يستخدم تجار التجزئة عبر الإنترنت الحماية من الاحتيال في التجارة الإلكترونية كنهج لإيقاف الاحتيال عبر الإنترنت والقبض عليه ومعالجته.

يشعر ما يقرب من 90 ٪ من تجار التجزئة الدوليين أنه أمر بالغ الأهمية لخطة شركاتهم ، ليس فقط لأمن المستهلك ولكن أيضًا لمنع الإيرادات الضائعة.

بحلول عام 2025 ، ستبلغ قيمة سوق الكشف عن الاحتيال في التجارة الإلكترونية 69.13 مليار دولار ، وستنفق شركات المؤسسات 10٪ من عائدات التجارة الإلكترونية السنوية على الدفع مقابل إدارة الاحتيال.

يمكن أن يكون الاحتيال في التجارة الإلكترونية مشكلة مكلفة ، سواء فيما يتعلق بالاحتفاظ بالعملاء أو إهدار الإيرادات من عمليات الشراء عبر الإنترنت التي تم إلغاؤها لاحقًا. إذا تعرض أحد العملاء للاحتيال على موقعك في المرة الأخيرة التي قدم فيها طلبًا ، فسيتردد في القيام بذلك مرة أخرى.

منع الاحتيال في التجارة الإلكترونية للتخفيف من الخسائر المالية: 10 استراتيجيات ذكية

من الأهمية بمكان أن يكون لديك خطة للتعامل مع الاحتيال متى حدث. قد يستلزم ذلك الاتصال بالمستهلك مباشرةً لتصحيح المشكلة أو التعاون مع بوابة الدفع لإيقاف تحويل الأموال وتعويض العميل.

فيما يلي تسعة أساليب لتجنب الاحتيال لتقليل احتمالية حدوث الاحتيال على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

1. مراجعة الأوامر المحفوفة بالمخاطر يدويًا

توجد تقنية أتمتة للتجارة الإلكترونية لتحديد الطلبات الخطرة . قم بمراجعة الطلبات المشبوهة يدويًا ، واطلب من المشتري توضيحًا عندما لا تكون متأكدًا من شرعيتها.

إذا حصلت على معاملة منخفضة القيمة من عنوان IP غريب ، فقم بإجراء تقييم يدوي ، ثم تواصل مع المستهلك للحصول على تأكيد إضافي. هناك احتمال كبير بأن المعاملة قد تم إجراؤها باستخدام بطاقة ائتمان ، والتي تمت سرقتها إذا لم تتلق ردًا منهم.

قم بتحليل مشتريات العميل السابقة لتقييم ما إذا كانت عملية الشراء الخطرة هي عملية احتيال في التجارة الإلكترونية . إذا كان العميل الذي عادة ما يقدم طلبات من الولايات المتحدة يشتري أحيانًا شيئًا ما من عنوان IP من إسبانيا ، فربما لا داعي للقلق.

ومع ذلك ، إذا كانوا يقدمون طلبات أكبر من المعتاد ، أو يستخدمون بطاقة ائتمان جديدة ، من مكان آخر ، فهناك احتمال كبير بأن كلمة المرور الخاصة بهم قد تم اختراقها. عندما يتعلق الأمر بالعملاء الجدد ، توخي الحذر. افحص طلبات المشترين الجدد عن كثب ، وكن مستعدًا لاستردادها أو إلغائها إذا بدا أن هناك شيئًا مريبًا.

ترفض العلامات التجارية للمؤسسات 3.3٪ من الطلبات المحلية و 5.5٪ من الطلبات من الخارج. لكن من الضروري القيام بذلك بشكل صحيح. إذا قبلت نتيجة إيجابية زائفة - مستهلك شرعي صُنف عن طريق الخطأ على أنه احتيالي - فإن تجربة المستهلك في خطر. سيتوقف غالبية العملاء عن المحاولة مرة أخرى بعد رفض طلبهم عبر الإنترنت قبل التبديل إلى بائع تجزئة آخر. لن يتسوق واحد من كل خمسة عملاء هناك مرة أخرى.

