كيفية تعظيم مبيعات التجارة الإلكترونية باستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني

كل شركة ، كبيرة كانت أم صغيرة ، تعرف أنها يجب أن تستثمر في التسويق. لكن التسويق يعني شيئًا مختلفًا للجميع. بالنسبة للبعض ، إنها لافتة إعلانية ، وبالنسبة للآخرين فهي وسائل التواصل الاجتماعي. هناك العديد من الطرق المختلفة للترويج لمتجرك ، وكلها تستغرق الكثير من الوقت والموارد التي لا تمتلكها أعمال التجارة الإلكترونية النموذجية. علاوة على ذلك ، أين العائد من كل ذلك؟ يجب تتبع كل نشاط على حدة.

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني مجرد أحد الأساليب ، ولكنه أثبت أنه لا يقدر بثمن وفعال للعديد من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية. بدونها ، تكون تنمية العلاقات الهادفة مع المشترين أمرًا صعبًا ومكلفًا حقًا. والعلاقات طويلة الأمد هي مفتاح المبيعات وتكرار الشراء والولاء للعلامة التجارية.

على الرغم من أن البريد الإلكتروني هو أحد أقدم أشكال تسويق التجارة الإلكترونية ، إلا أنه لا يزال يوفر أعلى عائد استثمار لأصحاب المتاجر عبر الإنترنت الذين يتبنونه بشكل صحيح. بالمقارنة مع وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني يكون أكثر فعالية 40 مرة عندما يتعلق الأمر باكتساب عملاء جدد. لذا فإن الاستفادة من رسائل البريد الإلكتروني أمر لا يحتاج إلى تفكير.

إليك بعض الأساليب العملية التي يمكنك تنفيذها اليوم للاستفادة من قوة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

ضع في اعتبارك - أنت ، تمامًا مثل أي متسوق ، لا تستمتع بتلقي رسائل بريد إلكتروني ترويجية بحتة. ربما لا تفتح معظمها. لذا حاول أن تضع نفسك مكان عملائك وفكر حقًا - ما الذي يجعلهم علامة؟ ماذا يريدون حقا وماذا يحبون؟ وماذا يكرهون تماما؟ ضع ذلك في الاعتبار في كل مرة تقوم فيها بإنشاء بريد إلكتروني (أو أي رسالة تسويقية لهذا الأمر).

الآن إلى نصائحنا التسويقية.

• قم بإنشاء سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية
• قسّم قوائمك
• إضفاء الطابع الشخصي على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك
• أنشئ برامج ولاء
• تحسين للجوال
• انقسام اختبار حملاتك
• يخطر حول العودة في بنود المخزون
• متابعة العربات المتروكة
• إرسال الترقيات الموسمية
• تتبع النتائج
• استثمر في الأتمتة

1. إنشاء سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية

اجعل الانطباع الأول إيجابيًا ودائمًا - رحب بمشتركي البريد الإلكتروني الجدد بأذرع مفتوحة. امنحهم نظرة ثاقبة على عملك وأرسل لهم المحتوى ذي الصلة. إذا اشتركوا في موضوع معين على مدونتك ، فأرسل إليهم المقالات الأكثر شيوعًا من تلك الفئة. لجعله أفضل ، أرسل لهم عرضًا ترحيبيًا. امنح خصمًا لتشجيع التجربة أو حتى عينة من أحد منتجاتك الأكثر شهرة لإسعاد العملاء الجدد تمامًا. لن ينسوا ذلك!

لا تحتاج إلى التوقف عند بريد إلكتروني ترحيبي واحد - قم بإنشاء حملة بريد إلكتروني مع القليل من الاتصالات. يمكنك حتى تعديل كل رسالة بريد إلكتروني تالية لتكون ذات صلة بجمهورك بناءً على الإجراءات التي اتخذوها مع الرسائل السابقة.

