كيفية استخدام شارات الثقة للتجارة الإلكترونية؟ 6 نصائح عملية
نشرت: 2022-08-03إنها ليست حملة تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك أو حتى الإيرادات التي تبقيك في العمل ؛ إنها ثقة العملاء بك ، والتي تلعب فيها شارات الثقة دورًا مهمًا للغاية.
في مجال التجارة الإلكترونية ، يمكن أن تكون ثقة العملاء هي الفرق بين النجاح والفشل.
من حملات ولاء العملاء إلى تقديم العروض المجانية والخصومات ، هناك العديد من استراتيجيات اكتساب العملاء والخطوات التي يجب اتخاذها لزيادة ثقة العملاء الإجمالية وتحويل موقع الويب.
ومع ذلك ، فإن شارات الثقة هي الطريقة الأسهل والأكثر فاعلية لجذب انتباه المستخدمين ونقل أمان البيانات وتشجيع الولاء للعلامة التجارية.
في ضوء ذلك ، إليك بعض النصائح والممارسات حول كيفية استخدام شارات الثقة في التجارة الإلكترونية لتعزيز التحويلات والوعي بالعلامة التجارية.
ولكن قبل أن ندخل في ذلك ، فلنتحدث قليلاً عن الأنواع المختلفة وأهمية شارات الثقة في الأعمال التجارية.
ما هي شارة الثقة؟
تُعد شارات الثقة أو أختام الموقع مؤشرًا على شرعية العلامة التجارية وموثوقيتها.
وجدت دراسة نُشرت في مارس 2020 أنه تم التخلي عن 88 بالمائة من عمليات الشراء عبر الإنترنت (لم يتم تحويلها إلى مشتريات) ، ولم يكن مفاجئًا أن 18 بالمائة من المستهلكين الذين تخلوا عن مشترياتهم عبر الإنترنت أشاروا إلى مخاوف أمنية.
مصدر الصورة
يمكن أن يؤدي الافتقار إلى مؤشرات الأمان على مواقع الويب غير الواضحة إلى إبعاد العملاء المحتملين عن الشراء بسهولة.
هنا يأتي دور شارات الثقة.
إنها مهمة بشكل خاص لمواقع التجارة الإلكترونية والعضوية التي تجمع المعلومات الشخصية ومعلومات الدفع.
ما مدى أهمية استخدام شارات الثقة للتجارة الإلكترونية؟
تكمن أهمية شارات الثقة ببساطة في تأثيرها القوي والفوري على زوار موقع الويب الخاص بك.
يمكن أن يساعد التنسيب والتوقيت المناسب لشارات الثقة العملاء على اتخاذ قرارات شراء أكثر ثقة.
بشكل عام ، يكون الأشخاص أكثر تشككًا عندما يتعلق الأمر بمشاركة معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم مع موقع ويب ، ومن المثير للاهتمام ، أن الأمر يتعلق غالبًا بالغريزة أكثر من الخبرة الفنية.
إنهم يعرفون فقط أن موقع الويب مريب أو قد يكون غير موثوق به من النظرة التي يحصلون عليها ، وهذا هو السبب في أنك تريد ترك انطباع أول جيد.
الرموز المرئية مثل شارات الثقة من العلامات التجارية الشهيرة التي عملت معها في مشاريع B2B أو شارات التصنيف التي حصلت عليها من منصات مراجعة موثوقة مثل G2 أو Capterra تزيد من مستوى أمان المستخدم المتصور.
حتى إذا كان لديك إصدار مجاني أو نسخة تجريبية مجانية ، فقد يظل المستخدمون قلقين بشأن أمان معلوماتهم الشخصية.
ومع ذلك ، يمكن لختم الثقة أن يحدث فرقًا كبيرًا إذا تم وضعه بشكل صحيح.
كيفية استخدام شارات الثقة للتجارة الإلكترونية لتعزيز التقارب؟
لقد ذكرنا بالفعل كيف يمكن لأختام الثقة المستخدمة في المكان المناسب أن تعزز ثقة عملائك وحتى تقنعهم باتخاذ إجراء.
الآن ، حان الوقت لمعرفة مكان وضعها على النحو الأمثل.
فيما يلي بعض المؤشرات حول كيفية استخدام شارات الثقة في التجارة الإلكترونية إلى أقصى إمكاناتها.
ضعها في اعتبارك عند تصميم موقع الويب الخاص بك أو إعادة تصميمه ، وراقب النتائج.
