كيف تبيع في أوقات الأزمات: استراتيجيات للحفاظ على ارتفاع الإيرادات في متجرك الإلكتروني

لنبدأ ببعض الإحصائيات التي ستتمكن بالتأكيد من الارتباط بها.

بادئ ذي بدء ، ألق نظرة على هذا الاستطلاع الأمريكي COVID - 19: الآثار المترتبة على الأعمال التجارية ، وكيف تتكيف كل صناعة مع الحياة أثناء الوباء.

الآن ، من المحتمل أنك تتعامل مع الأرقام في هذه اللحظة بالذات وتفكر في كيفية خفض النفقات للتكيف بشكل أفضل مع الوضع الحالي.

لكن هل تفكر أيضًا في طرق لمواصلة البيع؟

إذا لم تكن قد وصلت إلى هناك بعد ، فنحن هنا لمساعدتك.

في هذا المنشور ، سنخبرك بكل شيء عن الاستراتيجيات التي تساعدك على الاستمرار في البيع في أوقات الأزمات ، وربما تظهر بشكل أفضل عندما ينتهي الأسوأ ويبدأ الاقتصاد في التعافي.

جاهز لمواجهة هذه الأزمة؟

8 استراتيجيات مبيعات لأوقات الأزمات (وما يجب مراعاته عند تنفيذها في متجرك عبر الإنترنت)

دعونا نواجه الأمر - من الصعب الحفاظ على نفس الإيرادات خلال مثل هذا الموقف.

لكن هذا لا يعني أنه من المستحيل تحقيق بعض المبيعات أو ، على الأقل ، الحصول على ما يكفي منها لمساعدة تجارتك الإلكترونية على البقاء على قدم وساق حتى يتحسن الوضع الاقتصادي.

ولهذا فإن أهم سؤال يجب أن تطرحه على نفسك هو:

"كيف تؤثر الأزمة على عملائي؟"

بعبارات أخرى:

• كيف تغيرت احتياجاتهم مقارنة بالأشهر القليلة الماضية؟
• إلى أي مدى انخفض دخلهم؟

إذا كنت لا تعرف هذه المعلومات ، فستكون استراتيجياتك أقل فاعلية.

ابدأ بتحديد الاحتياجات الحالية لجمهورك

سيكون هذا أكثر وضوحًا بعد أن نقدم لك مثالاً.

تخيل أنك تمتلك متجرًا للإلكترونيات وشخصيات المشتري الرئيسية الخاصة بك هي شركات.

حتى الآن ، من المحتمل أن تكون الحلول التكنولوجية المكتبية (مثل مكررات Wi-Fi ، وأجهزة كمبيوتر سطح المكتب ، والأجهزة الطرفية ، وما إلى ذلك) تمثل معظم مبيعاتك.

ومع ذلك ، بعد بدء الأزمة ، سيكون عملاؤك أكثر اهتمامًا بمنتجات العمل من المنزل لتنفيذها على مستوى الشركة. على سبيل المثال ، قد يرغبون في الحصول على أجهزة كمبيوتر محمولة رخيصة الثمن يمكنهم شراؤها على نطاق واسع لجميع موظفيهم.

ويجب أن ينعكس هذا التغيير في جميع جوانب استراتيجية المبيعات الخاصة بك.

دعونا نرى كيف.

1. اضبط توقعاتك (وقم بذلك عدة مرات)

تكمن المشكلة في أن الأزمة الاقتصادية المفاجئة (مثل تلك الناجمة عن COVID-19) تجعل خططك الأولية عديمة الجدوى.

لقد تغيرت أولويات عملائك ، لذلك يجب عليك تعديل خطة العمل لمتجرك عبر الإنترنت.

هذا يعني أنه عليك إعادة التفكير:

• إجراءاتك التسويقية: يشمل ذلك الحملات الإعلانية التي صممتها بالفعل ، ومحتويات التقويم التحريري الخاص بك ، وما إلى ذلك (من أجل تكييفها وفقًا لاحتياجات عملائك الجديدة).
• التغييرات في الكتالوج الخاص بك: تماشياً مع المثال السابق ، فإن أولويتك الآن هي تقديم مجموعة متنوعة من أجهزة الكمبيوتر المحمولة بأسعار مختلفة بدلاً من أجهزة الكمبيوتر المكتبية.
• توقعات الإيرادات والنفقات الخاصة بك: بغض النظر عن مدى عظمة استراتيجيتك ، فإن انخفاض المبيعات أمر لا مفر منه تقريبًا. لهذا السبب من المهم بالنسبة لك أن تكون مستعدًا لإعادة هيكلة نفقاتك.

