كيفية تخصيص التسويق الخاص بك باستخدام إدارة علاقات العملاء (CRM) والأتمتة

هل تعلم أن 76 بالمائة من المستهلكين يقولون إنهم أكثر عرضة للشراء من العلامات التجارية التي تقدم تجربة شخصية ؟

لكي تجعل عملائك يشعرون بالتميز وتحولهم إلى موالين لعلامتك التجارية، يجب عليك فهم تفضيلاتهم وتخصيص تسويقك بما يتناسب مع احتياجاتهم. يجب أن يكون محتوى موقع الويب الخاص بك وقوائم المنتجات ورسائل البريد الإلكتروني والإعلانات ذات صلة باهتمامات جمهورك لجذب التحويلات .

ولكن لا يمكنك القيام بذلك دون استخدام أدوات الأتمتة والتخصيص.

سنوضح لك في هذه المقالة كيف يمكنك إنشاء حملات تسويقية مخصصة لشركتك الصغيرة باستخدام الأتمتة وبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM) . بالإضافة إلى ذلك، سنناقش أمثلة مختلفة لتخصيص التسويق الآلي وكيفية استخدام الشركات الصغيرة لها لإنشاء تجارب مخصصة للعملاء .

ما هو التخصيص التسويقي، وما أهميته؟

بعبارات أبسط، فإن تخصيص التسويق هو تخصيص الرسائل والمحتوى الخاص بك بما يتناسب مع احتياجات جمهورك واهتماماته وتفضيلاته. بدلاً من عرض محتوى عام، يتم تحسين الحملات التسويقية المخصصة حول اهتمامات الجمهور بناءً على نشاطهم السابق، ومرحلة رحلة العميل الفريدة ، وتفاعلهم مع علامتك التجارية.

تعد أمازون مثالاً ممتازًا لكيفية استخدام العلامات التجارية للتسويق المخصص. عندما تزور أمازون لأول مرة، فإنه يعرض لك المنتجات بناءً على تفضيلات المستهلك في منطقتك. ومع ذلك، تقوم أمازون بتخصيص توصيات منتجاتها للزائرين المتكررين بناءً على أنماط التصفح السابقة.

لماذا يهم؟ تظهر الأبحاث أن تخصيص التسويق يمكن أن يزيد الإيرادات بنسبة 40 بالمائة لأن عملاء اليوم لديهم فترة اهتمام قصيرة وليس لديهم الصبر لتصفح كتالوجات المنتجات العامة. يؤدي تخصيص التجارب من خلال توفير محتوى يلبي احتياجات عملائك إلى توفير الوقت وتبسيط قرارات الشراء الخاصة بهم، مما يؤدي بشكل عام إلى زيادة التحويلات وزيادة الاحتفاظ بالعملاء .

ومع ذلك، على عكس التفاعل مع العملاء في العالم الحقيقي ، فإن تخصيص التسويق عبر الإنترنت ممكن فقط من خلال الأتمتة. لتقديم تجارب مخصصة ، يجب عليك جمع بيانات العملاء وتحليل سلوك المستخدم. واستنادًا إلى هذه الرؤى، يمكنك إنشاء حملات تسويقية تلقائية ومخصصة .

هذا هو المكان الذي يتم فيه أتمتة التسويق الشامل وحل برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Act! ادخل.

كيف تعمل أتمتة التسويق وأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) على تمكين التخصيص

يقوم برنامج إدارة علاقات العملاء ( CRM ) بتتبع تفاعل العملاء وتفاعلهم مع علامتك التجارية عبر نقاط اتصال متعددة. كما يوفر أيضًا رؤى في الوقت الفعلي حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم واهتماماتهم.

على سبيل المثال، عندما يقوم الزائرون بالتسجيل في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، يقوم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك بتسجيل أسمائهم وعنوان بريدهم الإلكتروني وموقعهم ونقطة اتصال الإحالة والمعلومات المهمة الأخرى. عندما يتصل بك هذا الزائر عبر البريد الإلكتروني، يمكنك تتبع تفاصيله الكاملة من خلال نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ، بما في ذلك تفاعلاته السابقة مع فريق التسويق لديك أو ردوده على استبياناتك.

