3 أساليب لكسب المال للبيع باستخدام روبوتات المحادثة: كيفية بيع المنتجات عبر الإنترنت باستخدام روبوتات المحادثة
نشرت: 2021-01-20تعد Chatbots أداة تسويق ساخنة في الأعمال التجارية عبر الإنترنت لأن chatbot المبرمج جيدًا هو مساعد مبيعات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لعملك.
المشاركة هي اسم اللعبة في عالم التسويق الرقمي سريع الخطى اليوم ، ويمكن أن يمنحك البيع باستخدام روبوتات المحادثة ميزة ، حيث لا يوجد شيء أكثر جاذبية لعملائك من إجراء محادثة مباشرة.
يمكن أن يساعدك البيع باستخدام روبوتات الدردشة أيضًا في اكتساب نظرة ثاقبة حول سلوك المستهلك ، حيث يمكن لروبوتات الدردشة الخاصة بك تخزين الردود التي تتلقاها حتى تتمكن من تعزيز نجاح التجارة الإلكترونية.
في هذه المقالة ، سنراجع الأسرار فائقة الفعالية للبيع باستخدام روبوتات الدردشة مع مؤسس الوكالة الرقمية إسحاق رودانسكي من AdVenture Media. تستخدم وكالة Isaac الإعلانات المدفوعة ، وتحسين التحويل ، وتسويق المحتوى ، والتسويق عبر الدردشة لمساعدة العملاء على بيع المزيد عبر الإنترنت.
هنا نلقي نظرة خاصة على كيفية بيع المنتجات عبر الإنترنت باستخدام روبوتات الدردشة مثل وكالة Isaac لعملاء مثل مجلة Forbes Magazine و Sofamania.
قم ببيع المزيد وإرضاء العملاء باستخدام Live Chat 2.0
قم بتوفير مشاركة تسويقية ومبيعات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على Instagram ، وموقع الويب ، و Facebook ، و SMS ، والمزيد دون إضافة نفقات إضافية. ابدأ بحساب تجريبي مجاني لتوسيع نطاق مبيعاتك ودعم العملاء اليوم!
الخطوات التالية المهمة
في هذا المقال:
- ما هو البيع مع روبوتات المحادثة؟
- كيفية بيع المنتجات عبر الإنترنت باستخدام روبوتات المحادثة: 3 أساليب لكسب المال تزيد المبيعات
- لماذا يعتبر التسويق عبر الدردشة طريقة فعالة لبيع المنتجات عبر الإنترنت؟
- هل يرغب العملاء حقًا في التحدث إلى روبوت؟
- كيف تساعد روبوتات المحادثة في المبيعات؟
- ما هو القاسم المشترك بين أفضل الروبوتات؟
ما هو البيع مع روبوتات المحادثة؟
روبوت المحادثة هو جزء من البرامج التي يمكن أن تندمج في منصات المراسلة مثل Facebook Messenger والدردشة على شبكة الإنترنت والرسائل النصية القصيرة والمشاركة في المحادثات التفاعلية الآلية مع العملاء المحتملين والعملاء.
عند القيام بذلك بشكل صحيح ، يمكن أن يلعب استخدام chatbot دورًا حيويًا في تحريك الأشخاص عبر مسار تحويل المبيعات الخاص بك.
إذا كنت تبحث عن أفضل طريقة لبيع المنتجات عبر الإنترنت ، فستحتاج إلى التفكير في منصة chatbot مثل MobileMonkey لمساعدتك على توسيع نطاق وصولك وتحقيق أهداف مبيعاتك.
كيفية بيع المنتجات عبر الإنترنت باستخدام روبوتات المحادثة: 3 أساليب لكسب المال تزيد المبيعات
هذه هي تقنيات المبيعات الثلاث فائقة الفعالية التي يحتاج روبوت الدردشة للمبيعات إلى إظهارها من أجل مساعدة الأعمال التجارية على بيع المزيد عبر الإنترنت بشكل فعال.
