ما تحتاج حقًا لمعرفته حول تقليل معدل الارتداد

مشاهدات الصفحة ، الزوار الفريدون ، النقرات - يمكن فهم العديد من مقاييس التسويق الرقمي بسهولة نسبية. من ناحية أخرى ، فإن معدل الارتداد أكثر غموضًا.

في حين أن تعريفه واضح ومباشر ، فإن السبب الحقيقي للارتداد ليس كذلك في كثير من الأحيان. في بعض الحالات ، يمكن أن يكون معدل الارتداد المرتفع علامة على تجربة المستخدم السيئة. في حالات أخرى ، يمكن أن تكون علامة على تجربة مستخدم رائعة.

ومع ذلك ، في جميع الحالات ، يتطلب فهمها نظرة فاحصة على صفحات الويب الخاصة بك والغرض منها.

ما هو معدل الارتداد؟

يعرّف Google "الارتداد" بأنه "جلسة من صفحة واحدة على موقعك". معدل الارتداد هو النسبة المئوية لجلسات الصفحة الواحدة مقارنة بجميع الجلسات على موقع الويب الخاص بك.

على سبيل المثال ، إذا نقر المستخدم لقراءة منشور مدونة ولكنه لم يزور أي صفحة أخرى على موقع الويب الخاص بك قبل مغادرته ، فهذا ارتداد. إذا قام تسعة من كل عشرة أشخاص يزورون موقع الويب الخاص بك بنفس الشيء ، فإن معدل الارتداد الخاص بك هو 90٪.

ضع في اعتبارك ، إذا كنت تستخدم Google Analytics لتحديد معدل الارتداد ، فسيتم توسيع تعريف الارتداد:

"في Analytics ، يتم حساب الارتداد على وجه التحديد كجلسة تؤدي إلى طلب واحد فقط إلى خادم Analytics ، مثل عندما يفتح المستخدم صفحة واحدة على موقعك ثم يخرج من دون تشغيل أي طلبات أخرى إلى خادم Analytics أثناء تلك الجلسة . "

إذا كان لديك إعداد لتتبع الأحداث ، فإن تشغيل أي حدث سيمنع جلسة من صفحة واحدة من أن يتم احتسابها على أنها ارتداد. في كلتا الحالتين ، هل يجب أن تهتم؟

يقول دان شيوان من WordStream "معدل الارتداد ، كمقياس ، سيء نوعًا ما". اذا لماذا؟

ما الذي يقيسه معدل الارتداد حقًا؟

الإجابة صعبة بعض الشيء. يصف جراهام تشارلتون من Search Engine Watch معدل الارتداد بأنه مقياس "ثبات" الموقع.

"في SEW ، أود أن ينقر الأشخاص على رابط من البحث أو Twitter أو أي مصدر إحالة آخر ، والعثور على مقالة مفيدة ، ثم يقررون التصفح بشكل أكبر وعرض جميع المحتويات الرائعة الأخرى لدينا.

على سبيل المثال ، توفر شريحة Google Analytics المخصصة هذه التي تبحث في النسبة المئوية للزائرين الذين يشاهدون صفحات متعددة مقياسًا لقدرة الموقع على الاحتفاظ باهتمام المستخدمين خارج الصفحة التي يصلون إليها ".

على نفس المنوال ، يدعي مخطط معلومات HubSpot هذا أنه إذا كان لديك معدل ارتداد مرتفع ، فهذه علامة على أن المستخدم لا يريد الالتفاف:

لكن هذا ليس صحيحًا بالضرورة.

على سبيل المثال ، لنتخيل أننا نبحث عن إرشادات حول كيفية ربط ربطة العنق. نضغط على طلب البحث "كيفية ربط ربطة العنق" في Google ، وننقر على النتيجة العضوية الأولى. يأخذنا إلى هذه الصفحة على Ties.com:

نشاهد الفيديو ، وربما نقوم بالتمرير لأسفل للتحقق من المخططات الموجودة أسفل الجزء المرئي من الصفحة ، ونتعلم كيفية ربط ربطة العنق الخاصة بنا. ثم نترك الصفحة.

