كل ما تحتاجه حول كيفية قياس الوعي بالعلامة التجارية
نشرت: 2023-01-18إذا كنت تقرأ هذا المقال ، فمن المحتمل أنك على دراية بالفعل بالتأثير الذي يمكن أن يحدثه الوعي بالعلامة التجارية على شركتك ولكنك تكافح من أجل قياس الوعي بالعلامة التجارية. على عكس مؤشرات الأداء الرئيسية للحملات التسويقية الأخرى (مؤشرات الأداء الرئيسية) ، يصعب حساب الوعي بالعلامة التجارية قليلاً.
ستعلمك هذه المقالة كيفية قياس الوعي بالعلامة التجارية. ستحدد العناصر الأساسية لحملة التوعية الناجحة بالعلامة التجارية وتفهمها وتستخدمها ، حتى تتمكن من زيادة الإيرادات وتحسين الصورة العامة لعلامتك التجارية.
لماذا تدير حملة توعية بالعلامة التجارية مع جمهورك
إن معرفة كيفية قياس الوعي بالعلامة التجارية هي بالتأكيد واحدة من أصعب المهام التي يمكنك القيام بها عند إنشاء حملة توعية بعلامتك التجارية. بادئ ذي بدء ، هذه عملية طويلة المدى ، حتى في أفضل السيناريوهات ، يمكن أن تسير ببطء شديد.
ثانيًا ، يتمحور بناء علامة تجارية حول التواصل مع الأشخاص ، وبناء الثقة ، وتحديد قيمة أعلى لتلك العلامة التجارية. في الأوقات التي يكون فيها الجميع وحيواناتهم الأليفة على قنوات التواصل الاجتماعي ، فإن تعلم كيفية قياس الوعي بالعلامة التجارية هو مهارة ستميزك في السوق الرقمية المزدحمة.
عندما يمكنك قياس الوعي بعلامتك التجارية وترك أثر لا يُنسى ، تستفيد العلامات التجارية من خلال:
إن امتلاك علامات تجارية معترف بها يعد تلقائيًا روادًا في الصناعة
رؤية تأثير اجتماعي أكبر
خفض تكاليف اكتساب عملاء جدد بسبب القيمة المثبتة
فرص أكبر لتوسيع الأعمال (فكر في Apple: من أجهزة الكمبيوتر الشخصية إلى ملفات MP3)
الآن بعد أن عرفت لماذا يجب أن تولي اهتمامًا وثيقًا لحملة التوعية بالعلامة التجارية ، دعنا نتعلم كيفية قياس الوعي بالعلامة التجارية عمليًا.
ابدأ بطرح الأسئلة الصحيحة
عندما تخطط لقياس مؤشرات الأداء الرئيسية ، من الضروري أن تفهم أنه لا يتم إنشاء جميع مؤشرات الأداء الرئيسية على قدم المساواة. بعضها سهل القياس ، في حين أن البعض الآخر قد يكون صعبًا بعض الشيء.
غالبًا ما يتم تقسيمها إلى ثلاث فئات: الوعي ، والمراعاة ، والعمل. تعتمد مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس هذه الأهداف على الهدف الذي تحاول تحقيقه. على سبيل المثال ، قد تكون "النقرات" مقياسًا رهيبًا للوعي حيث يمكن للناس أن يكونوا على دراية بعلامتك التجارية دون النقر فوق المحتوى الخاص بك. وبالمثل ، فإن الانطباعات لا تشير إلى اتخاذ إجراء.
لفهمها بشكل أفضل ، دعنا نقسم مقاييس الوعي المدرجة أدناه إلى فئتين: قابلة للقياس الكمي والمقارنة.
ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية القابلة للقياس الكمي؟
مؤشرات الأداء الرئيسية القابلة للقياس الكمي هي كل تلك التي يمكن قياسها بسهولة ، خاصةً عندما يكون لديك الأدوات المناسبة للوظيفة. تندرج مقاييس الغرور المزعومة ضمن هذه الفئة: عدد الإعجابات على منشوراتك ومشاركاتك ومشاركتك وعدد المتابعين وحركة المرور العضوية وما إلى ذلك.
ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية المقارنة؟
مؤشرات الأداء الرئيسية المقارنة هي تلك التي لا يمكنك قياسها بشكل مباشر ولكنها ستمنحك فهمًا أفضل لعدد المرات التي سمع فيها الناس عن علامتك التجارية. يمكن أن تكون هذه في شكل إشارات من قبل أطراف ثالثة ، أو الذين وضعوا علامة على علامتك التجارية في تعليق أو منشور ، أو إذا كان شخص ما يستخدم علامة التصنيف الخاصة بك.
