كيفية استخدام روبوتات المحادثة لعملك

روبوتات الدردشة ليست شيئًا جديدًا. على الرغم من شعبيتها المتزايدة ، إلا أن روبوتات المحادثة كانت موجودة منذ عقود ، وإن كانت بأشكال مختلفة. تم تقديم أول روبوت محادثة ، المعروف باسم Eliza ، بواسطة Joseph Weizenbaum في عام 1966.

تم تقديم تقنية روبوتات المحادثة لأول مرة على نطاق واسع في الثمانينيات عندما قدم عمالقة التكنولوجيا مثل Apple و Microsoft واجهة مستخدم رسومية لمستخدمي أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم.

تقدم سريعًا إلى عام 2016 ، وقد تم إنشاء روبوتات الدردشة الأولى كما نعرفها اليوم كوسيلة للمستهلكين للتفاعل مع الشركات مع توسع تقنية الذكاء الاصطناعي (AI).

الهاتف الذكي هو ما وضع روبوتات المحادثة على الخريطة. نظرًا لأن هذه الأجهزة أصبحت أكثر شيوعًا في العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ، زادت الحاجة إلى روبوتات المحادثة. مع تطور روبوتات المحادثة ، تطور استخدامها أيضًا.

تستفيد الشركات من ميزات chatbot المتنوعة للتواصل بشكل فعال مع العملاء ، وكسب عملاء جدد ، والتعامل مع مشكلات خدمة العملاء والمزيد.

فيما يلي ست طرق يمكنك من خلالها استخدام روبوتات المحادثة لعملك.

1. القبض على العملاء المحتملين

تعد Chatbots طريقة فعالة لاكتساب عملاء محتملين جدد. يمكن برمجة Chatbots لتشغيل تفاعلات أولية مع زوار موقع الويب الخاص بك ، مثل تقديم خصومات موسمية أو تقديم مغناطيسات رئيسية أو السؤال عن تفضيلات المستخدمين.

يتيح ذلك لفريقك التركيز على العمل مع العملاء الحاليين ، والتعامل مع المهام اليومية وإجراء المبيعات باستخدام قنوات أخرى (عبر الهاتف ، والبريد الإلكتروني ، وشخصيًا).

أيضًا ، يجب أن تفكر في استبدال نماذج التقاط العملاء المحتملين بروبوتات الدردشة ، تمامًا كما فعل RapidMiner. قام RapidMiner بإزالة جميع أشكال التقاط الرصاص ، حتى تلك المستخدمة في الأوراق البيضاء الخاصة به ، واستبدلها ببرنامج chatbot يُعرف باسم Drift.

أدركت RapidMiner أنه يمكن تحويل العملاء المتوقعين بمعدل أسرع باستخدام برنامج chatbot بدلاً من حملة البريد الإلكتروني ، والتي قد تستغرق أسابيع حتى يستجيب المستهلكون ويتخذون الإجراءات اللازمة.

أشار كبير مسؤولي التسويق في RapidMiner ، توم وينتورث ، إلى أن زوار موقع الشركة موجودون هناك لاتخاذ إجراءات بشأن مشكلة لديهم ، وليس تصفح الموقع.

نظرًا لأن روبوتات المحادثة ميسورة التكلفة نسبيًا ، يمكنك استخدامها للتفاعل مع العملاء المحتملين ، وتحويل هذه التفاعلات في النهاية إلى عملاء محتملين.

2. الإجابة على أسئلة العملاء

هل يتلقى عملك عددًا كبيرًا من أسئلة العملاء كل يوم؟ قد لا يتوفر لموظفيك الوقت للرد على كل هذه الأسئلة في الوقت المناسب. نتيجة لذلك ، تتأثر جودة دعم العملاء ويغضب العملاء.

تعد Chatbots طريقة رائعة للإجابة على أسئلة العملاء. وفقًا لدراسة حالة ، تستخدم Amtrak روبوتات المحادثة للإجابة على ما يقرب من 5،000،000 سؤال سنويًا. لم يتم الرد على الأسئلة على الفور فحسب ، بل وفرت شركة Amtrak 1000000 دولار من نفقات خدمة العملاء في العام الذي أجريت فيه الدراسة. كما شهدت زيادة بنسبة 25 في المائة في حجوزات السفر.

