احصل على سرعة فريق التجريب الخاص بك: نصائح من 3 محترفين للتجربة

هل تساءلت يومًا عن سبب قيام شركات مثل Netflix و Google و Amazon و Booking.com بجني الأموال من التجارب ولكن عندما جربتها في شركتك ، سقطت مثل سندان في الماء؟

أو ربما لم يكن الأمر بهذا السوء. بدلاً من ذلك ، غالبًا ما تجد نفسك تسأل ، "أين جميع المصاعد المكونة من رقمين؟" خاصة عندما تكون قد دفعت 6 أرقام مقابل أداة الاختبار الخاصة بك. شيش!

يجب أن تعني الأداة الكبيرة نتائج كبيرة ، أليس كذلك؟ ليس صحيحا. يتعلق التجريب بفريقك أكثر من كونه أداة اختبار A / B.

# انمي

يمكن أن تكون الأداة جيدة مثل استخدام الدماغ لها. لا تقول إن موظفيك سيئون ، بل يمكنك بدلاً من ذلك منحهم المزيد لتحقيق أقصى استفادة من استثمارك في التجربة.

إذن ، إليك كيف يمكنك باستمرار منح فريقك الدفعة التي يحتاجون إليها لإحداث ثورة في برنامج التجربة الخاص بك - مع نصائح من الخبراء الذين شاركوا في الحديث.

فريق فوق الأدوات - روح العصر في عصر التجارب الجديد

ذات مرة ، كانت الشركات تستثمر 100000 دولار أمريكي في منصة تجريبية ثم تسلمها إلى متدرب التسويق.

ما رأيك جاء من هذه الممارسة؟

الشعور بأن

1. يدور اختبار A / B حول العبث بعناصر الموقع - مثل الأزرار والنماذج (بطريقة ما) لدفع المزيد من الأشخاص إلى أسفل "قمع" أناني للغاية.
2. CRO سلعة هو هو! التجريب من؟
3. التحسين صارم للغاية بحيث يتعذر الوصول إليه بشكل صحيح ، وعلينا جميعًا أن نتعامل مع النسخة المخففة من عملية صنع القرار التي تحركها القناة الهضمية - والتي أصبحت الآن ذات مصداقية - مع ختم "الأهمية الإحصائية" عليها.

باختصار ، هناك شيء يشبه تحسين محركات البحث (SEO) شهريًا بقيمة 250 دولارًا أمريكيًا حيث لا يرى أحد النتائج ، ويتم سحب الاسم الجيد لتحسين محرك البحث عبر الوحل "XYZ ميت" و "الكلمة الطنانة".

لكن لحسن الحظ ، يتضح للعلامات التجارية أن الحصول على أداة ليس نهاية الرحلة. إنها مجرد البداية.

لا يستطيع أحد الممارسين فهمها بشكل صحيح:

هيك ، حتى العديد من الممارسين الذين تركوا لأجهزتهم الخاصة يمكن أن يواجهوا صعوبة. خاصة إذا لم يكن لديهم الصفات والمهارات التي نذكرها في قسم لاحق.

في الواقع ، الهيكل المثالي لفريق التجربة هو موضوع متعدد الطبقات ومحمّل. كتب مانويل دا كوستا بالتفصيل عن هذا الموضوع:

ذهب إلى أبعد من ذلك في الجزء الثاني من المنشور:

تلخيص العمل الممتاز للأشخاص الأذكياء:

• التحسين / التجربة - أيًا كان ما تريد تسميته بهذا القسم ، فإن الوحدة التي تدعم الاستراتيجية التي تعتمد على البيانات وتديرها تحتاج إلى اشتراك C-suite. يحتاج إلى الدعم المتعصب من شخص ما في القمة.
• و "عمل" التجريب هو أكثر بكثير من مجرد اختبار. إنها تنطوي على التنسيق والتواصل وتحطيم الصوامع واختبار التبشير.
• بالطبع ، ليس عليك الحضور إلى الحفلة مع فريق تجريبي مكون من 10 أشخاص. لكن عليك أن تفهم أن فريقك هو الذي سيحدد نجاح اختبار A / B. ليست الأداة.

إذا كنت قد بدأت للتو ، يقترح Alex Birkett طريقة سلسة للانزلاق في الأخدود:

عندما تبدأ برنامج التجريب الخاص بك ، اعمل مع وكالة أو مستشار. أعلم أنك تعتقد أنه يمكنك القيام بذلك في المنزل ، وربما يمكنك ذلك. ولكن هناك قضايا تقنية وثقافية وعملياتية غالبًا ما يتم حلها بشكل أفضل من قبل خبير خارجي.

