[إنفوجرافيك] كيف ترد على التعليقات الإيجابية

ما لم تكن جوان جيت ، فإن السمعة السيئة هي شيء يجب أن يهتم به عملاؤك. قد تعني السمعة الجيدة أو السيئة الفرق بين ازدهار الأعمال وتوسيعها وإغلاق أبوابها للأبد. في العصر الرقمي ، يتم التحكم في سمعة الشركة من قبل المستهلكين باستخدام منصات المراجعة عبر الإنترنت مثل Yelp و Google و Facebook للإعلان عن جودة أعمالهم علنًا. والخبر السار هو أن هذا يتيح للشركات مراقبة سمعتها عبر الإنترنت وإدارتها بسهولة ، وهي قوة يمكنهم استخدامها بشكل جيد من خلال الاستجابة في الوقت المناسب للتعليقات التي يتلقونها. لقد قمنا بالفعل بتغطية الرد على التعليقات السلبية ، ولكن هذا الدليل سيعلم أي شخص كيفية الرد على التعليقات الإيجابية حتى يتمكن من البدء في إتقان سمعته عبر الإنترنت.

لماذا الرد على التعليقات الإيجابية؟

إن معرفة كيف يمكنك الرد على التعليقات الإيجابية شيء واحد ، لكن هل تعرف السبب ؟ نظرًا لأن 88 ٪ من المستهلكين يثقون في المراجعات بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية ، فإن المراجعات عبر الإنترنت لا يمكن تجاهلها (Search Engine Land). إن المراجعة اللاذعة لأعمال عميلك هي أكثر من مجرد بطاقة تعليق رقمية ؛ إنها مثل لافتة مسجلة في نافذة المتجر تخبر العملاء "احذروا من الأعمال السيئة".

من الواضح أنك بحاجة إلى معرفة كيفية التعامل مع هذه المراجعات. ومع ذلك ، فإن إدارة السمعة عبر الإنترنت هي أكثر من مجرد إدارة الأمور السيئة ، حيث إن الرد على التعليقات السلبية والإيجابية سيساعد في بناء سمعة جيدة على الإنترنت. قد تكون المراجعات السيئة أعلى في قائمة أولوياتك ، لكن معالجة المراجعات الإيجابية تتيح لعملاء عميلك معرفة أنهم يهتمون بأكثر من مجرد إخماد نيران السمعة ، ولكنهم أيضًا يقدرون حقًا أعمالهم وخبراتهم.

سيختار أكثر من نصف المستهلكين شركة محلية بعد قراءة التقييمات الإيجابية ، مما يعني أن المراجعين الإيجابيين يستحقون وقت عميلك واهتمامه وتقديره. تعد المراجعة الإيجابية أيضًا فرصة تسويقية جيدة ولا ينبغي تفويتها. الرد على المراجعة هو الوقت المثالي لإبراز الصفات الجيدة للعمل ونشر الكلمة الطيبة. ستوجهك النصائح التالية إلى كيفية الرد على التعليقات الإيجابية كشركة محلية.

القراءة ذات الصلة: كيفية بناء الثقة وتحويل تجارب العملاء إلى نجوم

كيفية الرد على التعليقات الإيجابية في 5 خطوات سهلة

1. شكر

أهم شيء يجب على أي شركة فعله عند الرد على التعليقات الإيجابية هو شكر العميل. نظرًا لأن 1 ٪ فقط من المستخدمين يقومون بإنشاء محتوى بنشاط ، فإن إنشاء مستخدم لمحتوى إيجابي عن عملك (Yelp) يعد أمرًا مهمًا جدًا. استمتع هذا العميل بتجربته مع العمل لدرجة أنه أخذ جزءًا كبيرًا من وقته الشخصي لإخبارك ، وبالتالي عالم الإنترنت ، كل شيء عن ذلك! لذا سواء كنت تشكرهم على زيارة الشركة أو لكتابة المراجعة ، فمن المهم إظهار تقديرك. بينما يكتب 1٪ فقط التقييمات ، يقرأها 92٪ من المستهلكين ، مما يعني أن الكلمة الجيدة المكتوبة على منصة عامة للمراجعة تمثل انخفاضًا كبيرًا في مجموعة سمعة عملك.