ومع ذلك ، فإن تطور الحبكة هنا هو أنه لا يمكنك تتبع الشبكات الاجتماعية المظلمة (أي المشاركات التي تحدث في الرسائل الخاصة أو النصوص أو رسائل البريد الإلكتروني). قد يكون الناس أكثر وعياً بعلامتك التجارية أكثر مما تعتقد ، ولكن لسوء الحظ ، لا توجد طريقة لقياسها.
لماذا هذا مهم؟
إذن ، ما هي الأسئلة التي يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا عند إنشاء إستراتيجية التسويق الخاصة بك وبناء الوعي بالعلامة التجارية بمرور الوقت؟ إليك قائمة ستساعدك في مساعيك:
هل جمهورنا المستهدف على دراية بعلامتنا التجارية؟
هل يضعوننا في نفس فئة منافسينا؟
هل يفضلوننا أم منافسينا؟
هل نتميز بأي شكل من الأشكال؟
ما هو الشعور الرئيسي الذي تثيره علامتنا التجارية في محادثات الناس؟
ما هي معدلات الارتداد المتعلقة بإحصائيات حركة الإحالة الخاصة بنا وكيف يمكننا تحسينها؟
هل مقاييس الغرور لدينا تقيس عائد الاستثمار الفعلي؟ إذا لم يكن كذلك ، فكيف يمكننا تحسينه؟
ما هي أقوى مؤشرات صحة علامتنا التجارية؟
ما هي المعايير التي يجب أن نضعها لتتبع تقدمنا بمرور الوقت؟
عندما يكون لديك مجموعة الأسئلة الصحيحة ، فإن الباقي يقوم بتحليل الإجابات.
انتبه لحركة المرور على موقع الويب الخاص بك
يندرج هذا ضمن الفئة القابلة للقياس الكمي وهو واضح تمامًا - يزور الأشخاص موقع الويب الخاص بك لأنهم سمعوا عنك من خلال إعلاناتك أو منصات الوسائط الاجتماعية أو الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، ويريدون معرفة المزيد.
يطلق عليه حركة المرور المباشرة (أو العضوية) ويمكنك استخدام أداة مثل Google Analytics لقياس عدد الأشخاص الذين يزورون موقع الويب الخاص بك بغض النظر عما إذا كانوا ينقرون على رابط تقدمه من خلال حملتك التسويقية ، أو يكتبون اسمك في محرك البحث.
العائق الوحيد في هذا المقياس هو أنه لا يمكنك معرفة سبب زيادة حركة المرور على موقع الويب الخاص بك - هل كان ذلك بسبب مدونة مفيدة للغاية نشرتها ، أو حملة فعالة على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو ربما فيديو تعليمي رائع؟
أيضًا ، انتبه جيدًا لمعدلات الارتداد. إذا نقر الأشخاص على موقع الويب الخاص بك ثم غادروا على الفور ، فهذا يعني أنهم لم يقصدوا النقر عليه ، أو أن ما جذبهم لا يعني بالضرورة أنه مفيد بما يكفي للبقاء على صفحتك. هدفك هو الحصول على أقل معدل ارتداد ممكن.
الإحالات والروابط الخلفية كجزء من إعلانك
تعتبر حركة المرور غير المباشرة الخاصة بك متماسكة بشدة مع حركة المرور على موقع الويب الخاص بك - حركة المرور المكتسبة من خلال إحالات الأشخاص الآخرين والروابط الخلفية. يأتي هذا النوع من حركة المرور عادةً من خلال شركات أو أفراد آخرين يذكرون اسمك أو موقعك على الويب أو جزء من محتوى الوسائط الاجتماعية الذي نشرته والذي كان مفيدًا لهم. إنهم يشاركونه (أو المورد) مع جمهورهم ، ويضيفون رابطًا إلى موقع الويب الخاص بك ، و voila - حركة إحالة غير مباشرة لم يكن عليك حتى دفع ثمنها.