1. أضف شارات الثقة إلى الصفحة الرئيسية لموقع الويب
الانطباع الأول مهم وعندما يتعلق الأمر بموقعك على الويب ، يصدر الزوار أحكامًا سريعة.
يستغرق الزائر 1/10 من الثانية فقط لتكوين انطباع أول عن موقع الويب الخاص بك ، لذلك تريد إظهار أفضل مظهر لك.
إن إضافة شارات الثقة إلى الصفحة الرئيسية لموقع الويب الخاص بك يجعلها تبدو أكثر احترافية وموثوقية في نظر العملاء.
حاول استخدام شارة ثقة مرئية ولكن خفية للصفحة الرئيسية لموقعك على الويب ؛ تريد أن يرى المستخدمون الختم ، لكنك لا تريد أن يأخذ كل الانتباه بعيدًا عن العناصر المهمة الأخرى.
بالإضافة إلى ذلك ، تميل شارات الثقة التي تتماشى مع الأسلوب والتصميم العام لموقع الويب الخاص بك إلى الأداء بشكل أفضل.
2. إظهار شارات الثقة مع النوافذ المنبثقة
صدق أو لا تصدق ، يتم تحويل النوافذ المنبثقة وهي في الواقع طريقة رائعة لإظهار عميلك أن عملك جدير بالثقة.
يعد الدليل الاجتماعي عاملاً مؤثرًا للغاية في عملية صنع القرار ويمكن أن يؤدي عرضه في النوافذ المنبثقة إلى جذب انتباه الزوار على الفور.
على سبيل المثال ، يمكنك إضافة شارة "ضمان استرداد الأموال بنسبة 100٪" في نافذة منبثقة نية الخروج لصفحة الدفع الخاصة بك ومنع المستخدم من التخلي عن الشراء بهذه الطريقة.
هناك طريقة أخرى سهلة وفعالة وهي إنشاء نوافذ منبثقة مع حلول شارة الخروج الآمنة أو إشعارات الشحن عالية الجودة أو شارات ثقة التسليم الأسرع وتضمينها في الصفحات ذات الصلة.
يمكن أن يساعد استخدام منشئ النوافذ المنبثقة بدون رمز في هذا الصدد لأنه يمكّنك من إنشاء العديد من الأشكال المختلفة للنوافذ المنبثقة ومراقبة أدائها في نفس الوقت.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك A / B Split اختبار النوافذ المنبثقة بشارات ثقة مختلفة لمعرفة أيها يحقق أفضل أداء.
3. عرض شارات الثقة لضمان العرض في صفحات المنتج
توفر شارة ثقة الضمان الموجودة على صفحة منتجك ، مثل "ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا" أو "ضمان مجاني لمدة عام واحد" ، التأكيد الذي يحتاجه العميل لشراء المنتج.
بالإضافة إلى توفير إحساس أعلى بالثقة قبل الشراء ، يمكن إضافة أختام الثقة مباشرة أسفل الأزرار "إضافة إلى عربة التسوق" أو "الشراء الآن" للحصول على رؤية أفضل.
يُظهر وجود مثل هذه الأختام الموثوقة على صفحات منتجات التجارة الإلكترونية أنك تؤمن بما تبيعه ويؤكد للعملاء جودة منتجك.
4. استخدام مراجعة الأختام الثقة في تذييل البريد الإلكتروني الخاص بك
حتى أصغر التفاصيل مثل شارة ثقة المصادقة من جهة خارجية في تذييل بريدك الإلكتروني يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.
ختم الثقة في تذييل بريدك الإلكتروني هو إحدى الطرق لجعل العملاء يثقون بك إذا كنت تدير حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني.
يمكنك استخدامها لإضافة شارات ثقة المراجعة في تذييل بريدك الإلكتروني للإشارة إلى أنك موثوق به في نظر الآخرين.
بهذه الطريقة يمكنك بناء الثقة وتبسيط اتخاذ قرارات العملاء وحتى زيادة معدل تحويل التسويق عبر البريد الإلكتروني.
5. ضع أختام الثقة في صفحة الخروج
يمكن أن تكون شارة الثقة التي تضمن "الخروج الآمن" هي المحفز الأخير على صفحة منتجك لتحويل الزائر إلى مشتر نشط.
من خلال القيام بذلك ، فإنك تنقل لعملائك أن عملية الدفع على موقع الويب الخاص بك آمنة ، مما يعني أن المعلومات المالية للعميل محمية.
بالنظر إلى شكوك الجميع بشأن إضافة معلوماتهم الشخصية عبر الإنترنت ، فمن الأفضل منحهم تأكيدات مزدوجة.