2. إزالة التسويق غير الأخلاقي أو الفروع المصرفية

مصدر

هذه الإستراتيجية مفيدة لمنع عمليات الاحتيال في التسويق أو البرامج المصرفية التابعة . يجب فحص كل من الشركات التابعة الجديدة والتحقق منها بدقة. قد تستغرق الفحوصات الفردية وقتًا طويلاً ، لكنها تستحق العناء لمنع أي خسائر محتملة. ستعطيك ملاحظة الفرق التلميحات الأولى.

تخلص من الشركات التابعة غير النزيهة من خلال فحص حساباتها ومواقع التواصل الاجتماعي والعلامات التجارية لمواقع الويب لتحديد ما إذا كانت مناسبة لبرنامجك. تحليل بيانات البرنامج وحركة المرور بعناية: انتبه إلى البيانات التي تتزايد ، مثل الزيادات المفاجئة في حركة المرور أو الارتفاع السريع في عمليات الشراء المشار إليها.

3. استخدم الأدوات لاكتشاف الاحتيال عبر بروتوكول الإنترنت

باستخدام نفس الجهاز ، يمكن لشخص واحد أن يرتكب أنواعًا مختلفة من عمليات الاحتيال. بمساعدة أنظمة نقاط IP ، يجب أن تكون قادرًا على تحديد هؤلاء المحتالين المتكررين. يبحث كل شخص عن عنوان IP ، والذي تم ربطه بالفعل باستخدام إشارات الاحتيال مثل:

• الموقع (وإذا كان يتطابق مع المنطقة التي تم تسجيل البطاقة فيها)
• سواء كانوا يخفون موقعهم الحقيقي باستخدام VPN
• نوع الوصول إلى الإنترنت ، مثل المنزل أو العام
• يتم تمييز عمليات الشراء عالية الخطورة من عناوين IP بحيث يمكن مراجعتها يدويًا أو حظرها تلقائيًا

4. تنفيذ تدابير أقوى للأمن السيبراني خلال أوقات التسوق المزدحمة

شهدت عطلة نهاية الأسبوع ليوم الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت 2021 أن 47 مليون متسوق ينفقون 6.3 مليار دولار على الإنترنت ، مما يجعله أكثر موسم بيع بالتجزئة ازدحامًا على الإطلاق. توخ الحذر بشكل خاص خلال هذه التواريخ لأن العملاء أيضًا مركزون ومشغلون ، وغالبًا ما يتجاهلون إجراءات السلامة.

خلال هذه الأوقات ، يعتمد العديد من المحتالين على أن يكون تجار التجزئة مشغولين للغاية أو مشغولين للغاية لاكتشاف الاحتيال المحتمل. استثمر أكثر في استراتيجيات الحد من الاحتيال والأمن السيبراني خلال مواسم التسوق المزدحمة هذه ، سواء كان ذلك من خلال برامج متخصصة أو المزيد من موظفي الأمن السيبراني الذين يفحصون فعليًا الطلبات الإشكالية.

خلال موسم الاحتيال الأكثر ازدحامًا ، ستقطع مقالة الأمن السيبراني للمؤسسات هذه من DataDome شوطًا طويلاً نحو حماية أصولك وأصول عملائك.

5. تعيين سقوف كمية الطلب

تعد أحجام الطلبات الكبيرة علامة تحذير على أن مجرمي الإنترنت يستخدمون بطاقات الائتمان التي حصلوا عليها لإجراء عمليات شراء غير مصرح بها من شركة التجارة الإلكترونية الخاصة بك. من خلال تقييد الكمية التي يمكن للمستهلك شراؤها ، ستتمكن من تقليل احتمالية تلبية هذه الطلبات.

لتحديد "المعيار" أو الكمية النموذجية للعناصر التي تبيعها في اليوم ، قم بتحليل سجل مبيعاتك. قم بحظر الطلبات التي تتجاوز هذا المبلغ تلقائيًا لتقليل احتمالية استخدام العملاء لموقع البيع بالتجزئة الخاص بك لإجراء عمليات احتيال.

