كيفية استخدام بيانات الطرف الأول والتسويق عبر البريد الإلكتروني لزيادة تحويلاتك

في عالم رقمي متزايد ، البيانات موجودة في كل مكان. ولم يعد الأمر يقتصر على العلماء أو المتخصصين في التمويل. تعمل بيانات الطرف الأول على تغيير طريقة تسويقنا والتفاعل مع العملاء.

يعتقد 92٪ من كبار المسوقين أن استخدام بيانات الطرف الأول للمساعدة في فهم ما يريده المستهلكون أمر بالغ الأهمية لدفع عجلة النمو.

من التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى إعادة الاستهداف والأتمتة ، يعد وجود اتصال قوي مع المستخدمين أمرًا ضروريًا لتحسين تجربة العملاء ، وتعزيز التحويلات ، وبناء ولاء العملاء.

سيعلمك هذا المنشور كيفية استخدام بيانات الطرف الأول في استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني لزيادة التحويلات وبناء ثقة العملاء.

دعنا نتعمق.

يتم جمع بيانات الطرف الأول عندما يهبط الزائر على موقعك أو ينقر عليه ، أو يملأ نموذجًا ، أو يلقي نظرة على صفحات المنتج ، أو يتفاعل مع منشور على وسائل التواصل الاجتماعي. في أي وقت يتخذ الزوار إجراءات مثل هذه ، يمكن للشركة جمع المعلومات. ولكن أكثر عن ذلك لاحقا.

عندما تبحث عن شيء ما عبر الإنترنت وترى إعلانات منبثقة لهذا المنتج في موجز Instagram الخاص بك ، فهذا مثال كلاسيكي على إعادة توجيه بيانات الطرف الأول.

تساعد بيانات الطرف الأول المسوقين في الوصول إلى العملاء المحتملين من خلال الإعلانات المخصصة وحملات البريد الإلكتروني ، ورعايتهم عندما يصبحون على دراية بعلامتك التجارية ، وإغلاقهم في العملاء المتكررين أثناء انتقالهم خلال رحلة المشتري.

لماذا تعتبر بيانات الطرف الأول قيّمة للغاية؟

تعد بيانات الطرف الأول أداة قوية لأنها تتكون من معلومات حول تفضيلات العميل وتأتي مباشرة من المصدر نفسه.

من ناحية أخرى ، عندما تستخدم بيانات جهة خارجية - والتي يمكن جمعها وكشطها من مصادر مختلفة على الويب - فأنت تعتمد على المعلومات التي تم تجميعها وتقسيمها وبيعها عبر الإنترنت.

بيانات الطرف الثالث ليست دقيقة أو محدثة مثل ما تحصل عليه من قاعدة بيانات معلومات العملاء الخاصة بك ، وهي طريقة أكثر دقة وقابلية للتنفيذ وآمنة لاستهداف جمهورك .

يتيح لك استخدام بيانات الطرف الأول تخصيص حملاتك التسويقية للتحدث مباشرة إلى عميلك عندما يريدون رؤيتها ومع المعلومات المناسبة التي تلبي احتياجاتهم في رحلة المشتري.

ووفقًا لـ Salesforce ، يقول 84٪ من المستهلكين إن معاملتهم كشخص ، وليس كرقم ، سيفوز بأعمالهم.

هل ما زلت غير مقتنع بقوة التخصيص؟

تشير SmarterHQ أيضًا إلى أن 72٪ من العملاء سوف يتفاعلون فقط مع الرسائل المخصصة.

هناك العديد من الإحصائيات الإضافية التي يمكننا مشاركتها ، لكنك تفهم الهدف. يعد التخصيص أمرًا بالغ الأهمية ، وتقوم بيانات الطرف الأول بإمدادك بالمعلومات لإنشاء محتوى وتفاعلات مخصصة.

لكن كيف تحصل على بيانات الطرف الأول في المقام الأول؟ والأهم من ذلك ، كيف تستخدمه بشكل فعال في ملفات حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

دعونا نلقي نظرة فاحصة.

كيفية استخدام بيانات الطرف الأول في التسويق عبر البريد الإلكتروني

البريد الإلكتروني هو الأكثر خصوصية من بين جميع القنوات ، ويستخدمه عملاؤك بالفعل للتواصل معك.

وفقا لديفيد نيومان ،

يتمتع البريد الإلكتروني بقدرة لا تمتلكها العديد من القنوات: إنشاء لمسات شخصية وقيمة — على نطاق واسع.

تعد عناوين البريد الإلكتروني لعملائك من أكثر الأصول قيمة. إنهم متصلون بأشخاص حقيقيين سمحوا لك بالاتصال بهم بشأن منتجك أو خدمتك. ماذا لو كان بإمكانك استخدام رسائل البريد الإلكتروني هذه لتوليد عملاء محتملين جدد وآفاق عالية الجودة؟

هذا هو المكان الذي تأتي فيه بيانات الطرف الأول.