كيفية بيع المنتجات عبر الإنترنت باستخدام روبوتات المحادثة: النصيحة رقم 1) كن ودودًا وقم بتخصيص الرسائل.
إذا كنت قد بدأت للتو في إنشاء روبوتات محادثة ، فابدأ من هنا: كيفية إنشاء روبوت محادثة في 5 دقائق.
بمجرد أن تعرف أساسيات إنشاء حملة تسويق عبر الدردشة ، يمكنك فهم أهمية أن تكون المراسلة ودية وتخصيصًا عند البيع باستخدام روبوتات الدردشة.
لا يمكنك أن تخطئ عندما تفتح حوار chatbot الخاص بك بسؤال ودي.
من منظور نفسي ، يشعر الناس عمومًا بأنهم مضطرون جدًا للإجابة على سؤال إذا طُلب منهم. من الوقاحة عدم الإجابة على سؤال ، وسترى أن الغالبية العظمى من الناس ستجيب.
هذه طريقة رائعة للحصول على أول مشاركة لك من الزائر. هذا ليس ذا قيمة فقط لأن الزائر أكثر تفاعلًا ، ولكنه أيضًا ذو قيمة من منظور Facebook.
إذا كان الروبوت الخاص بك يعمل على Facebook Messenger ، فإن سياسات Facebook تسمح لك فقط بمواصلة التفاعل مع الزائر إذا تفاعل معك أولاً. إن حملهم على الإجابة على سؤال ودي سوف يلبي هذا المطلب ويسمح لك بمواصلة التفاعل!
تأكد من إظهار الكثير من الفكاهة والتفرد في رسالتك. لا أحد يحب علامة تجارية مملة ومملة. يبقيه طازجا وخفيفا!
بعد أن يجيب المستخدم على سؤالك الأول ، يمكنك بعد ذلك استخدام العلامة {{first name}} لمخاطبته باسمه الأول في الرسائل المستقبلية ، وهي أيضًا طريقة رائعة لجعله يشعر بالترحيب ، فضلاً عن استمرار المشاركة .
باستخدام MobileMonkey ، يمكنك أيضًا دمج صور GIF متحركة مضحكة في رسائلك لإضافة الكثير من السمات إلى chatbot الخاص بك. لا تفوت هذا التكتيك!
في حين أن كل هذه الحيل رائعة ، يجب أن تتذكر دائمًا أنك لا تحاول جعل الروبوت يتظاهر بأنه إنسان.
الغرض من الشات بوت ليس ذريعة. والغرض من ذلك هو إظهار الزائر أو العميل أنك تأخذهم على محمل الجد كشخص ، وأنه من خلال بناء روبوت محادثة شبه مخصص ، فإنك تريد أن تقدم لهم تجربة رائعة ومسلية وشخصية.
لا يقتصر الأمر على تحديد نغمة رائعة للحظة الحالية فحسب ، بل يمنحهم أيضًا فكرة عن كيفية معاملتهم في المستقبل. لذا ، يجدر ضبط هذه النغمة في البداية.
كيفية بيع المنتجات عبر الإنترنت باستخدام روبوتات المحادثة: نصيحة رقم 2) قم بتشغيل العروض الترويجية لمحادثة جهات اتصال التسويق.
عندما يكون الروبوت الخاص بك قيد التشغيل ، سواء أكان روبوتًا على Facebook Messenger أو روبوتًا عبر الرسائل النصية القصيرة أو روبوت دردشة على موقع الويب ، فأنت تقوم بإنشاء جهات اتصال جديدة مع كل عميل متوقع وعميل يبدأ محادثة.
بعد ذلك ، حان الوقت لإعلام المشتركين في قناتك بالمنتجات والعروض والمبيعات والعروض الترويجية.
سنقوم هنا ببناء مثال على استخدام روبوت محادثة شائع وفعال: بيع أو انفجار روبوت ترويجي.
