دروس في اختبار (وليس اختبار) متاجر التجارة الإلكترونية

أنت جاهز لإطلاق متجر التجارة الإلكترونية الكبير. كل شيء جاهز ومتشوق للذهاب. مجرد الإجراء النهائي لإطلاق Shopify الارتباط إلى عدد قليل من عملاء الاختبار لإلقاء نظرة. ثم اجلس ، ارفع قدميك ، وانتظر معاملات الاختبار والكلمات اللطيفة لبدء التدحرج ...

لكنهم لا يفعلون. بدلاً من ذلك ، ينتشر الذعر عندما تكتشف أن متجرك الذي تم إنشاؤه بعناية لا يعمل.

أود أن أخبرك أن هذه مسرحية لتحذيرك من مخاطر عدم اختبار متجرك بشكل صحيح. لسوء الحظ ، فإن القصة والشخصيات والحوادث التي تم تصويرها في هذا الإنتاج غير خيالية إلى حد كبير.

في الحقيقة ، هذا أنا. نعم ، أنا الشخص الذي شعرت بالتواضع التام والمطلق لإدراك أنني لم أختبر متجري بشكل صحيح.

عندما وصلت المراسلات من عملائي المختبرين ، لم يكن ذلك لتهنئتي على متجر جميل أو تجربة تسوق سلسة. كان لإخباري أنهم لم يتمكنوا من تقديم طلب.

جاهدت لتمشيط متجري وإعدادات الشحن والضرائب. كل شيء بدا على ما يرام. لقد تحققت من مستويات المخزون الخاص بي. في احسن الاحوال. تم إنشاء المستودعات بشكل صحيح للوفاء.

فلماذا كان العميل التجريبي في السويد غير قادر على شراء أي شيء من متجري؟

‍

أسواق الاختبار

لقد ذكرت في المنشورات السابقة أن لديّ مشاريع تجارة إلكترونية في الماضي. بطريقة ما ، كان هذا هو تراجعي في هذه المناسبة. لا شيء يبقى كما هو إلى الأبد ، ولا حتى Shopify الإعدادات.

أرسل لي عميل الاختبار السويدي الخاص بي بعض لقطات الشاشة التي تحتوي على مشاكل غير مشتريات. تجدر الإشارة في هذه المرحلة إلى أنني أستخدم تطبيق Locksmith للتحكم في الوصول ، جنبًا إلى جنب مع رموز الخصم Shopify ، لتنويع مخزوني بناءً على بلد عملائي.

لقد بعت دوليًا من قبل ، لذلك شعرت بالحيرة من سبب عدم تمكني من البيع في السويد. كوني مشغولة للغاية بأشياء أخرى في ذلك الوقت ، قررت أن المشكلة المشتركة هي مشكلة إلى النصف. أو ، بشكل أكثر دقة ، المشكلة التي تم حلها بواسطة Shopify Support هي مشكلة أقل بالنسبة لي لحلها. ما الذي يجب فعله أيضًا عند تجاوز النطاق الترددي الخاص بك إلى الحد الأقصى؟

لقد تم الترحيب بي من قبل زميل رائع قام بإرشادي عبر ميزة جديدة لم أسمع عنها من قبل - Shopify Markets. يبدو أنك بحاجة إلى تشغيل الأسواق الصحيحة في متاجر Shopify الجديدة للبيع فيها. إذا لم تقم بذلك ، فإن خيار القائمة المنسدلة لا يعرض سوى السوق الافتراضي الخاص بك. مجنون ، أليس كذلك؟

ما أفهمه هو أنه بالنسبة للمتاجر الحالية ، تظل الخيارات القديمة كإعداد افتراضي. لذلك إذا كنت تبيع دائمًا في جميع أنحاء العالم ، فستظل إعداداتك كما هي.

ولكن إذا كنت تبدأ تثبيتًا جديدًا مثلي ، فأنت بحاجة إلى تنشيط جميع الأسواق التي تريد البيع فيها. يمكنك القيام بذلك من خلال الإعدادات> الأسواق.

هل تعلم عن هذه الميزة؟ هل تم القبض عليك؟ سأكون مندهشا إذا كنت أنا الوحيد. أشاركه هنا على أمل أنه قد يساعد الآخرين في تجنب هذه المشكلة أو حلها.

لكن مشاركة سبب مشكلتي ثانوي بالنسبة لوجهة نظري الرئيسية ، وهي الاختبار والاختبار والاختبار. كنت راضية لأنني اعتقدت أنني أعرف بالضبط كيف يعمل Shopify. كان من الممكن أن يكشف الاختبار الشامل - مع أشخاص في مناطق مختلفة - عن هذه المشكلة قبل أن أكون على وشك الإطلاق.

‍

‍

قائمة التحقق الخاصة باختبار موقع التجارة الإلكترونية الخاص بي

هذا هو الجزء الذي تأخذ فيه النصيحة من الرجل الذي لم يتمكن من البيع لعملائه التجريبي! تعلم من أخطائي واعلم أنني تعلمت الدرس: من الآن فصاعدًا سأختبر حتى الأشياء التي اعتقدت أنني أعرفها. بالإضافة إلى ذلك ، يعد دليل Shopify هذا نقطة انطلاق جيدة للبناء منها.

