كيفية استخدام التجارة الإلكترونية CRM لتحسين تصنيف SEO الخاص بك

هل يساعدك نظام إدارة علاقات العملاء في التجارة الإلكترونية على تحسين مُحسنات محركات البحث لديك؟ يُنظر إلى CRM في الغالب على أنه أداة لإدارة العملاء المتوقعين والحصول على المبيعات وتحسين الاحتفاظ والبيع العابر ، ولكن تحسين محركات البحث؟

نعم ، يمكن لإمكانيات نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك تحسين تصنيفاتك أيضًا. يُعد مُحسّنات محرّكات البحث محركًا مهمًا لحركة المرور المجانية إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك للعديد من الشركات ، وسنناقش هنا كيف يمكننا تحسين مُحسّنات محرّكات البحث عبر البيانات المتوفرة في CRM.

استخدم بيانات CRM على أكمل وجه

في حين أن CRM هو المحور الرئيسي لبيانات عملائك ، فإن 22٪ فقط من مستخدمي CRM يستخدمون أقل من نصف ميزات CRM الخاصة بهم. بينما يستخدمه فريق المبيعات عادةً للاتصال بالعملاء والعملاء ، هناك الكثير من البيانات التي يمكن أن تساعد في تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك للحصول على تصنيفات أعلى على Google.

مصدر

1. تحديد الجمهور المستهدف

أنت بحاجة إلى فهم من هو جمهورك المستهدف ، ولدى CRM الكثير من البيانات عنه. قسّم جمهورك حسب العمر والمنطقة والمعلمات الأخرى المسجلة في CRM الخاص بك ، مثل الاهتمام بمنتج معين.

في النهاية ، أنت بحاجة إلى هذا على الأقل (ومفصل قدر الإمكان):

• المعايير الاجتماعية / الديموغرافية: العمر ، والمنطقة ، والجنس ، وما إلى ذلك.
  • يحدد العمر والجنس كثيرًا كيف تتحدث إلى جمهورك عبر المحتوى.
  • يمكن أن تكون المنطقة مفيدة لاستخدامها في تحسين محركات البحث المحلية.
• المشاكل التي يريدون حلها بمنتجك والمواضيع الفرعية:
  • ما يريدون الحصول عليه / تحقيقه ؛
  • ما يخافون منه أو يتوخون الحذر منه.

هذا مثال آخر على كيفية تقسيم جمهورك وتفاعلهم مع المحتوى الخاص بك:

• جغرافيًا: مدينة ، ولاية ، نصف قطر معين لموقع الاهتمام.
• الديموغرافية: العمر والجنس وعادات الإنفاق وما إلى ذلك.
• علم النفس النفسي: أنواع الشخصية والقيم وأنماط الحياة وما إلى ذلك.
• السلوكية: مرحلة القمع ، النية ، التفاعل بمحتوى مختلف.

لن يقوم نظام CRM الخاص بك بتحديد هذه الأشياء بنفسه. هناك دائمًا بعض العمليات ، التلقائية أو اليدوية ، كيف يمكن تسجيلها في CRM. إن أبسط طريقة هي إعداد CRM الخاص بك لوضع علامة على الزائرين الذين يمكن التعرف عليهم وفقًا للصفحة التي يزورونها ، على سبيل المثال "المهتمون بالمنتج X."

وبعد ذلك ، سيتم تمييز جهات الاتصال التي تطابقت مع القاعدة في CRM وفقًا لذلك.

2. فهم نية المستخدم

ما يسمى بقصد المستخدم هو تصنيف ما أراد المستخدم فعله عند زيارة موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. يميز متخصصو تحسين محركات البحث بين أربعة أنواع من نوايا المستخدم:

• معلوماتية (على سبيل المثال ، القلنسوات العصرية ، وكيفية اختيار الثلاجة) ؛
• التنقل (على سبيل المثال ، متجر Apple ، منفذ New Balance) ؛
• تجاري (على سبيل المثال ، مراجعات سماعات الرأس من سوني ، بدائل كونفيرس) ؛
• المعاملات (على سبيل المثال ، شراء أحذية رياضية ، طلب بيتزا)

بالنسبة إلى مُحسّنات محرّكات البحث ، تلعب النوايا دورًا كبيرًا حيث ذكرت Google أن الصفحات ذات النوايا غير الواضحة لن يتم تصنيفها في مرتبة عالية.