شكرا للمراجعة الرائعة ، تونيا! يذهب الكثير من الحب والعمل الجاد إلى كعكاتنا ، لذلك يسعدنا أن تستمتع بهذه التجربة أنت وذوقك.

2. أذكر اسم العمل والكلمات الرئيسية

تريد أن يطلع المستهلكون الذين يبحثون عن عملك على تقييمات إيجابية. بتكرار اسم النشاط التجاري في إجابتك ، من المرجح أن تظهر المراجعة في نتائج البحث. وبالمثل ، ستعمل الكلمات الرئيسية ذات الصلة في المراجعة أيضًا على تحسين ترتيب البحث والحصول على الكلمة الإيجابية التي يراها العملاء المحتملون الآخرون.

شكرا مارسي! هنا في [Business Name] ، نهتم بعمل مطابقة تدوم ، ونسعى جاهدين لنكون أفضل [متجر حيوانات أليفة] في [اسم المدينة].

3. يرش في بعض التسويق

فرص مثل هذه لا تأتي كل يوم ، لذا حقق أقصى استفادة من المراجعة الإيجابية من خلال إلقاء دفعة من التسويق. سيكون هناك الكثير من الأنظار على هذه الاستجابة ، والآن هي فرصتك لجذب المراجع للعودة للمزيد ، وإقناع القراء الآخرين بالرغبة في تذوق عملك أيضًا. يمكنك ذكر ميزة جديدة أو ترقية أو حتى بعض الأعمال التي دخلت في تجربتهم الرائعة.

شكرا لزيارتكم ، كريس! فيتوتشيني ألفريدو هو أحد أكثر الأطباق المحبوبة لدينا ، لذلك يسعدنا أن نسمع أنك أحببته أيضًا. إذا كنت من محبي المعكرونة الكبار ، فلماذا لا تجرّب اسباجيتي كاربونارا الجديد؟

4. قم بدعوة العميل لاتخاذ الإجراءات اللازمة

أنهِ ردك بدعوة عميلك لاتخاذ إجراء بشأن مراجعته. يُظهر اقتراح زيارة عودة لمزيد من التجارب الرائعة ، أو مطالبتهم بمشاركة المراجعة أنك منخرط في رضاهم واهتمامهم بأعمالهم. إن نشر الكلمة بنفسك أمر رائع ، ولكنه يعني أكثر عندما يأتي مباشرة من العميل الراضي ، لذا اطلب منه المشاركة! أو شجعهم على فعل مختلف وادعهم مرة أخرى للاستمتاع بتجربة رائعة أخرى. سيشجع هذا ليس فقط المراجع ، ولكن أيضًا أي شخص يقرأ المراجعة على زيارة عملك.

في المرة القادمة ، جرب إقران القهوة بأحد فطائر التوت الأزرق لدينا لبداية صباحك اللذيذة حقًا!

5. شارك المراجعة

الخطوة الأخيرة في عملية ردك هي نشر الكلمة الإيجابية. المراجعة الإيجابية هي مادة تسويقية مجانية ، لذا استفد منها إلى أقصى حد من خلال الرد علنًا ومشاركتها على منصات التواصل الاجتماعي الأخرى. مع قول 68٪ من المستهلكين أن التقييمات الإيجابية تزيد من ثقتهم في الأعمال التجارية ، من المهم التأكد من رؤية التقييمات الإيجابية. إذا أمكن ، ضع علامة على المراجع لإظهار تقديرك أكثر!

انظر أيضًا هنا: كيفية الرد على التعليقات السلبية

الإضافات

لا تضغط على زر النشر هذا حتى الآن! هناك نقطتان إضافيتان يجب وضعها في الاعتبار عند إجابتك. في حين أن هذه ليست خطوات محددة تتخذها في عملية الاستجابة ، إلا أنها مهمة لجعل استجابتك مهمة.

هل تريد التعمق في عالم المراجعات عبر الإنترنت؟ دليلنا النهائي للمراجعات عبر الإنترنت مليء بالكامل بالسبب والكيفية والأدوات التي تحتاجها للتعامل مع سمعتك على الإنترنت.

