كيفية اختيار وكالة CRO المثالية لعملك: 4 خطوات لبرنامج تحسين ناجح للغاية

تتمثل إحدى أهم الخطوات في بناء برنامج اختبار فعال لعملك في العثور على الوكالة المناسبة لمساعدتك في الوصول إلى أهداف التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

في الواقع ، نعتقد أن اختيار وكالة شغوفة وواسعة المعرفة وستسعى جاهدة لمساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من عرض القيمة الفريدة لعلامتك التجارية هو عامل مهم في نجاح استراتيجيتك الرقمية مثل النظام الأساسي الذي تستضيف موقع الويب الخاص بك عليه أو أداة التجريب التي قررت استخدامها.

قبل أن نكتشف كيفية اختيار وكالة الاختبار المثالية لعملك ، فلنبدأ بالنظر في السبب الذي يجعل تعيين أحدهم يلعب دورًا مهمًا في نمو عملك.

لماذا أحتاج إلى توظيف وكالة CRO وماذا سيفعلون لعملي؟

عند التخطيط لاستثمار قدر كبير من الوقت والمال في تحسين معدل التحويل ، فإن الأمر يستحق بذل الجهد للحصول على أعلى عائد على استثمارك من خلال إشراك خبير لديه عملية ثابتة ونتائج مثبتة والوقت للقيام بالمهمة بشكل صحيح.

هذا هو الحال بشكل خاص عندما تكون هذه هي المرة الأولى التي يختبر فيها فريقك أو إذا كنت تكافح للحصول على نتائج من برنامج CRO الحالي.

في Swanky ، يؤمن فريقنا باتباع نهج قوي قائم على البيانات لتحسين التجارة الإلكترونية ، مما يعني تطوير فرضيات لحل المشكلات الحقيقية بدلاً من الاعتماد ببساطة على اختبار "أفضل الممارسات".

ستبدأ وكالة CRO الشرعية وذات الخبرة بالتحدث إليك وتحليل قاعدة عملائك ومنتجاتك وأهدافك.

سيعملون معك بعد ذلك لتحديد الأهداف واكتساب فهم قوي لمكان عملك الحالي - وأين تريد أن يكون.

بناءً على هذه المعلومات ، يجب أن تبدأ وكالتك بعد ذلك في تقييم موقعك ؛ تسجيل تفاعلات العملاء باستخدام أدوات رسم الخرائط ، وتسجيلات الشاشة ، ورسم الخرائط بالتمرير ، واستطلاع آراء العملاء ، وتحليل مسار حركة المرور ، ومقابلات العملاء لتحديد المشكلات الأساسية التي تمنع المستهلكين من الشراء.

ثم يقومون بإعطاء الأولوية لهذه القضايا من خلال قيمتها التجارية ويطورون خارطة طريق اختبار استراتيجية قبل الانتقال إلى عملية الاختبار ، وذلك باستخدام النتائج المتولدة للتعلم وإعادة ترتيب أولويات الاهتمامات.

من الناحية المثالية ، ستعمل مع وكالة خدمات كاملة يمكنها تحليل بياناتك وتصميم الاختبارات وتطويرها ثم تنفيذ تغييرات موقع الويب التي تظهر كخيارات أكثر قابلية للتطبيق.

سيمنع هذا أي توقف على طول الخط وسيضمن لك الحفاظ على سرعة الاختبار ؛ التعلم المستمر والتكيف وتحسين الطريقة التي تدير بها متجرك.

مع وجود العديد من العوامل المعقدة التي يجب مراعاتها ، يتطلب تحسين معدل التحويل الجيد مجموعة متخصصة للغاية من المهارات.

لا يمتلك معظم مديري التجارة الإلكترونية المعرفة المحددة أو سنوات الخبرة أو حتى الوقت لإدارة برنامج CRO ناجح.

إذا كان عملك يجتذب حاليًا أكثر من 60 ألف زائر شهريًا وكنت تتطلع إلى الاستثمار في تحسين معدل التحويل ، فإننا نوصي بتعيين وكالة لديها المعرفة والخبرة والنطاق الترددي للحصول على أفضل النتائج لعملك.

ولكن كيف يمكنك معرفة ما إذا كانت وكالة CRO المرتقبة هي الصفقة الحقيقية؟

لنبدأ بإلقاء نظرة على الخصائص الذهبية الأربعة التي يجب أن تمتلكها أي وكالة تحسين حسنة السمعة:

# 1 معرفة تقنية قوية وعملية عالية الكفاءة

بقدر ما قد تكون أداة الاختبار التي اخترتها مثيرة للإعجاب ، فإن استخدام التكنولوجيا المعقدة لتقديم نتائج حقيقية ليس مهمة يمكن لأي شخص القيام بها. في الواقع ، يتطلب الأمر قدرًا كبيرًا من المعرفة التقنية المتقدمة وسنوات من الخبرة في عالم التحسين.

