الدليل النهائي لتقليل التخلي عن عربة التسوق

لا يوجد شيء أكثر إحباطًا من وجود معدل هجر مرتفع لعربة التسوق وعدم معرفة المشكلة ، ناهيك عن كيفية إصلاحها. الحقيقة هي أنه إذا تخلى عملاؤك المحتملون عن عرباتهم ، فقد تخسر آلاف الدولارات شهريًا.

لحسن الحظ ، من السهل معالجة الأسباب المحتملة لتخلي عربة التسوق وتحقيق أقصى استفادة من العملاء المتوقعين. هنا ، شاركنا أفضل الطرق لتقليل التخلي عن سلة التسوق من خلال مطالبات الدردشة المباشرة والرسوم المسبقة وعملية الخروج السلس والمزيد.

TL ؛ DR

• يتم التخلي عن سلة التسوق عندما يضيف المتسوقون عبر الإنترنت عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم ، ولكن لا يتجاوزونها أبدًا من صفحة الخروج.
• يعد تحسين الاحتفاظ بالعملاء ومنع التخلي عن سلة التسوق أمرًا ضروريًا لتحقيق أقصى قيمة من كل عميل متوقع وزيادة تحويلاتك دون زيادة إنفاقك التسويقي.
• يمكنك تقليل التخلي عن عربة التسوق باستخدام الدردشة المباشرة ومتابعة البريد الإلكتروني لتذكير العملاء بعربات التسوق الخاصة بهم ، وإخبار العملاء أنك جدير بالثقة ، وتحسين سرعة عملية الخروج وسهولةها.

ما هو التخلي عن عربة التسوق؟

يستخدم التخلي عن سلة التسوق لوصف العميل الذي يغادر موقع التجارة الإلكترونية دون إكمال الإجراء المطلوب (عادةً الخروج).

قد يتخلى المتسوقون عبر الإنترنت عن عرباتهم لعدد من الأسباب ، بما في ذلك الافتقار إلى الثقة في البائع ، أو صفحة الخروج غير المرغوبة ، أو تكاليف الشحن غير المتوقعة ، أو العثور على منتج أرخص في مكان آخر ، أو نسيان إجراء عملية شراء.

أهمية تقليل التخلي عن عربة التسوق

بحلول الوقت الذي يصل فيه العملاء إلى المرحلة النهائية من رحلة المشتري - إضافة عناصر إلى عربة التسوق - يجب أن يكون عملك قد انتهى. يجب أن يكون العملاء قد أعدوا أنفسهم بالفعل لإنفاق أموالهم وأن يصبحوا متحمسين لمنتجاتك. لذلك إذا تخلوا عن عرباتهم في اللحظة الأخيرة ، فإن ذلك يسبب مشكلة.

يعد تقليل التخلي عن عربة التسوق أمرًا ضروريًا إذا كنت ترغب في إبرام الصفقة مع العملاء المهتمين بالفعل بما لديك لتقدمه. عن طريق تقليل معدل التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك ، فأنت:

• احصل على المزيد من القيمة من كل من العملاء المحتملين
• زيادة معدل التحويل الخاص بك (النسبة المئوية لزوار موقع الويب الخاص بك الذين يقومون بالتحويل)
• خفض تكلفة اكتساب العميل الخاص بك
• حقق المزيد من المبيعات من خلال العمل - والإنفاق - بشكل أقل

أفضل الطرق لتقليل التخلي عن عربة التسوق

استخدم إشارات الثقة

قد يحب عملاؤك مظهر منتجاتك بما يكفي لإضافتها إلى عرباتهم - ولكن إذا لم يعرفوا أنهم يستطيعون الوثوق بك ، فقد تفقدهم في العقبة الأخيرة.

يشعر العملاء بالإحباط بسبب وجود موقع غير جدير بالثقة ، خاصة عندما يتعلق الأمر بعملية الدفع. أقل بقليل من 20٪ من العملاء الذين انسحبوا من عملية الشراء ذكروا "مخاوف تتعلق بأمان الدفع" كسبب لهم. هذا يعني أنك ستخسر حوالي خُمس عملائك إذا كانت لديك عملية دفع تبدو مراوغة.