بيانات الطرف الأول هي أي معلومات تجمعها مباشرة من عملائك. يمكن أن يتضمن اسم العميل وعنوانه ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني وسجل الشراء ... أي شيء قدموه لك عندما اشتركوا في شيء ما أو أجروا عملية شراء منك.

ويمكن أن يساعد الوصول إلى المزيد من بيانات الطرف الأول في ضمان أنه عندما يفتح شخص ما بريدًا إلكترونيًا من إحدى العلامات التجارية لشركتك - سواء كانت رسالة إخبارية أو عرضًا لخصم على منتج جديد - فإنهم يرون محتوى مصممًا خصيصًا لهم.

إن الشيء العظيم في التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أنه طريق ذو اتجاهين. يمكنك استخدام بيانات الطرف الأول لتعزيز إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال التخصيص ، ويمكنك أيضًا استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني للحصول على بيانات الطرف الأول من العملاء المتوقعين.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام ملفات تعريف الارتباط لاستخراج بيانات الطرف الأول لتعزيز محادثاتك. ملفات تعريف الارتباط هي مواصفات صغيرة من البيانات التي تخزن المعلومات عندما يزور المستهلك موقعًا على الويب ؛ غالبًا ما يتم استخدامها لتتبع أنشطة المستخدمين لأغراض التسويق والمراقبة وإنشاء تجربة مستخدم فريدة.

تجمع ملفات تعريف الارتباط معلومات مفيدة يمكن لأي شركة استخدامها لاتخاذ قرارات تعتمد على البيانات ، ولكن هناك مشكلة. قوانين ولوائح خصوصية البيانات مثل اللائحة العامة لحماية البيانات وتوجيه الخصوصية الإلكترونية (قانون ملفات تعريف الارتباط في الاتحاد الأوروبي) لديها إرشادات ثابتة حول كيفية استخدام البيانات وملفات تعريف الارتباط.

تراقب "قوانين ملفات تعريف الارتباط" استخدام الشركات لملفات تعريف الارتباط. في السنوات الأخيرة ، كان هناك طلب متزايد على لوائح أكثر صرامة تتضمن ملفات تعريف الارتباط للمتصفح ومتطلبات الموافقة لمنح المستخدمين مزيدًا من التحكم والسماح لهم بالموافقة على المعلومات التي يوافقون على مشاركتها مع مواقع محددة.

خذ Olipop ، على سبيل المثال. عندما تزور موقع الويب الخاص بهم لأول مرة ، هناك نافذة منبثقة صغيرة في أسفل الصفحة تشارك موقعهم وتستخدم ملفات تعريف الارتباط لتقديم أفضل تجربة على موقع الويب الخاص بهم. يطلبون بشكل أساسي الموافقة على استخدام معلوماتك (بيانات الطرف الأول) لإنشاء تجربة مخصصة.

كما تخيلت على الأرجح ، فإن إنشاء سياسة ملفات تعريف الارتباط ليس بالضبط نزهة في الحديقة. لكي تتمكن من جمع أي معلومات للمستخدم ، تحتاج إلى إنشاء سياسة وتحديد جميع المربعات للوفاء بقوانين وأنظمة الخصوصية المختلفة. يمكن أن يكون استخدام منصات أو أدوات مجانية مثل مدير الموافقة على ملفات تعريف الارتباط هو الحل الشامل للتعامل مع ملفات تعريف الارتباط للحصول على بيانات الطرف الأول وتجنب الدعاوى القضائية.

يعد تنفيذ سياسة عدم الثقة للوصول إلى البيانات داخل مؤسستك أمرًا أساسيًا لحماية بيانات العملاء الحساسة التي تم جمعها من خلال ملفات تعريف الارتباط. سيضمن ذلك أن الموظفين داخل مؤسستك الذين يحتاجون إلى الوصول إلى هذه البيانات هم فقط من يمكنهم الوصول إليها ، وبالتالي تقليل مخاطر انتهاكات البيانات.

الآن بعد أن حصلت بشكل قانوني على حق الوصول إلى بيانات الطرف الأول ، كيف يمكنك استخدامها في التسويق عبر البريد الإلكتروني وتعزيز التحويلات؟

تجزئة

ابدأ بتقسيم العملاء المتوقعين.

التقسيم هو تقسيم جهات الاتصال الخاصة بك إلى مجموعات بناءً على سلوكهم ، أو تفضيلاتهم ، أو غيرها من الخصائص الصعبة. الهدف من التقسيم هو تقديم رسائل تستهدف الاحتياجات المحددة لجمهورك.

أدخل الآن الشخصية الرئيسية: بيانات الطرف الأول .

يتيح لك جمع المعلومات من عملائك إنشاء حملات مخصصة بناءً على شرائح الجمهور المختلفة. يمكنك الآن بدء حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني بلغة أو عبارات تتكيف مع أذواق وتفضيلات كل شريحة.

على سبيل المثال ، ضمن حزم التلفزيون الخاصة بها ، تمتلك Infinity Dish خطط اشتراك مختلفة (حزم اللغة الإنجليزية واللاتينية والرياضية والعالمية). لذلك ، يمكن لـ Infinity Dish إنشاء رسائل بريد إلكتروني مخصصة للترحيب والمنتجات الجديدة وفقًا للتفضيلات والديموغرافية المحددة.