2. قسّم قوائمك

يساعد التقسيم حقًا في تخصيص اتصالاتك. يعتقد بعض الناس أن رسائل البريد الإلكتروني الجماعية آلية وليست شخصية. وقد يكون هذا صحيحًا إذا لم يتم التفكير في رسائل البريد الإلكتروني. ومع ذلك ، إذا كنت تأخذ وقتًا لتقسيم قوائم عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بك بناءً على معايير معينة ، فيمكنك أن تجعل كل بريد إلكتروني تشعر وكأنك تتحدث إلى شخص واحد فقط وتتحدث لغته. أفضل الممارسات هنا هي التفكير ليس فقط في التركيبة السكانية (الجنس والعمر والدخل وما إلى ذلك) ، ولكن أيضًا في التخطيط النفسي - الاهتمامات والسلوكيات وأنماط الحياة. كلما زادت تحديدك ، زادت فعالية اتصالاتك. إن معرفة اللغة العامية للمشترين على سبيل المثال ستساعدك على أن تكون مرتبطًا بأعينهم.

3. إضفاء الطابع الشخصي على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

بناء على النقطة السابقة ، فإن التخصيص مهم للغاية. يمكن أن يؤدي التخصيص إلى زيادة بنسبة 10-15٪ في معدل التحويل وزيادة تصل إلى 20٪ في معدل رضا العملاء. يشير أحدث تقرير عن "حالة العميل المتصل" أيضًا إلى أن 84٪ من العملاء يقولون إن مفتاح الفوز بأعمالهم يتم التعامل معه كشخص وليس كرقم. يشير نفس التقرير أيضًا إلى أن العملاء أكثر عرضة بمرتين لعرض العروض الشخصية على أنها جديرة بالاهتمام.

يشير التسويق الآلي المخصص إلى تحسين تجربة المستخدمين في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك من خلال تقديم محتوى ورسائل مؤتمتة ولكن مستهدفة بناءً على أنشطتهم وسلوكياتهم. علاوة على تحسين تجربة المستخدم ، يساعدك التسويق المخصص على بناء علاقات شخصية مع عملائك ورعاية العملاء المتوقعين لتحويلهم إلى مشترين ، ثم تكرار المشترين.

زيادة الإيرادات مع التخصيص الآلي

لإنشاء تخصيص آلي حقًا ، انظر إلى البيانات الديموغرافية والسلوكية والسياقية.

4. إنشاء برامج الولاء

الجميع يحب أن يشعر بالتميز. وربما يكون الاحتفاظ بالعملاء أكثر أهمية من اكتساب عملاء جدد. بعد كل شيء ، ينفق العملاء العائدون أكثر من 65٪ مقارنة بالعملاء المكتسبين حديثًا.

تتضمن بعض الأفكار لبناء الولاء ما يلي:

• رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بأعياد الميلاد والذكرى السنوية مع العروض الخاصة (فكر في مكافآت عيد ميلاد سيفورا)
• خصومات على منتجاتهم المفضلة (تلك التي كانوا يتطلعون إليها لفترة من الوقت ، وزيارة الصفحات المقصودة للمنتج عدة مرات)
• نظرة خاطفة حصرية على المنتجات الجديدة (مجموعة جديدة قبل طرحها للجمهور)

5. تحسين للجوال

يتم فتح ما يقرب من 50٪ من رسائل البريد الإلكتروني على الهاتف المحمول. تخيل فتح بريد إلكتروني على هاتفك أو جهازك اللوحي ورؤية أنه ليس محسنًا لجهازك. قد يكون تطبيق البريد الإلكتروني الخاص بك أو الوضع المظلم أو حجم الشاشة أو نظام التشغيل ، لكن السبب لا يهم. من المحتمل أن تحذف هذا البريد الإلكتروني على الفور. وهذا بالضبط ما سيفعله عملاؤك إذا لم تتأكد من أن تجربة الهاتف المحمول لديهم ممتعة.

بدلاً من قضاء ساعات في تعديل كل بريد إلكتروني يدويًا (يا له من كابوس!) ، استثمر في نظام أساسي يتكيف تلقائيًا ليس فقط مع الأجهزة المحمولة المختلفة ، ولكن أيضًا للشاشات المختلفة وأنظمة التشغيل وتطبيقات البريد الإلكتروني.

6. انقسام اختبار الحملات الخاصة بك

يمكنك تقسيم عناصر اختبار مختلفة من بريدك الإلكتروني لزيادة معدل الفتح والنقر: سطر الموضوع ، وطول البريد الإلكتروني ، والمرئيات ، والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، والهيكل العام والمزيد.

من خلال إجراء اختبار مقسم ، فأنت ترسل نسختين من نفس البريد الإلكتروني إلى عدد صغير من المستلمين أولاً. بعد ذلك ، بعد أن يحلل برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك البريد الإلكتروني الذي تم تلقيه بشكل أفضل ، فإنه يرسل الإصدار الفائز إلى بقية جمهورك. إنه أمر مربح للجانبين - يحصل عملاؤك على بريد إلكتروني أكثر جاذبية ، وتحصل على نتائج أفضل.

