كيفية إزالة التعليقات من الفيسبوك: دليل خطوة بخطوة

تعد المراجعات أمرًا بالغ الأهمية لسمعة أي نشاط تجاري عبر الإنترنت اليوم. لقد أصبحت أكثر أهمية في السنوات الأخيرة فقط. بعد كل شيء، يقول 95 بالمائة من العملاء أنهم يطلعون على التقييمات قبل التسوق (Globe Newswire). تعتبر المراجعات مؤثرة أيضًا، مما قد يجعل تلك المراجعات السيئة أكثر إثارة للقلق. لا شك أن عملاؤك قد سألوك عن كيفية التخلص من التقييمات، وخاصة التقييمات الخاطئة. قد يكونون قلقين بشأن Google أو Facebook أو حتى مواقع مثل Yelp. هناك أخبار جيدة. على الرغم من أن الأمر قد يكون صعبًا، إلا أنه يمكنك إزالة التعليقات على العديد من المنصات. إليك كيفية إزالة التعليقات من فيسبوك لعملائك.

قم بتنزيل "لماذا تعتبر إدارة السمعة مهمة: دراسة متقطعة" للاستراتيجيات القائمة على البيانات حول الاحتفاظ بالعملاء لفترة أطول باستخدام إدارة السمعة عبر الإنترنت.

هل يمكنك حذف التعليقات من الفيسبوك؟

أول شيء يجب ملاحظته هو أنه، حتى لو كنت مالك الصفحة، لا يمكنك حذف تعليق تركه شخص ما على صفحة الأعمال. يتمتع فريق Facebook فقط بسلطة حذف المراجعة.

لماذا هذا؟ يريد فيسبوك إزالة المراجعات الكاذبة، لكنه يريد أيضًا السماح للعملاء بالتعبير عن آرائهم. إنهم يريدون أيضًا أن يثق العملاء الآخرون في مراجعات Facebook. إذا تمكنت الشركات من حذف المراجعات، فمن المحتمل أن تحذف جميع المراجعات السلبية.

لا أحد يستطيع أن يلوم أصحاب الأعمال على ذلك. بعد كل شيء، تؤدي المراجعات السلبية إلى تشويه التصنيف في الخوارزمية، مما يقلل من الرؤية. ومع استمرار انخفاض معدل الوصول العضوي (Business2Community)، فإن مراجعات Facebook السلبية تحد من وصول عميلك بشكل أكبر.

من المهم أن تأخذ في الاعتبار أنه على الرغم من أن عميلك قد يرغب في الاعتراض على جميع التقييمات السلبية، إلا أن المستهلكين لا يثقون في الملف الشخصي الذي يروج فقط للمراجعات الإيجابية. إذا لم يكن لدى الشركة سوى تقييمات 5 نجوم، يميل الناس إلى الشك قليلاً.

لتحقيق التوازن بين احتياجات العمل واحتياجات مستخدميه، يقوم فيسبوك بإدارة المراجعات. يمكنك إزالة المراجعة السلبية، لكن الأمر ليس بسيطًا مثل النقر على الزر. إذًا، كيف يمكنك إزالة التعليقات من فيسبوك؟ ستبدأ بالخطوة التالية.

قم بالتعليق على المراجعة التي تريد إزالتها

الخطوة الأولى في كيفية إزالة التعليقات من فيسبوك هي التعليق على المراجعة.

لماذا تحتاج للتعليق على المراجعة؟ يمكنك فقط الإبلاغ عن المراجعات التي تحتوي على تعليق واحد على الأقل. ومع ذلك، فإن معظم المراجعات لا تحصل على ردود من المستخدمين الآخرين. أسرع طريقة للتأكد من أنه يمكنك الإبلاغ عن تعليق ما هي التعليق عليه بنفسك.

حتى لو كنت تشك في أن المراجعة السلبية مزيفة، فأنت بحاجة إلى التعامل مع الموقف بالطريقة الصحيحة. هناك احتمال أن تظل المراجعة السلبية قائمة لبعض الوقت أو أن يرفض فريق فيسبوك إزالتها. في هذه الحالة، يتعين عليك ترك تعليق يشعر عميلك بالارتياح لرؤيته للعملاء المحتملين.

يجب أن تعبر التعليقات عن بعض المحاولات لحل الموقف. يمكنك دعوة المراجع للتواصل مع العميل لمناقشة المخاوف بشكل أكبر.