أوصي بوجود شخص مثل رئيس النمو الخاص بك ، أو شخص لديه مزيج من المعرفة التقنية والمعرفة الإستراتيجية ، لإدارة الوكالة.

أثناء التوسع ، سترغب في النهاية في أن يكون لديك "مركز امتياز" يعلم ويمكّن ويدعم بقية المؤسسة في إجراء تجاربهم الخاصة. خلاف ذلك ، يصبح خبراء التجريب معوقات من خلال تشغيل كل شيء من خلال فريقهم الخاص. غالبًا ما يبني مركز التميز هذا أو يدير مجموعة تقنيات التجارب ، ويضفي الموارد والوقت لمساعدة الفرق على الاستعداد والتشغيل ، واستضافة ساعات العمل وجلسات التدريب ، والإجابة على الأسئلة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها .

أليكس بيركيت ، كلي العلم الرقمي

يصعب التغلب على الفرق متعددة الوظائف بغض النظر عن حجم البرنامج أو العمل. المفاضلة أو العلم الأحمر هو أنه إذا كان الفريق يتحمل المسؤولية ولكن لا توجد سلطة ، فهناك روتين بغض النظر عن ذلك ولا ينجح. لكن مجموعة من الفرق "الموحدة" التي تركز على الرحلات أو رافعات النمو (وليس القنوات) هي الإعداد المفضل لدي. على سبيل المثال ، ركز فريق حول شجرة الهدف حول الاكتساب ، مقابل فريق يركز على تحقيق الدخل .

بن لاباي ، سبيرو

بشكل عام ، يواجه كل برنامج CRO بعض التحديات الرئيسية:

ولن يتم حل أي منها من خلال التركيز على الأداة التي تشتريها.

كيف تدرب فريق التجريب الخاص بك؟

يبدأ تدريب فريق التجربة الخاص بك مباشرة من التوظيف. بينما لا يمكنك تدريب شخص ليس موظفًا ، عليك التأكد من حصولك على شخص لديه الموقف الصحيح.

لكن هذه مجرد خطوة واحدة. تمتد هذه العملية إلى مرحلة الإعداد وما بعدها ، حيث يجب أن تكون ثقافة في مؤسستك تعتز بالتحسين المستمر. دعنا نتعمق في تدريب فريق التجريب.

وظف الممارسين المناسبين ، أولاً

يشبه إلى حد كبير الطريقة التي تدرب بها تنينًا.

ابدأ بالمزاج الصحيح!

إليكم رأي جيريمي إبرسون بشأن السمات الست للممارس عالي الأداء:

يمكن أن يحرقك التنين. وكذلك يمكن لممارس CRO المتمرّد.

قد لا يتبعون العمليات المعمول بها ، مما يعرقل الاتصال.

قد لا يكونوا مجتهدين في توثيق العمليات (الجديدة) ونتائج التجارب والتعلم. الرؤى هي اسم اللعبة. إذا كنت لا تتعلم ، فلماذا تختبر حتى؟ بعض الفرضيات الأكثر قيمة هي تلك التي تستحق التكرار.

قد لا يجلبون التفكير النقدي لتحليل البيانات. قد لا يعرفون كيفية القيام بذلك. أو قد يفضلون ببساطة السماح لأدمغتهم بالتوصل إلى أنماط ووصلات تستند إلى مفاهيم مسبقة لأن السير عكس اتجاه رواية القصص الذاتية أمر صعب!

سألنا 21 خبيرًا ، وهذا بيان تفصيلي بالمهارات (والعقليات) التي يقدرونها لدى الممارسين الآخرين:

