نتائجها. يمكنك بسهولة توحيد المعلومات وتحديد الثغرات لنجاح الحملة.
• توفر لك هذه المنصة تحولًا رقميًا يجعل اتخاذ القرار أسهل ، مما يؤدي إلى إنشاء استراتيجيات أكثر موثوقية.

لماذا تستخدم Salesforce CRM للشركات؟

تحارب الشركات في الوقت الحاضر التحديات التي فرضها الوباء علينا وفوق كل شيء ، فقد علمنا تعزيز البنية التحتية الرقمية من أجل التعامل مع الأوقات الصعبة التي قد تصادفنا في أي وقت في المستقبل. نتيجة لهذا ، فإن إدارة علاقات العملاء في Salesforce هي تقنية تقدم حلولاً تقنية شاملة إلى جانب بذل جهود تطويرية نحو نجاح أعمالنا. النمو والتنمية ضروريان للغاية للمنظمات غير الربحية والمؤسسات الأخرى ، وهذا ما يقدمه لنا نظام إدارة علاقات العملاء بخلاف أكثر من ذلك بكثير.

يأتي العديد من الأشخاص بأعذار واهية لعدم الانخراط في نظام CRM ولكن إذا كنت ترغب في زيادة إنتاجية فريقك وزيادة أرباح الأعمال ، فإن CRM هو أفضل لقطة لك. تعمل منصة CRM على تبسيط العملية اليدوية بطريقة تعمل بطريقة متعددة الوظائف وفعالة.

قد يبدو أن نظام إدارة علاقات العملاء في Salesforce استثمار غير مجدٍ بالنسبة لك ، لكن هذا الاستثمار سيؤهلك أنت ومؤسستك لتحقيق مستويات عالية من النجاح وفرص النمو. كعمل تجاري ، تحتاج إلى إقامة المزيد من العلاقات الشخصية مع عملائك وأفضل طريقة للقيام بذلك هي عبر Salesforce. كجيل من عالم متصل رقميًا ، غالبًا ما ننسى مدى صعوبة تصديق الناس لشخص ما وراء تلك الشاشة وهذا سبب كبير لضرورة اتصالك وخدمتك ؛ ليثق بك الناس.

من يمكنه الاستفادة من Salesforce CRM؟

من الشائع جدًا أن يشعر العديد من الأشخاص أو الشركات أن Salesforce CRM لا يمكن أن يناسب مكانة أعمالهم ولكن الواقع مختلف تمامًا عن هذا التصور الشائع. يمكن للمرء أن يعتقد أن Salesforce CRM هو لكل الأعمال التجارية والمتخصصة هناك ؛ من المبيعات إلى التوظيف وخدمة العملاء.

تعد Salesforce طريقة رائعة لإدارة التفاعلات والعلاقات والمحادثات من مصادر خارجية لدفع نجاح الأعمال. هل كنت تعلم؟ يتمتع CRM بإمكانيات كبيرة لتعزيز إنتاجية أعمالك التي تساعد الشركات بخدمات رقمية عالية التقنية.

إذا كان عملك في المبيعات أو خدمة العملاء أو تطوير الأعمال أو التسويق أو التوظيف أو أي قطاع آخر ، فأنت جيد لاختيار Salesforce لعملك. أيضًا ، CRM هذا ليس محدودًا جغرافيًا أيضًا ، بغض النظر عن مكان وجودك ، يمكنك الوصول بسهولة إلى النظام الأساسي دون أي أخطاء.

كم عدد الشركات التي تستخدم Salesforce؟

بصفتك شركة متوسطة الحجم ، قد لا تشعر بأي سبب للاستثمار في CRM ولكن الشركات الكبيرة وحتى الصغيرة والمتوسطة الحجم تستثمر في Salesforce لأنها بدأت في تفسير كيفية تعامل Salesforce CRM مع عملياتها التجارية. فيما يلي بعض الشركات التي تستخدم Salesforce كنشاط تجاري نشط:

اعتبارًا من البيانات الحديثة ، يتم استهلاك أدوات Salesforce واستخدامها من قبل أكثر من 150.000 شركة منتشرة في مختلف الصناعات حول العالم. في الوقت نفسه ، يأتي أكثر من 60٪ من عملاء Salesforce من الولايات المتحدة الأمريكية تليها المملكة المتحدة وفرنسا.