هناك عدة طرق لإثبات مصداقيتك كمتجر للتجارة الإلكترونية: استخدم معايير الأمان القياسية في الصناعة ، وأظهر أنك تحمي بيانات عملائك ، وقم بتضمين إشارات الثقة التالية على موقع الويب الخاص بك:

• SSL - يفضل أن يكون على مستوى الموقع ، على الأقل عند الخروج.
• شارات الأمان ، مثل TrustedSite و GeoTrust. من الواضح أنه يجب عليك فقط عرض هذه الصور إذا كنت تستخدم برامج الأمان هذه وكان موقع الويب الخاص بك آمنًا حقًا.
• صور لإظهار أن لديك خيارات دفع موثوق بها من قِبل العميل (مثل بطاقات الائتمان المختلفة وخيارات الدفع ، مثل PayPal).

يمكن أيضًا تحقيق الثقة من خلال الإثبات الاجتماعي. شجع العملاء على ترك مراجعات المنتج في متجرك عبر الإنترنت مع حوافز مثل الخصومات على عملية الشراء التالية. كلما قرأ زوارك إيجابية عن منتج ما ، زاد التحقق من أن المنتج يلبي توقعات العملاء من حيث الجودة ويستحق الشراء. وبالمثل ، اعمل على منع شكاوى العملاء لمنع التعليقات السيئة من انسداد موقع الويب الخاص بك.

في النهاية ، يعد التخلص من عدم اليقين في الشراء المسبق أحد أفضل الطرق لتقليل التخلي عن عربة التسوق ، وللقيام بذلك ، تحتاج إلى إثارة الثقة في علامتك التجارية ومنتجاتك.

تبسيط عملية الخروج وعرض خروج الضيف

في عالم اليوم سريع الخطى للمشتريات بنقرة واحدة ، قد تكون عملية الدفع البطيئة أو الشاقة كافية لتحريك عربة التسوق عبر الإنترنت.

لقد كان معظمنا بجانب العملاء في تدفق الخروج الذي يحتاج إلى تحسين. ربما تمت إعادة توجيهك إلى تطبيق الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، فقط للعودة إلى صفحة الدفع للعثور على إشعار خطأ "انقضاء المهلة". أو ربما بمجرد وصولك إلى صفحة خيارات الدفع ، تحولت صفحة الويب إلى صفحة تسجيل خروج غير مرغوب فيها من مواقع الويب في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين.

لا تعتمد على عملائك للتحلي بالصبر لاجتياز عملية الدفع. قد يشعرون بالملل ببساطة ويبحثون في مكان آخر ، أو يقلقون من أن عملية تسجيل الخروج غير المرغوبة تعني بطريقة ما أنك لست شرعيًا.

هناك عدة طرق لتبسيط عملية الدفع والحصول على عملاء من أ إلى ب بشكل أسرع:

• اسمح للعملاء بالدفع باستخدام أداة معالجة الدفع المتكاملة (مثل PayPal Express و Apple Pay) أو اختر تفاصيل البطاقة التي يتذكرونها للسماح بالدفع بنقرة واحدة.
• اسمح للمستخدم باختيار التواريخ (مثل تاريخ ميلاده) من تقويم متكامل أو قائمة منسدلة ، بدلاً من كتابة الأرقام.

شجع العملاء على إكمال عملية السداد بشريط تقدم يوضح لهم إلى أي مدى يتعين عليهم المضي قدمًا.

أيضًا ، إذا لم تقم بذلك بالفعل ، فتأكد من تقديم خيارات تسجيل خروج الضيف. ما يقرب من نصف (43٪) العملاء يفضلون تسجيل المغادرة كضيوف بدلاً من عناء إنشاء حساب وإرسال بيانات غير ضرورية.

لا تجبر الزائرين على إنشاء حسابات على أمل أن يشجعهم ذلك على أن يصبحوا عملاء على المدى الطويل - فقد يخيفهم ذلك في المقام الأول. تسجيل خروج الضيف لا يضر بك ، على أي حال ، لأن الضيوف يقدمون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم عندما يؤمنون طلباتهم.