• متأصل في أساسيات التجريب والإحصاء : يعرف ويفهم كيفية إجراء التجارب وتطبيق الإحصائيات الأساسية في تفسير النتائج واستخلاص الأفكار من كل اختبار.
• مهارات القيادة والاتصال : ممتاز في العمل مع أصحاب المصلحة ؛ يؤمن بالتجربة ويبشر بها ويضع التوقعات الصحيحة ؛ المستوى مع الاختبارات والنتائج ؛ ويمكنه سرد القصص وراء الأرقام.
• مهارات البحث : يمكنه التعامل مع البحث الكمي والنوعي مثل البطل ، وطرح الأسئلة الصحيحة ، واستخدام منهجية البحث الصحيحة للمشكلات الصحيحة.
• مبني على البيانات : لديه غرائز داخلية وأفكار إبداعية ولكن يمكنه دائمًا التحقق من صحتها باستخدام البيانات.
• تعاطفي : يبذل جهدًا لفهم العملاء والمستخدمين ويدخل في أحذيتهم بشكل متكرر. يمكن أيضًا توجيه هذا الجهد إلى أصحاب المصلحة ، على سبيل المثال ، لتوصيل البيانات بأكثر الطرق فعالية وتأثيرًا على الأعمال.
• المرونة : لا تفقد الثقة في التجريب إذا فشلت الاختبارات. هذا ليس فشلًا في حد ذاته. من خلال إجراء الاختبار بشكل صحيح ، يمكنهم التحقق من أن شيئًا ما لا يعمل.
• موجه نحو العملية: الأنظمة والعمليات وسير العمل - يجب أن يكون الممارس الجيد مهووسًا بها. لتحقيق النجاح على المدى الطويل ، أنت بحاجة إلى أنظمة قوية.
• فضولي: يحافظ على عقل متفتح ويتوق إلى اكتشاف أشياء جديدة والتعلم. طرح الأسئلة باستمرار هو أساس اختبار الأفكار والفرضيات.
• يمكن أن تولد الفرضيات والأفكار : بالإضافة إلى طرح الأسئلة ، هل يمكنهم تحديد الجمهور المستهدف ، وتحديد المشكلة ، واقتراح حل ، وتحديد النتيجة ، وتحديد الهدف من التجربة؟
• الاهتمام بالتفاصيل : ستجد هذا في كل سيرة ذاتية تقريبًا ، ولكن بشكل خاص جدًا في CRO ، فقد ينزلق الكثير من خلال الثغرات إذا لم ينتبهوا ويفقدوا فرص التحسين.
• مهارات المطور : لا يحتاجون إلى مهارات على المستوى المهني. بعض المعرفة الأساسية مهمة حتى يتمكنوا من اختبار أعمق مما يسمح به المحررون المرئيون. ولن يكون هناك الكثير من التعطل في انتظار مساعدة فريق التطوير.
• الإبداع وريادة الأعمال : مع وجود العديد من أفضل الممارسات والأساليب "التي تمت تجربتها واختبارها" ، فأنت بحاجة إلى شخص ينجذب إلى القيام بشيء جديد ومحاولة أفكار مختلفة جذريًا بحكم سليم.
• مهتمون بالتجربة : إذا لم يكونوا متحمسين للتجربة (أو على الأقل يهتمون بها) ، فلن يستمر الكثير منهم لفترة طويلة. وعليك أن تكون في هذه الرحلة الطويلة.
• المفكر النقدي / التحليلي : التفكير النقدي في البيانات ... "البيانات تقول هذا. لماذا ا؟ دعونا نكتشف "" إنه يعمل بهذه الطريقة ، ولكن لماذا؟ دعنا نكتشف " . هذا يجعل اختبار طبيعي.

وظّف الأشخاص الذين يضعون علامة في مربعات الاختيار هذه.

( ملاحظة: قد لا يكون كل هؤلاء في شخص واحد ، لكن يجب أن يكونوا في فريقك.)

ثم قم بتمكين فريق CRO الخاص بك لتحديك. لأن الحمض النووي للتجربة يدور حول الافتراضات الصعبة وترويض HiPPos الهائج.

يساعد هذا المستوى من التأثير في الأفراد المناسبين على نشر ثقافة التجريب في مؤسستك.

تبدأ الأعمال الخيرية والتفكير القوي الموجه بالبيانات من المنزل. يفهم جيريمي إبرسون هذا - كيف أن التشكيك في الوضع الراهن لا يمكن أن يؤدي إلى الركود.

خذ عقلية الاستثمار فيها

أثناء تواجدك فيه ، استثمر في العمليات التي ستساعد الأشخاص المذكورين على أن يكونوا أكثر:

• مركزة
• إنتاجي
• حر في اجترار الأفكار والتفكير وإحداث فوضى داخل حدود إطار التجربة المحدد جيدًا.

