كيفية استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للعقارات: 20 نصيحة

في مجال العقارات، تعد إدارة اتصالات العملاء وعلاقاتهم بنجاح والتعامل مع المعاملات بكفاءة أمرًا أساسيًا للنجاح. وهنا يأتي دور نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). ستستكشف هذه المقالة كيفية استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في العقارات، مما يضمن لك البقاء في المقدمة في هذا السوق التنافسي.

ما هو إدارة علاقات العملاء العقارية

تساعد أداة CRM وكلاء العقارات في إدارة التفاعلات مع العملاء الحاليين والمحتملين، وتتبع العملاء المتوقعين، والتعامل مع المعاملات العقارية. لقد تم تصميمه لتلبية الاحتياجات الفريدة لقطاع العقارات، بدءًا من الوكلاء الأفراد ووصولاً إلى الشركات الكبيرة.

إيجابيات إدارة علاقات العملاء العقارية

يوفر تطبيق إدارة علاقات العملاء (CRM) في العقارات فوائد عديدة. إنه يعزز إدارة علاقات العملاء المحتملين، ويبسط عمليات المعاملات، ويحسن استراتيجيات توليد العملاء المحتملين والمتابعة.

الميزات الرئيسية لإدارة علاقات العملاء لوكلاء العقارات

ستوفر معظم أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الموجودة في السوق ميزات مماثلة فيما يتعلق بإدارة جهات الاتصال والعلاقات. لذلك من المرجح أن يعتمد القرار على الشكل والمظهر الأفضل لاحتياجاتك المحددة. لقد وصفنا ميزات إدارة علاقات العملاء (CRM) الرئيسية لوكلاء العقارات بالتفصيل في هذا المنشور ، ولكن هنا أيضًا:

• إدارة الاتصال

• الإدارة القيادية

• إدارة الصفقات

• التخصيص والحقول المخصصة

• التكامل مع وسائل الاعلام الاجتماعية

• تتبع البريد الإلكتروني

• الاتصال والرسائل النصية

• قوالب الرسائل الجماعية والبريد الإلكتروني

• أتمتة

• الدعم الفني والتدريب

• التكامل مع MLS

• إمكانية الوصول عبر الهاتف المحمول

20 نصيحة حول كيفية استخدام إدارة علاقات العملاء (CRM) في العقارات

1. أحضر جهات الاتصال!أحد أهم الأشياء عند البدء باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الجديد هو بناء قاعدة البيانات الخاصة بك. يمكن أن يستغرق هذا الجزء وقتًا طويلاً، ولكنه يؤتي ثماره على المدى الطويل. فيما يلي بعض مجموعات الاتصال التي يجب مراعاتها:

• يؤدي
• المقرضين
• شركات العنوان
• مفتشو المنازل
• العملاء السابقين
• العملاء الحاليين
• الباعة
• المستثمرين
• المستأجرين
• أعمال محلية
• العملاء التجاريين
• وكلاء عقارات
  

2. تنظيم جهات الاتصال الخاصة بهم!أثناء قيامك بإحضار جميع مجموعات الاتصال المختلفة، لا تنس تنظيمها بشكل صحيح. عادةً ما تكون أسهل طريقة هي تطبيق علامة مثل "العميل" والتي ستسهل عليك تحديد الموقع في أي وقت قد تحتاج فيه إلى سحب قائمة بجميع عملائك السابقين والحاليين.

3.ربط رسائل البريد الإلكتروني والتقويمات: سيوفر لك هذا الكثير من الوقت لأن نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك سيقوم تلقائيًا بمزامنة جميع التفاعلات مع جهات الاتصال الخاصة بك وجميع مواعيدك ولن تضطر أبدًا إلى البحث عن هذه المعلومات في صندوق الوارد الخاص بك بعد الآن.

4. تنزيل التطبيق!من الضروري أن يكون لديك دائمًا وصول سهل إلى جميع المعلومات المهمة، لذا تأكد من أن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي تختاره يحتوي على تطبيق جوال جيد وقم بتثبيته على الفور.

5. قم بتثبيت ملحقات المتصفح!لا شيء أفضل من توفير الوقت في إدخال البيانات غير الضرورية. يتم توصيل تطبيق Nimble Prospector مباشرة بـ Outlook وGmail ويعمل في أي مكان على الإنترنت. لذا تخيل مجرد المرور فوق اسم شخص ما على فيسبوك وعدم الاضطرار إلى القيام بأي شيء آخر باستثناء النقر للإضافة إلى قاعدة البيانات الخاصة بك! والعثور بسهولة على معلومات الاتصال الخاصة بهم!

