كيفية قياس مشاركة العملاء [صيغ مجانية]

تعد مشاركة العملاء أمرًا مهمًا للغاية لنجاحك كصاحب عمل. لكن قياسه لا يكون دائمًا مقطوعًا وجافًا. وبعيدًا عن المقاييس الغرورية، هناك طرق لقياس المشاركة التي توفر رؤية حقيقية لتقدمك كشركة. في هذه المقالة، سنتعرف على كيفية قياس تفاعل العملاء بطريقة واضحة تحت السطح.

كيفية قياس مشاركة العملاء

يتفاعل العملاء والعملاء المحتملون مع علامتك التجارية عبر المنصات. يعد موقع الويب والقنوات الاجتماعية والصفحات المقصودة والتطبيقات والأحداث الشخصية مجرد بعض الطرق التي يتعرف بها الأشخاص على علامتك التجارية ويحبونها.

لحسن الحظ، ليس من الضروري أن تكون معالجًا رياضيًا لجمع البيانات وتحليل النتائج. في الوقت الحاضر، يتم ذلك إلى حد كبير من خلال أي منصات تستخدمها. كل ما عليك فعله هو جدولة مراجعات منتظمة يمكنك من خلالها تحليل جميع البيانات من جميع المنصات.

ستجد بيانات مشاركة العملاء الحيوية من خلال:

• منصات البريد الإلكتروني
• برنامج إدارة علاقات العملاء
• القنوات الاجتماعية
• تحليلات كوكل
• برامج التسويق
• و اكثر

تجدر الإشارة إلى أن الخرائط الحرارية يمكن أن توفر نظرة ثاقبة أساسية لرحلة العميل. إذا كان هدفك الرئيسي هو تحسين موقع الويب الخاص بك لمزيد من التحويلات، فيمكن لبرنامج رسم الخرائط الحرارية أن يغير قواعد اللعبة. يمكنه الكشف عن الأماكن التي يضيع فيها عملاؤك أو يرتبكون أو يشعرون بالإحباط أثناء عملية الدفع (أو أثناء تصفح موقع الويب الخاص بك بشكل عام).

أهم مقاييس مشاركة العملاء التي يجب تتبعها

لا يمكنك قياس أي شيء دون المقاييس الصحيحة والبيانات الدقيقة. ستساعدك المقاييس التالية في الحصول على نظرة عامة حول كيفية تفاعل عملائك (أو عدم تفاعلهم) مع علامتك التجارية. ومن هناك، ستتمكن من إجراء تغييرات قوية تعمل على تحسين الوعي بالعلامة التجارية والولاء والمبيعات بمرور الوقت.

معدل الارتداد

غالبًا ما يكون معدل الارتداد المرتفع لموقع الويب هو المؤشر الأول لفك الارتباط. على الرغم من أن زوار موقعك قد لا يصبحون عملاء بعد، إلا أنهم في طريقهم إلى النجاح إذا كان موقع الويب الخاص بك جذابًا. وبالتالي فإن معدلات الارتداد تمثل مشكلة مهمة يجب حلها في أسرع وقت ممكن. فكر في معدلات الارتداد باعتبارها "مقياس نقطة الدخول" - فهي تمثل بداية علاقتك مع زائر جديد.

كيفية تتبع معدلات الارتداد

عندما يزور شخص ما موقعك على الويب ويغادره دون الانتقال إلى أي صفحات أخرى، فإن ذلك يعتبر ارتدادًا. يعد Google Analytics طريقة بسيطة لتتبع معدل الارتداد لموقعك على الويب أو متجرك. خذ عدد جلسات الصفحة الواحدة واقسمه على عدد جميع الجلسات.

يخض، يحرك بعنف

إن قدرًا ما من الزبد أمر لا مفر منه، ولكن ما هو القدر الذي يعتبر أكثر من اللازم؟ تقول بعض المصادر أن نسبة 3-5% هي نسبة نموذجية بينما يقول البعض الآخر أن أقل من 8% مقبولة. تختلف المعايير حسب الصناعة، وبالطبع، لا تريد فقط أن تكون متوسطًا. تريد أقل معدل ممكن لنشاطك التجاري.

كيفية حساب الزبد

تعتبر معدلات التباطؤ ذات صلة كبيرة بالشركات التي تعمل وفقًا لنموذج الاشتراك مثل موفري SaaS.

يعد حساب معدل التراجع أمرًا بسيطًا: قم بتقسيم عدد العملاء المفقودين على إجمالي عدد العملاء في إطار زمني معين (على سبيل المثال، شهر أو سنة).

رضا العملاء

كيفية قياس رضا العملاء؟ الطريقة الأكثر شيوعًا هي التقييمات من 1 إلى 5 نجوم. إنها سهلة الفهم، ويمكن للعملاء إضافة تعليقات إضافية، ويمكن لأولئك الجدد في علامتك التجارية قراءتها. يمكنك أيضًا استخدام استبيانات العملاء، على الرغم من أنها تتطلب المزيد من الجهد من العميل.

أحد الاستطلاعات المستخدمة على نطاق واسع هو صافي نقاط الترويج (NPS)، والذي يفصل العملاء إلى أولئك الذين يوصيون بعلامتك التجارية وأولئك الذين لا يفعلون ذلك. يمكنك بعد ذلك حساب نسبة "المروجين" إلى "المنتقدين". الجانب السلبي المحتمل لهذا الاستطلاع هو أنه قد لا يكون لدى العميل أي شخص يوصيه بخدماتك (على سبيل المثال، إذا كنت تخدم أصحاب الأعمال ولكن عميلك لا يعرف أي أصحاب أعمال آخرين، فقد يستجيبون للاستطلاع الخاص بك بحماس أقل، مما يجعل الانطباع الخاطئ بأنهم غير راضين).