لا تنس أيضًا أن الأزمات تتغير باستمرار وأن البيئات شديدة التقلب ، وبالتالي تقل فترة صلاحية توقعاتك.

على سبيل المثال ، إذا كنت معتادًا على وضع الخطط ستة أشهر مقدمًا ، فيجب عليك الآن قطعها إلى ثلاثة أشهر (وحتى ذلك الحين ، نوصي بتحديثها بشكل متكرر).

2. إذا كنت ترغب في الحصول على مبيعات ، فلا تحاول البيع

قد يبدو هذا متناقضًا ، لكنه ليس كذلك - كما سترون.

في الوقت الحالي ، قد يجعلك إطلاق حملات ورسائل مبيعات مكثفة تبدو كشركة انتهازية (وهذا له تأثير سلبي على صورة علامتك التجارية).

بدلاً من ذلك ، حان الوقت الآن للسعي لحل مشاكل عملائك بالمحتوى عالي القيمة.

على سبيل المثال ، إذا كنت تستهدف الشركات الراغبة في تنفيذ العمل من المنزل ، فإليك بعض الأفكار للمشاركات لتضمينها في التقويم الخاص بك:

• أفضل أجهزة الكمبيوتر المحمولة للعمل عن بعد.
• كيفية تطبيق العمل عن بعد في عملك والحفاظ على إنتاجيتك.
• المزايا الاقتصادية للعمل من المنزل.

على موقع الويب هذا حول التسويق الداخلي ، يمكنك معرفة الكثير حول كيفية استخدام محتوى عالي القيمة لجذب المستخدمين وتحويلهم إلى عملاء.

3. تحديد المواقع: الجودة قبل السعر

في أوقات الأزمات ، تختار العديد من الشركات خفض أسعارها كاستراتيجية مبيعات للبقاء قادرة على المنافسة في السوق.

ومع ذلك ، فإن المشكلة في ذلك هي أنه قد ينتهي بك الأمر بالبيع بسعر أقل من سعر الاستحواذ ، مما يعني أنه سيكون لديك عائد سلبي على الاستثمار .

لذلك كلما زادت المبيعات ، زادت الخسارة.

تتمثل الإستراتيجية الأكثر استدامة على المدى الطويل في استخدام جودة منتجاتك والقيمة المضافة للحصول على موقع أفضل.

على سبيل المثال ، تحقق من النقطة التالية في القائمة.

4. إطلاق عروض زيادة المبيعات

يُعد إطلاق العروض من حين لآخر طريقة جيدة لزيادة الإيرادات أثناء الأزمة طالما أنها تتماشى جيدًا مع احتياجات عملائك.

دعنا نعود إلى مثال الشركات التي تنفذ العمل عن بعد.

في هذه الحالة ، سيكون أسهل شيء هو تقديم خصم على أجهزة الكمبيوتر المحمولة - لكن هذه ليست الطريقة الوحيدة.

يمكنك أيضًا أن تقدم لهم:

• حزم المنتجات التكميلية (على سبيل المثال ، كمبيوتر محمول + ماوس + وسادة ماوس).
• شحن مجاني مع عدد محدد من العناصر.
• عروض 2 × 1 من النوع.

إذا كنت تريد المزيد من الأفكار لترويج مبيعاتك ، فستجد القليل منها في هذه المقالة.

5. تعزيز الولاء ، أصبح أكثر أهمية من أي وقت مضى

من الصعب الحفاظ على ولاء العميل في ظل الظروف العادية ، ويكون الأمر أكثر صعوبة أثناء الأزمات الاقتصادية.

لهذا السبب من المهم جدًا استخدام جودة منتجاتك (وليس فقط أسعارها) للحصول على موقع أفضل.

خلاف ذلك ، سيأتي شخص ما ويعرض عليك نفس العنصر بسعر أقل. ومن ثم سوف يرتفع معدل التموج.

لذا ، بدلاً من ذلك ، ابذل قصارى جهدك لتعزيز برامج الولاء الخاصة بك وإرضاء عملائك الحاليين.

بهذه الطريقة ، سيستمرون في الشراء حتى في أسوأ الأزمات.

6. اجعل عملية الشراء بسيطة قدر الإمكان

كما تعلم ، تعد عملية الشراء المعقدة أحد أكثر الأسباب شيوعًا التي تجعل العملاء يتركون متجرك عبر الإنترنت دون شراء.

وهذا خطأ لا يمكنك تحمله عندما تكون المبيعات شحيحة.