احصل على الشخصية

تؤدي إضافة لمسة إنسانية إلى استجابتك إلى تحويلك من اسم عمل مجهول إلى شخص حقيقي يجلس خلف الشاشة. إن توجيه الشكر للعميل بالاسم ، والاعتراف بتفاصيل مراجعته يثبت أن الرد ليس رسالة يتم إنشاؤها تلقائيًا ، ويبني اتصالاً بينك وبين المستهلك. لا تقع في عادة نسخ ولصق رد صارم ، بل خذ الوقت الكافي لتخصيص كل رد ، لأن القراء الآخرين سيرون الصدق في رسالتك.

في المثال أعلاه ، لم يعالج مدير الأعمال مشكلات المراجع مباشرةً فحسب ، بل أصبح شخصيًا أيضًا من خلال شكره بلغته الأم! بيين فيت ، رالف!

كن مهذبًا ومحترفًا

في حين أن وجود لمسة شخصية في ردك الإيجابي على المراجعة سيجعل الرد أكثر صدقًا ، إلا أنه لا يزال من المهم أن تظل مهذبًا ومهنيًا. لن يؤدي رد الفعل العاطفي إلا إلى نتائج عكسية ، وسينعكس ذلك بشكل سيء على عملك وموظفيك. قد يؤدي استخدام الاختصارات العامية والإنترنت في رد المراجعة إلى جعلك تبدو عاديًا جدًا ، وبالتالي ، غير مهتم بأي شخص يقرأ الرد.

الرد في الوقت المناسب

الرد على مراجعة بعد أشهر من نشرها يكاد يكون سيئًا مثل عدم الاستجابة لها على الإطلاق. يعني الرد المتأخر أن المراجع على الأرجح لم يعد يهتم بتجربته في عملك بعد الآن ، كما أن وقت الاستجابة البطيء يجعل الأمر يبدو وكأنك لم تهتم به أيضًا. يُظهر الرد في الوقت المناسب الانتباه ومستوى الاهتمام الذي سيقدره عملاؤك.

نشيد بموظفين معينين

هل شكر المراجع أحد الخوادم الخاصة بك على خدمته الاستثنائية؟ يجب أن تشكرهم أيضًا في ردك. سيبدو صاحب العمل الذي يهتم بموظفيه أكثر واقعية ، وسيقدر المستهلكون مستوى إنسانيتك وامتنانك. سيؤدي ذلك أيضًا إلى تحسين معنويات الموظفين ، مما سيؤدي بدوره إلى تحسين عملك بشكل عام.

الاتفاق مع المراجع ومدح موظف معين سيجعل القراء الآخرين يرغبون في رؤية مهارة آنا بأنفسهم!

شجع المزيد من المراجعات

هل تريد المزيد من الفرص التسويقية المجانية؟ اعتد على مطالبة العملاء بترك التعليقات عبر الإنترنت. يمكن القيام بذلك من خلال بريد إلكتروني أو زر على موقعك أو حتى مجرد ملصق في نافذة متجرك. كلما زاد عدد المراجعات التي يحصل عليها عميلك ، زادت قدرتهم على تنمية حديقة المراجعة الخاصة بهم عبر الإنترنت ، وكلما زادت قدرتك على المساعدة في تحسين سمعة أعمالهم. بحاجة الى مساعدة في الحصول عليهم المزيد من الاستعراضات؟ يمكننا المساعدة في إنشاء المراجعة.

انظر أيضًا هنا: أفضل 10 مواقع للمراجعة للحصول على مزيد من آراء العملاء

اذهب واستجب!

أنت الآن مجهز بكل المعرفة التي تحتاجها لمساعدة عملائك على البدء في الاستجابة بشكل فعال وسليم للتعليقات الإيجابية. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من الثقة ، فاستخدم قوالب ردود المراجعة الخاصة بنا كدليل إرشادي للبدء. تذكر أنك لا تستجيب لعميل واحد فقط ، ولكن لجمهور كامل عبر الإنترنت. تأكد من أنك تتصرف ولا ينتهي بك الأمر في قائمتنا لأكبر حالات فشل إدارة السمعة عبر الإنترنت!

هل تواجه مراجعات سلبية لا تعرف كيفية التعامل معها ، أو تريد معرفة المزيد حول إدارة سمعة عميلك عبر الإنترنت؟ تعرف على أكثر من مجرد كيفية الرد على التعليقات الإيجابية ، وتعمق في عالم المراجعات عبر الإنترنت من خلال الدليل النهائي.