يعد هذا أمرًا أساسيًا للتجربة لدرجة أن ثلاثة من بين أربع ركائز لنضج التجربة لها علاقة بالأشخاص والعمليات:

• العملية والمساءلة
• ثقافة
• خبرة

قام سينا ​​فاك بتقسيم الأشخاص والعمليات إلى 10 خصائص تساهم بشكل أكبر في برنامج تجريبي ناجح. تحقق منها:

يمكن أن تكون هذه الخصائص العشر دليلًا جيدًا لتشغيل برنامج تجريبي يولد النتائج التي يراها Netflix و Google و Microsoft وغيرها (خارج استخدام الأداة المناسبة والمكدس التقني بالطبع).

انتبه جيدًا إلى 1 إلى 5 وسترى نفس الصفات في المخططات الدائرية أعلاه.

عندما يكون لديك هذا بالإضافة إلى عقلية مساعدتهم على النمو ، فالطريقة الوحيدة للذهاب هي الصعود. بعد كل شيء ، على حد تعبير Shiv Narayan of How to SaaS ، فإن اللبنات الأساسية لفريق ممتاز تتلخص في

1. إيجاد وإقناع وتوظيف الموهوبين للانضمام إلى الفريق
2. مواءمة الفريق حول رؤية ملهمة للتعاون عليها
3. منح الفريق كل الدعم والموارد التي يحتاجون إليها للنجاح
4. المساعدة في رفع مستوى مهارات أعضاء الفريق وعقليةهم وقدراتهم
5. تدريب أعضاء الفريق من خلال التحديات وهضاب النمو
6. بناء البيئة والثقافة المناسبة لمساعدة أعضاء الفريق على الازدهار
7. إزالة الأشخاص الذين يعرضون 1-6 للخطر ولا يمكن إبعادهم عنهم

الإعداد هو أكثر من مجرد قائمة مرجعية

كيف تكون على متن الطائرة يترك انطباعًا دائمًا. في الواقع ، يبدأ معظم نشاط أعضاء الفريق عند الإعداد.

في حين أن هناك نكهات مختلفة للإعداد - إجراءات التشغيل الموحدة مقابل نهج التعلم العملي - أكد الخبراء الثلاثة الذين تحدثنا إليهم على أهمية الأيام التسعين الأولى. الحصول على الحبيبات هنا ... إليك الحاويات المحددة التي يجب التركيز عليها

• تلخيص السياق الرئيسي
• منح الوصول إلى الموارد (SoPs ومقاطع الفيديو والدورات التدريبية)
• سحب الأفكار الجديدة من أعضاء الفريق
• التمكين من الاستكشاف (معرفة أن بقية الفريق يساندهم)

إليك نصيحة أليكس بيركيت حول الاستفادة من وجهات النظر الجديدة لأعضاء الفريق الجدد:

تختلف التجارب في كل شركة ، لذا فإن الشيء الرئيسي لمساعدتهم على الشعور بالراحة هو منحهم كل السياق اللازم في الشكل الأكثر قابلية للهضم. ما هي المبادرات الاستراتيجية الرئيسية؟ ما هي التحديات وما هو متوقع من هذا الفرد للمساعدة في التغلب على تلك التحديات؟ من هم أعضاء الفريق الأساسيون الذين يجب أن يلتقي بهم هذا الشخص ويتعرف عليهم؟ ما هي حواجز الحماية الصارمة التي يجب أن تعمل داخلها؟ وما [هي] خطة 30-60-90 يومًا وتوقعات هذا الفرد؟ يجب أن يتم ذلك بشفافية ومقدمة.

ثم ، بالطبع ، امنحهم إمكانية الوصول إلى كل ما يحتاجون إليه - أدوات الاختبار ، وأدوات البحث النوعية ، والتحليلات ، وقنوات Slack ، والنشرات الإخبارية الداخلية عبر البريد الإلكتروني ، والاجتماعات ، وما إلى ذلك. يشاركون في أقرب وقت ممكن لتسهيل الفهم التنظيمي.

أخيرًا ، نصيحتي التي لم يتم تقديرها كثيرًا: احصل على أكبر عدد ممكن من الأفكار الجديدة من هذا الموظف الجديد. إنهم يأتون بأعين جديدة ، حتى يتمكنوا من تشخيص المشكلات في عمليتك وبرنامجك بشكل أفضل مما تستطيع. احصل على هذه التعليقات في أسرع وقت ممكن! سيشربون في النهاية كوول أيد شركتك. اسحب أفكار التجربة ، ولكن أيضًا الأفكار المتعلقة بكيفية التشغيل والقياس بشكل أفضل.