6. جمع تأكيدات التسليم

عندما يزعم العملاء أنهم لم يجمعوا طلباتهم ، تحدث عمليات إعادة الاحتيال بشكل متكرر. يواجه التجار عبر الإنترنت مشكلة بقيمة 25.3 مليار دولار ، والتي تزداد سوءًا إلى حد كبير بسبب لوجستيات الطرف الثالث البطيئة (3PL) أو شركاء الشحن.

سيساعدك العمل مع الشركاء والموردين ذوي السمعة الطيبة أو 3PLs الذين يقدمون دليلًا على التسليم في مكافحة المشكلة والتأكد من أن المستهلكين يقدمون مطالبات فقط إذا فاتتهم الحزمة الخاصة بهم بالفعل. تعمل توقيعات المستخدم أو صور الحزمة المستلمة كدليل على أن العميل قد استلم البضائع التي يطلب استردادها بطريقة احتيالية.

7. مراقبة معايير PCI

مصدر

إذا أرادوا قبول المدفوعات بأمان عبر الإنترنت ، فيجب على جميع شركات التجارة الإلكترونية الالتزام بمعايير أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI). تتكون صلاحيات PCI من:

• تغيير تفاصيل تسجيل الدخول إلى النظام والبرامج
• تشفير البيانات على الشبكات المفتوحة والعامة لحاملي البطاقات
• برنامج مكافحة الفيروسات والكشف عن الاحتيال لإيقاف هجمات البرامج الضارة
• تحديد الموظفين الذين يمكنهم الوصول إلى معلومات حامل البطاقة
• التحقق من آليات الأمان عبر الإنترنت بشكل روتيني

يعد تثبيت جدار حماية بين الوصول إلى الإنترنت وأي برنامج يخزن معلومات الحساب إحدى الطرق لضمان توافق PCI. لمنع العقوبات أو العقوبات ، يجب عليك تأكيد اتباعك لقواعد PCI ذات الصلة.

8. على موقعك ، اجعل سياساتك واضحة

مصدر

إرشادات موقع الويب الخاص بك هي الصفحات التي توضح بالتفصيل كيفية عمل شركتك. بالإضافة إلى الشروط والأحكام العامة ، اعرض لوائح محددة على صفحتك الرئيسية لمكافحة الاحتيال في التجارة الإلكترونية. أنه يحتوي على:

سياسات كلمات المرور القوية

إذا كانت معلومات تسجيل دخول المستخدم سهلة التخمين ، فيمكن للمحتالين سرقة حساب بسهولة أكبر. على الرغم من أن بعض المستهلكين يجدون قيودًا على كلمة المرور مرهقة ، فإننا ننصح باستخدام كلمة مرور قوية لأنها تجعل من الصعب على أي محتالين اقتحام ملفات تعريف عملائك إذا كانت بيانات اعتمادهم معقدة.

سياسة العائدات

من خلال عملية إرجاع قوية ، يجب أن تكون قادرًا على الدفاع عن نفسك ضد العملاء الذين يطلبون استرداد الأموال أو السداد. وصف متطلبات المرتجعات والمستندات الداعمة المطلوبة وإجراءات معالجتها - مثل المبالغ المستردة النقدية أو التبادلات أو ائتمانات المتجر.

سياسات الترقيات والجوائز

يدعم هذا النوع من السياسة أي عملية احتيال عبر الإنترنت تنتهك شروط وقيود حملتك ، بدءًا من تحديد كمية الطلبات وحتى منع شراء النقاط في برامج ولاء العملاء.

تجنب أخطاء التاجر التي قد تحبط العملاء المخلصين ، مثل تفاصيل الفواتير غير الدقيقة أو شروط الإرجاع المربكة.