تقديم خيارات دفع متعددة

قد يكون هناك الكثير من الطرق للدفع مقابل ما لا يمكنك تحمله في الوقت الحاضر ، ولكن هذا هو الواقع: من غير المرجح أن يشتري العملاء منتجاتك إذا لم يكن بمقدورهم تحملها أو تبريرها. وإذا قرر الكثير من عملائك أن منتجاتك تمثل الكثير من المال - حتى لو أحبوها - فسوف يرتفع معدل التخلي عن عربة التسوق عبر الإنترنت.

ما الفرق بين الموافقة والتبرير؟ عندما يتعلق الأمر بالموافقة ، يحتاج العميل إلى امتلاك المال المادي لشراء شيء ما. بالنسبة للتبرير ، قد يكون لدى العميل المال ، لكنهم يعتقدون أن السعر باهظ للغاية بناءً على تصوراتهم الخاصة لمقدار تكلفة هذا المنتج ، أو المبلغ الذي يرغبون في إنفاقه على العنصر.

لا يمكنك سحر المال في جيوب عملائك. ما يمكنك فعله ، مع ذلك ، هو تمكين العملاء من تحمل تكاليف شراء منتجاتك وتبريرها .

يسمح جميع بائعي التجزئة الكبار عبر الإنترنت للعملاء بالدفع بخيارات دفع متعددة ، بما في ذلك بطاقات الائتمان. هناك أيضًا أدوات مثل Klarna و Afterpay ، والتي يمكن دمجها بسهولة في تدفق الدفع والسماح للعملاء بشراء المنتجات والدفع مقابلها لاحقًا.

تحل هذه الميزات مشكلة القدرة على تحمل التكاليف ، ويجب أن تجذب أيضًا الأشخاص الذين لا يستطيعون تبرير دفع الكثير من المال مقدمًا مقابل منتجك.

إلى ماذا ينزل كل هذا؟ إذا كنت ترغب في تجنب تخلي العملاء عن عرباتهم في اللحظة الأخيرة بعد أن تقرر أنهم لا يستطيعون تحمل (أو تبرير) منتجك ، فأنت بحاجة إلى منحهم الكثير من خيارات الدفع.

تحسين سرعة تحميل موقع الويب الخاص بك

بفضل الفضاء الرقمي سريع التطور ، يتوقع مستخدمو الإنترنت إشباعًا فوريًا. يقول ما يقرب من 70 ٪ من مستخدمي الإنترنت أن رغبتهم في الشراء من متجر عبر الإنترنت تتأثر بسرعة تحميل الصفحة - لذلك قد يساهم وقت التحميل البطيء في ارتفاع معدلات التخلي عن سلة التسوق لديك عن المعتاد.

لنفترض أن أحد العملاء المحتملين قد شاهد منتجًا يحبه حقًا في أحد إعلانات البانر الخاصة بك. ينقرون على الإعلان ويتم إرسالهم إلى موقع الويب الخاص بك - فقط ليُقابلوا بصفحة فارغة وأيقونة تحميل.

قد يستمرون في العمل لبضع دقائق ، ربما لفترة كافية لقراءة اثنين من المراجعات وإضافة المنتج إلى عربة التسوق الخاصة بهم. ولكنهم ينقرون بعد ذلك على سلة التسوق الخاصة بهم للتحقق مرة أخرى ، وهناك مرة أخرى: الصفحة البيضاء وأيقونة التحميل.

عند هذه النقطة ، يشعر عميلك بنمط معين. يفترضون أنه إذا استغرق الأمر وقتًا طويلاً للانتقال إلى موقع الويب الخاص بك ، ثم إلى سلة التسوق الخاصة بهم ، فسيتعين عليهم الانتظار للتحميل في كل مرحلة أخرى من تدفق الخروج (وهو على الأرجح صحيح).

حتى إذا قمت بتبسيط عملية الخروج من خلال خيار تسجيل خروج الضيف ، فلن يرغب العميل العادي الذي نفد صبره في إضاعة وقته في انتظار تحميل الصفحات. في حالة انزعاجهم ، قد يقررون أنهم لا يريدون بالفعل منتجك بشدة ، وأنت تعرف ما سيحدث بعد ذلك.