يسمح لك تقسيم جمهورك بإرسال البريد الإلكتروني المناسب إلى الجمهور المناسب في الوقت المناسب. عندما يتلقى العملاء معلومات تتحدث مباشرة عن رغباتهم واحتياجاتهم ، فمن الأرجح أن يفتحوا ويتفاعلوا مع بريدك الإلكتروني أكثر من رسالة بريد إلكتروني عشوائية لا تتعلق بهم.

خذ هذا البريد الإلكتروني من Tailor Brands ، على سبيل المثال. بعد أن استخدم أحد العملاء المتوقعين خدمة إنشاء شعار AI الخاصة بهم ، استخدموا بيانات الطرف الأول التي تم الحصول عليها في عملية إنشاء الشعار وقسموا هذه المقدمة إلى فئة حملة مستردة. في حملة الاسترداد هذه ، يتعاملون مع العميل المحتمل عن طريق كتابة خطاب موقع من الرئيس التنفيذي والتحفيز من خلال رمز الخصم.

يتضمن مثال البريد الإلكتروني هذا مزيجًا قويًا من التجزئة والتخصيص ، وهو مزيج مثالي للتسويق عبر البريد الإلكتروني.

يساعد رمز الخصم في تأمين الشراء النهائي للشعار ، كما أن التخصيص يسحب قلب المستهلك ، كل ذلك مع خلق إحساس بالمصداقية والثقة لـ Tailor Brands.

إضفاء الطابع الشخصي

فيما يتعلق بالتسويق عبر البريد الإلكتروني ، فإن التقسيم هو مجرد إضافة إلى الكعكة. والتخصيص هو الكرز على القمة.

كما تمت مناقشته في الأمثلة السابقة ، فإن التقسيم والتخصيص يتشابكان جيدًا لإنشاء ثنائي ديناميكي في التسويق عبر البريد الإلكتروني.

لكن ما هي العناصر الأخرى المتضمنة في التخصيص؟ هل يمكنك فقط وضع حقل اسم ديناميكي في قالب بريد إلكتروني وتسميته يوميًا؟

هذه بداية جيدة ، ولكن يجب أن يكون هذا هو الحد الأدنى في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. لنأخذ خطوة إلى الأمام.

ربما لاحظت أن العملاء الجدد لا يفتحون رسائل البريد الإلكتروني التي تعرض محتوى مدونة حول مواضيع الصناعة ولكن يبدو أنهم يتفاعلون جيدًا مع رسائل البريد الإلكتروني التي تعلن عن ميزات المنتج الجديدة. أو شارك النصائح والحيل حول تحسين أدوات الذكاء الاصطناعي التي يستخدمونها كثيرًا.

دينغ دينغ ، لديك فائز. لقد جمعت الآن المزيد من بيانات الطرف الأول للمساعدة في تقديم رسائل بريد إلكتروني عالية الجودة ومصممة للعملاء الجدد على المستوى الشخصي. من المرجح أن يقوم هؤلاء المستخدمون بالترقية إلى ميزاتك المميزة ، مما يزيد من التحويلات وقيمة العملاء مدى الحياة.

من خلال جمع بيانات العملاء ، يمكنك تخصيص حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك لجمهورك وجعلها أكثر صلة بالمحتوى. ومع ذلك ، يجب أيضًا الانتباه إلى التصميم ، حيث أن البريد الإلكتروني النظيف والسهل القراءة هو المفتاح لتعزيز معدلات الاستجابة الخاصة بك.

لا تخف من إلقاء نظرة على أمثلة لرسائل البريد الإلكتروني وأنواع أخرى من المحتوى من المنافسين المعروفين للحصول على بعض الإلهام. على سبيل المثال ، قد يكون التحقق من بعض الأمثلة على رسائل البريد الإلكتروني SaaS والصفحات من أفضل الشركات مفيدًا إذا كنت تعمل في مجال SaaS.

توفر بيانات الطرف الأول الوصول إلى معلومات حول عملائك والتي يمكن أن تساعدك في التفاعل معهم شخصيًا. يمكن أن يوفر استخدامه في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني رسائل ذات صلة من شأنها زيادة ولاء العملاء ومعدلات الاحتفاظ بهم.

تغليف

بيانات الطرف الأول هي البيانات الأكثر قيمة ودقة وجديرة بالثقة التي لديك عن عملائك. وهو مفيد لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

يمكن أن تساعدك بيانات الطرف الأول على تقسيم جمهورك ، وتخصيص الرسائل والمحتوى ، وتحسين أوقات الإرسال ، وزيادة مشاركة المشتركين ومعدلات الاستبقاء ، وإنتاج عائد استثمار أعلى على جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني (والقائمة تطول).

كلما كان بإمكانك جعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أكثر ملاءمة لكل مستلم بناءً على اهتماماتهم وسلوكياتهم الفريدة ، زادت القيمة التي سيجدونها في تلقيها - مما يعني فرصة أفضل للتحويل.