لهذا السبب من المهم جدًا بالنسبة لك تنفيذ الخطوات التالية:

• تبسيط عملية الدفع: تتضمن بعض الإجراءات لتجنب التعارضات والحصول على المزيد من المبيعات تقليل كمية المعلومات التي تطلبها أو السماح بالشراء بدون تسجيل. يخبرك هذا المنشور بكل شيء عن تحسين عملية الدفع الخاصة بك.
• شروط ائتمان العرض: إذا كان لديك منتج عالي القيمة ، فامنح عملاءك خيار الدفع على أقساط أو تأجيل الدفع.
• تجنب تكاليف الشحن المخفية: يجب أن تكون قد تعاملت مع هذا كمستهلك في مرحلة ما - فقط في نهاية بوابة الدفع يتم إعلامك بأن المنتج الذي توشك على شرائه به تكلفة شحن (مرتفعة جدًا في العادة) . هذا أمر مزعج لعملائك وسيؤدي إلى العديد من العربات المهجورة.

يعد التركيز على تجربة العملاء في التجارة الإلكترونية أمرًا أساسيًا للاستمرار في البيع أثناء الأزمة.

ولكن هناك ما هو أكثر من ذلك.

7. تحسين تجربة المستخدم الخاصة بك

هذا سبب آخر متكرر لفقدان المبيعات.

يهبط أحد العملاء على صفحتك ولكنه يجد صعوبة في التنقل أو لا يعرف حتى كيفية الوصول إلى المنتج الذي يبحث عنه.

ينتج عن هذا تجربة مستخدم سيئة ، مما يعني أن هذا العميل المحدد سيغادر ولن يعود أبدًا (ناهيك عن شراء أي شيء على الإطلاق).

فيما يلي بعض الإرشادات لتجنب ذلك:

• قم بتحسين صفحتك من أجل سهولة الاستخدام : أظهر لهم المسار الذي يجب عليهم اتباعه للالتفاف على موقع الويب الخاص بك. تعد بنية موقعك وإمكانية التنقل فيه من أهم الجوانب.
• دمج محرك بحث (جيد): كما تعلم ، يتوجه العديد من المستخدمين مباشرة إلى شريط البحث عندما يريدون منتجًا معينًا ، لذلك فهو عنصر يمكن أن يؤدي إلى الكثير من المبيعات عند استخدامه بشكل جيد.
• تحسين بطاقات المنتجات الخاصة بك: عند كتابة بطاقات المنتجات للتجارة الإلكترونية الخاصة بك ، ضع في اعتبارك دائمًا الفوائد التي يجلبها هذا المنتج لعملائك. سيساعدهم هذا في معرفة ما إذا كان هذا هو ما يبحثون عنه (مما سيزيد من تغييراتهم في شرائه).

سيساعدك اتباع هذه الخطوات في الحفاظ على معدل التحويل الخاص بك مرتفعًا ، حتى في أسوأ الأزمات.

8. تحليل التغيرات في الاتجاهات

نصيحة أخيرة ...

إذا كنت ترغب في التقدم خطوة للأمام في المنافسة والاستمرار في تحقيق مبيعات خلال الأزمة ، فمن الضروري أن تكون استباقيًا.

يتضمن ذلك توقع التغييرات في السوق وكذلك من حيث احتياجات المستخدمين.

هناك نوعان من الأدوات التي يمكن أن تساعدك هنا:

• اتجاهات جوجل: يسمح لك بتحليل التقلبات في عمليات بحث المستخدم لتحديد المنتجات التي ستبيع بشكل أفضل في الأشهر القليلة المقبلة. لذلك ، يمكنك معرفة العلامة التجارية لأجهزة الكمبيوتر المحمول الأكثر مبيعًا أو ما إذا كانت الشركات قد بدأت في شراء أجهزة الكمبيوتر المكتبية مرة أخرى. إليك برنامج تعليمي مفصل حول Google Trends.
• محرك البحث الداخلي الخاص بك: يعد تحليل عمليات البحث التي يتم إجراؤها في التجارة الإلكترونية الطريقة الأكثر موثوقية للتعرف على احتياجات المستخدمين لديك. في الواقع ، يمكنك حتى استخلاص استنتاجات مثيرة للاهتمام من عمليات البحث التي لا تقدم أي نتائج على الإطلاق.

ومع ذلك ، بالنسبة لهذه النقطة الأخيرة ، فأنت بحاجة إلى محرك بحث ببيانات تحليلات الويب.

إذا لم يمنحك هذا ، فيمكنك تجربة Doofinder مجانًا لمدة 30 يومًا لترى بنفسك مدى فائدة هذه المعلومات.

أفضل استراتيجية للبيع في أوقات الأزمات ...

هو الاستماع إلى عملائك وتقديم ما يحتاجون إليه بالضبط.

إذا قمت بذلك وقمت بتطبيق النصائح التي قدمناها لك ، فسيكون اجتياز هذه الأوقات غير المؤكدة أسهل بكثير لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.