9. الاستفادة من أدوات التفتيش

عندما لا تضيف معلومات فواتير العميل أو الشحن أو بطاقة الائتمان الخاصة بالعميل ، فهذا دليل أكيد على عملية احتيال في التجارة الإلكترونية. استخدم برنامج التحقق الذي سيتعرف تلقائيًا على الطلبات التي تؤدي إلى تشغيل هذا التحذير ، مثل:

رقم التحقق من البطاقة (CVN)

لإجراء عمليات شراء مزيفة عبر الإنترنت ، يحتاج المحتالون فقط إلى عرض الجانب الأمامي لبطاقة الائتمان أو الخصم. كمستوى إضافي من الأمان ، اجعل رقم التعريف الشخصي المكون من ثلاثة أو أربعة أرقام (CVN) إدخالًا إلزاميًا عند تسجيل الخروج من التجارة الإلكترونية. يستخدمه أكثر من نصف تجار التجزئة كأداة أساسية للكشف عن الاحتيال.

نظام التحقق من العنوان (AVS)

هذا يقارن عنوان إرسال الفواتير للعميل بالبطاقات التي يستخدمها. قد يستخدم العديد من المحتالين العديد من البطاقات للدفع مقابل المشتريات إلى عنوان معين ، لذلك يمكن لـ ASV صيدها.

10. إنشاء قائمة الحظر

حتى لو تم القبض على فنان محتال مرة واحدة ، فهذا لا يعني أنه لن يفعل ذلك مرة أخرى. من خلال تغيير هويتهم أو عنوانهم البريدي أو بطاقة الدفع ، قد يحاول المحتالون خداع تجار التجزئة وجعل طلباتهم غير القانونية تمر دون أن يلاحظها أحد.

تعمل قوائم الحظر ، التي يستخدمها العديد من التجار تقريبًا ، على منع المحتالين المتكررين من استخدام مواقعهم لارتكاب عمليات احتيال. يتضمن هذا الملف الهويات أو أرقام بطاقات الائتمان أو عناوين IP أو عناوين الشحن المعروفة بأنها تزيد من مخاطر الاحتيال. يتم حظر الطلبات الواردة على الفور إذا كانت معلوماتهم تتناسب مع قائمة الحظر.

استخدم قوائم الحظر بحذر على الرغم من أنها تستطيع إيقاف الطلبات الزائفة قبل معالجتها. يمكن للعميل الحقيقي ، دون علمه ، استخدام بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم سبق تمييزها على أنها مزيفة. عندما لا يتم قبول مطلبهم بالحذف من القائمة السوداء ، فإن منع طلبهم دون تقديم تفسير لن يؤدي إلا إلى عدم اليقين والإحباط ، وكلاهما من المؤكد أنهما سيثنيانهم عن إجراء المزيد من عمليات الشراء.

أفضل طريقة لمكافحة الاحتيال

فهم أنواع الاحتيال الأكثر انتشارًا أو سبب حدوثها في المقام الأول. وبالتالي ، ضع خططًا لحماية متجرك عبر الإنترنت وإيقاف هذا النوع من الاحتيال.

قد تبدأ بتحديد فئات الاحتيال الأكثر انتشارًا على موقع البيع بالتجزئة الخاص بك ومعالجة كل فئة. ستكون منصة التجارة الإلكترونية أكثر أمانًا إذا اعتمدت نظامًا من الدرجة الأولى للكشف عن الاحتيال من بائعين موثوقين ودمجت تقنيات إدارة احتيال متطورة.

أخيرًا وليس آخرًا ، يجب ألا تتجاهل معايير PCI وقواعد الخصوصية الأساسية التي تزيد من مصداقية وأمان سوقك على الإنترنت في نظر العميل.

المؤلف السيرة الذاتية

يعمل Atreyee Chowdhury بدوام كامل كمدير محتوى مع عملاق البيع بالتجزئة في Fortune 1. إنها شغوفة بالكتابة وساعدت العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة على تحقيق أهداف تسويق المحتوى الخاصة بها من خلال محتواها المصمم بعناية والجذاب. تحب القراءة والسفر وتجربة المأكولات المختلفة في أوقات فراغها. يمكنك متابعتها على LinkedIn .

مصدر الصورة المميزة