أليكس بيركيت

إن الحصول على أعضاء فريق جدد على دولاب الموازنة على الفور هو اقتراح بن لاباي:

إجراءات التشغيل الموحدة مملة. الأفضل هو أن تبدأهم في رحلة بطلهم. معنى الحصول عليها في دولاب الموازنة: امنحهم مهمة بحثية أو مجموعة من الأبحاث الحالية للمساعدة في طرح أسئلة حول مشاكل العملاء وفرصهم. يساعد هذا في الكشف عن الجزء الأول من الرحلة ، المشكلة / الإثارة.

حسنًا ، لدينا الآن مشكلة جودة جيدة ، لذا اجعلهم يتوصلون إلى الحلول وترتيبها.

بوم ، حدده الآن. أخبر قصة التدخل ، باستخدام جميع وثائق الاختبار / إجراءات التشغيل الموحدة التي قد تكون لديك.

ثم الاختبار وجزء التعلم ، يرونه قيد التشغيل ، ويحللون النتائج ، وما إلى ذلك. ثم القرار والاتصال به ، جعلهم يمتلكون المرحلة النهائية هناك أيضًا.

لذلك في النهاية ، "يمتلكون" دولاب الموازنة الخاص بهم كجزء من التدريب على متن الطائرة. تعلم بالممارسة .

بن لابي

ماذا عن الإعداد النموذجي لمدة 90 يومًا في وكالة ConversionAdvocates؟

أفضل شخص يسأل هو جيريمي إبرسون. لقد أمضى 70 ساعة من الوقت الشخصي في إنشاء وتنقيح وتوحيد تدريب الفريق. لماذا ا؟

لأن الناس هم المفتاح!

لدينا تدريب منظم للغاية لمدة 90 يومًا. إليك كيف يتدفق:

1. اليوم الأول مدرج بالساعات:
    
   1. تم سرد كافة الاجتماعات
   2. يتم تحليل المواد التدريبية أسبوعًا بعد أسبوع
2. يتم تخصيص ساعة واحدة في الأسبوع للجلسات المثمرة بين المدير المباشر وعضو الفريق الجديد. يغطي هذا عادةً أسئلة مثل:
   
   
   1. اين انت عالق؟
   2. ما الذى تحتاج المساعدة به؟
   3. ما هو التدريب الذي تحتاج إلى مساعدة فيه؟
3. نقوم كل أسبوع بإجراء دورات تدريبية حول جوانب مختلفة من CRO - الدخول في الأعشاب الفنية. على سبيل المثال ، إذا ثبت أن فرضية الاختبار تمثل تحديًا أثناء التنفيذ ، فكيف يمكن للمطور توصيل هذا التحدي إلى مديره المباشر لتحديد التوقعات الصحيحة مع العملاء؟
4. يوجد SoPs لتوجيه أعضاء الفريق الجدد وإبلاغهم وتمكينهم .

جيريمي إبرسون

تمديد فترة التدريب إلى ما بعد الإعداد. دوه!

من الشائع إرسال الموظف الجديد إلى مشروعه الأول بعد عملية تأهيل صارمة. قد تكون لطيفًا وتدخلهم في L&D.

ولكن مع فريق التجريب الأفضل أداءً لديك ، يمكنك الاختيار بين القيام بالحد الأدنى (" مرحبًا! لقد حصلنا على درجة صغيرة من CXL قد تستخدمها أو لا تستخدمها" ) ووضع المعيار الذهبي لتدريب الفريق. سيبدو هذا شيئًا كالتالي:

نعم ، تعتبر عملية جيريمي مذهلة بالنسبة للإعداد وتقديم الدعم والتدريب المستمر. بالنسبة لشركتك - معظم الشركات ، في هذه الحالة - سيكون التعليم المستمر في مكان ما في الوسط.

يمكن أن يشمل الوسط بالنسبة لك:

• اجتماعات فردية لمدة 6 أشهر بعد الإعداد
• خطة تنمية شخصية مخصصة لاحتياجاتهم الفريدة ومهاراتهم ومستوى إتقانهم
• إجراءات التشغيل الموحدة لمهام التجريب
• الوصول المباشر إلى أي شخص في فريق CRO يمكنه تقديم التوجيه وإلغاء الحظر ، و
• تعويضات الأدوات والكتب والتدريب التي يمكن أن تساعدهم على التحسن

لقد تحدثنا إلى 3 خبراء (آخرين) - بخلاف Alex و Ben و Jeremy - وقمنا بتجميع آراءهم حول تعليم الفريق. تشكل رؤاهم أساس الخطوات الست التي يمكنك اتخاذها لتمديد تدريب فريق التجربة الخاص بك إلى ما بعد عملية الإعداد المعتادة.