7. يخطر حول العودة في بنود المخزون

يمكن أتمتة هذا البريد الإلكتروني البسيط بسهولة ، ولكنه قوي جدًا في زيادة المبيعات. أظهر عملاؤك بالفعل نية الشراء. حتى إذا لم يستطع مخزونك تلبية هذه الرغبة في ذلك الوقت ، فمن المحتمل أن يكون العميل لا يزال مهتمًا. امنحهم ما يريدون واحصل على عميل مخلص في المقابل! سيشعر عملاؤك أيضًا بالعناية الجيدة - بعد كل شيء ، لقد استغرقت وقتًا لإرسال هذا البريد الإلكتروني إليهم.

8. متابعة العربات المتروكة

18 مليار دولار تُفقد سنويًا بسبب العربات المهجورة. لا تدع ذلك يحدث لك - تابع الأمر مع العملاء الذين كانوا على استعداد تقريبًا للشراء (كانت عربة التسوق الخاصة بهم ممتلئة بالفعل!). ربما كانت التكلفة الإجمالية ، بما في ذلك الشحن والرسوم والضرائب ، أعلى مما توقعوا. ربما لم تكن خيارات الشحن ترقى إلى مستوى معاييرهم. أو ربما قرروا ببساطة التسوق. على أي حال ، فإن تذكيرهم بشكل خلاق بأنهم أمضوا كل هذا الوقت في اختيار منتجاتهم وإضافتها إلى عربة التسوق قد يكون فعالًا للغاية. من السهل جدًا أتمتة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة. والبريد الإلكتروني الآلي يعني مزيدًا من الوقت لإدارة عملك فعليًا.

9. إرسال الترقيات الموسمية

في الكلمات الحكيمة لـ Post Malone: ​​"تغيرت الفصول وأصبح حبنا باردًا". لا تدع حب عملائك يبرد واستمر في استمرار هذه العلاقة. فقط عندما يستعدون للموسم القادم ، أرسل لهم بالضبط ما يبحثون عنه. قم بإمساكهم حتى قبل أن يتذكروا أنهم بحاجة إلى سترة باركا جديدة لفصل الشتاء أو لباس سباحة لقضاء الإجازة الصيفية.

عادةً ما يحقق موسم الأعياد أرباحًا أكثر بنسبة 30٪ مقارنةً ببقية العام ، لذا استفد من ذلك!

10. تتبع النتائج

لا توجد طريقة لمعرفة ما الذي نجح بالفعل دون قياس نتائجك. لحسن الحظ ، ليس من الصعب تتبع التسويق عبر البريد الإلكتروني. سيُظهر لك أي برنامج بريد إلكتروني تقريبًا معدلات الفتح ، ومعدل النقر فوق ، ومعدل التحويل ، ومعدل إلغاء الاشتراك. ستمنحك البرامج الأكثر تعقيدًا نظرة ثاقبة للحملات الأكبر والأسباب الكامنة وراء كل هذا. في النهاية ، تريد أن تفعل المزيد مما ينجح وأن تتوقف عن إضاعة الوقت في ما هو غير ناجح ، وستساعدك المقاييس في تحديد ذلك.

11. استثمر في الأتمتة

قد تفكر: "رائع ، لقد أضفت للتو 10 أشياء إلى قائمة المهام الخاصة بي." وصحيح أن كل هذه الأنشطة تستغرق وقتًا طويلاً. علاوة على ذلك ، تستغرق استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني وقتًا لإتقانها وتحقيق النتائج. لكن هناك طريقة أفضل تسمى الأتمتة. يمكن أتمتة جميع جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني بسهولة مما سيوفر لك قدرًا هائلاً من الوقت والجهد. ستساعدك الأتمتة أيضًا على تحقيق هدفك النهائي - تحويل المتصفحات إلى مشترين.

يمكن أن تساعدك الأدوات المتطورة والمتكاملة مثل Maropost Commerce Cloud في القيام بذلك. علاوة على ذلك ، هناك نسخة تجريبية مجانية ، لذا يمكنك البدء بدون التزامات والتحقق مما إذا كانت تعمل لصالح عملك.