كيفية قياس نجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني [مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس]

ما هي قناة التسويق الرقمي التي تحقق عائد استثمار يصل إلى 3500% ، وتقع تحت سيطرتك بالكامل، ويمكن الاستفادة منها متى أردت زيادة المبيعات؟

التسويق عبر البريد الإلكتروني، بطبيعة الحال.

على عكس تحسين محركات البحث (SEO) أو وسائل التواصل الاجتماعي ، لا يعتمد نجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني على الخوارزميات الآلية أو سياسات المحتوى المتغيرة باستمرار. إنها من بين قنوات التسويق الرقمي الأكثر تكلفة لأنه بمجرد تحويل زائر موقع الويب إلى مشترك في البريد الإلكتروني ، يكون لديك وصول مجاني وغير محدود (في الغالب) إلى صندوق الوارد الخاص بالمستلم وترخيص لبناء علاقة طويلة الأمد.

لذا، ليس من المستغرب إذن أن 78 بالمائة من المسوقين اختاروا البريد الإلكتروني باعتباره القناة التسويقية الأكثر فاعلية في استطلاع حديث.

ولكن كيف يمكنك قياس فعالية التسويق عبر البريد الإلكتروني وتتبع تأثيره على الأعمال؟ في هذه المقالة، سنناقش مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني ( KPIs ) وكيف يمكن أن يساعدك تتبعها في قياس عائد الاستثمار في بريدك الإلكتروني.

حدد أهداف حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني

لا يمكنك قياس النجاح إلا إذا كنت تعرف بوضوح ما تريد تحقيقه. ولهذا السبب فإن الخطوة الأولى في قياس فعالية التسويق عبر البريد الإلكتروني هي تحديد الأهداف الصحيحة.

فيما يلي بعض الأهداف المحتملة لحملة البريد الإلكتروني.

توليد حركة المرور

يمكنك استخدام حملة البريد الإلكتروني لجذب الزيارات إلى منشور مدونة جديد أو الترويج لحدث ما أو خلق الوعي. نادرًا ما تقلق الشركات التي لديها قوائم بريد إلكتروني كبيرة ومتفاعلة بشأن توليد حركة المرور على موقع الويب لأنها تعلم أنها مجرد رسالة بريد إلكتروني.

تقود الجيل

إذا كنت تدير ندوة عبر الإنترنت أو تطلق عرضًا جديدًا، فإن إرسال بريد إلكتروني للمشتركين حول هذا الموضوع يعد أحد أفضل الطرق لجذب عملاء محتملين وملء خط أنابيبك بسرعة.

مشاركة المستخدم

لتنمية قائمة بريد إلكتروني صحية ، يجب عليك التفاعل بانتظام مع جمهورك المستهدف من خلال رسائل البريد الإلكتروني المليئة بالقيمة والتي تشارك المعرفة المجانية وتساعد المشتركين على حل المشكلات. إن مشاركة محتوى البريد الإلكتروني المجاني يؤسس لسلطتك، ويقوي علاقتك مع المشتركين لديك ، ويحولهم إلى متابعين مخلصين، مما يترجم في النهاية إلى مبيعات وإحالات.

مبيعات

هل لديك إطلاق منتج جديد أو تخفيضات الجمعة السوداء السنوية؟ لا شيء يدفع المبيعات بشكل أسرع من البريد الإلكتروني المستهدف إلى قائمة المشاركين.

تعليق

هل تبحث عن رؤى الجمهور أو تشعر بالفضول بشأن شعور المستخدمين تجاه علامتك التجارية؟ أرسل إليهم استطلاعًا عبر البريد الإلكتروني لجمع تعليقات أكثر مما يمكنك التعامل معه.

مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني: 9 مقاييس أداء مهمة يجب تتبعها

اعتمادًا على أهدافك، يمكنك تتبع مقاييس أداء التسويق عبر البريد الإلكتروني المختلفة لقياس النجاح. فيما يلي مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني الأكثر استخدامًا .

• معدل التسليم: هذه هي النسبة المئوية لرسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها بنجاح إلى المشتركينلديك.على سبيل المثال، إذا أرسلت حملة إلى 100مشتركووصلت إلى 80 منهم، فإنإمكانية التسليمستكون 80 بالمائة.
• معدل الارتداد : عكس معدل التسليم، فهو يقيس النسبة المئوية لرسائل البريد الإلكتروني التي لا يمكن تسليمها.ستحتاج إلى التأكد من تحديث قائمة التوزيع الخاصة بك إذا واجهتمعدل ارتداد مرتفعًا.
• معدل فتح البريد الإلكتروني : يمثل هذا النسبة المئويةللمشتركينالذين فتحوا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في حملة معينة.
• نسبة النقر إلى الظهور (CTR): إذا كان بريدك الإلكتروني يحتوي علىروابطتحث المستخدم على اتخاذ إجراء، فإن نسبةالنقرإلى الظهورتعرض النسبة المئويةللمشتركينالذين نقروا عليها.
• معدل التحويل : يمثل هذاالمقياسالنسبة المئويةللمشتركينالذين اتخذواالإجراء المطلوب.
• معدل إلغاء الاشتراك : يوضح هذا المعدل النسبة المئويةللمشتركينالذين قاموا بإلغاء الاشتراك فيقائمة البريد الإلكتروني الخاصة بكبعد الحملة.
• الإيرادات لكل بريد إلكتروني: إذا كنت تدير حملة مبيعات، فإن الإيرادات لكل بريد إلكتروني تعرض متوسط ​​المبيعات التي تحققها لكل مستلم بريد إلكتروني.
• معدل نمو القائمة : يوضح هذا المعدل الذي تنمو به قائمتك في فترة محددة.
• معدل إعادة التوجيه : النسبة المئويةللمشتركينالذين يقومون بإعادة توجيه بريدك الإلكتروني إلى جهات الاتصال الخاصة بهم.
• عائد الاستثمار (ROI):يختلف عائد الاستثمار في البريد الإلكتروني عن الإيرادات لكل بريد إلكتروني. فهو يأخذ في الاعتبار جميع تكاليف حملة البريد الإلكتروني ويقيس ربحيتها ونتائج أعمالها.