الآن ، هذا ارتداد تقنيًا ، لكن هل هو علامة على تجربة مستخدم سيئة؟

لا ، بل العكس هو الصحيح. زرنا وتعلمنا بسرعة وربطنا ربطة عنقنا. كانت تجربة المستخدم رائعة في هذه الحالة.

لكن معدل الارتداد لا يأخذ في الاعتبار الزيارات الناجحة مثل هذه. لذا ، كيف تعرف متى يكون معدل الارتداد جيدًا ومتى يكون سيئًا؟

ما هو معدل الارتداد الجيد؟

هذا يعتمد على. نظرًا لاختلاف سبب مغادرة الزائرين لصفحة الويب بعد جلسة واحدة ، تقول Aurora Haley من Nielsen Norman Group: "معدل الارتداد على مستوى الموقع هو مقياس للغرور لا يستحق التتبع أو إعداد التقارير".

إذا كنت تنوي تتبع معدل الارتداد ، فيجب عليك القيام بذلك بناءً على محتوى صفحاتك.

منشورات المدونة ، على سبيل المثال ، عادةً ما تولد عددًا كبيرًا من عمليات الارتداد للسبب الذي قمنا بتغطيته أعلاه. أردنا أن نتعلم كيفية ربط ربطة العنق ، وعلمتنا مشاركة مدونة على Ties.com. ثم ارتدنا.

من ناحية أخرى ، فإن مواقع البيع بالتجزئة ، التي من المرجح أن يتصفح الزوار عليها صفحات متعددة ، تولد عددًا أقل بكثير.

وفقًا لـ HubSpot ، فإن متوسط ​​معدل الارتداد بناءً على نوع الصفحة هو كما يلي:

يأخذ الباحث الشهير في قابلية الاستخدام ، جاكوب نيلسن ، التحليل خطوة إلى الأمام ، مؤكداً على أهمية فهم كيفية وصول الزوار إلى هذه الصفحات. تساهم مصادر الزيارات في معدل ارتداد الصفحة بقدر مساهمة نوع الصفحة. يقسمهم إلى أربع فئات:

• المُحيلون منخفضو القيمة. هذه هي شبكات مثل Zergnet التي تروج clickbait في الجزء السفلي من المقالة. غالبًا ما يكون المستخدمون الذين ينقرون عليه للوصول إلى موقع الويب الخاص بك في مهمة لإرضاء الفضول وليس أكثر. لا تتوقع منهم البقاء طويلاً.

• الروابط المباشرة من مواقع الويب الأخرى: تشبه الرابط أعلاه ، على سبيل المثال ، في النص "يأخذ Jakob Nielsen التحليل خطوة إلى الأمام". يشير النقر فوقه إلى مستوى الاهتمام بالمحتوى ، ولكن من المحتمل ألا يكون هناك قدر كبير من الاهتمام بالمحتوى الذي انتقلت منه. إذا ارتد المستخدمون من هذا المصدر في كثير من الأحيان ، فقد تكون مشكلة تجربة المستخدم السيئة.

• حركة مرور محرك البحث: هؤلاء هم الزوار ذوو النية العالية. لقد استخدموا محرك بحث للعثور على إجابة ، وحددوا موقع الويب الخاص بك على أنه هو الذي يقدمه. إذا ارتد الباحثون من صفحتك الرئيسية بعد وصولهم إلى هناك ، فمن المحتمل أن تكون انطباع المستخدم السيئ هو المشكلة. إذا وصلوا إلى منشور مدونة ، فإن معدل الارتداد المرتفع أمر طبيعي تمامًا.

• المستخدمون المخلصون: هؤلاء هم الأشخاص الذين يعودون إلى موقع الويب الخاص بك بشكل منتظم. على الرغم من أنه من المحتمل أن يتنقلوا حول موقع الويب الخاص بك ، فمن غير الواقعي الاعتقاد بأنهم في كل مرة يعودون فيها سوف ينتقلون إلى صفحات متعددة. ربما ، على سبيل المثال ، هم معجبون بمدونتك ، ويعودون كل بضعة أيام لمعرفة ما إذا كنت قد نشرت محتوى يهتم بقراءته. يكتبون عنوان الويب لصفحة مدونتك الرئيسية ثم يغادرون إذا لم يروا أي شيء يثير اهتمامهم. يُتوقع معدل ارتداد متوسط ​​المدى من هذا النوع من حركة المرور.