Spotify ، Amazon Web Services ، Toyota ، Macy's ، Walmart Inc.UnitedHealth Group Inc. ، T-Mobile ، إلخ من بين العديد من العلامات التجارية الشهيرة الأخرى.

كيفية استخدام Salesforce؟

يعد الوصول إلى Salesforce أمرًا سهلاً للغاية ، يحتاج المرء فقط إلى فهم الطريقة الصحيحة وتدريب نفسه من خلال الاستشارات الصحيحة وخدمات تطوير Salesforce. فيما يلي بعض الخدمات التي يجب عليك تجربتها واستخدامها في Salesforce CRM:

استخدمه لإجراء اتصالات قيمة مع عملائك

بمساعدة نظام CRM المؤثر ، تساعدك Salesforce في توفير طريقة سلسة وفعالة للتواصل مع عملائك من أجل تبادل تجربة خدمة رائعة. في الوقت الحاضر ، يتطلع الأشخاص إلى إنشاء تجارب هادفة وشخصية مع الشركات التي يحصلون عليها من الخدمات ، كما أن Salesforce تجعل هذه العملية أسهل كثيرًا.

استخدمه للاحتفاظ ببيانات العميل لعرض 360 درجة

البيانات غير المنظمة هي أكبر مشكلة تواجه أي عمل تجاري. هل تعلم أن Salesforce CRM يمكنه جمع جميع بيانات العملاء الخاصة بك وتحويلها بطريقة موحدة ومبسطة؟ قم بإنشاء عرض شامل لإجراءات عميلك وتفاعلاته وتفضيلاته والبيانات الأخرى بسهولة. باستخدام هذا ، يمكنك إنشاء حملة تسويقية مخصصة للأشخاص الذين لديهم اهتمامات مماثلة.

استخدم Salesforce لتحليل حملاتك التسويقية وتطويرها

تفشل معظم الحملات التسويقية وفي كثير من الحالات لا نعرف حتى سبب الفشل. لدينا بيانات متعددة من النظام الأساسي ولكن هذه البيانات غير المنظمة لا تترك مجالًا للتحسين. وبالتالي ، فأنت بحاجة إلى نظام فعال يوفر لك معلومات شاملة حول كيفية استهلاك حملاتك التسويقية من قبل الجمهور وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز هذه الحملات.

إدارة أموالك وزيادة عائد الاستثمار بسهولة

تم تصميم CRMs خصيصًا لتنظيم وتحسين الإيرادات والمكاسب المالية ورضا العملاء وهذا ما تطبقه Salesforce على جميع تطبيقاتها. من خلال خدماتها عالية التقنية ، يمكنك تتبع تدفق أموالك بسهولة حتى تتمكن من خفض نفقاتك غير الضرورية وتحسين عائد الاستثمار ، وهو أمر يصعب تنفيذه يدويًا.

اجعل تجارتك أسهل مع Salesforce

يعد الإشراف على التجارة الإلكترونية أو تجارة التجزئة تحديًا خاصًا به. ضاعف عمليات عملك دون الاستعانة بمساعدة إضافية بسهولة مع كفاءة Salesforce CRM. تؤخر العمليات المؤسسية اليدوية العمليات الإجمالية للأعمال التجارية وهذا هو سبب معاناة الربحية. استخدم الأدوات المالية والأدوات الأخرى لإنشاء التقارير والوظائف الأخرى في الوقت المناسب في أي وقت من الأوقات.