من الواضح أن هذه الأرقام أعلى بكثير مما قد تراه الشركات الصغيرة ، لكنها ترسم صورة مثيرة للاهتمام - يمكن أن تساعد برامج الدردشة الآلية بشكل كبير عندما يتعلق الأمر بتحسين الإنفاق وتحسين أداء فريق خدمة العملاء.

خارج روبوت الدردشة المخصص المستند إلى الويب مثل الذي تم إنشاؤه لشركة Amtrak ، تستخدم العديد من الشركات Facebook Messenger للتفاعل مع العملاء المحتملين والحاليين. هذه الميزة تعمل للأفراد والشركات.

يمكن للأشخاص مراسلة الشركات بشكل خاص عبر ميزة الدردشة على صفحات أعمالهم. هذا يحافظ على المنشورات خارج الجدول الزمني للشركة وخلف الكواليس.

3. الانخراط مع العملاء

هل تريد أن يكون لشركتك تفاعل أفضل مع العملاء ولكن لا تجد طريقة لتحقيق ذلك؟ تحظى Chatbots للتواصل مع العملاء بشعبية كبيرة لأنها ميسورة التكلفة وسهلة الاستخدام وتتيح للموظفين فرصة التركيز على المهام الأخرى في العمل.

وفقًا لـ Chatbotslife ، فإن معدل فتح حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني لأعمال التجارة الإلكترونية يتراوح بين 10 و 30 بالمائة. قارن ذلك بمعدل فتح يتراوح من 60 إلى 80 في المائة ونسب نقر من 15 إلى 30 في المائة باستخدام روبوت محادثة وسترى أن روبوتات المحادثة تقدم زيادة كبيرة في العملاء المحتملين.

ليس من المستغرب أن تكتسب روبوتات المحادثة زخمًا بين الشركات الصغيرة ، التي يعد التفاعل مع العملاء بالنسبة لها جزءًا رئيسيًا من جعل أعمالها تزدهر. سبب آخر هو شعبيتها بين جيل الألفية ، جمهور كبير من المستهلكين في الوقت الحاضر.

وفقًا لدراسة أجرتها Mobile Marketer ، يفضل جيل الألفية التفاعل مع روبوتات المحادثة يوميًا بنسبة 40 بالمائة تقريبًا. علاوة على ذلك ، يستخدم واحد من كل أربعة مستهلكين chatbot كل يوم.

ووجدت الدراسة أيضًا أن 83 بالمائة من المستجيبين يفضلون استخدام روبوت محادثة يمكنه جدولة المواعيد والتعامل مع استفسارات خدمة العملاء. أشار المشاركون في الاستطلاع إلى أنهم سيزيدون من ولائهم للعلامة التجارية التي تقدم مثل هذه الدردشة الآلية.

علاوة على ذلك ، يمكن لروبوت الدردشة إخراج جزء ذي صلة من البيانات المخزنة لتخصيص المحادثة مع العميل وتقديم التوصيات ذات الصلة.

4. استفد بالكامل من رسائل SMS

لا تقتصر روبوتات الدردشة على مواقع الويب أو أنظمة الدردشة أو التطبيقات. يمكن استخدامها أيضًا للتفاعل مع العملاء الحاليين والمحتملين عبر رسائل SMS. نعم ، تلك الرسائل النصية التي يرسلها ويستقبلها مليارات الأشخاص عدة مرات يوميًا باستخدام هواتفهم.

الميزة الكبيرة لاستخدام chatbot عبر الرسائل النصية القصيرة بدلاً من الروبوت القائم على الويب هو أن المستلمين لا يحتاجون إلى امتلاك هاتف ذكي. إنهم ببساطة بحاجة إلى هاتف يدعم الرسائل النصية.

عند مقارنة الرسائل النصية وروبوتات الدردشة ، يمكن أن تصبح الخصوصية مشكلة مهمة يجب مراعاتها.