بالإضافة إلى ذلك ، إذا كانت الصفحة تتطابق مع نية المستخدم ، فسيكون معدل الارتداد منخفضًا ، وستكون مدة الجلسة عالية (وهذا جيد جدًا لتحسين محركات البحث أيضًا) نظرًا لأن الشخص قد وجد بالضبط ما كان يتوقع العثور عليه.

على سبيل المثال ، الكلمة الرئيسية "balloons" لها حجم بحث مرتفع ومستقر ، ولكنها ليست واضحة بما يكفي لتحديد أن يكون لها نية إعلامية أو تتعلق بالمعاملات. إذا أراد المسوق الحصول على نقرات أكثر استهدافًا ، فيجب على المسوق تحسين استعلام بحث أكثر تحديدًا. وبالتالي ، فإن الكلمة الرئيسية "منطاد بهواء ساخن" سيكون لها نية إعلامية واضحة وستحصل على المزيد من النقرات المستهدفة وتحفيز التحويلات.

مصدر

يمكن أن يكون هناك عدد من التفاعلات التي يمكن أن تساعد في فهم النية:

• زيارة صفحة معينة على أحد المواقع وقضاء فترة معينة من الوقت هناك ؛
• تنزيل دليل / كيف تقوم بذلك ؛
• قراءة الاستعراضات.
• الاشتراك في النشرة الإخبارية.
• استخدام كلمات مفتاحية معينة في البحث في الموقع.

يمكن تسجيل مثل هذا السلوك في CRM وتحليله بشكل أكبر لفهم ما إذا كانت الصفحة المقدمة توفر بالضبط ما كان يبحث عنه المستخدم.

هناك طريقة أخرى لفهم نية المستخدم وهي تحليل الكلمات الرئيسية التي يدخلها المستخدمون للوصول إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. ستمنحك Google Search Console لمحة عن الكلمات الرئيسية التي يستخدمها الأشخاص للعثور على متجرك حتى تتمكن من تحسين صفحات المنتج الخاصة بك.

3. إنشاء محتوى مستهدف

عندما تعرف دوافع المستخدمين ، فإنه يمنحك أفكارًا للمحتوى لتنفيذها في مُحسنات محركات البحث الخاصة بك. ابدأ تحليلك مثل هذا:

• قسّم المستخدمين إلى شرائح - على سبيل المثال ، تحديد مجموعات الأشخاص ذوي السلوك المماثل.
• ضع قائمة بالمنتجات التي يبدون مهتمين بها وحدد نواياهم - سواء كانوا يريدون ببساطة معرفة المزيد عنها ، أو أنهم مستعدون لشرائها أو مقارنتها بمنتجات أخرى ، وما إلى ذلك.
• ضع قائمة بالمنتج أو الصفحات المقصودة التي يزورونها لتحديد الصفحات التي تتطابق بشكل أفضل مع نوايا المستخدم. إذا كانت الصفحة تتوافق بوضوح مع نية المستخدم ، يمكن لبعض أعمال تحسين محركات البحث أن تجلب لك المزيد من الزيارات ونسبة النقر إلى الظهور والتحويلات.

الآن بعد أن أصبح لديك معلومات كافية ، يمكنك البدء في تحسين المحتوى وجعله أكثر تخصيصًا.

قارن بين عناوين المادتين: "كيفية إنقاص الوزن" و "كيفية إنقاص الوزن دون التعرض لخطر الإصابة ، عندما يكون عمرك 40 عامًا ولم تتدرب أبدًا في حياتك". الأولى عبارة عن رمية عامة جدًا للكلمة الرئيسية "فقدان الوزن" ، والأخرى تستهدف فهم الجمهور بشكل أكبر.

أيضًا ، ستساعدك قائمة التعداد النقطي أعلاه على تحسين بنية تحسين محركات البحث (SEO) للموقع ، على سبيل المثال ، ربط المقالات ذات الصلة ، أو إنشاء منتجات / مقالات ذات صلة ، أو أقسام "قد تكون مهتمًا أيضًا".