يسمح لك برنامج أتمتة التسويق بتحويل الرؤى من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك إلى حملات تسويقية آلية . باستخدام البيانات من نظام إدارة علاقات العملاء ( CRM) ، تتيح لك أدوات أتمتة التسويق إمكانية تقسيم جمهورك إلى شرائح، وتتبع أوقات ذروة نشاطهم، والتواصل معهم على منصاتهم المفضلة، وتحسين تفاعلهم مع عملك.

يمثل! عبارة عن نظام أساسي لإدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق ، وهو يعمل على تمكين فرق المبيعات والتسويق ودعم العملاء لديك من خلال توفير واجهة تتبع مركزية حيث يمكنك تبسيط ومعرفة كل شيء حول كيفية تفاعل العملاء مع علامتك التجارية.

كما أنه يوفر لك الأدوات اللازمة لإنشاء سير عمل آلي لجذب العملاء المتوقعين وإطلاق حملات تسويقية مخصصة تتحدث مباشرة إلى جمهورك. يمثل! يساعدك على إنشاء تجارب عملاء مخصصة ومؤتمتة بالكامل .

5 طرق يمكن من خلالها لبرنامج إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق تخصيص اتصالاتك

دعنا نعرض لك بعض الأمثلة لمساعدتك على فهم كيف تساعد أتمتة التسويق والتخصيص في نمو أعمالك الصغيرة .

1. حملات تسويقية شخصية عبر البريد الإلكتروني

هل سبق لك أن لاحظت كيف أن رسائل البريد الإلكتروني من العلامات التجارية المفضلة لديك تخاطبك بالاسم؟ وهذا مثال صغير على أتمتة التسويق الشخصي . تستخدم العلامات التجارية أدوات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني لبدء حملات البريد الإلكتروني برسائل مخصصة موجهة للإجابة على أسئلتك أو تقديم العروض ذات الصلة لأنك قمت بالتسجيل في قائمة التوزيع الخاصة بهم.

حتى لو كان هناك مليون مشترك، يحصل الجميع على بريد إلكتروني باسمهم لأن أدوات أتمتة التسويق تجلب هذه المعلومات من قواعد بياناتهم.

تعد رسائل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة مثالاً آخر على تخصيص البريد الإلكتروني. عندما تغادر موقعًا للتجارة الإلكترونية بعد إضافة المنتجات إلى سلة التسوق، فإنه يرسل لك تلقائيًا رسالة تذكير مخصصة عبر البريد الإلكتروني لإكمال عملية الشراء. تظهر الأبحاث أن رسائل البريد الإلكتروني هذه تتمتع بمعدل فتح يصل إلى 39 بالمائة وتساعد العلامات التجارية على استرداد جزء كبير من مبيعاتها المفقودة.

يمكنك استخدامها لتقديم أسعار مخفضة أو تقديم حوافز إضافية للعملاء المحتملين لتحفيزهم على إكمال عملية الشراء.

2. توصيات خاصة بالمنتجات

تعد توصيات المنتجات المخصصة مثالًا كلاسيكيًا آخر لكيفية تعزيز التخصيص لتجربة العملاء وزيادة المبيعات. بدلاً من عرض نفس المنتجات للجميع، تستخدم العلامات التجارية التخصيص لعرض المنتجات ذات الصلة بناءً على عمليات الشراء السابقة للزائر ونشاط التصفح.

وبالمثل، تتيح أدوات التشغيل الآلي للعلامات التجارية إرسال تحديثات وتحسينات المنتج عبر البريد الإلكتروني إلى المستخدمين الذين أبدوا اهتمامًا أو اشتروا منها في الماضي. يستخدم برنامج البريد الإلكتروني تجزئة العملاء لتنظيم المشتركين وفقًا للاهتمامات والتركيبة السكانية والنشاط والمقاييس المهمة الأخرى .

على سبيل المثال، إذا كان لديك عرض خصم خاص في فئة منتج معينة، فإن التخصيص يسمح لك بإعلام الأشخاص الذين اشتروا منتجات في تلك الفئة بدلاً من إرسال بريد عشوائي للجميع. يؤدي هذا إلى تحسين معدلات التحويل وعائد الاستثمار لاستراتيجية التسويق بشكل كبير .