يجب أن يسمح موقع الويب السريع لعملائك بالتحرك بسرعة خلال عملية الدفع ، دون ترك أي مجال للشك. بالإضافة إلى ذلك ، قد يشجع موقع الويب الأكثر استجابة عملاءك على التصفح على نطاق أوسع قبل الدفع. لذلك ، لن تقلل من معدل التخلي عن عربة التسوق فحسب ، بل قد تحصل أيضًا على المزيد من الطلبات لكل عملية شراء.

تسعير منتجاتك بشكل تنافسي

يعد التسعير التنافسي أحد الأساليب الأساسية لتسويق التجارة الإلكترونية التي غالبًا ما ينساها الناس. يجدر تقييم أسعارك مرة واحدة على الأقل شهريًا والتحقق من أنك ما زلت قادرًا على المنافسة في السوق.

إذا كان سعر منتجاتك أعلى من أسعار منافسيك ، فسيقوم العميل الذكي ببساطة بإضافة العنصر الخاص بك إلى سلة التسوق الخاصة به ، وفتح علامة تبويب جديدة ، والبحث عن نفس العنصر على Google. إذا تمكنوا من العثور عليه بسعر أرخص ، فسيتخلون عن صفحة عربة التسوق على موقع الويب الخاص بك ويشترون المنتج من شخص آخر.

بالطبع ، هذا ليس سباقًا نحو القاع. لا تحتاج إلى بيع منتجاتك بسعر رخيص بشكل غير متوقع - فقد يتسبب ذلك في عدم ثقة العملاء المحتملين. فقط تأكد من أن المواد التسويقية الخاصة بك تنقل بدقة قيمة منتجاتك ، حتى يفهم العملاء بالضبط ما يدفعون مقابله.

يمكنك أيضًا البحث عن طرق لتقليل تكاليف الشحن ، بحيث تحصل على أقصى استفادة من كل منتج تبيعه.

باختصار: لا تقلل من قيمة منتجاتك ، ولكن تأكد من استمرار قدرتك على المنافسة في مجال عملك. من المفترض أن يساعد ذلك في تقليل معدل التخلي عن عربة التسوق لأن العملاء لن يجدوا منتجاتك أرخص بكثير في أي مكان آخر.

تكافح لتسويق منتجاتك على أنها تستحق التكلفة؟ تأكد من صقلك في 20 أسلوبًا أساسيًا لتسويق التجارة الإلكترونية لهذا العام. مع التسعير والتسويق المناسبين لدعم تكاليفك ، يجب عليك التحقق من صحة تجربة التسوق عبر الإنترنت لعملائك وتقليل التخلي عن عربة التسوق.

ذكِّر العملاء بعربات التسوق الخاصة بهم واعرض صفقات اللحظة الأخيرة

مع وجود العديد من خيارات التسوق عبر الإنترنت المتاحة اليوم ، من السهل جدًا على العملاء نسيان العناصر الموجودة في عربات التسوق الخاصة بهم.

هذا هو الحال بشكل خاص في موسم العطلات ، أو خلال الأيام الكبيرة للتسوق عبر الإنترنت ، مثل الجمعة السوداء و Cyber ​​Monday ، حيث من المرجح أن يضيف العملاء عناصر متعددة إلى سلال متعددة في حالة جنون التسوق ، ثم يتشتت انتباههم بصفقة أفضل في مكان آخر و نسيان نصف علامات التبويب المفتوحة لديهم.

بالإضافة إلى ذلك ، يعرف جزء كبير من العملاء بعربات التسوق الخاصة بهم ولكنهم ببساطة لا يريدون الشراء. في الواقع ، قال أكثر من النصف (58.6٪) إن سبب تخليهم عن عرباتهم هو أنهم كانوا يتصفحون فقط.

كيف يمكنك تشجيع العملاء على الإنفاق قبل أن ينسوا أو يفقدوا الفائدة ، وبالتالي تقليل التخلي عن عربة التسوق؟ أنت بحاجة إلى طرق ذكية لتذكير العملاء بطلبهم.