إذا كانت معدلات الارتداد لموقع الويب الخاص بك أعلى مما تريد ، بناءً على حركة المرور ونوع الصفحة ، فهناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها لتقليلها.

كيفية تقليل معدل الارتداد

هناك طريقة صحيحة وطريقة خاطئة لتقليل معدل الارتداد. يمكن أن يؤدي التركيز على تحسين المقياس إلى تعديلات تؤدي في الواقع إلى تفاقم تجربة المستخدم.

فكر ، على سبيل المثال ، في قوائم مثل "يريد علم الحيوانات العودة من الانقراض" ، والتي تستخدم ترقيم الصفحات لتقسيم مقالة واحدة إلى صفحات متعددة.

من المحتمل أن تقلل هذه التقنية من معدل الارتداد وتعزز مشاهدات الصفحة ، لكنها ستنتقص بالتأكيد من تجربة المستخدم.

لذلك لا ينبغي أن يكون هدفك بالضرورة هو تحسين معدل الارتداد ، ولكن تحسين تجربة المستخدم ، مما سيؤدي إلى انخفاض معدل الارتداد. إليك الطريقة:

1. تسريع وقت تحميل صفحتك

وجدت الأبحاث الحديثة من Google أن وقت استعداد DOM - وهو مقياس للوقت الذي يستغرقه متصفح الويب لتلقي رمز HTML للصفحة ومعالجته - هو مؤشر رئيسي لمعدل الارتداد. وكذلك هو وقت تحميل صفحة كاملة.

تشير البيانات إلى أن 53٪ من الزوار سيتركون الصفحة إذا لم يتم تحميلها في 3 ثوانٍ.

بعد مسح 900000 صفحة مقصودة بعد النقر لإعلانات الجوال ، وجد باحثو Google أن 70٪ منهم استغرق 7 ثوانٍ أو أكثر لتحميل المحتوى في الجزء المرئي من الصفحة. إذا كانت صفحتك إحداها ، فمن المحتمل أن أكثر من نصف زوار موقعك يرتدون قبل أن يروها. لتسريعها:

• قلل من عناصر الصفحة - على وجه التحديد الصور. حذر الباحثون من أن الرموز المفضلة وصور المنتجات والشعارات يمكن أن تساهم بسهولة في ⅔ من حجم بيانات الصفحة. إذا لم تكن حاسمة بالنسبة لعرض القيمة الخاص بك ، فقم بإلغائها.

• حدد ميزانيات الأداء. قبل أن تبدأ في تصميم صفحتك ، يوصي باحثو Google بتعيين ما يسمى "ميزانية الأداء". حدد مدى السرعة التي تريد تحميل صفحتك بها - "الميزانية" - ثم صمم ضمن حدود تلك الميزانية.

• استخدم أقل من JavaScript. نوع من التعليمات البرمجية التي توقف تحليل كود HTML ، تم العثور على JavaScript في العديد من أدوات التحليلات وعناصر واجهة المستخدم لجهات خارجية. قد تساعدك هذه البرامج النصية في تتبع سلوك المستخدم ، لكنها تؤدي إلى إبطاء صفحة الويب بشكل ملحوظ.

• استغل القوة الخفيفة لصفحات AMP و AMP للإعلانات. تأتي معظم حركة مرور الويب اليوم من الأجهزة المحمولة ، لذا يجب أن يكون تحسين تجربة مستخدم الهاتف المحمول على رأس قائمة أولوياتك. حاول استخدام AMP و AMP لبرامج الإعلانات لإنشاء صفحات تستخدم بيانات أقل 10 مرات ، وإعلانات يتم تحميلها أسرع 6 مرات من المتوسط.

تعرف على المزيد حول كيفية تأثير السرعة على معدل الارتداد والتحويلات في منشور المدونة هذا.

2. القضاء على مصادر البريد العشوائي

كما ذكر جاكوب نيلسن أعلاه ، فإن مصدر حركة المرور هو المساهم الرئيسي في معدل الارتداد. عندما يكون مصدر الزيارات هذا ضعيفًا ، يمكن أن تكون النتيجة ارتفاعًا مفاجئًا في عدد مرات الارتداد.

