كيفية تحسين الاتصال عبر الإنترنت مع عملاء شركة المحاماة

إذا كنت تدير استراتيجيات تسويق لشركة المحاماة الرقمية ، فمن المحتمل أنك تفتح قنوات عبر الإنترنت لشركة المحاماة الخاصة بك حتى يمكن الوصول إليها عبر الإنترنت. تتمتع إمكانية الوصول هذه بالكثير من المزايا ، بما في ذلك بناء الثقة وزيادة معدلات التحويل. على سبيل المثال ، بدلاً من انتظار الأشخاص لالتقاط الهاتف للاستعلام عن مكتب المحاماة الخاص بك ، يمكنهم بسهولة إرسال بريد إلكتروني أو رسالة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

ومع ذلك ، فإن هذا يفتح مشاكل جديدة لشركات المحاماة. أولاً ، إذا لم يتم إدارتها وتخطيطها بشكل صحيح ، فقد تكون هذه القنوات عبر الإنترنت التي تم افتتاحها حديثًا مصدر خيبة أمل العملاء. يتوقع الناس ردودًا سريعة وجيدة عند فتح بريدك الإلكتروني للأسئلة. إذا كانت قنواتك غير منظمة أو تم تجاهلها ، فقد يؤدي ذلك إلى استياء العميل.

ثم مرة أخرى ، يعد فتح قنواتك عبر الإنترنت مفيدًا ، لذلك هناك طريقة صحيحة للقيام بذلك.

دعنا نتحدث عن الاتصالات عبر الإنترنت ، وتجربة العملاء ، وأفضل طريقة لدمجها في استراتيجية التسويق الرقمي لمكتب المحاماة الخاص بك.

نصيحة رقم 1: فقط افتح الاتصالات للمنصات التي يمكنك التعامل معها

لقد رأيت العديد من مواقع الويب تضيف أرقام اتصال وروابط إلى العديد من أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني وتطبيقات المراسلة ولكنها فشلت في إيلاء اهتمام متساوٍ لكل منها. في بعض الأحيان ، تقدم الشركات WhatsApp الخاصة بهم كطريقة للعملاء والعملاء للتواصل معهم ، ولكن مع إعطاء الأولوية لها أقل من رسائل البريد الإلكتروني وخطوط الهاتف التجارية الخاصة بهم.

هناك العديد من الأسباب التي تجعل هذه الفكرة غير جيدة.

أولاً ، تحتاج خدمة العملاء الجيدة إلى إجراءات فورية. إذا استغرق الأمر منك أيامًا للرد على استفسار ، فمن المحتمل أن تكون قد فقدت هذا العميل بسبب عدم النشاط.

بالإضافة إلى ذلك ، قد لا يكون وجود العديد من القنوات هو الحل الأكثر فعالية لشركة المحاماة الخاصة بك في الوقت الحالي. على سبيل المثال ، إذا كنت شركة محاماة صغيرة ليس لديها عدد كافٍ من الموظفين ، فالتزم بالهاتف والبريد الإلكتروني واجتماعات المكتب وجهًا لوجه لضمان حصول العملاء المحتملين على أفضل تجربة.

تذكر: في حين أنه من الصحيح أن المزيد من قنوات الاتصال يعني أن الأشخاص سيكون لديهم وصول أسهل إليك ، إلا أنه لن يحقق الفائدة المرجوة إذا كنت غير قادر على الرد على هذه الرسائل في المقام الأول. لذلك ، يجب عليك إما الالتزام بخطوط اتصال أقل ولكن يمكن إدارتها أو تنفيذ استراتيجيات وتوظيف المزيد من الأشخاص لإدارة قنواتك.

نصيحة رقم 2: استخدم أدوات وبرامج الإدارة

يعد استخدام الأدوات طريقة رائعة لإدارة العديد من خطوط الاتصال في وقت واحد. على سبيل المثال ، إذا كان لدى مكتب المحاماة الخاص بك رسالتي بريد إلكتروني مختلفين ، فيمكنك إدارة كليهما في نفس الوقت من خلال Outlook. وبالمثل ، يمكن لأدوات الوسائط الاجتماعية المدفوعة والمجانية أن تسمح لك في الوقت نفسه بإدارة العديد من الملفات الشخصية والحسابات.

يعد الذكاء الاصطناعي من أشهر الطرق التي تتعامل بها الشركات والشركات مع الاستفسارات الأساسية. على سبيل المثال ، ربما تكون قد شاهدت رسائل تم إنشاؤها بواسطة الكمبيوتر في رسائل البريد الإلكتروني ومحادثات مواقع الويب ، والتي تعمل بشكل رائع مع الأسئلة الأساسية مثل "أين يقع مكتب المحاماة الخاص بك؟" و "ما هي ساعات عملك؟". لا حاجة لإنسان فعلي للرد على كل سؤال.

طريقة أخرى شائعة هي استئجار مراكز الاتصال أو مساعدي الدردشة الحية. سيكون لدى كلاهما أشخاص حقيقيون يستجيبون للاستفسارات ولكن بطرق ونقاط سعر مختلفة. إذا لم يكن لدى شركة المحاماة الخاصة بك الكثير من ميزانية التسويق ، فيمكنك أن تجد الأدوات التي يمكنك أنت وزملاؤك من إدارة أنفسكم بها.