يمكنك أيضًا إضافة شارة ثقة "شحن مجاني" في صفحة الدفع ، نظرًا لأنها ترتبط ارتباطًا وثيقًا برضا العملاء بتجربة التسوق.
6. أضف شارات ثقة الدفع في تذييل موقعك
إن الحصول على شارة ثقة دفع مقبولة في تذييل موقع الويب الخاص بك يتيح للزائرين معرفة أنك تقبل هذه الأساليب وتلتزم بسياسات الأمان الخاصة بهم.
يحب المستهلكون أن يكون لديهم مجموعة متنوعة من الخيارات ويريدون عمومًا رؤية خيارات الدفع مع التعرف على العلامة التجارية ، مثل Visa أو MasterCard أو PayPal.
تضفي إضافة أختام الدفع المقبولة إحساسًا أقوى بالشرعية على موقع الويب الخاص بك وتجعل المتسوق يشعر بمزيد من الأمان.
استنتاج
غالبًا ما لا تكون عملية تقديم معلومات بطاقة الدفع ، أو حتى الاسم والعنوان فقط في بعض الأحيان ، بنفس السهولة بالنسبة للمتسوقين عبر الإنترنت ، خاصةً إذا لم يكونوا على دراية بعلامتك التجارية.
هذا هو بالضبط سبب احتياجك لشارات الثقة لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.
الآن ، أنت تعرف الأنواع المختلفة لشارات الثقة التي يمكنك استخدامها في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.
تشير كل من النصائح التي ذكرناها أعلاه إلى ختم ثقة محدد على صفحة معينة ، ولكن جميعها لها نفس الهدف: بناء ثقة العملاء والتحويل في النهاية.
ومع ذلك ، يمكن تضمين النوافذ المنبثقة في جميع صفحات موقع الويب الخاص بك والأهم من ذلك أنه يمكنك تتبع أدائها.
ألست متأكدًا مما إذا كان يجب عليك إضافة شارة ثقة ضمان أو ختم مصادقة من جهة خارجية؟
اعرضها في نوافذ منبثقة مختلفة وتتبع أدائها بشكل فردي لمعرفة أيها يحقق أفضل النتائج.
نوضح لك هنا بإيجاز الخطوات البسيطة التي يجب عليك اتخاذها لإنشاء أول نافذة منبثقة في Popupsmart في أقل من 5 دقائق.
أنشئ شارات الثقة المنبثقة في أقل من 5 دقائق
إليك دليل سهل خطوة بخطوة لإنشاء نافذة منبثقة باستخدام Popupsmart وإظهار شارة الثقة الخاصة بك.
كخطوة أولى ، أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول إلى لوحة تحكم Popupsmart. بمجرد تسجيل الدخول إلى حسابك ، سترى الأقسام المختلفة التي يمكنك الوصول إليها.
بعد ذلك ، انقر فوق "إنشاء نافذة منبثقة جديدة" في لوحة القيادة لإنشاء أول نافذة منبثقة لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.
بعد ذلك ، تحتاج إلى تحديد هدف عملك . هناك ستة أهداف عمل مختلفة مصممة لتلبية احتياجات العمل المختلفة.
دعنا نختار "تنمية قائمة البريد الإلكتروني" لهذا الدليل.
يمكنك لاحقًا ، إذا أردت ، محاولة إنشاء نافذة منبثقة أو إظهار الإعلانات أو الامتثال لقوانين ملفات تعريف الارتباط أو جمع عمليات إرسال النماذج لموقع الويب الخاص بك وإضافة شارات ثقة حصرية إليها.
بعد اختيار هدفك ، ستظهر نافذة تطلب منك "إنشاء حملة منبثقة" .
هنا يجب عليك اختيار اسم لحملاتك المنبثقة وإضافة مجال موقع الويب الخاص بك. بمجرد إضافتها ، انقر فوق "حفظ وإغلاق" لبدء عملية التصميم.
الآن ، يمكنك رؤية قوالب منبثقة جاهزة مختلفة على صفحة "التخطيطات" ؛ انقر لاختيار تخطيط يناسب أسلوب عملك واحتياجاته.
بعد ذلك ، انقر فوق الزر "التالي للتخصيص" . هذا هو المكان الذي يمكنك فيه تخصيص النافذة المنبثقة الخاصة بك لتتماشى مع مهمتك وهوية العلامة التجارية الشاملة وأسلوبك.