‍

لا تفترض أي شيء

فقط لأنها نجحت في المرة الأخيرة لا تعني بالضرورة أنها ستنجح هذه المرة. تحتاج دائمًا إلى اختبار كل شيء قبل بدء البث المباشر ، حتى الأشياء التي تفترض أنها ستنجح.

‍

انقر فوق كل ارتباط

كل. غير مرتبطة. نهاية لهذه الغاية. الشخص الذي لا تنقر عليه سيكون حتما هو المكسور. إذا كان هناك شيء ما على موقعك يمكن للعميل المحتمل النقر فوقه ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أنه يوجه إلى الصفحة الصحيحة وأنه غير معطل.

‍

تحقق من الأصول المرئية الخاصة بك

أنت تتنافس من أجل ثقة الناس. ستقتل الصورة منخفضة الدقة أو الفيديو الذي لا يتم تحميله أي زخم في عملية البيع. تخلص من أي شيء من شأنه أن يجعلك تتساءل عما إذا كنت ستنفق أموالك أو تذهب إلى عمل أكثر شهرة. قم بعمل قائمة مرجعية لجميع الأصول المرئية الخاصة بك واعمل عليها بشكل منهجي للتأكد من أنها قابلة للخدش.

‍

احصل على دعم الهجرة

إذا كنت تقوم بترحيل متجرك ، فضع الدعم المناسب في مكانه للتأكد من أنك لا تقدم أي روابط خطأ 404 للعملاء. ليس هناك فائدة من استثمار أموالك في إنشاء متجر جديد فقط لينتهي بك الأمر بروابط معطلة وتصنيفات أقل وسرعة صفحة أبطأ. فيما يلي قائمة مرجعية للهجرة إلى Shopify.

‍

اختبار الخروج الخاص بك

كما اكتشفت ، كل شيء آخر لا طائل من ورائه إذا كان عميلك لا يستطيع الدفع. اختبر كل مرحلة من مراحل السداد قبل الإطلاق واستمر في مراقبتها باهتمام. تحتوي معظم الأنظمة الأساسية على دفع اختباري أو ميزة دفع مزيفة. استخدمه للانتقال من بداية عملية الدفع إلى نهايتها. انتقل على طول الطريق من الإضافة إلى عربة التسوق إلى تأكيد الطلب حتى تكون متأكدًا من أن كل شيء يعمل. ولا تنس اختبار ذلك لمناطق ومتصفحات وأجهزة مختلفة.

يجدر اتباع خطوات شركات مثل Shopify التي لديها "يوم أحمر". اليوم الأحمر هو الموعد النهائي لتعديلات الخروج قبل حدث كبير ، مثل الجمعة السوداء أو يوم الملاكمة أو يوم الإطلاق.

اختبار الخروج الخاص بك. ضع يوم أحمر في مكانه. وقف أي تعديلات أخرى على الخروج الخاص بك. ثم اختبر مرة أخرى. يجب أن يتجنب ذلك أي شيء يكسر في اليوم الكبير.

‍

تحقق من سياساتك

راجع سياساتك للتأكد من أن كل ما تخبر العملاء به حول كيفية قيامك بأعمالك يظل دقيقًا. هل تستغرق عمليات التسليم الآن وقتًا أطول قليلاً؟ هل اضطررت إلى التوقف عن البيع في منطقة معينة؟ ربما قمت بتغيير سياسة الاسترداد الخاصة بك. اقرأ جميع سياساتك وتأكد من استعدادك للالتزام بما يقولونه.

‍

افعلها بنفسك

يمكن أن تكون كل هذه الاختبارات شاقة لدرجة أنها مؤلمة. لكني ما زلت أقترح عليك القيام بذلك بنفسك. يمكنك الاستعانة بمصادر خارجية ، ولكن هذه هي شركتك وعينيك. لن يهتم أي شخص آخر بهذا الأمر مثلك. سيقدر عملاؤك اهتمامك بالتفاصيل ، والتي سوف تتألق بعد عملية اختبار شاملة.

‍

راقب سلوك العميل

بمجرد أن تشعر بالرضا عن كيفية عمل موقعك وتثق في أن كل شيء يعمل بشكل صحيح ، يمكنك مراقبة أي تغييرات. سيؤدي استخدام تطبيقات مثل LuckyOrange أو Hotjar أو FullStory إلى إظهار الأماكن التي يتنقل فيها الأشخاص بعيدًا عن موقعك. يساعد هذا في تحديد مكان كسر شيء ما ويعطي رؤى للتحسينات المستقبلية.

‍

كيف تختبر متجرك؟

مرة أخيرة لمن يقف في الخلف: اختبار ، اختبار ، اختبار. اختبار الروابط. اختبار الخروج الخاص بك. اختبر مناطق مختلفة. اختبر أجهزة مختلفة. اختبر متصفحات مختلفة. اختبر كل شيء. واختبرها بنفسك قبل أن يفعلها أي شخص آخر.

هذه هي دروسي في اختبار متاجر التجارة الإلكترونية. لكن ما هو لك؟ لقد أظهر هذا المنشور أنني لست بأي حال من الأحوال سلطة رائدة في هذا الموضوع ، لذلك أحب أن تأخذها. أرسل لي نصائح الاختبار الخاصة بك إلى [email protected].

‍