تتمثل إحدى الطرق الفعالة في استخدام مطالبات الدردشة المباشرة لإرسال تذكيرات للعملاء حول العناصر الموجودة في طلبهم. بهذه الطريقة ، إذا كان العملاء لا يزالون يفتحون علامة التبويب الخاصة بك ولكنهم يتصفحون في مكان آخر ، يمكنك سحبهم مرة أخرى إلى موقع الويب الخاص بك بصوت إعلام أو علامة تبويب وامضة على شريط المهام. يمكنك حتى أن تقدم خصمًا صغيرًا لفترة محدودة لتشجيع العملاء المترددين على التخلي عن أموالهم.

بالنسبة للعملاء الذين غادروا موقع الويب الخاص بك بالفعل ، لا داعي لأن تفقد الأمل بعد. نأمل أن تقوم بالتقاط عناوين البريد الإلكتروني للعملاء المحتملين وإضافتهم إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، حتى تتمكن من إرسال بريد إلكتروني تذكير لعملائك بالعناصر المنسية.

إنها فكرة جيدة أن ترسل رسالتين إلكترونيتين: واحدة في اليوم التالي لتخلي العميل عن عربة التسوق ، والأخرى في نهاية الشهر ، في يوم الدفع تقريبًا ، عندما يكون العميل أكثر مرونة في إنفاقه. لا يتعين عليك إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه يدويًا - وفر على نفسك الوقت والجهد وقم بإعداد نظام آلي به صندوق وارد ذكي.

إجمالاً ، لا يضمن تذكير العملاء بطلبهم وتقديم خصومات محدودة الوقت أنك ستقلل من التخلي عن عربة التسوق في كل مرة ، ولكن من المفترض أن يساعدك بالتأكيد في خفض هذه الأرقام.

كن صريحا بشأن الرسوم الخاصة بك

من وجهة نظر العميل ، لا يوجد شيء أسوأ من وضع قلبك على أحد المنتجات والتنقل طوال عملية الدفع ، فقط لاكتشاف رسوم مفاجئة تضع عملية الشراء الإجمالية في شريحة أسعار غير مبررة.

قد يحتاج موقع الويب الخاص بك إلى رسوم الشحن ورسوم الحد الأدنى للإنفاق للبقاء واقفاً على قدميه ، خاصة في الأيام الأولى. ولكن تأكد من أن هذه الرسوم واضحة منذ اللحظة التي يزور فيها العملاء موقع الويب الخاص بك. تريد أن يكون العملاء مستعدين لجميع التكاليف التي ينطوي عليها تجربتهم في التسوق عبر الإنترنت معك ، لذلك لا توجد رسوم إيقاف عند الخروج.

لا تعتقد أن إضافة حد أدنى مفاجئ لرسوم الإنفاق إلى الطلبات الصغيرة سيشجع العملاء على إنفاق مبلغ معين ببساطة لتجنب هذه الرسوم. قد يقوم بعض العملاء - ولكن قد يقوم البعض الآخر فقط بإجراء طلب صغير لأن هذا كل ما يمكنهم تحمله ، أو كل ما يمكنهم تبرير الإنفاق. من المحتمل أن يؤدي هذا الحد الأدنى لرسوم الإنفاق إلى قيام عملائك برفع حواجبهم وإغلاق علامة التبويب - مما يؤدي إلى زيادة معدل التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك.

على الأقل إذا تم تحديد الحد الأدنى لرسوم الإنفاق على الصفحة الرئيسية لموقع الويب الخاص بك وصفحات المنتج ، يبدأ العملاء في التسوق وهم يعلمون أنهم بحاجة إلى إنفاق مبلغ معين لتجنب رسوم إضافية ، لذلك لن يضيعوا وقتهم إذا كانت ميزانيتهم ​​محدودة .

بالنسبة لتكاليف الشحن ، لا نعتقد أنك بحاجة إليها على الإطلاق. من الناحية المثالية ، قم بتسعير منتجاتك أعلى قليلاً وأعلن عن حقيقة أنك تقدم شحنًا مجانيًا في جميع أنحاء موقع الويب الخاص بك.