ما هي الصناعات التي تلبي احتياجات Salesforce؟

Salesforce عبارة عن نظام أساسي واسع النطاق يغطي جميع القطاعات تمامًا دون المساومة على جودة الخدمة. Salesforce عبارة عن منصة رائعة توفر فوائد هائلة للشركات. فيما يلي الصناعات التي تقدم لها Salesforce خدماتها:

السيارات ، الاتصالات ، السلع الاستهلاكية ، التعليم ، الطاقة والمرافق ، الخدمات المالية ، الرعاية الصحية وعلوم الحياة ، التصنيع ، الإعلام ، غير الربحي ، القطاع العام ، البيع بالتجزئة ، التجارة الإلكترونية ، برامج الكمبيوتر ، العقارات ، التسويق ، التصنيع ، إلخ.

لذلك ، إذا كانت لديك أسئلة في ذهنك مثل ، كيفية استخدام فريق المبيعات للمبيعات ، وكيفية استخدام فريق المبيعات للتسويق أو حتى كيفية استخدام Salesforce لخدمة العملاء ، فإن هذه المنصة لديها كل شيء في جيبها!

ما مدى كفاءة Salesforce CRM في بناء علاقات العملاء؟

وفقًا لتقرير صادر عن Reve chat ، قال أكثر من 79٪ من العملاء إنهم يريدون من الشركات التعبير عن اهتمامها بالمشترين قبل إجراء أي عملية شراء. قد لا تشعر الشركات بالحاجة إلى بناء العملاء ، ولكن من خلال الاستثمار والسلوكيات الدقيقة ، يمكنك بناء عملاء على المدى الطويل يكونون مميزين لكل علامة تجارية. إذا كنت تبحث عن CRM من هذا القبيل ، فهذه هي الطريقة التي قد تساعدك بها Salesforce CRM:

1. دعم القوة الرقمية للعلامات التجارية وعملائها

إنه لأمر لا يصدق كيف جعلت المنصات الرقمية الشركات تصل إلى ذروة النجاح في أي وقت من الأوقات. بقدر ما أصبح الاتصال بالعالم سهلاً ، فمن الصعب تقديم خدمات رائعة ومرضية للعملاء ، ولهذا السبب يحتاج عملك إلى اعتماد CRM الذي يولد العلاقات ويجعل الاتصالات أمرًا لا مفر منه.

2. يقدم حلولاً فورية للمشاكل الفنية

تقدم Salesforce اتصالاً فوريًا بين العملاء وخلفية الشركة التي تساعد في حل المشكلات الفنية قبل أن تكلف أي طرف أي خسارة. تتمثل طبيعة CRM في توفير السهولة والراحة للأشخاص وتجمع Salesforce بين طبيعتها وتجربتها السلسة والخالية من الأخطاء.

3. يعزز مشاركة العملاء

عندما تقدم خدمة رائعة بالإضافة إلى تجربة المنتج لعملائك ، فإنهم يميلون إلى التفاعل مع علامتك التجارية بشكل أكبر دون الذهاب إلى العلامات التجارية الأخرى للحصول على الخدمات. هذا ما يحدث عندما يبدأ عملاؤك في الوثوق بك وتوفر Salesforce CRM ثقة كبيرة تغذي المشاركة وتزيد من تحسين تجربة العملاء.

خاتمة

يعد استخدام Salesforce CRM مناسبًا وفعالًا للغاية ما لم تسلك الطريق الخطأ نحو رحلة نجاحك. إذا كنت تفكر في الحصول على استشارات وتوجيهات Salesforce من الخبراء ، فيمكنك بسهولة تسوية رحلتك دون أي فشل. يمكن استخدام Salesforce CRM من قبل أي صناعة وعمل ولا يزال يحدد الفوائد ونسبة النجاح بشكل أفضل من CRMs الأخرى. استخدمها بالطريقة الصحيحة ودعها تظهر لك كيف يمكن لشركتك أن تنمو بشكل استثنائي!

لا يزال لديك أسئلة في الاعتبار؟ دع خبراء Cyntexa يلبي احتياجاتك في غضون دقائق!