هذا هو السبب في أن كونك محترفًا ومهتمًا حقًا بتقديم المساعدة أمر مهم جدًا لجهود التوعية بعلامتك التجارية. إذا كان لديك محتوى قوي ومفيد وثاقب ، تنتشر الكلمات حولك. وماذا يمكن أن يكون أفضل من إعلان مجاني وردود فعل إيجابية صادقة ، أليس كذلك؟
نصيحة إضافية: الروابط الخلفية والإحالات يمكن أن تفعل المعجزات لكبار المسئولين الاقتصاديين. قم بزيادة ظهورك على الإنترنت من خلال تقديم محتوى عالي الجودة يريد الآخرون الارتباط به. تعتبر أدوات مثل Semrush رائعة لهذا الغرض حيث يمكنك استخدام أداة بناء الروابط الخاصة بهم لاكتشاف فرص جديدة للروابط وتتبع تقدمك بمرور الوقت.
المشاركة الاجتماعية لعملائك (المحتملين)
تدور مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي حول مقاييس الغرور ، ولكن تلك التي يمكن أن تكون مهمة جدًا لقياسها مثل ردود أفعالك (الإعجابات ، والغضب ، والضحك) ، والتعليقات ، والمشاركات ، وعدد متابعي وسائل التواصل الاجتماعي لديك. يمكن أن يساعدك كل ذلك في فهم كيف تلقى منشوراتك صدى لدى جمهورك والوصول المحتمل الذي قد تحصل عليه من خلال المنشور.
لكن لا تنخدع - قياس المشاركة الاجتماعية لا يتعلق بتغذية غرور أي شخص. يتعلق الأمر بالتواجد في حياة مجموعتك المستهدفة ، لذلك عندما يقررون إجراء عملية شراء ، ستكون علامتك التجارية هي الأولى في أذهانهم. تشير الإحصائيات إلى أن التواجد القوي على وسائل التواصل الاجتماعي يعطي معدل وصول إلى الإغلاق أعلى بنسبة 100٪ مقارنةً بالتسويق الخارجي. لا عجب أن يضع المسوقون الأذكياء مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي كأولوية قصوى في حملاتهم ويتبنون بنشاط وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز وجودهم.
هناك شيء واحد يجب توخي الحذر منه: تأكد من أن مقاييس الغرور الخاصة بك تعرض عائد الاستثمار الفعلي. لأنه إذا كنت تشارك فيه فقط من أجل إبداء الإعجاب ولا ترى عائدًا فعليًا على الاستثمار ، فهذا ليس الوقت أو المال الذي يتم إنفاقه بشكل جيد.
الاستماع الاجتماعي (وليس التنصت على الناس)
الاستماع الاجتماعي هو أحد المقاييس المقارنة التي تذهب بعيدًا عن سطح القياس - فهو لا يسمح لك فقط بمعرفة النظام الأساسي الأعلى صوتًا في علامتك التجارية ولكن أيضًا كيف يتحدث الناس عنك ، أي كيف يُنظر إليك. تساعدك أدوات مثل Mention أيضًا في التعرف على تلك الأصوات على وسائل التواصل الاجتماعي حتى تتمكن من متابعة إشارات الوسائط الاجتماعية الهامة.
إن الشيء العظيم في مراقبة محادثات الآخرين حول علامتك التجارية هو أنها ليست متحيزة - يمكنك أن ترى ما يشعرون به تجاهك حتى تتمكن من مضاعفة الأشياء الجيدة وتعديل الباقي. سيعطيك هذا نظرة ثاقبة لأفكار ومشاعر جمهورك المستهدف ، واحتياجاتهم ، أو حتى توصيات لتحسينك.
الشيء غير الرائع هو الجانب الاجتماعي المظلم. بغض النظر عن أداة الاستماع الاجتماعي التي تستخدمها ، فلن تتمكن أبدًا من رؤية ما يقوله الطرف الثالث عنك في رسائلهم الخاصة أو مكالماتهم. ما يمكنك فعله ، مع ذلك ، هو التركيز على المقاييس التي لديك والعمل من هناك.
حجم البحث عن العلامة التجارية
إن حركة المرور المباشرة إلى موقع الويب الخاص بك تتحدث عن قدر كبير من الوعي بعلامتك التجارية. يمكن أن تخبرك مراجعة حركة المرور المباشرة الخاصة بك بقوة اسم علامتك التجارية أو الكلمات الرئيسية ذات العلامات التجارية التي قد تكون لديك (علامات التجزئة) في محركات البحث لمعرفة ما إذا كانت إستراتيجيتك التسويقية على ما يرام.
يمكن أن تساعدك البيانات حول البحث عن العلامة التجارية في الحصول على فكرة حول مدى اهتمام الناس بعلامتك التجارية و / أو منتجاتك و / أو خدماتك. إنها أيضًا طريقة رائعة لتتبع منافسيك والاتجاهات المهمة في مجالك.