في لقطة الشاشة ، لاحظ كيف يتم استخدام الندرة من خلال التأكيد على أن عملية البيع جارية اليوم . يريد الناس المزيد مما يعتقدون أنه لا يمكنهم الحصول عليه لفترة أطول بكثير!
لاحظ أيضًا كيف تمت إضافة دليل اجتماعي دقيق مع "أحد أكثر أقسامنا شعبية".
أخيرًا ، في نهاية الرسالة ، تم طرح سؤال ، مما يؤدي إلى الدافع للرد بإجابة ذكرناها من قبل.
في رسالة روبوت محادثة صغيرة ، استخدمنا ثلاثة محفزات نفسية قوية!
بعد أن يجيب المستخدم على السؤال الأول ، يتم إرسال الرسالة الترويجية الثانية ، والتي تشير إلى تفاصيل المنتج.
يُعد كل من خصم 40٪ والشحن المجاني من العروض القيمة الرائعة ، وحقيقة أنه يتم تسليمها حصريًا في نافذة الدردشة تجعلها تشعر بمزيد من الخصوصية والحصرية للعميل.
كما أعيد التأكيد على الندرة أيضًا ، مع "بقاء القليل منها فقط في المخزون". هذا مرة أخرى محفز نفسي كبير يشجع على البيع مباشرة من داخل الدردشة.
يمكنك إضافة بعض الصور القوية للمساعدة في البيع أيضًا. يمكن القيام بذلك باستخدام ميزة المعرض. من المفيد حقًا دمج بعض العناصر المرئية المغرية في تفاعل بيع chatbot الخاص بك.
دعونا لا ننسى أن Facebook Messenger هي قناة اتصالات غنية ، لذا يمكنك الاستفادة الكاملة من المعارض ومقاطع الفيديو وصور GIF لتقديم صور جذابة للغاية للزائرين.
شيء آخر يمكنك القيام به هو تقديم دفعة إضافية من خلال توفير رمز الخصم أيضًا! مرة أخرى ، يمكنك التأكيد على أن صلاحية هذا الوقت محدودة.
لتتعلم كيفية إرسال دردشة على Facebook Messenger ، اقرأ هذا الدليل: "How to Chat Blast Your Facebook Messenger Contacts."
لمعرفة كيفية إرسال رسالة نصية جماعية ، اقرأ هذا الدليل: "كيفية إرسال انفجار رسالة نصية."
يمكنك أيضًا بدء محادثات حول المبيعات والعروض الترويجية باستخدام متابعة آلية ترسل رمز قسيمة إلى المشتركين الجدد. تعرف على المزيد في "ما هي حملة التنقيط؟ كيفية القيام بالتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة والدردشة عبر Messenger للحصول على المزيد من المبيعات وعلاقات العملاء الأعمق. "
طالب ببناء حملتك المجانية عبر الرسائل النصية القصيرة وتفجيرها
اطلب إصدارًا تجريبيًا مجانيًا من MobileMonkey وسنقوم بإجراء مكالمة لحجز رقم هاتفك عبر الرسائل النصية القصيرة وتهيئة حملة جاهزة لك والتي تم إعدادها بواسطة خبراء التسويق عبر الدردشة لدينا.
كيفية بيع المنتجات عبر الإنترنت باستخدام روبوتات المحادثة: النصيحة رقم 3) أرسل محتوى غير متعلق بالمبيعات إلى جهات اتصال الدردشة لرعايته وتثقيفه والتفاعل معه.
لست بحاجة إلى تركيز كل وقت واهتمام روبوت الدردشة على الجزء السفلي من مسار التحويل.
في الواقع ، تعد روبوتات الدردشة رائعة في الجزء العلوي من مسار التحويل ، أو حتى بدون هدف مبيعات واضح في الاعتبار.
يمكنك جعل زائر الدردشة على دراية ببعض المحتوى غير المتعلق بالمبيعات أيضًا. فكر في الأمر على أنه إجراء محادثة عادية مع شخص ما حول عملك ، دون دفع المبيعات على الإطلاق.
