كيفية إزالة التقييمات السيئة من Google My Business في 4 خطوات!

أعلم أنه ليس كل مراجعة جديرة بالثقة. أنت تعرف ذلك من خلال صياغة المراجعة ونغمتها وأسلوبها. إذا كنا على علم بذلك كمستخدم، فمن الطبيعي أن يرغب أصحاب الأعمال في حذف تعليقات Google السلبية والسيئة في أسرع وقت ممكن.

يجب أن يكونوا في عجلة من أمرهم لأن العملاء ينفقون أكثر بنسبة 31% إذا حصل النشاط التجاري على تقييمات إيجابية. وهذا يعني أن مراجعة واحدة سيئة يمكن أن تجعل العميل ينفق أقل أو لا ينفق على الإطلاق!

ومع ذلك، لا يمكنك إزالة أو تعديل مراجعة Google لأنك تريد ذلك! يجب أن ينتهك سياسات Google ويشكل هجومًا متعمدًا على سمعة عملك.

لا تخف أيها رجل الأعمال الشجاع! اليوم، نحن نتعمق في عالم إدارة مراجعات Google My Business الرائع ️. حسنًا

• الإجابة على أسئلتك الملحة،
• كشف النقاب عن استراتيجيات ذكية،
• وتزويدك بالمعرفة اللازمة للتعامل حتى مع أسوأ تصريحات النجمة الواحدة، بمساعدة Circleboom.

إدارة مراجعة أعمالي على Google: خط دفاعك الأول!

دعنا نجد إجابات للموضوعات الأكثر إثارة للجدل في إدارة مراجعات Google My Business!

هل يمكنني إيقاف تشغيل مراجعات Google لعملي؟

دعونا نتناول الفيل الموجود في الغرفة (أو، في هذه الحالة، القزم ذو النجمة الواحدة): لا، لا يمكنك ببساطة إيقاف التقييمات. ترى جوجل أن الشفافية أمر حيوي، وهي محقة في ذلك. طالما أن لديك قائمة نشاطي التجاري على Google، فسيتمكن العملاء والعملاء من ترك تعليقات وتقييمات على صفحتك.

ومع ذلك، يمكنك التحكم في رؤية مقتطفات المراجعة في نتائج البحث عن طريق إيقاف تشغيل مفتاح التبديل لـ " إظهار مقتطفات المراجعة في نتائج البحث " في إعدادات حساب نشاطي التجاري على Google.

هل يمكن لرجال الأعمال إزالة مراجعة Google؟

لا تستطيع Google سوى إزالة المراجعات التي تنتهك سياسات Google. من المهم فهم المراجعات التي يجب الإبلاغ عنها لإزالتها. لا تبلغ عن مراجعة لمجرد أنك لا توافق عليها أو لا تعجبك. لا تتدخل Google عندما يختلف العملاء والشركات حول الحقائق.

ومن ناحية أخرى، لدى Google إرشادات واضحة للإبلاغ عن التقييمات غير الملائمة. وتشمل هذه على سبيل المثال لا الحصر:

• محتوى خارج الموضوع: يمكن إزالة التعليقات التي لا علاقة لها بعملك. لا يمكن للمرء ببساطة أن يشتكي من مذاق القهوة عندما لا تقدم القهوة في مطعمك، كما تعلم.
• خطاب الكراهية أو التهديدات أو التمييز: لا تسامح هنا. قم بالإبلاغ إذا كنت تشعر بالتحرش! حتى استخدام الألفاظ النابية غير مسموح به.
• المعلومات الخاصة: اختفت المراجعات التي تكشف عن التفاصيل الشخصية، بما في ذلك الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالآخرين.
• التقييمات الزائفة: إذا كنت تشك في حدوث خطأ، فأبلغ عنه! لدى Google أدوات متطورة للتخلص من المحتالين. وينطبق الشيء نفسه على انتحال الشخصية، والتضليل، والتضليل.

إذا شعرت أن المراجعة مزيفة أو حتى تشهيرية، فيمكنك اتخاذ الخطوات التالية لإزالتها.

كيفية إزالة مراجعات جوجل لعملي؟

لإزالة التعليقات غير الملائمة أو السيئة من ملفك التجاري على Google، يمكنك اتباع الخطوات التالية:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب الملف التجاري على Google الخاص بك.
2. اختر موقع عملك وانقر على "التعليقات" من القائمة.
3. انتقل إلى المراجعة المعنية، وانقر على القائمة المكونة من 3 نقاط على اليسار، ثم انقر على "وضع علامة كغير لائق".
4. اختر المخالفة المناسبة وقم بتقديم تفاصيل إضافية إذا لزم الأمر.

يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق عدة أيام لتقييم المراجعة. تحلى بالصبر واستمر في مراقبة حالة مراجعاتك التي تم الإبلاغ عنها. وإذا رأت جوجل أن المراجعة مقبولة، فلا تيأس. يمكنك الاستئناف على القرار من خلال النموذج المخصص لذلك. جمع الأدلة والترافع في قضيتك.

وفي الوقت نفسه، من المهم أيضًا الاستجابة بشكل احترافي للمراجعة. حتى لو كانت المراجعة غير عادلة، فإن الرد بهدوء ومعالجة مخاوف العميل يُظهر اهتمامك بالعملاء المحتملين. تذكر أن الشفافية هي المفتاح.

كيفية الرد على مراجعة جوجل للأعمال؟

يعد الرد على مراجعات Google جزءًا مهمًا من إدارة سمعة نشاطك التجاري عبر الإنترنت. فيما يلي خطوات الرد على مراجعة Google:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب Google My Business الخاص بك.
2. في الشريط الجانبي الأيسر، انقر فوق "المراجعات". ستظهر قائمة بمراجعاتك الأخيرة.
3. ابحث عن المراجعة التي تريد الرد عليها.
4. انقر فوق "الرد". سيتم فتح مربع رسالة لتتمكن من كتابة ردك.
5. انقر فوق "نشر الرد".

عند الرد على المراجعات، ضع ما يلي في الاعتبار:

• كن لطيفًا ولا تصبح شخصيًا: اجعل إجاباتك مفيدة وقابلة للقراءة ومهذبة. كما هو الحال مع المراجعات، يجب أن تتوافق الردود مع سياسات Google. يمكنك أيضًا التفكير في الاعتذار بصدق إذا كان ذلك مبررًا. تحمل المسؤولية يبني الثقة.
• اجعلها قصيرة ولطيفة: يبحث المستخدمون عن ردود مفيدة وحقيقية، ولكن من السهل أن تطغى عليهم الردود الطويلة. حاول تقديم الحلول وإظهار التزامك بتصحيح الأمور.
• أشكر المراجعين: قم بالرد على المراجعين السعداء عندما يكون لديك معلومات جديدة أو ذات صلة لمشاركتها. لا يتعين عليك أن تشكر كل مراجع علنًا، حيث أن كل رد يصل إلى الكثير من العملاء.
• كن صديقًا، وليس مندوب مبيعات: المراجعون لديك هم عملاء بالفعل، لذلك ليست هناك حاجة لتقديم حوافز أو إعلانات. اعترف بهم وأظهر أنك تسمعهم، بغض النظر عن مشاعرهم. يمكنك إخبار المراجعين بشيء جديد عن نشاطك التجاري، أو مشاركة شيء ربما لم يعرفوه من زيارتهم الأولى.

كيفية الحصول على مراجعات جوجل لعملي؟

يمكن الحصول على تقييمات Google لشركتك باتباع الخطوات التالية:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب الملف التجاري على Google الخاص بك.
2. حدد الموقع أو النشاط التجاري الذي تريد إدارته.
3. انقر فوق الزر "الحصول على المزيد من التقييمات".
4. أنشئ عنوان URL قصيرًا مخصصًا بالنقر فوق القلم الرصاص لتحريره.
5. شارك مع عملائك مباشرة أو استخدم خيارات المشاركة المتوفرة.

اطلب من العملاء السعداء أن يتركوا تعليقًا بلطف بعد تجربة إيجابية. سهّل الأمر عليهم من خلال توفير روابط أو رموز QR إلى صفحة مراجعة نشاطي التجاري على Google. يمكنك حتى تقديم مسابقات أو خصومات للمراجعات.

من المهم إنشاء مجموعة من المراجعات من العملاء، لأنها تعطي مصداقية عملك وتساعد العملاء المحتملين.

ولكن من المهم بنفس القدر تزويد أي عميل محتمل بملف تعريف تجاري لائق على Google لبناء الثقة عبر ملف تعريف تم التحقق منه . وهذا هو المكان الذي تتدخل فيه شركة Circleboom لمساعدتك في ملفك التجاري على Google.

ارفع مستوى تواجد أعمالك على الإنترنت باستخدام Circleboom - الحل الأمثل لإدارة السمعة بسهولة. قم بصياغة محتوى حقيقي، وجدولة المنشورات بشكل استراتيجي، وأظهر لـ Google أن نشاطك التجاري يزدهر، مما يؤدي إلى تصنيفات رفيعة المستوى على كل من Google وخرائط Google.

قم بتبسيط حسابات Google My Business الخاصة بك باستخدام لوحة التحكم السلسة لـ Circleboom. تم تصميمه لتسهيل عملية إنشاء المحتوى، فهو بمثابة تذكرتك لتعزيز تواجدك على Google.