تذكر أنه سيكون هناك دائمًا مستشارون سيعتبرون أنفسهم خبراء في التحسين ، لكنهم سيقطعون وعودًا دون إنشاء عمليتهم أولاً أو استخدام تقنيات مجربة.

إذا كان "الخبير" الخاص بك لا يستطيع شرح عمليته ، أو المنطق الذي يقود الاختبارات السابقة الناجحة أو الأساس المنطقي وراء الاختبارات التي يقترحونها لعملك ، فقد يكون الوقت قد حان للبحث في مكان آخر.

للحصول على أفضل النتائج من برنامج الاختبار الخاص بك ، تحتاج إلى التأكد من أن الوكالة التي تختار العمل معها على دراية كبيرة بمجموع الاختبارات الخاصة بها ويمكنها تحديد الخطوط العريضة لعملية الاختبار الخاصة بها من أجل إظهار كيفية تحقيق النتائج بالضبط.

بالإضافة إلى التأكد من طرح الأسئلة الصحيحة عليهم ، يمكنك تقييم وكالتك المحتملة بشأن صحة ادعاءاتهم من خلال الانتباه إلى الأسئلة التي يطرحونها عليك.

يجب أن يتطلع أحد خبراء CRO إلى معرفة مكان عملك بالضبط قبل أن يبدأوا في وضع إستراتيجيات لعلامتك التجارية ، مما يعني أنه يجب أن يكونوا مهتمين بأهداف عملك ، ونقاط البيع الفريدة ، وحركة مرور الموقع ، ومخزون المنتجات ، ومعدلات الإرجاع ، ومعدلات الارتداد و القدرة على خدمة النمو المتوقع.

على المدى الطويل ، ستساعد هذه المعلومات وكالة CRO الخاصة بك على التأكد من أنك تطارد أعلى الفرص قيمة خلال عملية الاختبار وتحقق نتائج أفضل بسرعة أكبر.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن الحصول على نظرة ثاقبة لقاعدة عملائك سيساعد في إعلام جهودك التسويقية ، مما يولد عائدًا أفضل على استثمارك التسويقي أيضًا.

# 2 مجموعة واسعة من مهارات وقدرات التجارة الإلكترونية

تعد معرفة كيفية اختبار موقع الويب وتحسينه أمرًا مهمًا ، ولكن فهم النظام البيئي الأوسع للشركة واستراتيجية إنشاء حركة المرور الخاصة به أمر حيوي بنفس القدر.

سيعتمد فريق CRO ذو السمعة الطيبة على خبرتهم الواسعة في التسويق والاختبار والتطوير التقني لإجراء تغييرات فعالة حقًا في متجرك عبر الإنترنت وتكييف عملهم مع عملك.

للتأكد من أن وكالتك المرتقبة هي الصفقة الحقيقية ، أجرِ بحثك لتحديد اتساع نطاق معرفتهم بالتجارة الإلكترونية ، وجوانب التجارة الإلكترونية التي يتخصصون فيها ، وما هي الخبرة التي يتمتعون بها في تقديم نتائج للعلامات التجارية الأخرى.

لا تخجل من مطالبة وكالتك المحتملة بدعم ادعاءاتها بدراسات الحالة وشهادات العملاء وحتى بعض المراجع التي يمكنك الاتصال بها للحصول على مزيد من المعلومات. سيسعد فريق الاختبار الواثق بمشاركة هذه المعلومات مع العملاء الجدد المحتملين.

# 3 مناسب لعملك

للتأكد من أن وكالتك المرتقبة تتطابق بشكل جيد مع علامتك التجارية ، عليك التأكد من أنك تسألهم الأسئلة الصحيحة.

لمن عملوا في الماضي؟ ما هي عملية إدارة المشاريع الخاصة بهم؟ كم عدد ساعات الاتصال التي تتوقعها في الأسبوع؟ هل تترجم تجربتهم بشكل جيد إلى عملك؟ هل هم أشخاص تشعر أنه يمكنك بناء علاقة جيدة معهم؟

بمجرد تحديد أن الوكالة قد تكون مناسبة لشركتك ، فكر في ما يمكن أن تفعله بالفعل من أجلك من خلال النظر في كيفية مساعدتها للعلامات التجارية المماثلة في الماضي والتحقق من مدى نجاح نتائجها.

قبل تعيين فريق من شركاء CRO أو خبراء التجارة الإلكترونية ، تحتاج إلى التأكد من أنهم استخدموا معرفتهم باستراتيجية تصميم واختبار سهلة الاستخدام لتقديم نتائج ملموسة لشركات مماثلة لشركتك.