هناك فرصة أفضل للدردشة مع شركة عندما تكون على منصة مراسلة مثل Facebook Messenger ، ولكن كيف يمكنك التأكد من أن تفاعلاتك خاصة وأنك لن تفقد السيطرة على تلك البيانات (نعم ، أصداء فضيحة Cambridge Analytica)؟

تقوم الشركات ببناء محادثات الرسائل القصيرة الخاصة بها للتفاعل مع العملاء. يمكن لسلسلة رسائل نصية بسيطة مع شركة أن توفر للعميل تجربة خدمة عملاء ممتازة.

على سبيل المثال ، ساعد بدء التشغيل ReplyYes متجرًا من الفينيل يسمى The Edit في بيع 1 مليون دولار من سجلات الفينيل في الأشهر الثمانية الأولى التي كان يعمل فيها.

ReplyYes هو نظام لتحويل النص إلى شراء يمكن أن تستخدمه الشركات من جميع الأحجام لتحويل العملاء المحتملين إلى مبيعات. يمكن للعملاء الاشتراك لاستخدام "الرد نعم" ، والذي يرسل إليهم توصية ألبوم على هواتفهم كل يوم. يرد المستخدمون بعد ذلك باستخدام أحد الخيارات الثلاثة: نعم ، أو الإعجاب ، أو عدم الإعجاب.

يساعد هذا روبوت المحادثة في معرفة تفضيلات المستخدمين الموسيقية. إذا رد المستخدمون بـ "نعم" ، فسيتم إرسال رابط إليهم لشراء الألبوم الموصى به. باع التحرير 50000 سجل باستخدام هذه الميزة في وقت مبكر من عام 2016.

قام حوالي 68 بالمائة من المشتركين بعملية شراء واشترى 28 بالمائة ستة ألبومات أو أكثر خلال أول 180 يومًا كمشترك في نظام chatbot. إذا كان لدى المستخدم سؤال بشري ، فإن ممثل خدمة العملاء يقفز ويمكنه الإجابة عليه مباشرة على نظام chatbot.

5. تبسيط عملية الدفع

من المحتمل أن يكون لديك بالفعل نوع من برامج معالجة الدفع مثبتة على موقع شركتك على الويب. تخطو العديد من الشركات خطوة أخرى إلى الأمام باستخدام روبوتات الدردشة التي تسمح للعملاء بإجراء مدفوعات دون مغادرة غرفة الدردشة.

ماذا ستقول إذا كان بإمكان chatbot أخذ معلومات الدفع من عملائك مباشرة في منتدى الدردشة؟ يمكن لـ Chatbots تخزين معلومات الدفع بشكل آمن للعملاء المنتظمين. يتيح ذلك لعملائك إجراء عمليات شراء متكررة في غضون ثوانٍ.

6. أتمتة عملية البيع بحكمة

للتخلص من القسم السابق ، يمكن أن تساعد برامج الدردشة الآلية شركتك على تبسيط عملية البيع. قد يكون من الصعب على الشركات الجديدة أن تجد النجاح عندما يتعلق الأمر بالمبيعات. هذا هو المكان الذي يمكن أن يلعب فيه روبوت المحادثة.

يمكنك استخدام chatbot لتبسيط عملية المبيعات بالكامل وتبسيطها من البداية إلى النهاية على طرفي النطاق. هذا يعني أن chatbot يؤهل العملاء المحتملين ويحولهم إلى عملاء يدفعون.

في النهاية الخلفية ، يفي برنامج chatbot بطلبات الشراء المقدمة من العملاء حتى يتمكن موظفوك من التعامل مع مهام أخرى.

كما ترى ، توفر روبوتات المحادثة لخدمة العملاء الكثير من الفوائد للشركات. سواء كنت ترغب في تشغيل chatbot على Facebook Messenger أو دردشة SMS أو موقع الويب الخاص بك ، فسترى تأثير توفير الوقت بسرعة.

يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم أن تحافظ على نفقاتها بما يتماشى مع ميزانيتها التشغيلية ، وتحافظ على تركيز الموظفين على المهام الأخرى ، وزيادة مبيعاتهم دفعة واحدة.