3. الإعلانات المستهدفة

يعد التخصيص أمرًا بالغ الأهمية لنجاح الحملات الإعلانية على وسائل التواصل الاجتماعي . ولهذا السبب، توفر فيسبوك، وInstagram، وTikTok، وLinkedIn، وGoogle، وغيرها من المنصات عبر الإنترنت للمعلنين مرشحات استهداف مفصلة، ​​مما يسمح لهم بعرض الإعلانات بناءً على موقع المستخدم وسلوكه واهتماماته وجنسه وسمات أخرى.

لكن إعادة الاستهداف تأخذ التخصيص إلى مستوى آخر.

فهو يسمح لك بعرض الإعلانات للمستخدمين الذين زاروا موقعك مؤخرًا وغادروا دون اتخاذ أي إجراء. لذا، لنفترض أنك قمت بإنشاء صفحة مقصودة باستخدام أداة أتمتة التسويق الخاصة بك وأضفت رمز Facebook Pixel الخاص بك إليها. الآن، سوف يقوم فيسبوك بتتبع كل زائر لصفحتك المقصودة . إذا كانوا يستخدمون فيسبوك أيضًا، فسوف يشاهدون إعلاناتك.

تتيح لك منصات الأتمتة المتقدمة التواصل مع هؤلاء المستخدمين عبر البريد الإلكتروني من خلال تقديم خصومات وعروض مخصصة. وبطبيعة الحال، تكون معدلات التحويل لهذه الإعلانات أعلى لأنها أكثر تحديدًا لاتجاهات التصفح الحديثة للمستخدم.

4. المتابعات والتذكيرات في الوقت المناسب

يساعدك تكامل CRM على أتمتة جهود المبيعات والتسويق ومتابعة دعم العملاء بشكل كامل . بدلاً من تتبع المستخدمين الذين تنتهي صلاحية اشتراكهم قريبًا يدويًا، يمكنك استخدام قالب بريد إلكتروني وتكوين تسلسل بريد إلكتروني تلقائي سريعًا لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك ليتم تشغيله بمجرد دخول العميل الحالي إلى الربع الأخير من اشتراكه.

وبالمثل، يمكنك جدولة رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة المخصصة والآلية بالكامل من خلال تحديد معايير الاستهداف الخاصة بك. على سبيل المثال، إذا لم ينقر المستخدمون على عنوان URL في بريدك الإلكتروني الأول، فسيتلقون تلقائيًا رسالة بريد إلكتروني للمتابعة بعد ثلاثة أيام.

تسمح لك هذه الوظيفة بأتمتة عملية جذب العملاء المحتملين بالكامل ، وتبسيط مبيعاتك ودعم وظائف أعضاء الفريق، وزيادة معدلات الاحتفاظ بشكل كبير بسبب الاتصال في الوقت المناسب.

5. تجربة خدمة متسقة

يتتبع نظام CRM الآلي جميع تفاعلات المستخدم ويزود وكلاء الخدمة بسجل خدمة كامل. تحتوي أنظمة إدارة علاقات العملاء أيضًا على أنظمة تسجيل نقاط رائدة تقيس تلقائيًا مدى رضا المستخدم واحتمالية التحول إلى عميل أو تجديد أعماله مع علامتك التجارية.

يتيح تتبع هذه المقاييس لفرقك تقديم تجربة خدمة مخصصة ، بغض النظر عن الوكيل الذي يتعامل مع مشكلة العميل. لا يحتاجون إلى إزعاج العميل من خلال طرح نفس الأسئلة بشكل متكرر أو التحقيق في نفس المشكلات. وبدلاً من ذلك، يمكنهم الاعتماد على سجلات CRM والتركيز على حل المشكلة.

احتضان التخصيص الآلي لتوسيع نطاق عملك

مع ظهور الذكاء الاصطناعي وأتمتة التسويق المتكاملة وأنظمة إدارة علاقات العملاء الحديثة ، يمكنك تطبيق التخصيص على نطاق واسع. فهو لا يجعل رسائلك أكثر توقيتًا وتأثيرًا فحسب، بل يحرر أيضًا موارد قيمة، مما يسمح لك بالتركيز على النمو بدلاً من البقاء منشغلاً بالعمليات اليومية .

لذا، إذا لم تجرب بعد أتمتة التسويق المخصص ، قم بالتسجيل للحصول على قانون مجاني! تجربة لنقل عملك إلى المستوى التالي.