قوة التعليقات الإيجابية: طرق مبتكرة للاستجابة وقياس التأثير على وسائل التواصل الاجتماعي

45٪ من سكان العالم يستخدمون على الأقل منصة وسائط اجتماعية واحدة (Emarsys) ومن هؤلاء المستخدمين ، ينشر أكثر من نصفهم تعليقات إيجابية حول الشركات التي يتفاعلون معها (TemplateLAB). كل من هذه التعليقات الإيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي هي فرصة للعلامة التجارية لبناء عميل مخلص ، وإدارة سمعة علامتها التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، وتحسين وجودها عبر الإنترنت.

وسائل التواصل الاجتماعي هي قناة اتصال مهمة. تأكد من إنشاء محتوى يتصل بجمهورك عن طريق تنزيل "قائمة مراجعة الوسائط الاجتماعية ذات التسمية البيضاء" المجانية الآن.

في حين أن العديد من الشركات لديها مبادئ توجيهية لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي تغطي كيفية الرد على التعليقات السلبية ، إلا أن شركات أخرى لا تملك أيًا منها للتعليقات الإيجابية. في هذه المقالة ، سنعرض لك بعض الطرق الإبداعية للرد على التعليقات الإيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي ، وكذلك كيفية قياس تأثير إدارة هذه التعليقات.

جدول المحتويات

• طرق مبتكرة للرد على التعليقات الإيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي
  1. استخدم الرموز التعبيرية وملفات GIF والصور
  2. إرسال رسائل شخصية خاصة
  3. أضف الدعابة إلى ردودك
  • أمثلة على التعليقات الإيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي
    • يطارد
    • ستاربكس
    • سمراش
• كيفية قياس تأثير الرد على التعليقات الإيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي
  • مقاييس المشاركة
    • معدل الاستجابة
    • تحليل المشاعر
    • الإعجابات والمشاركات والتعليقات
    • يذكر العلامة التجارية وعلامات التصنيف
    • التحويلات والمبيعات
  • أدوات التحليلات لقياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي
• النصائح النهائية للتفاعل مع الجماهير على وسائل التواصل الاجتماعي
  1. كن حقيقي
  2. كن أنيقًا
  3. كن محترمًا لجمهورك
  4. اظهار الامتنان
• أسئلة مكررة
  • هل يجب علي الرد على كل تعليق إيجابي على وسائل التواصل الاجتماعي؟
  • كيف يمكنني استخدام التعليقات الإيجابية لبناء علاقات مع جمهوري؟

طرق مبتكرة للرد على التعليقات الإيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي

بدلاً من تقديم رد جاهز لتعليق إيجابي من العملاء ، تساعد الردود الإبداعية الفردية المستخدمين على الشعور بأنهم مرئيون ومسموعون. يمكن أن يساعد أيضًا العلامة التجارية في بناء مبيعات وعلاقات طويلة الأمد مع العملاء. على سبيل المثال ، يميل العملاء الذين يتلقون ردًا شخصيًا من شركة تواصلوا معها على Twitter إلى إنفاق ما يصل إلى 20٪ أكثر على عمليات الشراء المستقبلية (Twitter) وبالنسبة لمعظم الشركات ، يعد هذا فرقًا كبيرًا.

يجب أن تسترشد طريقة ردك على التعليقات الإيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي بصوت العلامة التجارية وقيمها فوق أي شيء آخر. ومع ذلك ، هذا لا يعني أنه لا يمكنك تخصيص ردودك على الأقل قليلاً.

استخدم التقنيات التالية كمصدر إلهام لصياغة ردود فريدة على وسائل التواصل الاجتماعي وإنشاء كتالوج لأفكار الوسائط الاجتماعية لعملك أو لأعمال عميلك.

1. استخدم الرموز التعبيرية وملفات GIF والصور

إضافة الذوق البصري إلى ردودك لها فوائد عديدة. بينما يرى البعض أن الرموز التعبيرية غير مهنية في الأعمال التجارية ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي توفر فرصة للتواصل مع العملاء على مستوى غير رسمي. عندما يتعلق الأمر باستخدام الرموز التعبيرية في بيئة احترافية ، يقول 91٪ من الأشخاص أن الرموز التعبيرية تجعل التواصل أسهل ، مما يزيد من حدة المحادثات (Adobe).