يقدم كل مقياس في هذه القائمة معلومات قيمة حول أداء حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك . ولكن لدفع رؤى الأعمال، يجب عليك عرض مؤشرات الأداء الرئيسية المختلفة معًا. على سبيل المثال، لا يخبرك معدل فتح البريد الإلكتروني المرتفع بأي شيء عن تأثير حملتك إلا إذا قمت بمواءمته مع نسبة النقر إلى الظهور ومعدلات التحويل .

كيفية قياس مؤشرات الأداء الرئيسية لنجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني

إن معرفة مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني الأكثر أهمية لا تكفي إلا إذا قمت بتتبعها وقياسها بشكل فعال لاستخراج رؤى أعمال قابلة للتنفيذ. إليك كيفية قياس مدى نجاح حملاتك عبر البريد الإلكتروني .

استخدم نظام CRM متكامل

يتيح لك برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني التقليدي إدارة المشتركين وإرسال حملات البريد الإلكتروني وتتبع مقاييس الأداء الرئيسية . ومع ذلك، فإنه نادرًا ما يساعدك على قياس التأثير الحقيقي للتسويق عبر البريد الإلكتروني على أداء عملك.

هذا هو المكان الذي يوجد فيه نظام متكامل لإدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق مثل Act! يمكن أن يغير قواعد اللعبة.

تعمل منصة إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق الشاملة على تتبع مشاركة عملائك وتسجيل تفاعلاتهم مع عملك، مما يسمح لك برؤية التأثير الكامل لحملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. كما أنه يوفر لك أدوات مثل أتمتة البريد الإلكتروني والصفحات المقصودة لتشغيل حملات تسويقية متكاملة حتى لا يتم إغفال بيانات العملاء.

لنفترض أن أحد المشتركين قام بزيارة صفحتك المقصودة من خلال حملة بريد إلكتروني ولكنه لم يتخذ أي إجراء على الفور. إذا غيروا رأيهم لاحقًا وقاموا بزيارة موقعك مباشرة لشراء العرض الخاص بك، فلن تسجل أداة التسويق عبر البريد الإلكتروني التقليدية هذا كتحويل.

ولكن إذا كان نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك يتتبع كل مشاركة مستخدم، فإنه سيربط التحويل بالمشترك ذي الصلة ، مما يسمح لك بقياس التأثير الحقيقي لحملاتك.

اختر مؤشرات الأداء الرئيسية للنجاح بعناية

كمسوق، يجب عليك التركيز على أهم المقاييس التي تتوافق مع أهداف حملتك.

على سبيل المثال، إذا كانت حملتك تهدف إلى الارتقاء بالعملاء الحاليين إلى خطة أعلى، فإن مؤشرات الأداء الرئيسية للبريد الإلكتروني الأكثر صلة التي يجب تتبعها هي معدل الفتح ونسبة النقر إلى الظهور والتحويل وعائد الاستثمار. ومع ذلك، إذا كان الهدف هو الحصول على تعليقات المستخدمين، فإن مقياس البريد الإلكتروني الوحيد ذي الصلة هو معدل الاستجابة.

قم بإجراء اختبارات A/B لتحسين الأداء

غالبًا ما يؤدي قياس أداء الحملة بدون سياق إلى نتائج غير دقيقة. ولهذا السبب يعد اختبار A/B أمرًا بالغ الأهمية لنجاح استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني .

على سبيل المثال، إذا كانت معدلات فتح حملتك منخفضة، فقد تعتقد أن المشتركين لديك غير مهتمين ببريدك الإلكتروني. ولكنك لن تعرف الحقيقة إلا عندما تختبر سطور موضوعات متعددة لترى ما إذا كانت جميعها تُرجع معدلات فتح منخفضة أم لا . ستجد غالبًا سطر موضوع أفضل أداءً عن طريق اختبار أشكال مختلفة.

قم بتقسيم قائمة بريدك الإلكتروني للحصول على رؤى أفضل

يساعدك تصميم حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك لشرائح مختلفة من المشتركين لديك على تتبع مقاييس أداء البريد الإلكتروني الأكثر دقة .

على سبيل المثال، يمكن أن تنحرف نتائج حملتك إذا كنت تبيع منتجات متعددة على موقعك وكان جميع عملائك موجودين في نفس القائمة. وبدلاً من ذلك، ستحصل على رؤى أكثر دقة إذا قسمت قائمتك استنادًا إلى المنتجات وأرسلت رسائل بريد إلكتروني مخصصة للمستخدمين وفقًا لاهتماماتهم ومشترياتهم السابقة.

تسمح لك معظم أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني بتقسيم قائمتك في مرحلة الاشتراك باستخدام العلامات. ومع ذلك، يمكنك إنشاء شرائح لاحقًا أيضًا.

يعد تتبع أداء البريد الإلكتروني هو الخطوة الأولى

يمنحك تتبع أداء رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك والتركيز على المقاييس الرئيسية الرؤى التي تحتاجها لتحسين حملاتك والوصول إلى أهدافك بشكل أسرع. يصبح هذا أسهل بكثير عندما يكون لديك أتمتة متكاملة للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، وتوليد العملاء المحتملين ، ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Act! لمساعدتك.

لماذا لا تجربها في عدد قليل من حملات البريد الإلكتروني؟ سجل الآن وابدأ تجربتك المجانية لمدة 14 يومًا .