هذه ممارسة جيدة للتعامل مع أي مراجعة سلبية، سواء كانت مشروعة أم لا. يعد الرد على المراجعات جزءًا مهمًا من إدارة السمعة. يمكن أن تساعدك خدمة إدارة المراجعات في الرد على جميع المراجعات بالطريقة الصحيحة.

كيفية إزالة التعليقات من الفيسبوك عن طريق وضع علامة

بمجرد التعليق على المراجعة التي تريد إزالتها من صفحة العميل، ستحتاج إلى الإبلاغ عنها لفريق فيسبوك.

للقيام بذلك، انتقل إلى أعلى يمين المنشور. انقر فوق السهم الذي يشير للأسفل. من المفترض أن تظهر لك قائمة منسدلة تحتوي على عدة خيارات. حدد "الإبلاغ عن المنشور".

ستحتاج إلى توضيح سبب وضع علامة على المنشور للمراجعة والإزالة المحتملة. تذكر أن فيسبوك لا يريد إزالة المراجعات المشروعة.

يميل الفريق أكثر إلى إزالة التقييمات المزيفة. على سبيل المثال، ستترك بعض الحسابات تقييمات خاطئة عن الأنشطة التجارية التي لم تشتر منها مطلقًا. يمكنك في بعض الأحيان اكتشاف ذلك من خلال مقارنة التفاصيل في المراجعة (MarketWatch).

يترك الأشخاص تقييمات كاذبة لمجموعة متنوعة من الأسباب. لكن مجرد كون المراجعة سلبية، لا يعني أنها مزيفة.

هل يمكنك الإبلاغ عن مراجعة سلبية مشروعة لإزالتها؟

ماذا لو كانت المراجعة السلبية التي يريد العميل إزالتها حقيقية؟ يمكن للعملاء أن يمروا بتجارب سيئة، ويلجأون أحيانًا إلى وسائل التواصل الاجتماعي للتنفيس. في الواقع، العميل الذي لديه تجربة سيئة من المرجح أن يخبر الناس عنها بسبع مرات.

في هذه الحالة، من المحتمل أن تكون بعض تلك المراجعات السلبية مراجعات مشروعة من أشخاص حقيقيين. يمكنك أن تطلب من فريق فيسبوك مراجعتها، لكن فرص إزالتها أقل. يريد Facebook تقديم تقييمات حقيقية من أشخاص حقيقيين. المراجعات الحقيقية مفيدة لمستخدمي الفيسبوك، حتى لو كانت سلبية.

أفضل رهان لك مع المراجعة السلبية المشروعة هو التواصل مع المراجع. الرد عليهم بالاعتذار. اطلب منهم التواصل معك ومحاولة "تصحيح الأمر" بالنسبة لهم. بمجرد حل الموقف، اسألهم عما إذا كانوا يفكرون في ما يلي:

• مراجعة مراجعتهم لإعطاء تقييم أفضل أو ذكر الحل
• ترك مراجعة متابعة أخرى
• إزالة المراجعة أو التحرير للقول بأن الموقف قد تم حله

من المرجح أن تهتم هذه الأساليب بالمراجعات السلبية المشروعة، بدلاً من محاولة إزالتها.

هل سيزيل فيسبوك المراجعة السلبية؟

هناك حالات يقوم فيها Facebook بإزالة المراجعة السلبية التي أبلغت عنها. تنتهك المراجعات التي يقومون بإزالتها معايير مجتمع فيسبوك (Facebook).

في معظم الأحيان، يعني هذا أن المراجعة قد تم تزويرها بطريقة ما. تعتبر المراجعات السلبية المزيفة محبطة للشركات والعملاء على حدٍ سواء. يمكن أن تؤدي المراجعات المزيفة إلى الإضرار بثقة المستخدم في فيسبوك أيضًا. هذا الوضع ليس جيدًا لعميلك، كما أنه ليس مثاليًا لفيسبوك.

قد يقوم فيسبوك بإزالة المراجعات السلبية التي تنتهك معايير المجتمع الأخرى. قد تكون المراجعة السلبية مشروعة، ولكن قد يقرر فريق فيسبوك إزالتها إذا كانت مسيئة أو مهينة.

كيفية إزالة التعليقات من الفيسبوك نهائيا

هناك خيار آخر للتعامل مع المراجعات السلبية على الفيسبوك. تعمل هذه الطريقة على إخراج فريق فيسبوك من الصورة، لذا لا تحتاج إلى الاعتماد على حكمهم بشأن المراجعات. ومع ذلك، فهو أكثر تطرفا.

باستخدام هذه الطريقة، ستكتشف كيفية إزالة التعليقات من فيسبوك بجعلها غير مرئية لزوار الصفحة. وهذا يعني أنه لن يتمكن أي مستخدم من رؤية التقييمات، على الرغم من أنها لا تزال موجودة.