هنا في هذا المثال ، نقوم بتأطير جزء من المحتوى كسؤال مثير للفضول. نحن نجعلها مغرية للغاية وسهلة التعامل معها.
عندما تزود الأشخاص بمحتوى عالي الجودة لا يتم بيعه ويقدم لهم معلومات مجانية ومفيدة ، فإنك ستحفز غريزة المعاملة بالمثل. سيرغبون في رد الجميل إلى عملك لكونه مفيدًا جدًا لهم!
بطبيعة الحال ، عندما يحين الوقت الذي يشتري فيه هذا الشخص سجادة ، سينجذب ذهنه نحو عملك لأنه سيرى أنه سلطة في هذا المجال. هذا مكان قوي جدًا لتكون فيه عندما تريد تحقيق مبيعات.
في لقطة الشاشة هذه هنا ، يمكنك أن ترى كيف نقدم قطعة المحتوى. يتم تسليمها بطريقة هادئة وعملية ، دون أي ضجيج أو حديث عن المبيعات.
الهدف الوحيد هو أن تكون مفيدًا للشخص في تلك اللحظة. لا يمكنك خداع الناس للشراء قبل أن يكونوا مستعدين!
لماذا يعتبر التسويق عبر الدردشة طريقة فعالة لبيع المنتجات عبر الإنترنت؟
باختصار ، لقد تغير سلوك المستهلك كثيرًا في السنوات القليلة الماضية لدرجة أن الأجيال السابقة لم تدركه حتى الآن.
بالعودة إلى العصر الذهبي للإعلان ، المكان الوحيد الذي يمكن للمستهلكين فيه الحصول على معلومات عن المنتج سيكون من الإعلانات نفسها.
من أجل التعرف على المنتجات ، كان على الأشخاص شراء الصحف وإلقاء نظرة على قسم الإعلانات لمعرفة أحدث المنتجات في السوق.
أهمية المحفزات النفسية
لن تتغير الطبيعة البشرية أبدًا ، وعلى الرغم من أن التكنولوجيا قد تغيرت بشكل كبير ، فإن نفس مبادئ الإقناع في المبيعات لا تزال قائمة كما كانت دائمًا.
ستعمل الأفكار الأساسية للمعاملة بالمثل ، والهوية ، والمعلومات ، والقيمة ، والإثبات الاجتماعي ، والندرة دائمًا في المبيعات ، ونوصيك بدراسة هذه الأفكار على الأقل قليلاً قبل إنشاء تدفق chatbot.
إسحاق هو الخبير عندما يتعلق الأمر بتطبيق المبادئ النفسية للإقناع على التسويق.
تأكد من إطلاعك على دروس الفيديو المتقدمة لتحويل chatbot من Isaac في MobileMonkey's Chatbot University.
العينات والتجارب المجانية هي الوضع الطبيعي الجديد
في يومنا هذا وعصرنا ، أصبح التسويق بعيدًا عن هذا التقليد القديم. في الوقت الحاضر ، أصبحت العينات والتجارب المجانية هي الوضع الطبيعي الجديد.
بالإضافة إلى الرغبة في المحاولة قبل الشراء ، أصبح المستهلكون الآن مسؤولين تمامًا عن وقت ومكان وكيفية العثور على معلومات المنتج.
يرغب المستهلكون الآن في إجراء نوع مختلف من المحادثات مع العلامات التجارية ، وهم مسؤولون عن تدفق المعلومات. هذا في تناقض صارخ مع الأيام الخوالي ، عندما كانت العلامات التجارية مسؤولة عن تدفق المعلومات.
روبوتات الدردشة هم مساعدو مبيعات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
جزء من كونك مسؤولاً عن تدفق المعلومات يعني أن المستهلكين يتوقعون أيضًا أن يكونوا قادرين على الاتصال الفوري بالعلامة التجارية والحصول على ردود سريعة على استفساراتهم.