خذ ، على سبيل المثال ، أحد المعلنين الذين أنفقوا 25 دولارًا على شبكة PPC لجذب 539 زيارة إلى صفحة مقصودة بعد النقر ، لكن لم ينتج عنه أي تحويلات. هل كانت صفحته المقصودة بعد النقر بهذا السوء؟

لا ، ولكن مصدر حركة المرور كان. لقد أدى إلى نقرات بمواقع غير مرغوب فيها تشبه ما يلي:

تأكد ، كما توصي شركة Nielsen ، من أنك تفهم تمامًا مصادر حركة المرور الخاصة بك. قد لا يكون لمعدل ارتداد صفحتك أي علاقة بصفحتك ، ولكن بدلاً من ذلك ، بالخدمات التي وضعت ثقتك فيها لجذب حركة المرور إليها.

3. تحسين الكلمات الرئيسية الصحيحة

عندما يقوم العملاء المحتملون بإدخال استعلام بحث في Google ، يتم تقديمهم مع الصفحات التي من المرجح أن تقدم الإجابة. يتم إنشاء معاينة لكل منها في صفحة نتائج محرك البحث ، بمساعدة علامة العنوان والوصف التعريفي لتلك الصفحة.

قبل نشر الصفحة ، تأكد من أن علامة العنوان والوصف التعريفي يمثلان محتوى الصفحة بدقة. إذا لم يعثر الزائرون الذين ينقرون على نتيجة محرك البحث أعلاه على "تلميحات كتابة نصوص الصفحة المقصودة بعد النقر لكل نوع من أنواع الصفحات المقصودة بعد النقر ، فسوف يرتدون".

4. حافظ على صفحات الويب الخاصة بك بسيطة

تظهر الأبحاث أن الناس يكوّنون رأيًا حول موقع ويب أسرع من تكوين رأي حول الإنسان. حددت إحدى الدراسات التي أجرتها Google على وجه الخصوص العامل الدافع وراء الانطباع الأول الجيد: البساطة.

ألق نظرة على الصفحة الرئيسية لموقع مماثل:

إنه حاد يستخدم المساحات البيضاء بشكل فعال ؛ وتجعل استخدام الأداة أمرًا سهلاً وتشرح ما تفعله ببضع كلمات. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول التسعير ، أو زيارة مركز المساعدة ، أو قراءة المدونة ، يمكنك القيام بذلك بمساعدة قائمة سهلة الاستخدام ومباشرة. هذا هو نوع البساطة الذي يجب أن تحاول محاكاته.

عند وصول الزائرين إلى صفحتك ، يجب أن يكونوا قادرين على:

• اعثر على المعلومات بسرعة. إذا بحثوا عن "كيفية ربط ربطة العنق" ، وكانت الصفحة تدور حول كيفية ربط ربطة العنق ، فيجب أن يتمكن الزائرون من معرفة كيفية ربط ربطة العنق على الصفحة بسرعة.

• تصفح موقع الويب الخاص بك بسهولة (ما لم تكن الصفحة التي يصلون إليها هي صفحة مقصودة بعد النقر ، وفي هذه الحالة يجب ألا تحتوي على تنقل على الإطلاق). تأكد من تنظيم موقعك وتقديمه بطريقة مباشرة تجعل من السهل على آفاقك زيارة صفحات الويب الأخرى.

• تحديدك كمصدر موثوق للمعلومات ، والوصول إلى تلك المعلومات بسهولة. إذا كنت تقصف الزوار بالإعلانات والنوافذ المنبثقة ، فلن يستمروا طويلاً. لا تصبح مهووسًا بجذب النقرات والتقاط عناوين البريد الإلكتروني التي تقوم بها على حساب تجربة المستخدم. قد تجني بعض المال على المدى القصير ، لكنك ستفقد الزوار العائدين والفرص لزيادة قيمة عمر العميل إلى أقصى حد على المدى الطويل.