للقيام بذلك، ستنتقل إلى صفحة أعمال العميل. تأكد من تسجيل الدخول كمسؤول. ثم انتقل إلى "الإعدادات".

ضمن قائمة "الإعدادات" على الجانب الأيسر من الشاشة، حدد "القوالب وعلامات التبويب". ومن هناك، قم بالتمرير إلى علامة التبويب "المراجعات". انقر فوق "الإعدادات".

من المفترض أن تشاهد شريط تمرير يمكن ضبطه على "تشغيل" أو "إيقاف". قم بتبديل الزر الموجود ضمن "إظهار التقييمات" لإيقاف عرض التقييمات على الصفحة. لاحظ أن المراجعات لا تزال موجودة وأنه لا يزال بإمكان الأشخاص ترك مراجعات جديدة. فهي ببساطة غير مرئية على صفحة أعمال العميل.

ما وراء كيفية إزالة المراجعات من فيسبوك: كيفية التعامل مع المراجعات السلبية على فيسبوك

يعد جعل جميع التقييمات غير مرئية خطوة متطرفة. ربما لا تكون هذه هي الطريقة التي تريد بها أنت أو عميلك التعامل مع بعض التقييمات السيئة. إنها خطوة ممتازة يجب اتخاذها، إذا كان العميل يتعامل مع تدفق المراجعات المزيفة.

في معظم الحالات، أفضل رهان لك هو ببساطة الرد على المراجعات السلبية بطريقة إيجابية. إن الاعتذار والدعوة لتصحيح الأمور بالنسبة للمراجع يمكن أن يذهب إلى أبعد من ذلك بكثير. في كثير من الأحيان، سيكون المراجع على استعداد لمراجعة مراجعته أو ترك مراجعة جديدة.

كيف تساعد المراجعات السلبية عميلك

يمكن أن يكون ترك المراجعة السيئة أمرًا جيدًا لعميلك، خاصة إذا تمكن من حل الموقف. يمكن للعملاء الجدد رؤية كيف يستجيب العميل للنقد المشروع. يمكنهم "المتابعة" ومعرفة مدى أهمية خدمة العملاء الجيدة لعميلك. يمكنهم رؤية المدى الذي ترغب الشركة في الذهاب إليه من أجل تصحيح الأمور.

يمكن أن يكون ذلك مقنعًا جدًا للعملاء الجدد المحتملين. كما لاحظنا، فإن الكثير من الناس يشعرون بالقلق من الشركات التي لديها تقييمات رائعة فقط. على الرغم من أن التقييمات السلبية تبدو سيئة، إلا أنها تمثل فرصة لإظهار التزام عميلك. كما يوضح كيفية تعاملهم مع المواقف المعاكسة.

ومع ذلك، فأنت تريد التأكد من أن العميل يستجيب بالطريقة الصحيحة. هناك الكثير من القصص عن أصحاب الأعمال الذين يستجيبون بشكل سيئ عندما يتلقون مراجعات سلبية، وهو أحد الأسباب التي تجعل من فكرة جيدة أن يكون لديك فريق من الخبراء يقدم خدمات إدارة السمعة. تستجيب هذه الفرق المحترفة للمراجعات السلبية بالطريقة الصحيحة.

عندما تتساءل عن كيفية إزالة التقييمات من فيسبوك، هناك شيء مهم يجب أن تضعه في الاعتبار: يجب أن تكون إزالة المراجعة السيئة من فيسبوك هي الملاذ الأخير، المخصص للمراجعات المزيفة، أو المنشورات المسيئة، أو المراجعات غير الدقيقة. يجعل Facebook من الصعب إزالة المراجعة لتشجيع أصحاب الأعمال على تجربة طرق أخرى أولاً.

إدارة المراجعات بالطريقة الصحيحة لعملائك

الآن أنت تعرف كيفية إزالة التعليقات من الفيسبوك. العملية نفسها ليست صعبة للغاية. حقيقة أن فريق Facebook فقط هو الذي يمكنه أن يقرر إزالة المراجعة يعني أنه من الأفضل التفكير في ذلك كملاذ أخير.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في التعامل مع التقييمات السلبية أو الحصول على المزيد من التقييمات الإيجابية لعملاء الشركة، فقد حان الوقت للاتصال بالخبراء. يمكن أن تساعدك خدمات إدارة السمعة عبر الإنترنت في تتبع المراجعات والرد عليها بالطريقة الصحيحة.