# 4 نهج صادق وشفاف

في حين أن امتلاك معرفة فنية قوية وسنوات من الخبرة أمر مهم ، فمن غير القابل للتفاوض أيضًا أن يكون فريق الاختبار الذي تختار العمل معه منفتحًا وصادقًا معك في جميع الأوقات بشأن العملية والجداول الزمنية وما سيكونون قادرين على تحقيقه بشكل واقعي تفعل لعملك.

بمجرد أن أجد وكالة CRO من أجلي ، كيف يمكنني الاستفادة القصوى من خدماتهم؟

حتى بعد العثور على وكالة اختبار تضع علامة في جميع مربعات الاختيار ، هناك بعض الأشياء التي يجب أن تضعها في اعتبارك إذا كنت ترغب في الحصول على أعلى عائد على استثمارك وتحقيق أقصى استفادة من هذا المشروع التجاري المثير:

كن منفتحًا على التغيير

من التعديلات الصغيرة إلى التعديلات الكبيرة في الموقع ، تكمن القدرة على التكيف في صميم أي استراتيجية ناجحة من CRO. لذلك من الضروري أن تظل منفتحًا على الأفكار التي تقترحها وكالة الاختبار الخاصة بك.

قد يكون موقع الويب الخاص بك مصممًا حاليًا وفقًا لذوقك ، ولكن إذا عاد إليك خبير CRO الخاص بك مع اقتراحات حول كيفية تحسين متجرك بناءً على التعديلات التي أثبتت نجاحها في اختباراتهم ، فلا تتمسك بعاداتك القديمة - أو المتغيرات الخاسرة - بإحكام شديد.

بدلاً من ذلك ، كن منفتحًا على تجربة هذه التغييرات حتى تتمكن من الاستمتاع بمزايا تعزيز المبيعات على المدى الطويل.

في نهاية اليوم ، يجب أن تتذكر أن هذه الاختبارات تسمح لنا بالتعرف على عملائك وليست بالضرورة "المظهر" النهائي لموقعك.

التواصل هو المفتاح

بالإضافة إلى قبول اقتراحاتهم للتغيير ، من المهم تشجيع الحوار مع خبراء CRO والتواصل معهم بانتظام لضمان البقاء على نفس الصفحة طوال عملية الاختبار والتحسين.

إذا لم يكن شريكك في الاختبار قد حدد نطاقًا واضحًا لهيكل اتصال وشجرة سلطة ، فمن المحتمل أنهما غير منظمين كما ينبغي.

الأشياء الجيدة تأتي لأولئك الذين ينتظرون

إذا كنت تريد أن تتم المهمة بشكل صحيح ، فمن المهم التحلي بالصبر.

بينما يمكن لأي شخص اقتراح تغييرات عشوائية على موقع الويب وتنفيذها ، فإن أقوى وكالات CRO ستراجع بعناية نتائج كل اختبار مقسم وستتعلم الدروس من النتائج التي توصلوا إليها لإجراء تعديلات منطقية موثوقة إحصائيًا.

كلما زادت معرفتك أنت ووكالتك بعملائك ، كان بإمكانك توفير تجربة أفضل لهم.

تعد CRO أحيانًا عملية حرق بطيئة ، ولكنها تستحق الوقت دائمًا. تأتي أفضل النتائج من العمل بشكل تعاوني مع وكالتك لاتباع عملية شاملة ؛ اكتساب البيانات العلمية والتفكير المستمر في موقع الويب الخاص بك والتعلم وتحسينه.

افكار اخيرة

من الواضح أن التعاقد مع وكالة اختبار مثالية ليس بالمهمة السهلة. ومع ذلك ، عندما يتم إجراؤها بشكل صحيح ، يمكن أن تعيد كل من وقتك واستثماراتك النقدية عشر مرات.

يتطلب CRO الالتزام ، مما يعني أنه حتى بعد العثور على الفريق المناسب من خبراء CRO لعملك ، يجب أن تكون مستعدًا لبناء علاقة قوية مع وكالة الاختبار الخاصة بك والحفاظ عليها من أجل تحقيق أقصى استفادة من علاقتك معهم.

باتباع الإرشادات المذكورة أعلاه واتباع النهج الصحيح لإيجاد وكالة CRO وإدارة علاقتك المهنية معهم ، سيكون متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك على الطريق الصحيح للنمو والنجاح المستمر.

إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد عن خدمات التحسين في Swanky وكيف يمكنهم استخدام تحويل الخبرات لزيادة أرباحك إلى أقصى حد ، فلا تتردد في الاتصال بفريقهم الودود من الخبراء الرقميين اليوم.