هذا هو السبب في أن استخدام أداة إنشاء روبوتات الدردشة يمكن أن يكون أحد الأصول لأعمالك التي تعمل بنظام الروبوت. يمنحك القدرة على تقديم استجابات فورية لجيل من المستهلكين الذين توقعوا ذلك كجزء من الخدمة القياسية.
يمكنك بالطبع تحقيق ذلك من خلال مركز الاتصال أو مشغلي الدردشة الحية البشرية ، ولكن يمنحك chatbot القدرة على الاستجابة على مدار 24 ساعة في اليوم ، كما أنه أكثر فعالية من حيث التكلفة.
يمكن لروبوتات الدردشة تحسين التحويلات مقابل نماذج الويب التقليدية
ضع في اعتبارك أيضًا نموذجًا تقليديًا على موقع الويب الخاص بك يتطلب إكمال الحقول المختلفة بواسطة العميل المحتمل. ربما لا تكون جميع الحقول ذات صلة بهم ، وربما يكون النموذج كبيرًا جدًا لدرجة أنهم يشعرون بالكسول الشديد لإكماله.
يمكن لأشكال تحويل Facebook Messenger الخاصة بنا حل هذا الموقف أيضًا. يمكنك تصميم تدفق الدردشة بالكامل لتحديد ما هو ذي صلة بهذا الشخص بعينه ، واطلب منهم فقط الأشياء التي تحتاجها منهم على وجه التحديد.
هذا يجعل الأمر أكثر سهولة وجاذبية بالنسبة لهم ، وسيكونون أكثر عرضة لتقديم المعلومات التي تحتاجها منهم!
لماذا يعتبر التسويق عبر الدردشة وسيلة فعالة لبيع المنتجات عبر الإنترنت؟
القلق الأول لدى الشركات بشأن استخدام روبوتات المحادثة هو أنها ستبدو مصطنعة.
لم يتم تصميم برامج الدردشة الآلية لتحل محل اللحظات التي تتطلب وجود إنسان حقيقي.
من الواضح أن هناك أوقاتًا معينة سيحتاج فيها العملاء المحتملون والعملاء إلى مشورة خاصة جدًا من شخص حقيقي ، ومن المؤكد أن عملك يجب أن يكون هذا الشخص متاحًا عند الحاجة.
العملاء يريدون إجابات سريعة أكثر من أي شيء آخر
لكن ما يثير الدهشة في الواقع هو أن هناك العديد من الحالات التي لا يرغب فيها العملاء في التحدث إلى شخص حقيقي ، وهذا هو المكان الذي يمكن أن يكون فيه برنامج الدردشة الآلي مثاليًا.
بفضل قدرتها على الاستماع للكلمات الرئيسية ، يمكن لروبوتات الدردشة أيضًا حل المشكلات والاستفسارات التي يمكن أن تقدمها صفحة المعلومات أو الأسئلة الشائعة ، خاصةً إذا كانت هذه الصفحات طويلة جدًا ومعقدة ، مما يجعل بعض الأشخاص يغادرون موقعك لأنهم لا يستطيعون العثور على إجابة بسرعة كافية.
هل سبق لك أن اتصلت بشركة ما عبر الهاتف ، فقط ليتم وضعها على قائمة انتظار لا نهاية لها أثناء الاستماع إلى الموسيقى؟ تذكر كيف تشعر بالإحباط؟ مرة أخرى ، يمكن لروبوت الدردشة منع حدوث ذلك لعملائك.
أخيرًا ، يتيح لك chatbot توسيع نطاق وصولك إلى قنوات اتصال مألوفة مثل Facebook Messenger والدردشة عبر الويب والرسائل النصية القصيرة.
هذا يعني أنه يمكن لأي شخص التبديل من التحدث إلى صديق مقرب إلى التحدث مع عملك ، وكل ذلك على نفس الشاشة. إنه لأمر رائع أن تكون قادرًا على الوصول إلى الناس في هذه المساحة الخاصة والحميمة تقريبًا.