1. أضف "التعلم المستمر" إلى قيم المؤسسة

يبدو وكأنه "لطيف أن يكون لديك".

لكن كلا من بن وجيريمي تطرقوا إلى هذا المبدأ الأساسي في إجاباتهم. لا يمكن لثقافة الإبحار أن تتعايش مع ثقافة التميز.

عندما يقوم الفريق بما يجب القيام به فقط كما هو الحال دائمًا بدون أي فضول أو تحسن ، فلن ينتجوا أي شيء رائع. وعادة ما يكون انعكاسًا للطريقة التي تتم بها الأمور في المنظمة. الثقافة مهمة أكثر مما تعتقد!

في Speero ، لدينا آليات مثل

• نوادي الكتاب - التركيز على القراءات الرائعة في صناعة CRO أو المجاورة لها
• جلسات ورش عمل "تعلم الجمعة" مرة واحدة في الشهر حيث نشاهد جميعًا دورة تدريبية على CXL ونقوم بتدوين ملاحظات تفاعلية على لوحة miro
• جلسات "العرض والإخبار" كل أسبوع بواسطة أشخاص مختلفين تهدف إلى تعليم الفريق حول الاختبارات ، وإجراءات التشغيل الموحدة ، وأطر العمل الجديدة ، وما إلى ذلك.
• قيمة محددة تتعلق بـ "الارتقاء والتثقيف" ونعزز ذلك من خلال تخصيص قنوات سلاسة لكل قيمة ، وكلما رأى أي شخص دليلًا في أي مكان في فترة الركود على كل قيمة ، فهناك رمز تعبيري ذو قيمة مضاف يرسل الرسالة تلقائيًا إلى القيمة المعنية قناة.
• هذا يجعل الفريق يعزز القيمة من خلال الاعتراف بشكل عضوي عندما نعيش قيمنا. لدينا أيضًا جائزة `` عيش قيمنا كل يوم (LOVE) '' حيث نرشح زميلًا في الفريق شهريًا ويختارون مؤسسة خيرية نمنحها التبرع الاسمي بقيمة 50 دولارًا لـ. إنها لفتة رمزية ، لكن هذا الجزء من "نظام" الآلية الذي يساعد في دفع قيمنا ، "تثقيف" أن نكون أحدها.

بن لابي

ولم يكن الأمر مختلفًا جدًا بالنسبة لجيريمي:

• لدينا مستودع تعليمي تجريبي على ClickUp يمكن لأعضاء فريقنا الوصول إليه.
• كل أسبوع ، نخصص ساعتين للتعلم والتطوير الشخصي. تم تضمين هذا في عقد الممارسين لدينا.
• أيضًا ، قمنا بتوثيق كل جانب من جوانب الأعمال وتحويلها إلى SoPs - بالفيديو والوثائق المكتوبة في تنسيق قائمة التحقق.
• لدينا قنوات مختلفة لمواضيع مختلفة حيث يمكن للناس طرح الأسئلة والحصول على إجابات. بعد ذلك ، يتم التقاط الرسائل الموجودة في هذه القنوات ووضعها في المستودع على ClickUp.
• ندعو مدرب أعمال لتدقيق عملياتنا وثقافتنا بحثًا عن الفجوات.
• تم تضمين قيم شركتنا الأساسية واستدلال 12 فريقًا في عملياتنا اليومية.
• "شاهد شيئًا ما ، قل شيئًا ما" - سواء كان ذلك بسبب مشكلات ضمان الجودة / إحباط العميل - إذا شعر أي شخص في الفريق بأن شيئًا ما معطلاً ، فعليه توصيله.

جيريمي إبيرسون ، كبير مسؤولي النمو ، ConversionAdvocates

النمط هنا هو العمل الجماعي في النمو والمشاركة المستمرة وتعزيز ثقافة التميز بشكل متكرر.

2. إظهار وإخبار

تذكر أن إحدى صفات منظمات CROs القيّمة التي ذكرناها سابقًا كانت "الاهتمام بالتجريب". في بعض الأحيان يتم إشعال هذا وزراعته هناك في الفريق.