معدلات فتح البريد الإلكتروني

تعد رسائل البريد الإلكتروني فرصة أخرى لتقديم شيء ذي قيمة وإثارة اهتمام الجمهور. ولكنها وظيفة بدوام كامل في حد ذاتها أن تكتب باستمرار رسائل بريد إلكتروني جذابة تقود القارئ إلى العبارة المناسبة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. هذا هو المكان الذي يكون فيه تجزئة البريد الإلكتروني مفيدًا.

كيفية تتبع أسعار فتح البريد الإلكتروني

ولحسن الحظ، فإن منصات البريد الإلكتروني مثل Mailchimp وConstant Contact ستفعل ذلك نيابةً عنك. ما عليك سوى التحقق من الإحصائيات الخاصة بكل بريد إلكتروني مرسل لمعرفة معدلات الفتح الفردية. يمكنك إضافة جميع الأسعار المفتوحة للشهر معًا والحصول على المتوسط. سيساعدك هذا على معرفة نوع رسائل البريد الإلكتروني التي يستجيب لها جمهورك.

المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي

الإعجابات والمشاركات والتعليقات والمشاهدات - لقد تم التحذير منذ فترة طويلة من أنه لا ينبغي الاعتماد على "مقاييس الغرور" هذه لقياس النجاح في الأعمال التجارية. وهذا صحيح. لا أحد منهم يترجم مباشرة إلى المبيعات. ومع ذلك، لا يزال من الممكن أن يحدث فرقًا كبيرًا عندما تكون المشاركة الاجتماعية عالية. لماذا؟

1. الدليل الاجتماعي – عندما يرى العملاء المحتملون تفاعلًا كبيرًا مع حسابك، فإن ذلك يغرس تلقائيًا ثقة أكبر في علامتك التجارية. إذا كانوا يسمعون صراصير الليل على صفحة ملفك الشخصي، فهذا يثير الشكوك.
   
2. وصول أكبر - تملي خوارزميات وسائل التواصل الاجتماعي أنه كلما زاد التفاعل الذي تحصل عليه، زاد وصولك. لذا، إذا كنت ترغب في الوصول إلى جمهور أوسع، فإن الحصول على تفاعل مع المنشور هو أمر أساسي.

قم بمراجعة مقاييس الوسائط الاجتماعية الخاصة بك في قسم الإحصائيات بكل منصة وستبدأ في رؤية ظهور الأنماط. قد يفضل جمهورك مقاطع الفيديو على الرسائل النصية، أو قد يستمتعون بموضوعات معينة تغطيها على موضوعات أخرى. ابحث عن خيوط النجاح هذه وضاعف هذا النوع من المحتوى.

التحويلات

من الواضح أن أهم مقياس لتفاعل العملاء هو أن التحويلات توضح ما إذا كنت تحقق أهداف الإيرادات الخاصة بك أم لا.

كيفية حساب معدل التحويل

اقسم عدد إجمالي التحويلات على عدد إجمالي التفاعلات. لذا، إذا حصل إعلان على وسائل التواصل الاجتماعي على 1200 مشاهدة وقام شخصان بالنقر فوقه وإجراء عملية شراء، فإن معدل التحويل لديك هو 0.16%. بالنسبة للبريد الإلكتروني، يمكنك حساب عدد المبيعات وتقسيمه على عدد مشاهدات البريد الإلكتروني.

كلمة إيجابية

قد يبدو من الصعب تتبع الكلام الشفهي لأنه ليس المقياس الأكثر تحديدًا. ولكن بفضل ظهور أدوات الاستماع الاجتماعي، يمكنك الحصول على فكرة جيدة عن رأي الناس في علامتك التجارية.

بينما تتابع ما يقال عبر الإنترنت، كن متيقظًا للأنماط. إذا كان بعض عملائك أو معظمهم يشكون من نفس المشكلات، فهذه هي الأشياء الأكثر أهمية التي يجب إصلاحها. إذا لاحظت أن الكثير من الأشخاص يشيدون بعلامتك التجارية للحصول على نفس الميزة أو الميزة، فهذا شيء يمكنك تسليط الضوء عليه في الحملات التسويقية المستقبلية.

جذب المزيد من العملاء أكثر من أي وقت مضى

جرب Penji بدون مخاطر لمدة 30 يومًا واحصل على جميع الرسومات المخصصة التي تحتاجها

انظر كيف يعمل

أنشئ علامة تجارية لا يستطيع عملاؤك الاكتفاء منها

يتم تحديد مشاركة العملاء إلى حد كبير من خلال قنوات الاتصال الخاصة بك. يعد شكل ومظهر حسابات الوسائط الاجتماعية وموقع الويب والإعلانات والطرق الأخرى أمرًا حيويًا لبناء تواصل مع جمهورك.

تحتاج العلامات التجارية إلى تدفق مستمر من العناصر المرئية الجذابة، ولهذا السبب أطلقنا اشتراكنا غير المحدود في التصميم الجرافيكي. احصل على فريق من أفضل مصممي الجرافيك مقابل جزء بسيط من التكلفة التي تدفعها عادةً.

شاهد العرض التوضيحي لمعرفة كيف يمكنك طلب تصميمات مخصصة مباشرة من لوحة التحكم الخاصة بك - رسائل البريد الإلكتروني والصفحات المقصودة وبطاقات العمل والشعارات والمشاركات الاجتماعية وغير ذلك الكثير. ستحتاج الشركات دائمًا إلى تصميمات ذات علامات تجارية لجذب الانتباه وإشراك الجمهور المناسب، فلماذا لا تلبي جميع احتياجات التصميم الخاصة بك في لقطة واحدة؟