يمكن إجراء حالة مماثلة لاستخدام صور GIF في ردود الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. سواء كان ذلك ضحكًا أو تقديرًا أو سعادة ، من المرجح أن تثير صور GIF استجابة عاطفية أكثر من الرد النصي البسيط ، ويوضح البحث أن هذه المشاعر من المرجح أن تؤثر على سلوكيات الشراء (علم النفس اليوم).

قبل الرد على التعليقات الإيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام الرموز التعبيرية وصور GIF والصور ، توقف لحظة لمراجعة إرشادات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك والتأكد من أن العناصر المرئية التي تستخدمها تتوافق مع صوت العلامة التجارية وقيمها.

2. إرسال رسائل شخصية خاصة

اشكر المتابعين على تعليقاتهم الإيجابية برسالة شخصية خاصة. تأكد من استخدام أسمائهم والإقرار بالتفاصيل من تعليقهم للتواصل معهم على مستوى شخصي أكثر.

تعد الرسائل المخصصة طريقة رائعة لبناء ولاء للعلامة التجارية مع المتابعين وزيادة عائد استثمار العميل (ROI). في الواقع ، قال 51٪ من جهات التسويق أن التخصيص في الرسائل الخاصة وعبر نقاط الاتصال الإضافية أدى إلى زيادة عائد الاستثمار بنسبة تصل إلى 300٪ (KO Marketing).

3. أضف الدعابة إلى ردودك

عند القيام بذلك بشكل صحيح ، وإذا كان يتناسب مع هوية العلامة التجارية وصوتها ، فإن إضافة الفكاهة عند الرد على تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي الإيجابية يمكن أن تثير استجابة عاطفية من القراء وتعزز التعرف على العلامة التجارية.

حوالي 20٪ فقط من العلامات التجارية معروفة باستخدام الفكاهة في استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. وفي الوقت نفسه ، يقول 90٪ من المستهلكين أنهم أكثر عرضة لتذكر الإعلانات وتفاعلات العلامات التجارية التي جعلتهم يضحكون (Spiceworks).

فقط تذكر أن تجعل ردودك مناسبة لجمهورك. عندما تستخدم الفكاهة ، فمن السهل أن تتخطى خطًا ما عن غير قصد ، لذا تجنب الدعابة المثيرة للجدل أو العدوانية أو الجسيمة.

أمثلة على التعليقات الإيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي

تذهب العديد من العلامات التجارية إلى أبعد الحدود عندما يتعلق الأمر بالرد على التعليقات الإيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي. بدلاً من الإعجاب البسيط أو "شكرًا لك" ، ستطرح بعض العلامات التجارية أسئلة متابعة للتفاعل مع المعلقين وإضافة روح الدعابة باستخدام الرموز التعبيرية وصور GIF لإنشاء رد فعل إيجابي لا يُنسى.

تترك هذه العلامات التجارية انطباعًا دائمًا لدى العملاء ، مما يساعد على إبراز شخصية العلامة التجارية والتزامها بخلق عملاء سعداء. في حين أن بعض العلامات التجارية ، مثل Chase و Semrush ، تتخذ نهجًا أكثر ذكاءً لإبقاء المتابعين يضحكون ، فإن البعض الآخر ، مثل Starbucks ، يظل محترفًا بينما يقدم ردودًا مخصصة وممتعة على التعليقات الإيجابية لعملائهم.

تحقق من بعض الأمثلة حول كيفية تفاعل هذه العلامات التجارية مع متابعيها أدناه.

يطارد

نهج Chase في وسائل التواصل الاجتماعي بسيط: تحدث إلى العملاء كما لو كنت تتحدث إلى صديق.

