كيفية توسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية في عام 2022 وما بعده: الدليل النهائي

تستمر التجارة الإلكترونية في النمو كل عام. في الواقع ، خلال الربع الثالث من عام 2021 ، شكلت مبيعات التجارة الإلكترونية 13٪ من إجمالي المبيعات.

ماذا تقول لنا هذه الارقام؟ لا تتباطأ عمليات الشراء عبر الإنترنت في أي وقت قريب ، ولم يكن تعلم كيفية توسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية أكثر أهمية من أي وقت مضى.

• التوسع مقابل تنمية عملك
• كيفية توسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك: 6 نصائح فعالة
  • تنفيذ الأتمتة
  • تقديم شحن مجاني
  • اجعل الموقع سريعًا وقابلًا للتنقل فيه
  • حسِّن تجربة خدمة العملاء لديك
  • نقل القيمة في نسخة المنتج
  • اجمع المراجعات واعرضها
• ابدأ القياس اليوم

التوسع مقابل تنمية عملك

يخلط معظم الناس بين كيفية توسيع نطاق الأعمال التجارية عبر الإنترنت وكيفية تطويرها. إذن ، ما الفرق؟

يشير نمو الأعمال التجارية إلى زيادة الإيرادات بسبب استخدام المزيد من الموارد ، مثل الموظفين واستثمار رأس المال وخط الإنتاج. في هذا الصدد ، تنمو الأعمال التجارية من حيث الحجم ولكنها قد لا تحقق أرباحًا بالضرورة.

من ناحية أخرى ، يشير القياس إلى زيادة الإيرادات دون زيادة كبيرة في التكاليف. بمعنى آخر ، يمكنك زيادة الإيرادات مع بقاء النفقات العامة كما هي تقريبًا.

بصفتك مالك متجر على الإنترنت ، فإن زيادة الإيرادات أمر جذاب ، لذا يجب أن يكون التوسع هو هدفك.

كيفية توسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك: 6 نصائح فعالة

لتجربة نمو مطرد في إيرادات أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك مع الحد الأدنى من الموارد ، يجب عليك:

1. تنفيذ الأتمتة

توسيع نطاق عملك يتطلب جهدًا هائلاً. من الشائع أن تجد نفسك تقضي المزيد من الوقت في مهام محددة وتترك الآخرين دون أن يمسها أحد.

الأتمتة هي مستقبل التجارة الإلكترونية. يأتي لمساعدتك في تقليل مقدار الوقت والموارد التي تقضيها عادة في الأنشطة العادية. تتيح لك أتمتة المهام تحسين الموارد وتحرير وقتك للمهام الهامة الأخرى مثل إنشاء استراتيجية محتوى أو حملات تسويقية. في أفضل الأحوال ، تمهد الأتمتة الطريق لبيع المزيد.

يمكنك استخدام منصات التجارة الإلكترونية مثل Maropost لإرسال رسائل ترحيب إلكترونية وخصومات واستطلاعات وعربات مهجورة وإعادة المشاركة.

2. تقدم الشحن المجاني

يعد الشحن المجاني عاملاً مهمًا للمتسوقين عبر الإنترنت لتحديد المتجر الذي يريدون الشراء منه. يتمتع معظم المتسوقين بشحن مجاني وسيبذلون أي جهد للحصول عليه.

تُظهر دراسة أجراها معهد Baymard أن السبب الرئيسي وراء رفض معظم العملاء (49٪) للشراء عبر الإنترنت هو تكاليف الشحن غير المتوقعة والضرائب والرسوم الأخرى.

إليك الشيء: لا تنتظر لإبلاغ العملاء بتكاليف الشحن والرسوم الأخرى بعد ذلك. قم بتضمين المعلومات في وصف المنتج ، وفكر أيضًا في تقديم شحن مجاني للمساعدة في تقليل التخلي عن عربة التسوق.

والأهم من ذلك ، تأكد من وصول المنتج في الوقت المحدد. يشير 19٪ من العملاء إلى أن التسليم البطيء هو دافعهم للتخلي عن عربة التسوق.

3. جعل الموقع سريعًا وقابلًا للتنقل فيه

هل سبق لك زيارة موقع ما وقضيت وقتًا طويلاً في البحث عن منتج معين؟ ماذا فعلت بعد أن أدركت أن موقع الويب قديم ، ولم تتمكن من العثور على المنتج بسهولة؟

ها هي الصفقة: لن يؤدي الموقع الجيد بالضرورة إلى زيادة المبيعات بشكل كبير ، ولكن من المحتمل أن يؤدي الموقع الرديء إلى انخفاض المبيعات. إذا كنت قد عملت بجد لتسويق موقع الويب ومنتجاته ، فقد يؤدي الموقع السيئ التصميم إلى إعاقة حركة المرور الجائعة من إجراء عملية شراء.

يمكنك تغيير ذلك باستخدام أدوات إنشاء الصفحات مثل Elementor لإنشاء صفحات منتج جميلة وسريعة التحميل مع أزرار واضحة للحث على اتخاذ إجراء تجذب انتباه الزوار.

4. تحسين تجربة خدمة العملاء

خدمة العملاء هي لبنة أساسية عند النظر في كيفية توسيع نطاق الأعمال التجارية. قد تجعل تجربة العملاء المتميزة العملاء يشترون المزيد من الشركة ، ويوصونك للآخرين ، ويغفرون تجربة سابقة ، ويثقون بعلامتك التجارية.