نصيحة رقم 3: لديك فريق مخصص للتعامل مع خدمة العملاء

تقوم بعض شركات المحاماة بالاستعانة بمصادر خارجية لخدمات العملاء الخاصة بها لمراكز الاتصال أو الدردشة الحية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. قد يكون هذا خيارًا تسويقيًا لشركة محاماة يجب أن تفكر فيه إذا كان لديك ميزانية كافية مخصصة لها.

يمكنك تشكيل فريق لتشغيل الاتصالات إذا لم يكن لديك متسع كبير للدفع مقابل هذه الخدمات. اجعل شخصًا ما يتعامل مع رسائل الوسائط الاجتماعية ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، مما يضمن الرد على استفسارات العميل على الفور.

بالطبع ، يمكنك إدارة هذا بنفسك ، لكن ذلك سيتطلب بعض الوقت لتعلم الأدوات المناسبة والرد على استفسارات العميل.

إذا لم تتمكن من الرد في غضون دقائق من رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل ، فتأكد من أن الأمر لا يستغرق يومًا كاملاً للقيام بذلك. لذلك ، على سبيل المثال ، إذا أرسل شخص ما رسالة بريد إلكتروني إلى مكتب المحاماة الخاص بك في الصباح ، فيجب أن يكون هناك رد خلال فترة ما بعد الظهر.

نصيحة رقم 4: انشر محتوى تعليميًا أو إعلاميًا

تتمثل إحدى طرق تسريع عملية الاستفسار في الحصول على مواد إعلامية جاهزة للعمل. على سبيل المثال ، إذا استفسر شخص ما ، "هل يمكنني مقاضاة صاحب العمل؟" يمكنك بسهولة إرسال رابط إلى مدونة قانون العمل التي نشرتها بالفعل. هذا يقلل من الوقت الذي تحتاجه لشرح كل شيء في كل بريد إلكتروني.

واحدة من أسهل الطرق للقيام بذلك هي بدء مدونة قانونية. هذا هو الشكل الأكثر سهولة للحصول على محتوى مكتب المحاماة الخاص بك ، على الأقل مقارنة بأشكال أخرى من المحتوى مثل مقاطع الفيديو والرسوم البيانية. بالإضافة إلى ذلك ، إذا التزمت بتقويم محتوى ثابت ، فسيكون لديك قدر كبير من المحتوى للعملاء المحتملين للعثور عليه أو تقديمه في حالة طلبهم للمعلومات.

ناهيك عن أن نشر محتوى مفيد مثل هذا يعد أمرًا جيدًا بالنسبة إلى Lawyer SEO وتسويق محتوى شركة المحاماة ، لذلك لا تجد سوى المزيد من الاستخدامات لمكون موجود في جهودك التسويقية.

نصيحة رقم 5: اكتب صفحة الأسئلة الشائعة حول شركة المحاماة وانشرها

مثل القسم السابق ، تعد الأسئلة الشائعة طريقة رائعة لتقليل وقت الاستفسارات الشائعة. بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما يكون لدى الشركات والشركات صفحات أسئلة وأجوبة يمكن للعملاء والعملاء المحتملين الوصول إليها بسهولة دون الحاجة إلى سؤالك عنها.

يمكن أن تتضمن الأسئلة الشائعة إجابات على ما يلي:

• كيفية استخدام موقع مكتب المحاماة الخاص بك
• كيف تتواصل مع مكتب المحاماة الخاص بك
• كيفية تحديد موعد مع
• أسئلة حول الإجراءات القانونية (على سبيل المثال ، كيفية تقديم مطالبة بإصابة شخصية ، ومن مؤهل لرفع دعوى بسبب الموت الخطأ ، وكيفية إبلاغ إدارة السلامة والصحة المهنية (OSHA) بمديرك ، وما إلى ذلك)

ومع ذلك ، تختلف الأسئلة الشائعة لكل موقع ويب. هناك طريقة رائعة لتحديد أهم الأسئلة التي تحتاج إلى تضمينها وهي إلقاء نظرة على الاستفسارات السابقة التي تلقيتها ، ثم الإجابة على الأسئلة الأكثر ظهورًا. بالطبع ، يمكنك أيضًا إضافة الأسئلة الشائعة الخاصة بك على النحو الذي تراه مناسبًا.

فيما يلي بعض الطرق للعثور على ما يجب تضمينه في الأسئلة الشائعة:

• فحص وإدراج الأسئلة الأكثر شيوعًا التي طرحها عليك الناس
• البحث عن الكلمات الرئيسية والتحقق من SERPs لعمليات البحث والأسئلة الشائعة
• توضيح العمليات المحددة المتعلقة بمكتب المحاماة الخاص بك أو موقع الويب الخاص بك أو مجال تخصصك

السيرة الذاتية للمؤلف

JC Serrano هو مؤسس موقع 1000Attorneys.com ، وهو واحد من الشركات الخاصة القليلة جدًا المعتمدة لمعالجة إحالات المحامين من قبل نقابة المحامين في ولاية كاليفورنيا. لقد تطورت إستراتيجياته التسويقية بشكل مستمر منذ عام 2005 ، حيث دمجت استراتيجيات تحسين محركات البحث (SEO) المتغيرة باستمرار في موقع defenseleadmachine.com.