هذا هو السبب الذي يجعل مدير الملفات التجارية على Google الخاص بـ Circleboom يغير قواعد اللعبة:

1. صياغة المنشورات وجدولتها: قم بتصميم وجدولة المنشورات المستقبلية بدقة، مع استهداف أيام أو أشهر أو حتى سنوات محددة. استخدم ChatGPT-4 كوسيلة لتمكين الذكاء الاصطناعي لديك من أجل المشاركات الجذابة، دون أي تكلفة إضافية!
2. تصميمات إبداعية لملفك التجاري على Google: أطلق العنان لإبداعك باستخدام Canva وUnsplash وGiphy لإنشاء منشورات مذهلة بصريًا. استخدم قوالب النشر الجاهزة ، أو قم بتحميل صورك مباشرةً من صور Google لتوفير الوقت والطاقة.
3. الأحداث والعروض وعبارات الحث على اتخاذ إجراء: يمكنك بسهولة إنشاء أحداث متقدمة وعرض منشورات. قم بدمج عبارات الحث على اتخاذ إجراء الجذابة مع أزرار مثل "شراء" أو "اطلب" أو "معرفة المزيد" لتعزيز تحويلاتك.
4. أتمتة منشوراتك على Google: يمكنك الاختيار بين جدولة قائمة الانتظار أو ربط خلاصات RSS للمشاركات التلقائية على فترات.
5. هل أنت عالق في أفكار المحتوى؟: اختر من بين عدد كبير من المواضيع، وقم بتنظيم المحتوى بسهولة، وقم بجدولة أحدث محتوى لملفك التجاري على Google باستخدام المقالات ذات الصلة من مصادر حسنة السمعة.

كل هذا وأكثر، يمكنك القيام به في العديد من الملفات الشخصية للأعمال على Google، باستخدام Circleboom.

نشر Circleboom - مدير أعمال Google

يدعم Circleboom Twitter وFacebook وInstagram وPinterest وLinkedIn وGoogle Business Profile وTikTok (قريبًا).

حاول نشر CIRCLEBOOM

لا يؤدي النشر المتسق على Google إلى تعزيز تصنيفاتك فحسب، بل يجذب أيضًا التعليقات الإيجابية لمنتجاتك وخدماتك. ونتيجة لذلك، تعترف Google بك كخيار مفضل للعملاء، مما يؤدي إلى تحسين الرؤية. بالإضافة إلى ذلك، يتم تقليل الكمية النسبية للمراجعات السلبية كنسبة مئوية عند مقارنتها بالمراجعات الإيجابية.

ولهذا السبب تعد Circleboom قوة قوية، ومثالية لإدارة ملفات تعريف متعددة، وأتمتة المنشورات، وتحسين القوائم، والمزيد - وهو أصل لا غنى عنه للشركات التي تهدف إلى تضخيم تواجدها عبر الإنترنت. أفضل جزء؟ لأنه يأتي مع نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يوما !

كيف تساعد مراجعات Google عملك؟

يمكن لمراجعات Google أن تفيد عملك بشكل كبير بعدة طرق.

1. يعزز تحسين محرك البحث (SEO) والرؤية: يتتبع Google نشاط التقييمات ويعزز الشركات بعدد كبير من التقييمات العالية لأنه يتعرف على الشركات التي تحاول التفاعل مع عملائها. يمكن أن يؤدي التقييم الجيد للمراجعة إلى دفع نشاطك التجاري إلى التصنيف ضمن الشركات الثلاثة الأولى بالقرب من أعلى صفحة البحث بناءً على الموقع.
2. يؤثر على العملاء المحتملين: يقرأ عملاؤك المحتملون المراجعات عبر الإنترنت لتحديد ما إذا كانت الأعمال التجارية المحلية جيدة أم سيئة. ويثق معظمهم بالمراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون بالتوصيات الشخصية. ولهذا السبب فإن التقييمات الإيجابية تجعلهم يثقون في الأعمال التجارية المحلية أكثر.
3. تحسين التفاعل مع العملاء: يظهر الالتزام بالوقت المناسب في الرد على المراجعات أنك تهتم بآراء عملائك، سواء كانت جيدة أو سيئة. تتعرف Google على المستجيبين النشطين لمراجعاتهم وترفعهم إلى أعلى التصنيفات.
4. يعزز معدلات النقر إلى الظهور (CTR): إذا كان عملك يتمتع بتصنيف مراجعة مرتفع، فمن الطبيعي أن ينقر رواد الإنترنت على موقع الويب الخاص بك ويرون ما تدور حوله عملياتك، مما يجعل منتجك أكثر وعيًا لهم.
5. يقوي التواجد على الإنترنت: جوجل تحكم عالم محركات البحث. لذلك، هناك احتمالات كبيرة بأن يقوم شخص ما بالعثور عليك وعلى عملك من خلال محرك البحث الأبرز في العالم.