ما يقرب من ثلاثة أرباع جميع العملاء (66٪) لا يفضلون فقط الشحن المجاني عند التسوق عبر الإنترنت - بل إنهم يتوقعون ذلك. عندما تقدم شحنًا مجانيًا ، فإنك تتجنب تخويف العملاء من تكاليف الشحن المرتفعة بشكل غير متوقع وتجعلهم يشعرون وكأنهم يوفرون المال (حتى لو كانوا ينفقون المزيد على المنتج نفسه).

ماذا عن الضرائب؟ قم بإضافتها مباشرة إلى رسوم المنتج الأولية ، مرة أخرى لتجنب المفاجآت غير المرغوب فيها في نهاية عملية الدفع.

في الأساس ، من الأفضل محاولة تجنب الرسوم الإضافية تمامًا ، ولكن إذا كان عليك استخدامها ، فإن عرض هذه الرسوم في مواقع واضحة على موقع الويب الخاص بك يجب أن يساعدك في الحفاظ على التخلي عن عربة التسوق إلى الحد الأدنى.

استخدم النوافذ المنبثقة بغرض الخروج

لقد تحدثنا قليلاً عن كيفية تشجيع العملاء المحتملين على العودة إلى موقع الويب الخاص بك لإكمال عملية الشراء. ولكن كيف يمكنك منع العملاء من مغادرة موقع الويب الخاص بك في المقام الأول؟

حاول استخدام النوافذ المنبثقة بغرض الخروج.

النافذة المنبثقة بغرض الخروج هي نافذة منبثقة تظهر على الشاشة عندما يحرك العميل الماوس إلى سهم "الرجوع" أو علامة تبويب جديدة ، أو ينتقل لشطب الصفحة. يمكن أن يؤدي استخدام النوافذ المنبثقة بغرض الخروج إلى "توفير" حوالي 10 إلى 15٪ من العملاء المحتملين ، أو منعهم من مغادرة موقعك والتخلي عن عرباتهم.

أفضل الأماكن لوضع النوافذ المنبثقة بغرض الخروج هي على صفحات المنتج والدفع. بهذه الطريقة ، إذا قرر أحد العملاء تغيير رأيه في اللحظة الأخيرة ، فيمكنك إبرام صفقة لا تقاوم تشجعه على الاستمرار.

ما هو الخصم الجيد الذي يجب تقديمه في نافذة منبثقة نية الخروج؟ يجب أن يكون أي شيء يتراوح بين 5 و 15٪ كافيًا لجذب انتباه المستخدم. نعم ، تقديم خصم في اللحظة الأخيرة يفقدك بعض الإيرادات. ولكن إذا لم يكن هناك عملاء وعملاء يدفعون أقل قليلاً مقابل منتجاتك ، فلا داعي للتفكير.

عرض التسوق المتوافق مع الأجهزة المحمولة

ما يزيد قليلاً عن نصف (55.4٪) مستخدمي الإنترنت يتسوقون عبر الإنترنت باستخدام هواتفهم المحمولة - لذلك إذا لم يكن موقع الويب الخاص بك مُحسنًا لاستخدام الهاتف المحمول ، فقد يفسر ذلك سبب ارتفاع معدل التخلي عن عربة التسوق عما ينبغي أن يكون.

ربما يكون التنقل في موقع الويب الخاص بك قابلاً للإدارة فقط للتسوق ، لكن العملاء يتخلون عن عرباتهم بمجرد وصولهم إلى صفحات الخروج الخاصة بك بسبب شاشة دفع شبه مستحيلة للتنقل مع طباعة صغيرة وتنسيق في كل مكان. سيكون من العار أن تفقد المتسوقين هذا في وقت متأخر من رحلة العميل ، لذلك لا تضع توافق هاتفك المحمول على أنه أولوية منخفضة.

التسوق المتوافق مع الجوّال لن يؤدي فقط إلى إبقاء العملاء على موقع الويب الخاص بك ؛ سيشجعهم على العودة. إذا كان تصميم موقع الويب الخاص بك سلسًا لمستخدمي الأجهزة المحمولة ، فقد يقرر العملاء التحقق من أحدث منتجاتك أثناء استرخائهم أمام التلفزيون أو السفر في الحافلة أو المشي على جهاز المشي.