أعرب عميل Chase السعيد هذا عن سعادته بخدمات Chase للكشف عن الاحتيال. صاغ فريق وسائل التواصل الاجتماعي التابع لـ Chase استجابةً حصدت ردود فعل عديدة من المتابعين ، بما في ذلك الضحك ، باستخدام لغة غير رسمية وذكية ورموز تعبيرية.

ستاربكس

تقدم ستاربكس الكثير من الأمثلة الرائعة حول كيفية الرد على التعليقات الإيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي. لقد أتقن فريق وسائل التواصل الاجتماعي بالشركة فن تخصيص الردود وطرح الأسئلة لزيادة مشاركة المستخدم الذي قام بالتعليق.

في هذا المثال ، عبر أحد المستخدمين عن حماسه تجاه المشروبات الصيفية الجديدة للسلسلة ووسم صديقًا ، واكتسب شهرة للعلامة التجارية. كان ستاربكس سريعًا في الرد برد ممتع ، وطرح سؤال متابعة ، وبالتالي تشجيع المستخدم على نشر رد إضافي. تزيد هذه التقنية من المشاركة الكلية وتبني علاقات أقوى مع العملاء.

سمراش

تقوم Semrush بعمل رائع في دمج الفكاهة في ردودها على تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي الإيجابية دون أن تصبح مسيئة أو تجعل متابعيها غير مرتاحين.

في هذه الردود على منشور ممتع يعرض ميميًا فيروسيًا ، اتخذ فريق وسائل التواصل الاجتماعي للعلامة التجارية نهجًا مرحًا في ردوده.

كيفية قياس تأثير الرد على التعليقات الإيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي

عندما تتفاعل مع المتابعين على أي قناة تواصل اجتماعي ، من المهم تحديد مدى تلقي تعليقاتك ورسائلك بشكل جيد. إذا كنت تحاول استخدام الفكاهة أو صوتًا غير رسمي للرد على التعليقات الإيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي ، فهناك بعض المخاطرة من المتابعين والمستخدمين الآخرين الذين يستجيبون بشكل سلبي - أو لا يستجيبون على الإطلاق.

عندما لا تعمل استراتيجيات المشاركة بالطريقة التي من المفترض أن تعمل بها ، ستحتاج إلى إعادة النظر في نهجك والتوصل إلى طرق مختلفة للرد على التعليقات الإيجابية. ولكن كيف يمكن أن أقول لكم؟ وهنا يأتي دور مقاييس التفاعل وأدوات التحليل.

مقاييس المشاركة

ترشد مقاييس المشاركة العلامات التجارية عبر المشهد الواسع لوسائل التواصل الاجتماعي من خلال مساعدتهم على قياس أداء ردودهم على التعليقات الإيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي واستراتيجيات المشاركة الأخرى. من خلال تحليل المقاييس ، يمكنك أن تفهم بشكل فعال مدى صدى تفاعلاتك مع جمهور عميلك ، مما يمنحك البصيرة التي تحتاجها لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

بعض مقاييس المشاركة الرئيسية التي تريد إلقاء نظرة عليها موضحة أدناه.

معدل الاستجابة

معدل الاستجابة هو مقياس أساسي يقيس مدى سرعة قيامك أنت أو العملاء بمعالجة التعليقات على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. يشير معدل الاستجابة المرتفع إلى أنك تقوم بعمل جيد في أن تكون استباقيًا وتراقب التعليقات الجديدة. على العكس من ذلك ، قد يجعل معدل الاستجابة المنخفض عملاء عميلك يشعرون بأنهم غير مسموعين أو غير مهمين ، مما قد يؤثر في النهاية على المشاركة وعدد المتابعين وعائد الاستثمار.

تحليل المشاعر

تحليل المشاعر هو مقياس نوعي يحلل الطريقة التي يتحدث بها الناس عن علامتك التجارية عبر قنوات التواصل الاجتماعي. يأخذ في الاعتبار التعليقات الإيجابية على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي ، جنبًا إلى جنب مع التعليقات السلبية والمراجعات عبر الإنترنت ، لتحديد شعور المستهلكين تجاه علامتك التجارية. على الرغم من أنه ذاتي ، يمكن أن يكون تحليل المشاعر مفيدًا في تحديد ما إذا كان المستهلكون يرون أن ردودك على تعليقاتهم حقيقية أو متعاطفة أو متحمسة أو مصطنعة.