الآن، دعونا نستكشف بعض الأسئلة الشائعة التي تنشأ جنبًا إلى جنب مع التعليقات السلبية السيئة.

لا تظهر مراجعات نشاطي التجاري على Google

إذا لم يتم عرض مراجعاتك في نشاطي التجاري على Google، فقد يرجع ذلك إلى عدة أسباب، مثل تصفية خوارزمية Google للمراجعات، أو وضع علامة على المراجعات على أنها غير مناسبة، أو حذف المراجعين لمراجعاتهم.

لكن لا داعي للذعر! يمكن أن يستغرق ظهور المراجعات ما يصل إلى 24 ساعة. إذا ظلت مفقودة بعد ذلك، فتحقق من وجود انتهاكات أو اتصل بدعم Google.

هل يمكنني تغيير اسم نشاطي التجاري على Google والاحتفاظ بالمراجعات؟

نعم، يمكنك تغيير اسم نشاطك التجاري على Google والاحتفاظ بمراجعاتك. وإليك كيف يمكنك القيام بذلك:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب Google My Business الخاص بك.
2. اختر قائمة "المعلومات".
3. انتقل إلى قسم اسم النشاط التجاري وانقر على أيقونة القلم الموجودة على يمين النص.
4. احذف النص الحالي في حقل "اسم النشاط التجاري"، واستبدله بالاسم الجديد لنشاطك التجاري.
5. انقر فوق "تطبيق" في الركن الأيمن السفلي من الحقل.

يرجى ملاحظة أنك قد تحتاج إلى الانتظار حتى تتم عملية التحقق حتى تتم عملية التغيير. وأيضًا، سيكون لمالكي ومديري بطاقة بيانات Google My Business الخاصة بالشركة فقط صلاحية إجراء تغييرات على معلومات النشاط التجاري الأساسية، والتي تتضمن اسم الشركة. لن يكون لدى مديري الموقع الإذن بإجراء التغيير.

هل سيؤدي حذف حساب Google التجاري إلى حذف التعليقات؟

لا، لن يؤدي حذف ملفك التجاري على Google إلى إزالة التعليقات الخاصة بالنشاط التجاري. إن حذفه يعني في الأساس التخلي عنه، حيث لا تزال جميع معلوماته متاحة للعامة. ستظل التعليقات مرئية على Google، ولكنها لن تكون مرتبطة بعد الآن بالملف الشخصي للنشاط التجاري الذي تمت إزالته.

حتى عندما يتم وضع علامة "مغلق نهائيًا" على النشاط التجاري، تظل التعليقات موجودة. ما عليك فعله هو إزالة المكان بالكامل من خرائط Google لحذف تواجده بالكامل على الإنترنت. ليس الخيار الأفضل رغم ذلك، وليس توصيتي الشخصية.

هل يجب أن أشتري تقييمات Google المزيفة؟

يكشف الخوض في المشكلات المعقدة المحيطة بمراجعات الشراء عن تحدي متعدد الطبقات يواجه الشركات التي تهدف إلى تعزيز بصمتها الرقمية. تطغى المعضلات الأخلاقية والتداعيات القانونية المحتملة على الجاذبية الأولية لاكتساب رؤية متزايدة فورية وجدارة بالثقة من خلال المراجعات المشتراة. تقود هذه الممارسة الشركات إلى منطقة رمادية مليئة بالتعقيدات الأخلاقية وخطر التشابكات القانونية.

خاتمة

تعتبر المراجعات السيئة جزءًا لا مفر منه من الأعمال التجارية عبر الإنترنت. لكن تذكر أنك لست عاجزًا. ومن خلال فهم سياسات Google، والاستجابة بشكل استراتيجي، وتكوين المراجعات الإيجابية بشكل نشط، يمكنك التغلب على السلبية وبناء سمعة مزدهرة عبر الإنترنت. لذا، انطلق، أيها رجل الأعمال الشجاع، واهزم تنين المراجعة!

نصيحة إضافية: ابق على اطلاع! تتطور سياسات Google وخوارزمياتها. تحقق بانتظام من الموارد الرسمية والمدونات الصناعية للبقاء في الطليعة.

تذكر أن التواجد الناجح عبر الإنترنت يستغرق وقتًا وجهدًا. ولكن من خلال المعرفة الصحيحة والنهج الاستباقي ومساعدة Circleboom، يمكنك قلب تلك العبوس ذات النجمة الواحدة رأسًا على عقب ومشاهدة عملك يزدهر عبر الإنترنت.