كيفية قياس نجاح عمليات الاندماج والاستحواذ

بمجرد توقيع صفقة الاندماج أو الاستحواذ والمضي قدمًا ، كيف تقيس النجاح؟ وكم من الوقت يستغرق تحقيق هذا النجاح؟

هذه أسئلة ممتازة - ونأمل أن تسألها في وقت مبكر من العملية. ومع ذلك ، ليس لديهم إجابات بسيطة. بعد كل شيء ، قد يكون وضعك مختلفًا تمامًا عن وضع شخص آخر: يمكن أن تؤثر أحجام الشركات المشاركة في المعاملة ، والدلتا بين ثقافاتهم ، والاختلافات في نماذج الأعمال والإجراءات التي تضعها المنظمة للتعامل مع الانتقال بشكل كبير على النتيجة. والإطار الزمني للتكامل.

لنبدأ بمسألة الوقت.

كم من الوقت سوف يستغرق؟

بافتراض أن المنظمتين المشتركتين قادرتان على الاندماج والتعايش ، فكم من الوقت قبل أن يتعاونوا ويعملوا كوحدة واحدة؟ إذا كانت الصفقة عبارة عن استحواذ بسيط على شركة أصغر تقوم بشكل أساسي بنفس الشيء مثل الشركة الأكبر (على سبيل المثال ، شركة محاماة إقليمية تشتري عيادة صغيرة في مدينة أخرى) ، فقد يكون التحول الثقافي صغيرًا إلى حد ما ويكون الاحتكاك ضئيلًا . يمكن أن تعمل الشركتان معًا بتماسك نسبي في غضون شهرين.

ومع ذلك ، إذا كانت الاختلافات أكبر ، أو إذا كانت الشركات المعنية معقدة ، فقد يستغرق الأمر ما يصل إلى ثلاث سنوات حتى يتم تسوية كل الغبار. ولكن حتى في أكثر الظروف تعقيدًا ، يجب أن يظهر بعض النظام في أول 90 يومًا ، ويجب أن تشهد المنظمة الجديدة تقدمًا ملموسًا في غضون ستة أشهر. في معظم الحالات ، سينتج الدمج الكفاءات والتآزر المتوقع بحلول نهاية العام الثاني ، إن لم يكن قبل ذلك.

بعد ذلك ، دعنا نناقش المقاييس التي قد تراقبها لتحديد كيفية أداء الاندماج أو الاستحواذ.

10 مقاييس لنجاح عمليات الاندماج والاستحواذ

إلى حد كبير ، ستحدد كيفية تعريفك للنجاح بالدخول في صفقة الطريقة التي تقيسها بها. يعتمد الكثير على ما تتوقعه من الاندماج أو الاستحواذ. على سبيل المثال ، إذا كانت نتيجتك المتوقعة هي الوصول إلى سوق جديد ، فمن المحتمل أن ترغب في مراقبة المبيعات الإقليمية ومؤشرات الرؤية المتزايدة في تلك المنطقة. من ناحية أخرى ، إذا اشتريت شركة لإضافة خبرة جديدة إلى محفظتك ، فمن الواضح أنك تريد مراقبة الاهتمام بهذه الخدمات ومبيعاتها. ولكن قد ترغب أيضًا في النظر إلى الاستخدام في مجال الممارسة هذا ، بالإضافة إلى ربحية الشركة الإجمالية.

بغض النظر عما تتوقعه من عملية الاندماج أو الاستحواذ ، سترغب في تتبع مقاييس متعددة تتجاوز أهدافك الأساسية. فيما يلي 10 طرق شائعة يمكنك من خلالها تقييم نجاح اندماجك:

1. عدد العملاء. ضع في اعتبارك تتبع هذا الرقم عبر مؤسستك بالكامل (في حالة وجود تأثير هالة يفيد مجالات ممارسة متعددة) ، وكذلك لمنطقة معينة من عملك تغيرت.

2. ربح. لا يوجد سبب للخوض في مشكلة كبيرة تتعلق بعمليات الاندماج والاستحواذ إذا لم تجلب لك المال. مرة أخرى ، انظر إلى كل من الشركة بأكملها ووحدة (وحدات) الأعمال المتأثرة. مع الكثير من التغيير في المنظمة ، من السهل أن تغمض عينيك عن كرة تطوير الأعمال.