6. إعداد لوحة القيادة!إن وجود لوحة تحكم قابلة للتخصيص متاحة لك في كل مرة تقوم فيها بتسجيل الدخول إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك هو أمر لا يقدر بثمن. يمكنك عرض التقويم الخاص بك، وصفقاتك النشطة، وجهات الاتصال المهمة، وجميع مهامك، وما إلى ذلك.

7. سجل جهات الاتصال هو محارتك!يعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بمثابة قاعدة بيانات جهات اتصال في جوهره، لذلك من المهم التأكد من أنه بمجرد فتح سجل اتصال شخص ما، ستتمكن من العثور على جميع المعلومات الضرورية بسرعة. تأكد من اختيار CRM الذي يسمح بهذا النوع من التخصيص.

8. الحقول المخصصة!قد يبدو هذا بمثابة مهمة شاقة.. ولكن يمكن أن يكون رائعًا بمجرد إعداد كل شيء.

9. اختر الشخصيات الهامة الخاصة بك!الأمر كله يتعلق بتوفير الوقت، لذا قم بوضع علامة على جميع الأشخاص المهمين لديك كجهات اتصال مهمة حتى تتمكن دائمًا من الاطلاع عليهم عندما تحتاج إليهم والعثور على معلومات الاتصال الخاصة بهم.

10. سجل لهم المهام!أدخل بعض الأشياء من قائمة المهام الخاصة بك وتأكد من أنك لن تنسى أيًا من مهامك.

11. سير العمل!اختر سير عمل من قالب أو قم بإنشاء سير عمل خاص بك. سيسمح لك سير العمل بتصور المرحلة التي وصلت إليها صفقاتك الحالية والصفقات التي تحتاج إلى اهتمامك للاقتراب من الإغلاق.

12. أتمتة ذلك!تعد الأتمتة ضرورية لأي عملية متكررة لأنها توفر قدرًا كبيرًا من الوقت في إعادة إدخال البيانات وأنشطة التسجيل وجهات الاتصال المراسلة.

13. قم بتقسيم قاعدة البيانات الخاصة بك!تمكنك ميزة التجزئة من البحث عبر العديد من حقول البيانات لمساعدتك في تنظيم جهات الاتصال الخاصة بك في قوائم. بمجرد التنظيم، يمكنك اتخاذ إجراءات مجمعة، مثل إرسال رسائل جماعية وتعيين مهام المتابعة.

14. احفظهم عمليات البحث!إن حفظ عمليات البحث الخاصة بك سيجعل حياتك أسهل بكثير. بمجرد إنشاء بحث تعتقد أنه قد يكون مفيدًا في المستقبل مثل البحث المجزأ استنادًا إلى نوع معين من البائعين في موقع محدد، احفظه!

15. رسالة جماعية!التواصل مع عدة أشخاص في وقت واحد بطريقة تبدو كرسالة فردية. تتبع معدلات الفتح والنقر وقم بإجراء التعديلات حتى تصبح محترفًا في الرسائل الجماعية. قم بإنشاء قوالب لتوفير المزيد من الوقت.

16. ابق على اتصال!قم بإعداد تذكيرات البقاء على اتصال لضمان عدم تفويت أي متابعة مع جهة اتصال مهمة في قاعدة البيانات الخاصة بك.

17. قم بإعداد تلك التذكيرات!ليس هناك ما هو أسوأ من الاستيقاظ في الصباح دون معرفة من أين تبدأ والتوتر بشأن نسيان الاهتمام بشيء ما.

18. نماذج الويب!قم بدمج نماذج الويب في موقع الويب الخاص بك وسير العمل لتسهيل اتصال أي شخص بك.

19. العروض، العروض، المزيد من العروض!ابحث عن منصة تحتوي على مسارات متعددة، ومن الأفضل أن تحتوي على قوالب متاحة حتى تتمكن من تتبع التقدم المحرز في جميع مبيعاتك.

20. أبلغ عنه، تنبؤ به!من المهم أن تعرف دائمًا ما تفعله وأين تحتاج إلى تركيز انتباهك. سيكون الإبلاغ عن قدرات إدارة علاقات العملاء (CRM) هو أفضل صديق لك.

اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسب للعقارات

يتضمن اختيار أفضل نظام لإدارة علاقات العملاء (CRM) لوكلاء العقارات النظر في عوامل مثل سهولة الاستخدام والتخصيص وقابلية التوسع والتكلفة. سواء كنت تبحث عن أفضل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لوكلاء العقارات التجارية أو أفضل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لوكلاء العقارات الأفراد، فمن الضروري اختيار نظام يتوافق مع احتياجاتك المحددة.