يمكنك إجراء تحليل المشاعر يدويًا أو الاعتماد على الأدوات الآلية التي يمكنها اكتشاف الكلمات الرئيسية والنبرة العامة لتحديد ما يشعر به جمهورك.

الإعجابات والمشاركات والتعليقات

أكثر مقاييس المشاركة وضوحًا التي يمكنك مراقبتها لتحديد ما إذا كانت ردودك على التعليقات الإيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي تخدمك بشكل جيد هي إبداءات الإعجاب والمشاركات والتعليقات الخاصة بالعلامة التجارية. عندما تكون هذه الأرقام مرتفعة وتستمر في الزيادة ، فمن الآمن افتراض أن الجمهور يستجيب جيدًا لتفاعلاتك على وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك ، إذا لاحظت انخفاضًا ثابتًا أو حادًا ، فارجع إلى لوحة الرسم وراجع استراتيجية المشاركة الخاصة بك.

يذكر العلامة التجارية وعلامات التصنيف

استخدم أدوات الاستماع الاجتماعية لمشاهدة إشارات العلامة التجارية أو علامات التصنيف المتعلقة بالعلامة التجارية أو صناعتها. عندما تأتي هذه الإشارات ، قم بمراجعتها والرد بسرعة عندما يكون ذلك منطقيًا. قم بتحليل الإشارات وعلامات التصنيف لتحديد ما إذا كان العملاء يشاركون تجارب إيجابية ويستخدمون علامات التصنيف أو الإشارات المقترحة من العلامة التجارية. يشير هذا المحتوى الإيجابي الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم إلى أن الكلمة حول العلامة التجارية تنتشر من خلال الدعوة العضوية.

التحويلات والمبيعات

على الرغم من أن التحويلات والمبيعات ليست بالضرورة انعكاسًا مباشرًا لردودك على التعليقات الإيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي ، إلا أن مراقبة هذه الأرقام يمكن أن تساعدك على تحليل ما إذا كانت استراتيجيتك العامة تعمل أم لا. إذا انخفضت معدلات النقر إلى الظهور أو استخدام رمز القسيمة أو حركة المرور على موقع الويب أو المبيعات فجأة دون تفسير ، فهذا يستدعي إلقاء نظرة على آداب وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك وردودك.

أدوات التحليلات لقياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي

قد تبدو مراقبة وتحليل مقاييس المشاركة أمرًا مربكًا ولكن لحسن الحظ ، هناك الكثير من الأدوات لمساعدتك في إنجاز المهمة بسرعة. من التحليلات المضمنة على منصات الوسائط الاجتماعية مثل Google Business Profile و Facebook و Instagram ، إلى أدوات الاستماع الاجتماعي المستقلة ، هناك الكثير من الطرق لجمع ومراجعة المقاييس التي تحتاجها بسرعة لاكتساب رؤى قيمة حول جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. .

يمكن أن تساعدك الحلول مثل أداة Vendasta للتسويق الاجتماعي في النشر ومراقبة التعليقات وإشارات العلامة التجارية وتتبع مقاييس المشاركة كلها في مكان واحد. يساعد ذلك في ضمان سرعة الرد على التعليقات الإيجابية على منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter و Instagram و LinkedIn و Google Business Profile.

بدلاً من ذلك ، يمكن لإدارة الوسائط الاجتماعية ذات العلامة البيضاء أن تأخذ المزيد من العمل خارج نطاق عملك حيث يتعامل خبراء الوسائط الاجتماعية في Vendasta مع كل شيء بدءًا من إنشاء المحتوى والنشر إلى تحليلات الوسائط الاجتماعية.

النصائح النهائية للتفاعل مع الجماهير على وسائل التواصل الاجتماعي

بغض النظر عن نوع التعليق الذي ستصادفه ، تعلم اعتماد هذه المبادئ في كل تفاعل مع متابعي وسائل التواصل الاجتماعي للحفاظ على الحملات الفعالة وضمان سمعة العلامة التجارية الإيجابية.