من الأسهل بكثير سحب هاتفك والبدء في التصفح بدلاً من تشغيل جهاز كمبيوتر محمول أو كمبيوتر ، ومن هنا تأتي أهمية عدم إخافة زوارك بعيدًا عن موقع ويب سيئ التنسيق.

هل نعتقد أنه يجب عليك الحصول على تطبيق للتسوق عبر الأجهزة المحمولة؟ هذا يعتمد. إذا كنت متجرًا ضخمًا يعرض مئات الآلاف من العناصر ، فقد يكون تطبيق الهاتف المحمول مفيدًا لك. تميل متاجر الأزياء والأسواق عبر الإنترنت إلى تحقيق أفضل أداء باستخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة.

إذا كان لديك نشاط تجاري صغير إلى متوسط ​​عبر الإنترنت ، فمن الأفضل التركيز على تحسين موقع الويب الخاص بك للجوال ، بدلاً من إنشاء تطبيق منفصل. لا يرغب معظم العملاء في عناء تنزيل تطبيق ما ، لذلك إذا كنت تقدم تطبيقًا فقط للتسوق المحسّن ، فستواجه مشكلات اكتساب العملاء بالإضافة إلى مشكلات التخلي عن سلة التسوق.

سيؤدي امتلاك موقع ويب مُحسَّن بشكل صحيح للجوال إلى جذب المزيد من العملاء إلى موقع الويب الخاص بك وجذب المزيد من العملاء بنجاح إلى صفحات الدفع الخاصة بك ، مما يقلل من التخلي عن عربة التسوق.

نقدم شحن سريع

لقد ناقشنا بالفعل أهمية الشحن المجاني ، ولكن ماذا عن أوقات الشحن؟ إذا كانت أوقات المعالجة والشحن طويلة جدًا ، فقد يكون هذا سببًا وراء تخلي المتسوقين عبر الإنترنت عن عرباتهم على موقع الويب الخاص بك.

لا يمكننا جميعًا تقديم امتيازات الشحن في نفس اليوم للأسواق العالمية مثل Amazon ، ولكن وجود عملية شحن فعالة أمر لا بد منه.

تستمر فترة التسليم المتوقعة للعميل العادي في أن تصبح أقصر فقط. الآن ، يقول حوالي 40٪ من العملاء إنهم سينتظرون ما يصل إلى يومين للطلبات التي تروج للشحن السريع ، بينما سينتظر 12٪ فقط ما بين خمسة و 14 يومًا. لذلك إذا ذهب عملاؤك إلى الخروج واكتشفوا أن أوقات الشحن الخاصة بك تزيد عن أسبوع ، فقد يتخلون عن عرباتهم لصالح منافس يقدم شحنًا أسرع.

اجعل الشحن والتسليم من أكبر أولوياتك. استهدف إرسال منتجاتك في غضون يوم عمل بعد شراء العميل - وأرسل بريدًا إلكترونيًا آليًا للإرسال لإعلام عميلك بذلك. من هناك ، اهدف إلى تسليم الطلب في غضون ثلاثة إلى خمسة أيام من الإرسال - ما لا يقل عن أسبوع.

بالطبع ، تتوقف أوقات التسليم على موقع العميل ، ولكن سيظل لدى العملاء إطار زمني متوقع في الاعتبار بناءً على خبرتهم في الطلب من تجار التجزئة عبر الإنترنت في الماضي.

انظر إلى متوسط ​​أوقات التسليم في مجال عملك ، وقم بزيارة مواقع منافسيك لمعرفة مدى سرعة توصيل طلبات عملائهم. ليس عليك أن تفعل أفضل من أي شخص آخر (على الرغم من أنك ستحصل على نقاط براوني إذا قمت بذلك). هدفك هو تلبية توقعات عملائك. يجب أن يمنع هذا المشترين المحتملين من التراجع لأنهم لا يريدون الانتظار طويلاً للتسليم.