أفضل إدارة علاقات العملاء العقارية

ذكيا

يبرز Nimble كبرنامج مثالي لإدارة علاقات العملاء (CRM) لمحترفي العقارات نظرًا لتركيزه على بناء العلاقات .إن قدرتها على التكامل بسلاسة مع مجموعة متنوعة من منصات البريد الإلكتروني وقنوات التواصل الاجتماعي تتيح للوكلاء البقاء على اتصال بسهولة مع العملاء والعملاء المتوقعين مع توفير الوقت الثمين في إدخال البيانات.

أهم الميزات:

• الاتصال والتواصل وإدارة التقويم: يدمج جهات الاتصال وتاريخ الاتصالات بسلاسة.يتزامن مع صناديق البريد الإلكتروني والتقويمات.
• Nimble Prospector :تسمح امتدادات البريد الإلكتروني والمتصفح للوكلاء بالمرور فوق أي اسم على الإنترنت وإنشاء/تحديث جهات الاتصال. يجد معلومات الاتصال في ثوان.
• سير العمل وخطوط الأنابيب: خطوط أنابيب غير محدودة قابلة للتخصيص مع قوالب عقارية تجعل من السهل تتبع التقدم والإبلاغ عن النجاح.

الايجابيات:

• القيمة مقابل المال: يقدم مجموعة جيدة من الميزات بسعر معقول.
• سهولة الاستخدام: يجد المستخدمون أنه سهل الاستخدام وسهل الدمج.
• التكامل الجيد: التكامل الفعال مع مختلف المنصات، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي.
• تعدد الاستخدامات: مناسب لمختلف الصناعات، وليس العقارات فقط.

سلبيات:

• لا يوجد تكامل الرسائل النصية
• لا تتوفر جميع الميزات على الهاتف المحمول

التعليقات والتقييم: 1,022 تعليقًا ذكيًا على G2 و4.5 من أصل 5 نجوم

السعر: 24.90 دولارًا للمقعد / الشهر سنويًا و 29.90 دولارًا للمقعد / الشهر شهريًا

ماذا يقول خبراء العقارات:

متابعة بوس

يعد Follow Up Boss أحد حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) المصممة خصيصًا لوكلاء العقارات ويستخدم على نطاق واسع في الصناعة. فهو يساعد في تعيين العملاء المتوقعين وإدارة المكالمات الصادرة والواردة ومراجعة قوائم العملاء المعلقين أو النشطين من خلال واجهة موحدة. يُعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) هذا مثاليًا للوكلاء ذوي الأداء العالي والفرق المتنامية، خاصة أولئك الذين يستخدمون مصادر عملاء محتملين متعددة ويتطلبون التكامل مع أدوات تقنية متنوعة.

سمات:

• تعيين العملاء المتوقعين: التوزيع الفعال وإدارة العملاء المتوقعين.
• إدارة المكالمات: يتعامل مع المكالمات الصادرة والواردة بشكل فعال.
• إدارة العملاء: يتتبع العملاء المعلقين والنشطين.

الايجابيات:

• دعم وتدريب ممتازان: يقدّر المستخدمون التدريب المستمر والبرامج التعليمية وتوافر مدير النجاح.
• سهولة الاستخدام: البرنامج سهل الاستخدام ويحتوي على تذكيرات وأدوات تنظيمية مفيدة.

سلبيات:

• مشكلة تحديد هوية المتصل: يمكن أن يكون هناك ارتباك عندما يتصل أحد الأشخاص ذوي الصلة (أحد أقارب جهة الاتصال)، حيث قد يظهر اسم جهة الاتصال بدلاً من ذلك.
• التنبيهات غير المتسقة: أبلغ بعض المستخدمين عن مشكلات تتعلق بتلقي تنبيهات الاتصال المتسقة.
• السعر: يمكن أن يصبح مكلفا.

التقييمات والتقييم: 97 تقييمًا للمتابعة و4.5 من أصل 5 نجوم على G2

السعر: يبدأ بسعر 57 دولارًا شهريًا لكل مستخدم (أضف طالبًا مقابل 39 دولارًا لكل مستخدم)

ماذا يقول خبراء العقارات:

LionDesk

LionDesk هو حل شامل لإدارة علاقات العملاء (CRM) مصمم لمحترفي المبيعات، بما في ذلك وكلاء العقارات، وموظفو القروض، وممثلو التأمين، ومحترفو السيارات. إنه يتفوق في تبسيط التواصل مع العملاء من خلال أدوات متقدمة مثل البريد الإلكتروني عبر الفيديو والرسائل النصية، مما يمكّن الوكلاء من إضافة لمسة شخصية إلى تفاعلاتهم.