الاهتمام بمرور الوقت بمصطلح "TikTok"
جرب استخدام Google Trends أو أي أداة أخرى للبحث عن الكلمات الرئيسية مثل Moz أو Semrush أو Ahrefs لتكون على دراية دائمًا بما يبحث عنه جمهورك المستهدف وتكييف حملاتك وفقًا لذلك.
مشاركة صوتية
مقياس مقارن آخر لا يمكن قياسه بشكل مباشر هو الجزء الذي تتمتع به علامتك التجارية في الظهور مقارنة بمنافسيك (المعروف أيضًا باسم حصة الصوت). بمعنى آخر ، ما هو مرتبتك بالمقارنة مع منافسيك المباشرين؟
تشير حصة الصوت إلى السوق الذي تمتلكه علامتك التجارية مقارنة بمنافسيك. يمكن أن تساعدك المنصات مثل Talkwalker في قياس وتصور هذا المفهوم.
المصدر: حصة الدليل الصوتي للمسوقين
للحصول على أفضل فكرة ممكنة عن المكان الذي تقف فيه كعلامة تجارية ، حاول ألا تستخدم كلماتك الرئيسية ذات العلامات التجارية. على سبيل المثال ، إذا كنت تعمل في صناعة المواد الغذائية ، فابحث عن كلمات رئيسية عامة مثل "أفضل نقانق" بدلاً من "(اسم علامتك التجارية) نقانق". سيعطيك هذا فكرة أوضح عن النسبة المئوية للإشارة إلى علامتك التجارية مقارنة بمنافسيك.
مناصرة الموظف
يُطلق على مناصرة الموظفين بشكل غير رسمي اسم السلاح السري لكل شركة ، وهي واحدة من أهم الأدوات التي تحتاجها لزيادة الوعي بالعلامة التجارية. إنها حقيقة أن منشورات موظفيك تحصل على وصول أعلى ومشاركة أفضل من المشاركات التي تشاركها الشركة ، لذا استفد من مناصرة الموظف لزيادة الوضوح والجدارة بالثقة بين عملائك المحتملين.
عندما يتعلق الأمر بقياس مناصرة الموظف فعليًا كمقياس لحملة التوعية بعلامتك التجارية ، فإن خبير تحسين محركات البحث (SEO) ومسوق المحتوى والاستراتيجي ، جاكوب ماكميلن ، يقول ما يلي:
" أعتقد أن المقياس رقم 1 لقياس تأييد الموظف هو الإحالات. هل ينضم الموظفون الجدد كنتيجة مباشرة لأحد أعضاء الفريق الحاليين أم أنهم يستشهدون بتفاعلات محددة مع علامتك التجارية / موظفيك حدثت قبل أن يكونوا على علم بفتح الدور؟ سيتمتع المجندون والموظفون الجدد بفهم نوعي أفضل لما جعلهم مهتمين بعلامتك التجارية أكثر من أي مقاييس كمية يمكن تتبعها بشكل واقعي ".
لا يساعدك برنامج الدفاع عن الموظفين مثل GaggleAMP في إنشاء محتوى مناسب للموظفين لمشاركته فحسب ، بل يتتبع أيضًا الموظفين الذين يحصلون على أكبر عدد من الإعجابات والمشاركة والتفاعلات أثناء اللعب بالعملية بأكملها. وبهذه الطريقة يمكنك رؤية التأثير على جهود مناصرة الموظفين والتأثير على الوعي بعلامتك التجارية الذي يتم إنشاؤه بواسطة موظفيك.
قبل ان تذهب
يمكن أن يكون مفهوم الوعي بالعلامة التجارية خادعًا ؛ لا يمكنك أبدًا قياسه بشكل كامل ودقيق ولكنك تحتاج إلى المحاولة. يجب أن يكون لديك فكرة عن مكانة علامتك التجارية مقارنة بالمنافسين.
فقط تذكر أن تضع معايير وتتبع تقدمك بمرور الوقت. امزج وتطابق ولا تركز أبدًا على مقياس واحد فقط. المجموعات المختلفة هي المفتاح هنا لأنه للحصول على الصورة الكاملة ، تحتاج إلى إلقاء نظرة على جميع القطع كما لو كنت تستخدم أحجية الصور المقطوعة. كلما زاد عدد المناطق التي تغطيها ، زادت وضوح صورة علامتك التجارية.