هناك طرق لا حصر لها لتحسين أو إنشاء محتوى جديد لمطابقة احتياجات المستخدم بشكل أفضل. خاصةً عندما يكون لديك بيانات حول سلوك المستخدم في CRM وربطه ببحث الكلمات الرئيسية:

• العثور على كلمات رئيسية منخفضة الحجم ملائمة لجمهورك ؛
• إنشاء محتوى أفضل بناءً على تحليل مفصل للجمهور.

أيضًا ، باستخدام CRM ، ستكتشف بعض العلاقات والأنماط التي يتبعها عملاؤك عند التفاعل مع المحتوى الخاص بك (مثل العملاء الذين يفتحون رسائل بريد إلكتروني معينة أو يفضلون المقالات الإعلامية الطويلة).

بعد ذلك ، بناءً على ذلك ، يمكنك إنشاء محتوى مستهدف لكل قناة تسويق ومرحلة من مسار التحويل. على سبيل المثال ، بمساعدة البيانات التي تم الحصول عليها من CRM ، يمكنك:

• إنشاء محتوى دائم الخضرة يجيب على أسئلة العملاء الأكثر شيوعًا ؛
• تحليل الطريقة التي يبحث بها المستخدمون عن منتجك على موقعك واستخدام الصياغة لتحسين محركات البحث ؛
• اكتشف الصفحات الأكثر أهمية للمستخدمين وتحسين أداء تحسين محركات البحث لديهم ؛
• إنشاء صفحات محتوى مخصصة / صفحات المنتج / صفحات الفئات لشرائح مختلفة ؛
• تتبع مصدر البيع - سواء كانت رسالتك الإخبارية ، أو صفحتك المقصودة ، أو مدونتك ، وما إلى ذلك.
• تأكد من إضافة العملاء إلى مرحلة مسار التحويل الصحيحة وتلقي المحتوى المناسب الذي يحفزهم.
• تقديم عروض خاصة حسب الموقع ، والعطلات المحلية ، وظروف الطقس ، وما إلى ذلك.
• قم بإنشاء رسائل إخبارية مخصصة عبر البريد الإلكتروني لقطاعات مختلفة.

4. أتمتة العلامات والقوالب

عندما يكون لديك العديد من الصفحات على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، مثل صفحات المنتج وصفحات الفئات وما إلى ذلك ، فقد يكون من الصعب ملء جميع الأجزاء المهمة لتحسين محركات البحث بشكل صحيح مثل العلامات الوصفية وعلامة العنوان والبيانات الجزئية وما إلى ذلك يدويًا.

عند تطوير صفحات الفئات ، يكون من الأسهل أتمتة إنشائها باستخدام القوالب بدلاً من إنشاء كل صفحة من البداية ، نظرًا لأن مثل هذه الصفحات تبدو متشابهة ، فإن المنتجات فقط هي التي تتغير. يمكن لمعظم أنظمة إدارة المحتوى إنشاء صفحات وفقًا للقوالب الجاهزة ، في حين أن البعض قد يتطلب مكونات إضافية مثل هذه لـ Magento.

أثناء إنشاء قوالب لصفحات المنتج أو الفئة ، تذكر الأقسام السابقة وقم بتضمين ما هو مناسب لجمهورك وفقًا لبيانات CRM الخاصة بك ، وليس بعض أوصاف المنتج / الفئة العامة.

على سبيل المثال ، دعنا نقترح أن إحدى خدماتك هي إصلاح الدراجات. الق نظرة على الكيفية التي يبحث عنها الناس. قد يسميها البعض "إصلاحات الدراجة" ، والبعض يسميها "إصلاح الدراجة" ، وقد تكون هناك بعض الاختلافات الأخرى. استخدم العبارات الأكثر شيوعًا لتحسين محركات البحث.

5. تحسين تجربة الصفحة

بطبيعة الحال ، إذا تم تحميل موقعك ببطء ، فستكون تجربة المستخدم سيئة.