مشاركة سياسات الإرجاع والاسترداد الواضحة

نحن نعلم بالفعل أن كونك صريحًا بشأن الرسوم الخاصة بك أمر ضروري ، وينطبق الشيء نفسه على سياسات الإرجاع والاسترداد الخاصة بك.

يعد التسوق عبر الإنترنت أكثر خطورة من التسوق في المتاجر التقليدية لأنه من خلال التسوق عبر الإنترنت ، فإنك تدفع ثمن العناصر الخاصة بك قبل عدة أيام من استلامها فعليًا. إن وجود سياسات إرجاع واسترداد واضحة يعني أنه يمكنك طمأنة العملاء بأنهم سيستردون أموالهم إذا لم يكونوا راضين عن طلباتهم.

يحتاج العملاء إلى دليل على أن استثماراتهم - مهما كانت كبيرة أو صغيرة - محمية. إذا ذهب أحد العملاء للتحقق من سياسة الإرجاع الخاصة بك قبل أن ينفق أمواله ، واكتشف أن سياستك مربكة أو غير موجودة ، فقد يغادر موقع الويب الخاص بك دون متابعة عملية الشراء.

من ناحية أخرى ، فإن سياسة الاسترداد الليبرالية الواضحة أو نافذة العوائد الطويلة تلهم الثقة ، مما يقلل من احتمالية التخلي عن عربات التسوق في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك وزيادة ولاء العملاء.

بناء قمع مبيعات أفضل

هناك الكثير مما يدخل في مسار مبيعات التجارة الإلكترونية. لا يوجد تجنب لحقيقة أنك بحاجة إلى مسار مبيعات ممتاز لضمان بقاء معدل التخلي عن عربة التسوق منخفضًا.

لكي يتم تحويل مسار المبيعات ، فإنه يحتاج إلى تحويل العميل المتوقع بنجاح إلى عميل. يجب أن تكون كل خطوة في مسار التحويل الخاص بك جاهزة لجذب المتسوقين عبر الإنترنت في مراحل مختلفة من رحلة المشتري.

إذا كان قمع المبيعات الخاص بك يفتقر إلى الميزات الهامة ، فقد يتمكن عملاؤك من الوصول إلى مسافة بعيدة في رحلة المشتري قبل أن يغادروا السفينة.

تذكر أن هناك أربع مراحل في رحلة المشتري: الوعي والاهتمام والرغبة والعمل.

هناك احتمالات ، إذا تخلى زوار موقع الويب عن عرباتهم ، فقد وصلوا إلى مرحلة "الاهتمام" ، لكنك تكافح لنقلهم إلى مرحلة "الرغبة" - المرحلة التي تقنعهم بشراء منتجك.

كيف تقنع العملاء بالرغبة في منتجك؟ بجعله مرغوبًا ، وهو ما يمكنك تحقيقه من خلال بعض نسخ المبيعات عالية الجودة على صفحات منتجك. حان الوقت الآن للاستثمار في مؤلف إعلانات محترف لكتابة عناوين وأوصاف منتجات فائزة لموقعك على الويب. ابحث عن شخص يعرف كيفية الكتابة بشكل مقنع ، وعزز ما تقوله عن منتج بتعليقات العملاء.

سيؤدي إنشاء صفحات المنتج التي يتم تحويلها إلى إبقاء عملائك مهتمين ومهتمين حتى يصلوا إلى صفحات الخروج الخاصة بك. هذه طريقة منطقية لتقليل التخلي عن عربة التسوق على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

استنتاج

لا يجب أن يكون تحديد سبب التخلي عن عربة التسوق أمرًا صعبًا. فكر في سبب تخليك عن عربة التسوق الخاصة بك في العديد من المتاجر عبر الإنترنت في الماضي ، ثم اسأل نفسك عما إذا كان عملك على الإنترنت يتخذ خطوات لمنع هذه المشكلات غير المؤاتية.

من خلال اتخاذ الخطوات لتقليل التخلي عن عربة التسوق ، يجب عليك زيادة معدل التحويل بنجاح ، وخفض تكلفة اكتساب العميل ، والحصول في النهاية على قيمة أكبر من عملائك دون زيادة إنفاقك.