يمكنك تعديل العنوان والوصف وأجزاء الزر الخاصة بالتخطيط مع مراعاة أهداف الإعلان المنبثق.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إضافة صورة وتحريرها بحرية هنا. من خلال هذا التصميم ، أضفنا شارة ثقة مراجعة من Capterra تشير إلى تقييم جيد.
بمجرد الانتهاء من تخصيص النافذة المنبثقة ، عليك الانتقال إلى الخطوة التالية والنقر فوق الزر "الهدف" .
هنا يمكنك اختيار خيارات استهداف متنوعة مثل تحديد سلوك الزائر أو أجهزته.
يسمح لك قسم "سلوك الزائر" بعرض النافذة المنبثقة الخاصة بك بعد أن يكون الزائر على موقع الويب الخاص بك لفترة معينة من الوقت أو إعداد نافذة منبثقة بغرض الخروج.
علاوة على ذلك ، في قسم "الجمهور" ، يمكنك أيضًا تحسين استهداف النوافذ المنبثقة وفقًا لـ "نظام التشغيل" و "الزوار الجدد أو الزائرون العائدون" و "لغة المتصفح" و "مصدر الزيارات" و "الموقع الجغرافي".
لتحسين المشاركة ، يمكنك أيضًا إنشاء رسائل تسويقية شخصية في الموقع بعلامة ذكية ديناميكية.
بمجرد الانتهاء من إعداد الاستهداف الخاص بك ، انقر فوق الزر "التالي للنشر" وقم بتعيين خيارات النشر الخاصة بك.
يمكنك معاينة كيف ستبدو النافذة المنبثقة الخاصة بك على الأجهزة المحمولة وتحسينها للحصول على أفضل تجربة للمستخدم.
بمجرد النقر فوق مجال موقع الويب الخاص بك ، يمكنك رؤية الرمز المنبثق الذي يمكنك إضافته إلى موقع الويب الخاص بك.
انقر فوق "نسخ إلى الحافظة" لنسخ الكود الخاص بك ، ولصقه قبل علامة الإغلاق </ body> في لوحة معلومات موقع الويب الخاص بك.
تأكد من التحقق من موقع الويب الخاص بك ؛ وإلا ، فسيكون زر النشر غير قابل للنقر.
عند تحديد قسم " النشر " ، يمكنك أيضًا اختيار التكامل مع Google Analytics . أخيرًا ، في هذا القسم ، يمكنك تخصيص "إشعارات البريد الإلكتروني للمستجيب" و "زر إنشاء زر منبثق عند النقر.".
في النهاية ، انقر على "حفظ ونشر" لنشر النافذة المنبثقة.
وبهذه الطريقة يمكنك إنشاء شارة الثقة الخاصة بك مع Popupsmart. هذا هو المظهر النهائي للنافذة المنبثقة التي أنشأناها معًا:
أسئلة مكررة
كم عدد أنواع شارات الثقة الموجودة؟
بشكل عام ، يمكن تصنيف شارات الثقة المستخدمة في التجارة الإلكترونية إلى خمسة أنواع أساسية:
- شارات أمان الثقة
- شارات ثقة المصادقة
- شارات ثقة الشحن
- ضمان شارات الثقة
- شارات الثقة للدفع
بناءً على ما تحاول تحقيقه مع موقعك ، يمكنك استخدام نوع واحد أو أكثر من شارات الثقة في نفس الوقت.
ما أنواع شارات الثقة التي تعمل بشكل أفضل؟
نظرًا لأن المتسوقين عبر الإنترنت قلقون للغاية بشأن بيانات بطاقة الائتمان ، فإن استخدام شارات الثقة في الدفع والأمان هي الأكثر فاعلية.
أختام الثقة مثل "تم التحقق من Paypal" أو "Secured Checkout" تجعل المستخدم يشعر براحة أكبر ويحثه نفسياً على اتخاذ إجراء.
كيف يمكنني عمل شارات ثقة عبر الإنترنت؟
يتم منح أختام الثقة مثل "Google Trust Badge " تلقائيًا للشركات التي تقدم خدمة عملاء ممتازة. يمكن الوصول إلى شارات الثقة الأخرى من خلال صانعي شارات الثقة مثل TrustedSite حتى يتمكن موقع الويب الخاص بك من عرض علامات الثقة لضمان مصداقية عملك.
إليك أيضًا بعض الموضوعات ذات الصلة لتقرأها:
- كيفية إضافة شارات الثقة إلى Shopify
- أمثلة على المحتوى الديناميكي وتكتيكات التسويق المخصص
- أفضل أدوات اكتساب العملاء التي تحتاج إلى استخدامها