استخدم خدمة تحسين محركات البحث (SEO) مثل أداة تدقيق SEO لموقع الويب بواسطة SE Ranking للتأكد من أن موقعك يتمتع بتجربة رائعة للصفحة ويكتشف أي مشاكل على الجانب الفني أو المحتوى أو قابلية الاستخدام.

6. احصل على المزيد من تقييمات الجهات الخارجية

إذا كان شخص ما يبحث عن "أفضل [مجالك] في [موقعك]" ، فمن المؤكد أن المواقع التي تمت مراجعتها ستظهر في المواضع الأولى من نتائج البحث.

بعد كل شيء ، يبدو أنها استجابة جيدة لهذا الاستعلام - لديهم الكثير من الروابط ، ولديهم محتوى شرعي من إنشاء المستخدم. لذا ، فإن الحصول على تقييمات جيدة على مثل هذه المواقع يعزز حقًا عملك.

أيضًا ، يجب أن تحصل على مراجعات على موقعك ، سواء في قسم المراجعة المخصص أو على صفحات المنتج / الخدمة. يتتبع Google المراجعات المرسلة على أنها إشارات إيجابية ، وقد تساعد في ترتيبك.

يمكنك بسهولة العثور على العملاء الأكثر ولاءً لك في CRM الخاص بك الذين يستخدمون منتجك لفترة طويلة ويسعدون به. يمكنك التواصل معهم لطلب المراجعة. إذن ، إليك بعض النصائح حول كيفية تحفيز المراجعات:

• ركز على الحصول على التعليقات على موقعك أولاً: بهذه الطريقة ، أنت تمتلك هذا المحتوى الذي أنشأه المستخدمون تمامًا. لا يوجد خطر من أن يعتبر موقع المراجعة بعض المراجعات غير شرعية ويزيلها.
• تقديم تجربة عملاء رائعة: إذا اتبعت النصائح الواردة من الأقسام السابقة فيما يتعلق بالمحتوى المخصص وتجربة المستخدم ، فمن المفترض أن يؤدي ذلك إلى تحسين ولاء العملاء واستعدادهم لإرسال مراجعات إيجابية.
• قم بإنشاء قسم مراجعة مخصص على موقعك: قد يتم دفع المستخدمين للخلف بسبب الحاجة إلى التسجيل في مواقع المراجعة ، لكن لن يواجهوا هذه المشكلة على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لأنهم من عملائك وقد قاموا بالفعل بتسجيل الدخول أو يمكنهم تسجيل الدخول بسهولة .
• اجعل ترك مراجعة بسيطة: تأكد من أن ترك مراجعة على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك أمر سهل وسريع ويمكن الوصول إليه.
• الوقت المناسب لطلبات المراجعة الخاصة بك: هذا هو المكان الذي يمكن أن يكون فيه CRM الخاص بك مفيدًا حقًا لأنه يعرف المنتج الذي يستخدمه عملاؤك ومدة ومدى مشاركتهم فيه. لذا اطلب منهم التعليقات عندما تكون تجربتهم حديثة وإيجابية.
• أتمتة طلبات المراجعة: في معظم الحالات ، يكون CRM الخاص بك متصلاً ببرنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني ، لذلك سيكون من السهل أتمتة تعليقات البريد الإلكتروني التي تطلب منك ترك مراجعة.
• اربط قسم المراجعة في توقيع البريد الإلكتروني: في كل مرة يرسل فيها فريقك بريدًا إلكترونيًا للعملاء ، سيكون هناك تذكير لترك مراجعة في نهاية كل بريد إلكتروني.

• الرد على التعليقات. يمكنك التحقق في CRM من تاريخ المراجع لفهم الخطأ الذي حدث له / لها وصياغة إجابتك وفقًا لذلك.

هناك العديد من الطرق لتعزيز مُحسّنات محرّكات البحث لديك ، ولكن غالبًا لا يُنظر إلى استخدام CRM على أنه حل. ومع ذلك ، فإن CRM هو ضريح المعرفة عن عملائك. يمكن أن يساعدك فهمها وإنشاء محتوى مخصص في تعزيز ترتيبك وجذب حركة مرور مستهدفة بشكل أفضل مجانًا.

تم كتابة هذا المقال بواسطة Alina Tytarenko، SE Ranking.