كيف تجعل شخصًا مهتمًا بالتجربة بحيث يكون لديه وقود داخلي خاص به لتشغيل تدريبه؟ أظهر وقل ، كما يفعل أليكس:

لا يمكنك حقًا إجبار الأشخاص على تعلم شيء ما إذا لم يكونوا مهتمين به ، لذا فإن وظيفتي الأولى هي جذب اهتمام الناس بالتجربة. أسهل طريقة للقيام بذلك هي إشراكهم في التجريب. إذا كان لديك الوقت والتوافر ، فإن مساعدة شخص ما فعليًا في إجراء تجربته الخاصة هي أفضل طريقة للقيام بذلك. هل تتذكر جرعة الدوبامين التي حصلت عليها عندما بدأت الاختبار لأول مرة؟ عندما حصلت على فائز لأول مرة؟ امنح نفس الشعور لشخص ما وسيتلقى دورات معهد CXL بمفرده في أي وقت من الأوقات.

إذا لم تتمكن من مساعدة شخص ما في إجراء الاختبار الخاص به ، فقم بإرسال مكالمة للحصول على أفكار للتجربة. اسأل الأشخاص في Slack يدويًا عن الأفكار التي لديهم. ثم ضع هؤلاء في خارطة الطريق وامنح كل الفضل للشخص الذي أعطى الفكرة.

بعد أن يهتم الأشخاص ، يمكنك ربطهم بنظام التعليم الخاص بك ، والذي يمكن أن يشمل: قراءات أسبوعية للرسائل الإخبارية وقراءات اجتماعات التجربة الأسبوعية ، وجلسات ساعات العمل ، والدورات التدريبية والمواد التدريبية ، والمؤتمرات والأحداث ، والتوثيق .

أليكس بيركيت

بعد ذلك ، يمكنك أيضًا الترويج للحدث التالي ...

3. علم وتعلم

هل تتذكر أن جانب "Show & Tell" في التعليم المستمر؟

حسنًا ، بالنسبة لأولئك الذين "يظهرون" ، يجب أن يكون هناك حافز. تنبيه. ريشي روات تسميها "علم وتعلم":

لدينا برنامج بسيط إلى حد ما. إنه يسمى التعلم والتعليم. أثناء إنجاز العمل ، نتعلم باستمرار أشياء جديدة. يجب مشاركة بعض هذه الأفكار مع الفريق. مرة كل أسبوعين ، نعقد اجتماعًا للفريق حيث يشارك كل عضو الدروس المستفادة من حياته العملية.

ريشي راوات ، التجارة الخالية من الاحتكاك (مأخوذة من سلسلة الخرائط الذهنية الاختبارية)

بالعودة إلى المدرسة ، كانت هذه خدعة لترسيخ شيء درسته قبل الامتحان. إذا كان بإمكانك شرح مفهوم لزميل ما لفهمه ، فستفهمه بشكل أفضل وسيكون من الصعب نسيانه.

4. ضع خيار تعلم الطرف الثالث على الطاولة

في حين اعتمدت معظم التوصيات حتى الآن على عمليات المؤسسة ومستودعات التعلم لتعميق المعرفة ، بالنسبة للشركات التي قد لا تمتلك موارد داخلية شاملة (حتى الآن) ، فإن منح الممارسين إمكانية الوصول إلى شيء مثل Reforge هو شبكة أمان ومحفز يقدرونه .

يتألف فصل التجارب الخاص بنا من مجموعة من 10 أفراد ذوي عقلية نمو ، وطلاب مدى الحياة يحبون أن تثبت خطأهم البيانات.

سبعون عامًا من الخبرة في التحسين مجتمعة ، كلهم ​​من خلفيات متعددة.

بصرف النظر عما يمكن أن تتوقعه من احتفالات الفصول ومراجعة الأقران ، فلدينا Reforge لفريقنا.

نطلب من الجميع الخوض في كل من سلسلة التجارب والتعمق والنمو.

إن وجود لغة مشتركة هو قوة عظمى يتم التقليل من شأنها بالنسبة للفرق عالية الأداء .

جون أوستروفسكي ، تجارب النمو الرئيسية ، iTech Media

5. إدارة بنشاط رحلة التعلم

دون المستوى.

لهذا السبب نحتفل بإدراج مانويل دا كوستا "منسقًا" في هيكل فريق التجريب الخاص به. نحن نتفهم أنه ليس من المفترض أن "يدير" المنسق مسارات النمو الفردي ، لكنه يعترف بحقيقة أن الممارس يحتاج إلى التنظيم وتتبع الأمور العادية أثناء مطاردته للفكرة الكبيرة التالية.