3. الإيرادات لكل عميل. هل أنت الآن قادر على جذب عملاء أكبر وأكثر قيمة؟

4. تشغيل وفورات معدل. معدل الجري الخاص بك هو ببساطة استقراء لإيراداتك ونفقاتك الحالية في المستقبل. ارسم معدلات التشغيل الفعلية والمتوقعة على منحنى تآزر وتتبع النتائج بمرور الوقت. ما مدى سرعة رؤية فوائد التآزر؟ تدرك معظم عمليات الدمج الناجحة هذه الكفاءات تمامًا في غضون عامين إلى ثلاثة أعوام.

5. البيع المتقاطع للخدمات. ستكون الشركة المتكاملة بشكل جيد قادرة على بيع وبيع الخدمات العابرة. كم مرة تشير ممارساتك الأخرى إلى الخدمات الجديدة وتبيعها؟

6. تدفقات نقدية. هل سهَّل الاندماج أو الاستحواذ تدفق نقودك أو أعاقها؟ يجب أن يكون للاندماج الناجح تأثير إيجابي للغاية بمجرد تحقيق التآزر.

7. شكاوى العملاء. يمكن أن يؤدي نشاط الاندماج والاستحواذ إلى إحداث فوضى في مؤسسة كانت تعمل بسلاسة مرة واحدة. يعد الاحتفاظ بسجل لشكاوى العملاء طريقة جيدة لفهم نطاق المشكلة - وتحديد المجالات التي تحتاج إلى معالجتها بشكل عاجل.

8. جودة العملاء الجدد. يمكن أن تكون الجودة مقياسًا ذاتيًا ، ولكنها يمكن أن تعطيك فكرة عن الاتجاه الذي يسلكه نشاط الاندماج والاستحواذ الخاص بك ، خاصة إذا كان لديك معيار ما قبل الدمج والاستحواذ للمقارنة به. تتمثل إحدى طرق قياس الجودة في تصنيف العميل على مقياس من 1 إلى 5 عبر مجموعة من العوامل ، مثل: 1) هل يدفعون في الوقت المحدد ؟، 2) هل يسهل التعامل معهم ؟، 3) هل يسمحون لك للقيام بعمل استثنائي؟

9. مستوى إجهاد الموظفين. هل جعل الاندماج أو الاستحواذ العمل في شركتك أكثر صعوبة على موظفيك؟ هل يقدم المدراء والموارد البشرية المزيد من الشكاوى الداخلية؟ هل يأخذ الناس المزيد من الأيام المرضية؟ هل يعملون لساعات أطول للتعويض عن مصادر الإلهاء في منظمة متطورة؟ هل جو المكتب أكثر توتراً من المعتاد؟ ليس من غير المعتاد أن يزداد مستوى التوتر في الأشهر التالية للصفقة ، ولكن يجب أن تتخذ تدابير للتخفيف من هذه المشكلات بمرور الوقت.

10. انقلاب الموظفين. اعتمادًا على طبيعة الاندماج ، قد تتوقع أو لا تتوقع من الأشخاص مغادرة المنظمة. إذا أدى الاندماج أو الاستحواذ إلى زيادات عن الحاجة ، فمن المحتمل أن تكون مغادرة الموظفين جزءًا من الخطة منذ البداية. ومع ذلك ، فإن أسوأ نتيجة هي عندما تجبر الظروف غير المتوقعة - غالبًا ما تتعارض مع الثقافات - أفضل المواهب على ترك الشركة. راقب هذا الاتجاه عن كثب منذ البداية. يمكن أن يغرق في تكامل واعد مثل طوربيد.

قم بتنزيل دليل الاندماج والاستحواذ لشركات الخدمات المهنية

مهما كان سبب تفكيرك في الاندماج أو الاستحواذ ، تأكد من تحديد توقعات واضحة للصفقة. ضع أهدافًا قابلة للقياس الكمي - أهداف يمكن قياسها ومراقبتها على طول الطريق. ثم تتبع تقدمك أثناء طرح خطة الاندماج الخاصة بك. هل تحتاج إلى إجراء تعديلات؟ هل هناك مشكلة كبيرة (مثل مغادرة الموظفين الرئيسيين) تتطلب الفرز في حالات الطوارئ؟ إذا لم تكن تبحث ، فستفقد العديد من إشارات الإنذار المبكر. وإذا كنت شركة تخطط للنمو من خلال عمليات الاستحواذ ، فإن القياس يساعدك على التعلم من أخطائك.

الموارد الحرة

دليل الاندماج والاستحواذ لشركات الخدمات المهنية

التحميل الان