5. تحسين القشط

إذا كنت قارئًا منتظمًا لمدونة Instapage ، فستعرف أننا نطرح هذه النقطة في المنزل بانتظام إلى حد ما. تظهر الدراسات أن مستخدمي الإنترنت لا يقرؤون. بدلاً من ذلك ، فإنهم يتصفحون الأنماط التي تشبه الحرف "F" على صفحات المحتوى الثقيلة ، والحرف "Z" على الصفحات التي تحتوي على صور:

عندما يصادف مستخدمو الإنترنت صفحة مليئة بنصوص غير منسقة مثل هذه ، فإنهم يرتدون على الفور تقريبًا:

يرتبط السبب بالرقم 4 أعلاه: يجب أن يتمكن الزوار من العثور على المعلومات التي يبحثون عنها بسرعة. إذا منحتهم خيار ترك موقع الويب الخاص بك أو السير في كتل نصية قبيحة ، فسيقومون بالأول.

اجعل صفحتك قابلة للقراءة من خلال:

• بناء التسلسل الهرمي البصري
• جعل الفقرات قصيرة
• فصل أقسام المحتوى بعناوين فرعية (كما هو الحال في المقالة التي تقرأها حاليًا ، على سبيل المثال)
• استخدام القوائم والصور لتفريق المحتوى
• إزالة المصطلحات من مفرداتك
• الكتابة بنبرة محادثة ودية

6. تقديم محتوى متعلق بالمستخدمين

نعم ، عادةً ما تحتوي مشاركات المدونات على أعلى معدلات ارتداد لجميع أنواع الصفحات ، لكن هذا لا يعني أنها مضطرة لذلك. عند محاولة تقليل عدد زيارات نشر المدونة للجلسة الواحدة ، توصي شركة Nielsen بتقديم معلومات في "مسار خطي".

اسأل نفسك ، "ما هي الخطوة المنطقية التالية لهذا الزائر؟" بعد ذلك ، قم بإرشادهم إليها في الجزء السفلي من منشور المدونة ، مثلما يفعل Content Marketing Institute هنا:

يمكنك أيضًا القيام بذلك في نص المحتوى الخاص بك من خلال الارتباط الداخلي. ستلاحظ خلال المقالة التي تقرأها أن هناك العديد من العبارات ذات الارتباطات التشعبية التي تمنحك خيار الانتقال إلى المزيد من مقالات Instapage.

7. توجيه حركة البحث المدفوعة إلى صفحات مقصودة مخصصة للغاية بعد النقر

يرتبط هذا مرة أخرى بالرقم 3: يحتاج الزائرون إلى الحصول على ما يريدون بسرعة وإلا فلن يلتزموا به.

عندما يبحثون عن إجابة بمساعدة محرك بحث ، فإن مستخدمي الإنترنت لديهم "نية عالية" ، مما يعني أنهم يبحثون عن شيء محدد للغاية. لذا ، إذا قمت بضخ "برنامج إنشاء قوائم العملاء المحتملين" في Google ، والنقر فوق هذه النتيجة التي تقول "برنامج إنشاء قوائم العملاء المحتملين" ، يجب أن أقوم بزيارة صفحة تقدم لي برنامج إنشاء قوائم العملاء المحتملين.

بدلاً من ذلك ، تم توجيهي إلى صفحة برنامج أتمتة التسويق التي لا تذكر "إنشاء العملاء المحتملين" مرة واحدة. لم أجد أي شيء متعلق بالبحث عن الكلمات الرئيسية الخاصة بي ، فأنا أرتد.

إذا كنت ستقوم بالمزايدة على كلمة رئيسية ، فتأكد من أنها ذات صلة بالصفحة التي سيقود إعلانك الزوار إليها. إذا كانت رسالة الصفحة لا تتطابق مع الإعلان ، فسوف يرتد الزائر دون تردد.

لا تستحوذ على معدل الارتداد

لا ينبغي أن يكون تركيزك على تحسين معدل الارتداد ، ولكن تحسين تجربة المستخدم. بعد ذلك ، سوف يعتني الارتداد بنفسه. كلما كان الوصول إلى المحتوى الخاص بك أسهل ، وكلما كان أكثر صلة بزائرك ، زاد عدد الصفحات التي من المحتمل أن يقوموا بسحبها. لمزيد من التفاصيل ، راجع دليلنا لتحسين تجربة الصفحة المقصودة بعد النقر:

بعد ذلك ، ابدأ في تقديم تجربة مستخدم أفضل مع الصفحات المقصودة المستهدفة والقابلة للتخصيص بالكامل بعد النقر. اشترك في عرض Instapage Enterprise اليوم.