أدوات تساعد!

لدينا إجراءات التشغيل الموحدة حول المجالات الأساسية للاختبار. في النهاية ، من المحتمل أن يكون لدينا نوع من "اختبار الكتاب المقدس" الخاص بنا مع مرور السنين. أستخدم حاليًا أدوات مثل Roam Research و Obsidian لربط الأفكار معًا حول المقالات التي قرأتها في الفضاء ، ثم مشاركتها مع الفريق بعد أن طورت أفكاري وحجج حول موضوع معين.

نحن نستخدم Airtable لجميع عملائنا ، ولكن أيضًا داخليًا في إنشاء أنواع مختلفة من ملفات التمرير.

لطالما كان التعلم من أهم الأشياء بالنسبة لي ، وبالتالي فريقي الصغير. بطبيعة الحال ، أريد أعضاء فريق يتمتعون بصفات الشخصية الصحيحة ، مثل التعطش للمعرفة وأن يكونوا أفضل. هذا هو نفس الموقف الذي يجب أن يتخذه المرء للاختبار - عقلية من نوع "التحسين المستمر".

ريان ليفاندر ، شركة Rednavel Consulting

6. اطلب مساعدة الخبراء

أخيرًا وليس آخرًا ، تعيش وكالات CRO وتتنفس التجريب. الاستفادة من خبرتهم.

يمكن أن يكون هذا تعاونًا حيث يبدأون بالقفز ثم يشحم دولاب الموازنة الخاص بك ، مما يساعدك في هيكلة برنامج تجريبي عالمي المستوى والحفاظ عليه. أو أنها مشاركة على أساس كل حالة على حدة حيث يركزون على المجالات التي تحتاج إلى تحسين وأعضاء الفريق الذين يجب صقلهم. في اسرع وقت ممكن.

أنا بنفسي مؤسس وكالة ، والشيء الوحيد الذي أخبر العملاء به دائمًا هو أنه يجب عليهم استخدامنا لأدواتنا وقوالبنا وعجلات التدريب. نحن كتاب مفتوح. اسألنا كيف نعطي الأولوية للكلمات الرئيسية ، وكيف نقرر زاوية جزء من المحتوى ، وكم عدد عمليات إعادة التوجيه 301 التي تستغرقها قبل أن تتعرض لمشكلات في الأداء ، ولماذا تم اختيار CTA لهذا المنشور في المدونة ... أيا كان.

تقوم الوكالات بهذه الأشياء يومًا بعد يوم ، ويجب أن يكون لديهم إجابات مذهلة عن هذه الأشياء. إذا لم يفعلوا ذلك ، ادفع بقوة أو احصل على وكالة مختلفة. العديد من الوكالات ، مثل وكالتي ، تفعل هذه الأشياء بشكل استباقي. ولكن حتى لو كان الأمر كذلك ، يجب أن تدفع من ناحية العلامة التجارية لمزيد من المعرفة والأطر. هذه هي الطريقة للحصول على أقصى قيمة من الوكالة: حاول سرقة كل أسرارها .

أليكس بيركيت

ينسجم بن من Speero أيضًا.

نحن ندرب الكثير من الفرق. نحن ندير ورش عمل ، ولدينا CXL ، ونقوم بالاستشارات ، وما إلى ذلك. ونطبق ما نتعلمه عن أنفسنا في منظمات عملائنا. إنه نظام تغذية مرتدة .

بن لابي

لقد كتبنا دليلًا حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من وكالات اختبار CRO & A / B في برنامجك الداخلي.

استنتاج

ناتج أداة التجريب الخاصة بك مقيد بالإدخال الذي تقدمه. ومن يفعل المدخلات؟ شعبك. يؤدي الاستثمار في تدريب وتعليم فريقك إلى تحقيق برنامجك التجريبي ورحلتك أكثر من أي جانب آخر من جوانب البرنامج.

سيكونون في وضع أقوى للقيام بأشياء رائعة باستخدام أداتك دون سحب الماء من صخرة (لا يزال اختيار أداة اختبار A / B الصحيحة أمرًا مهمًا).

يمكنك بدء النمو من خلال التحول نحو ثقافة التميز والتحسين المستمر. اتبع نصائح الخبراء التي جمعناها لك في هذه المقالة.