كيف تساعد روبوتات المحادثة في المبيعات؟
إذا تم الإعداد بشكل صحيح ، فإن روبوتات المحادثة تنقل العملاء المحتملين من مرحلة التفكير إلى مرحلة الشراء. هذا ما يجعلها أداة رئيسية لنقل الأشخاص إلى أسفل مسار مبيعاتك.
انس ما سمعته عن كتابة الإعلانات القصيرة والمثيرة كونها الأفضل لبيع المنتجات. في معظم الحالات ، سوف يستغرق البيع الكثير من الكتابة. فلماذا لا تأخذ هذه الكتابة إلى نافذة الدردشة حيث يمكن أن تكون أكثر جاذبية لعميلك؟
بعد كل شيء ، تقلل العلامات التجارية باستمرار من مقدار المعلومات التي يريدها المستهلكون قبل الشراء. لا يمكن لبرامج الدردشة الآلية المساعدة في توفير هذه المعلومات فحسب ، بل يمكنها أيضًا مساعدة العلامة التجارية في التعرف على ما يطلبه الناس.
يمكنك استخدام chatbot لإعلام الزائرين بالمبيعات والعروض الترويجية الجديدة ، أو ربما بجزء قيم من المحتوى نشرته للتو. من خلال وجود شيء ما هناك ، ستمنع دائمًا بعض الزائرين من مغادرة ما كان سيحدث بخلاف ذلك!
ما هو القاسم المشترك بين أفضل الروبوتات؟
المفتاح الحيوي لروبوت محادثة ناجح هو الإعداد الصحيح. عليك أن تأخذ الوقت الكافي لإعداد تدفقات الدردشة بعناية ، ومحاولة معالجة أكبر عدد ممكن من الأسئلة الممكنة بإجابات مفيدة.
تتمثل إحدى أهم النصائح في جعل الشات بوت الخاص بك يعترف بهويته - اجعله يخبر زوارك أنه روبوت لتحديد التوقعات ، ولكن في نفس الوقت أخبرهم أن الروبوت الخاص بك لديه بعض الميزات الرائعة جدًا. سيشجعهم ذلك على طرح بعض الأسئلة على الروبوت.
إذا كان الروبوت الخاص بك يستخدم أزرارًا محددة مسبقًا للمستخدم لإرسال ردود ، فتأكد من توضيح ذلك لقطاع الجمهور. اجعله سهل الاستخدام قدر الإمكان.
نظرًا لأن نجاح روبوت المحادثة يدور حول الإعداد ، سنلقي الآن نظرة على 3 أمثلة سهلة في MobileMonkey!
ختامية الأفكار حول كيفية بيع المنتجات عبر الإنترنت باستخدام روبوتات المحادثة
تقدم لك Chatbots فرصة رائعة للتفاعل مع عملائك عبر منصات وقنوات اتصال جديدة ، وتكوين علاقات شخصية خاصة معهم والتي كانت لولا ذلك مستحيلة بدون وجود جيش من الموظفين في كشوف رواتبك.
كما أنها قادرة على تزويدك برؤى فريدة حول احتياجات عملائك والتي لن يكون لديك أدنى فكرة عنها لولا ذلك.
لذلك لا تتأخر ، قم بإعداد أول روبوت محادثة لك اليوم واستمتع بفارق كبير في المشاركة والمبيعات. لن تنظر إلى الوراء!
هل تفكر حاليًا في كيفية بيع المنتجات عبر الإنترنت باستخدام روبوتات المحادثة؟ أخبرنا كيف تسير الأمور وأي أسئلة لديك في التعليقات.
احصل على أدوات تفاعل جديدة لزيادة جمهورك في Instagram و Facebook من MOBILEMONKEY
قم بتنمية متابعي Instagram و Facebook والتفاعل مع أدوات جديدة للمبدعين والمؤثرين والفنانين والعلامات التجارية وشركات D2C. اشترك لتكون أول من يستخدم الأدوات التي تولد مشاركة النخبة عبر Instagram DMs.