تعد خدمة العملاء الضعيفة من بين المساهمين الهائلين في تضخم العملاء ، وباعتبارك مالكًا لأعمال التجارة الإلكترونية ، فأنت تريد إعطاء الأولوية للاحتفاظ.

كيف تقوم بتحسين لعبة خدمة العملاء الخاصة بك؟ هنا بعض النصائح:

• إنشاء صفحة أسئلة وأجوبة
• عرض الدردشة الحية
• إنشاء صفحة قاعدة المعرفة
• تقديم الدعم عبر الهاتف (24 ساعة)
• استخدم استطلاعات رضا العملاء
• الاستجابة فورا
• لا تدع العملاء يكررون ما يقولونه
• قم ببناء وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي وتفاعل مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي

بالإضافة إلى ذلك ، لا تنس إنشاء برنامج إحالة. وفقًا لدراسة من عام 2018 ، يقول حوالي 83٪ من الأمريكيين أن "التوصية بالكلمة" من الأصدقاء أو العائلة تجعلهم يناقشون المنتجات ويشترونها.

مع برامج الإحالة ، يمكنك جذب المزيد من العملاء إلى عملك من خلال التوصيات الشخصية. إنها واحدة من أكثر الأساليب التسويقية فعالية والتي تساعد جميع أنواع الأعمال التجارية كل يوم.

5. نقل القيمة في نسخة المنتج

في كثير من الأحيان ، إذا كان المنتج لا يباع جيدًا ، فهذا ليس لأنه فظيع. ربما يرجع ذلك إلى أن العميل لا يفهم كيف سيساعده منتجك.

لهذا السبب ، عند إنشاء متجر عبر الإنترنت ، يجب عليك توصيل قيمة المنتج في كل مكان تظهر فيه المنتجات. ومكان ممتاز للبدء هو وصف المنتج.

اختر المنتجات التي تساعد في حل مشاكل العملاء وعرض ذلك. يجب أن ترى ارتفاعًا في التحويل والمبيعات.

6. اجمع المراجعات واعرضها

لا يمكننا مناقشة كيفية توسيع نطاق الأعمال التجارية عبر الإنترنت دون التطرق إلى التعليقات. أظهر استطلاع أجراه Bizrate Insights أن التقييم العالي أو درجة المراجعة هي أحد المحددات الرئيسية لما إذا كان العملاء سيشترون منتجًا أم لا. بالإضافة إلى ذلك ، يقرأ معظم العملاء ما يصل إلى 10 مراجعات قبل الشراء.

بخلاف التأثير على قرار الشراء لدى العملاء ، فإن المراجعات أيضًا:

• زيادة ثقة المستهلك : من المرجح أن يشتري معظم المستهلكين منك بعد قراءة المراجعات الموثوقة.
• زيادة نسبة النقر إلى الظهور (CTR) - عندما يكون العميل على الحياد بشأن إجراء عملية شراء ، فقد تدفعه العديد من المراجعات عالية الجودة إلى الحافة ، مما يسمح لك بجذب المزيد من المبيعات.
• مساعدتك على تحسين تجربة العميل: توفر ملاحظات العملاء رؤى لتحسين تجربة العميل. تحصل على صورة لرحلة العميل ، وتكتشف نقاط قوتك والمجالات التي تحتاج إلى تحسين.
• تعزيز تصنيفات محرك البحث - يُظهر الرد على التعليقات لـ Google أنك تقدر العملاء والآراء. نتيجة لذلك ، يكافئ محرك البحث ملاحظات العملاء الإيجابية وعالية الجودة من خلال رؤية محسّنة لمحرك البحث.

بينما نريد جميعًا تلك المراجعات الإيجابية المتوهجة ، غالبًا ما يجذب النشاط التجاري النموذجي بعض المراجعات السلبية. يعلمك هذا الأخير كيفية تقييم أعمال التجارة الإلكترونية من خلال جعل كل شيء على ما يرام مع المراجع ، وإظهار قدرتك على الاهتمام بالعملاء ومنتجاتك.

شجع العملاء على ترك تعليقات قيمة ومفصلة على منصات مثل Yelp ، حيث قد يقوم هذا الموقع بتصفية وإزالة التعليقات التي تبدو مزيفة أو غير موثوقة.

مكان عرض التعليقات

الآن بعد أن عرفت مدى أهمية المراجعات ، كيف يجب أن تعرضها؟ فيما يلي عدة طرق:

• شاركها على وسائل التواصل الاجتماعي (اكتشف ما إذا كان من القانوني القيام بذلك في موقعك)
• تضمينها في الإعلانات المدفوعة
• قم بإضافتها إلى الأوصاف التعريفية لصفحات المنتج
• قم بتمييزها في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني
• أذكرهم في أشرطة الفيديو
• اعرضهم من خلال الشارات

ابدأ القياس اليوم

تعلم كيفية توسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية يمكن أن يضعك في صدارة المنافسة. كما ترى ، من الممكن أن تنمو من خلال زيادة المبيعات دون زيادة كبيرة في النفقات العامة. ابدأ اليوم بتطبيق هذه النصائح للارتقاء بعملك إلى المستوى التالي.