سمات:

• الذكاء الاصطناعي: مساعد الذكاء الاصطناعي غابي للمتابعة الآلية.
• الرسائل النصية: يتيح ذلك إرسال الرسائل النصية مباشرة من سطح المكتب أو الكمبيوتر المحمول.
• أدوات التسويق: تتضمن محتوى عالي الجودة لرسائل البريد الإلكتروني والنصوص والمهام، وسهلة الإعداد.

الايجابيات:

• سعر معقول: يقدم معظم الميزات المطلوبة بسعر معقول جدًا.
• قسم التسويق الفعال: تم الإشادة بقسم التسويق لجودته وسهولة إعداده.

سلبيات:

• مشكلات الفوترة: واجه بعض المستخدمين مشكلات في الفوترة، مثل الرسوم غير المتوقعة.
• مواطن الخلل: أبلغ العديد من مستخدمي G2 عن مشكلات تتعلق بمواطن الخلل ومشكلات فنية أخرى.
• دعم العملاء: وفقًا لتعليقات المستخدمين على G2، لم يكن العديد من المستخدمين راضين عن دعم العملاء.

التقييمات والتقييمات: 34 تقييمًا لـ LionDesk و3.3 من أصل 5 نجوم على G2

السعر: يبدأ بسعر 25 دولارًا أمريكيًا شهريًا عند إصدار الفاتورة سنويًا و39 دولارًا أمريكيًا عند الدفع شهريًا.

ماذا يقول خبراء العقارات:

الوكيل الحكيم

Wise Agent عبارة عن منصة شاملة لإدارة علاقات العملاء العقارية. فهو يدمج وظائف مختلفة مثل إدارة جهات الاتصال، وأتمتة العملاء المحتملين، وإدارة المعاملات، وبرامج التسويق العقاري.

سمات:

• إدارة جهات الاتصال: تنظيم وإدارة معلومات العميل بكفاءة.
• أتمتة العملاء المحتملين: تبسيط عملية التقاط العملاء المحتملين ورعايتهم.
• إدارة المعاملات: تسهيل إدارة المعاملات العقارية.
• برامج التسويق العقاري: أدوات لتسويق العقارات والخدمات.

الايجابيات:

• التكامل الممتاز: يتكامل بسهولة مع منصات متعددة.
• سهل الاستخدام: معروف بواجهته سهلة الاستخدام.
• خدمة العملاء المتميزة: أشادت بشدة بدعم العملاء.

سلبيات:

• التعقيد بالنسبة لبعض المستخدمين: يجد بعض المستخدمين صعوبة في استخدام ميزات معينة، خاصة في إدارة مجال نفوذهم (SOI).
• مشكلات تكامل البريد الإلكتروني: تحديات تكامل حساب البريد الإلكتروني بسبب الإجراءات الأمنية.
• الفروق الدقيقة في إدخال البيانات: مشكلات بسيطة تتعلق بإدخال البيانات ومتطلبات مدخلات ميدانية محددة.

التقييمات والتقييمات: 15 تقييمًا للوكيل الحكيم و3.6 من أصل 5 نجوم على G2

السعر: يبدأ بسعر 49 دولارًا أمريكيًا شهريًا، و499 دولارًا أمريكيًا على أساس سنوي.

ماذا يقول خبراء العقارات:

تعرف على Nimble — نظام إدارة علاقات العملاء المثالي للوسطاء العقاريين الذين يقدرون تعزيز العلاقات، وليس مجرد تتبع الأموال والصفقات

يبرز Nimble كبرنامج مثالي لإدارة علاقات العملاء (CRM) للعاملين في قطاع العقارات الذين يعطون الأولوية لبناء العلاقات مع العملاء والحفاظ عليها. مع وجود أكثر من 10 سنوات في السوق، تم تأسيس Nimble على يد جون فيرارا، أحد رواد صناعة إدارة علاقات العملاء (CRM). بدعم من Google Ventures وMark Cuban Companies، فهو يوفر مزيجًا مثاليًا من الوظائف وسهولة الاستخدام والاستقرار، مما يجعله الخيار الأفضل لمحترفي العقارات.

ملخص

يعد فهم كيفية استخدام إدارة علاقات العملاء (CRM) للعقارات أمرًا بالغ الأهمية لأي وكيل أو وكالة تهدف إلى تعزيز الكفاءة وتحسين العلاقات مع العملاء وتعزيز المبيعات. ومن خلال اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسب واستخدام ميزاته بفعالية، يمكن لمحترفي العقارات تحقيق نجاح ملحوظ في مجالهم.