1. كن أصيلًا

الأصالة هي حجر الزاوية لمشاركة وسائل التواصل الاجتماعي. كن صادقًا عند الرد على التعليقات الإيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي. تجنب الردود العامة ووفر للمتابعين تفاعلات شخصية تعرض شخصية العلامة التجارية. يمكن أن يساعد هذا النهج عميلك على إنشاء اتصالات حقيقية مع جمهوره ، فضلاً عن بناء الثقة وترك انطباع إيجابي دائم.

2. كن أنيقًا

توجد وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز التواصل البشري ، لذا كن أنيقًا عندما ترد على التعليقات الإيجابية (أو السلبية). استخدم نغمة محادثة تعكس صوت العلامة التجارية ، وعندما يكون ذلك ممكنًا ، خاطب المعلقين بالاسم. بالنسبة لمعظم العلامات التجارية ، توفر وسائل التواصل الاجتماعي الفرصة للتفاعل مع المستهلكين على مستوى غير رسمي ، لذلك لا تخف من جعل الردود ممتعة أو ذكية إذا كان ذلك منطقيًا.

من خلال أن تكون أنيقًا ، يمكنك أن تُظهر للمستهلكين أن العلامة التجارية ودودة وقابلة للتواصل ودعوة ، مما يشجع في النهاية على المزيد من المشاركة والولاء للعلامة التجارية.

3. كن محترمًا لجمهورك

بغض النظر عن طبيعة التعليق الذي ترد عليه ، يجب أن يكون الاحترام في صميم تفاعلك. تعامل دائمًا مع جمهورك باحترام. في حين أن الفكاهة أو الفكاهة قد تكون مقبولة في بعض المواقف (اعتمادًا على صوت العلامة التجارية) ، إلا أن السخرية وعدم الاحترام لا بأس بهما على الإطلاق. تجنب استخدام لغة مسيئة أو إبداء ملاحظات رافضة للرد على تعليقات سلبية أو محايدة أو إيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي.

4. إظهار الامتنان

بدون متابعين على وسائل التواصل الاجتماعي ، لن تحصل على الوظيفة التي تقوم بها. ضع ذلك في الاعتبار عند التعامل مع متابعيك أو جمهور عملائك. عبر عن امتنانك في ردودك من خلال تخصيص دقيقة لشكرهم على تعليقاتهم والاعتراف بكلماتهم اللطيفة.

من خلال إظهار الامتنان ، تقوي علاقتك بجمهورك والأفضل من ذلك كله ، فأنت تشجع المعلق والمتابعين الآخرين على مواصلة تبادل الخبرات الإيجابية والدعوة إلى علامتك التجارية.

أسئلة مكررة

هل يجب علي الرد على كل تعليق إيجابي على وسائل التواصل الاجتماعي؟

بالنسبة لبعض العلامات التجارية ، ليس من الضروري أو العملي الرد على كل تعليق إيجابي على وسائل التواصل الاجتماعي ، لذا ركز على إنشاء تفاعلات ذات مغزى وتحديد أولويات الردود بناءً على أهمية التعليقات الإيجابية. سيساعد هذا في بناء علاقة مع متابعيك وتشجيعهم على مواصلة التعامل مع علامتك التجارية.

كيف يمكنني استخدام التعليقات الإيجابية لبناء علاقات مع جمهوري؟

يساعد التفاعل مع المتابعين الذين تركوا تعليقات إيجابية في قسم التعليقات الخاص بك على الشعور بأنهم مسموعون ويخلق شعورًا قويًا بالتواصل والولاء بين العميل والعلامة التجارية. اغتنم هذه الفرصة لتشجيع المزيد من المشاركة من خلال طرح أسئلة المتابعة ، وعرض شخصية العلامة التجارية من خلال المحتوى المرئي ، وإنشاء محتوى وسائط اجتماعية جديد من خلال استخدام لقطات شاشة للمحتوى الذي ينشئه المستخدم (بإذن).