كيفية جعل وكالة خدمات تحسين محركات البحث - علاقة العميل ناجحة

ما الذي يجعل العلاقة بين شركة خدمات تحسين محركات البحث (SEO) وعميل الأعمال ناجحة؟

من الخطوبة المبكرة إلى العلاقة المستمرة المبنية على الثقة والنجاح المتبادل ، كان هذا هو السؤال الذي نوقش في الأسبوع الماضي دردشة الثلاثاء من ISOOSI. غطى أعضاء اللجنة ، توني ديموك ، وباري موران ، وبيل سلاوسكي ، وعمون جونز وكارلوس فرنانديز:

• ما الذي يجب أن تبحث عنه الشركات عند اختيار شركة تحسين محركات البحث (وكالة أو مستشار)
• ما الذي يجب على وكالة / مستشار خدمات تحسين محركات البحث (SEO) مراعاته عند تقييم عميل محتمل
• كيف يمكن للطرفين جعل العلاقة ناجحة تعود بالفائدة على الجميع

تابع القراءة للحصول على الحكمة المقطرة التي يشاركها هؤلاء المسوقون ذوو الخبرة عبر الإنترنت.

مرحلة الخطوبة

إن بداية العلاقة بين العميل والمستشار تشبه إلى حد ما المغازلة. يقوم كلا الطرفين بتحديد حجم بعضهما البعض بشكل صحيح ، في محاولة لتحديد ما إذا كانا متطابقين بشكل جيد. يبدأ بناء الثقة مباشرة من أول اتصال (أو لا يبدأ). يجب طرح أسئلة على كلا الجانبين ، مثل: هل يستمعون؟ هل يفهمونني؟ هل يمكننا التواصل بشكل جيد؟ هل يمكنهم تلبية احتياجاتي؟

كلما عبّر الطرفان عن احتياجاتهما ، واستمع كل منهما للآخر ، وشاركا بصدق نقاط قوتهما وضعفهما ، كانت هناك فرصة أفضل لبدء علاقتهما بشكل صحيح.

للشركات: 7 نصائح لاختيار شركة خدمات تحسين محركات البحث المناسبة

1. إعطاء الأولوية لجانب العلاقة: يجب أن يكون العثور على مستشار يتواصل معك ويصبح جزءًا من فريقك هو أهم شيء. ضع في اعتبارك مدى ولاء الوكالة ، ومدى الراحة التي ستعمل معها ، ومدى احتفاظهم بمصالحك الفضلى في الاعتبار.
2. لا تتأثر بالإحصاءات كثيرًا: لا تنظر فقط إلى مدى تمتع الوكالة بالترتيب الأعلى لكلماتها الرئيسية وعملائها البارزين وما إلى ذلك. التصنيف ليس بنفس أهمية العلاقة المحتملة.
3. تأكد من أن عملك قابل للتطبيق: لا تعتقد أن تحسين محركات البحث سيكون رصاصتك السحرية. يجب أن يكون لديك نشاط تجاري قابل للحياة يمكن أن ينجح مع الأشكال التقليدية للإعلان حتى بدون محركات البحث ؛ ثم يمكن أن تساعدك تحسين محركات البحث على جعلك أكثر نجاحًا.
   "مُحسّنات محرّكات البحث غير قادرة على تنفيذ الحيل التي كانت قادرة على القيام بها من قبل." - عمون جونز
4. كن منفتحًا: عبر عن أهدافك واحتياجاتك بصدق ، وكذلك نقاط قوتك وضعفك ، عند البحث عن مستشار. تمامًا كما هو الحال مع العلاقات الشخصية ، عليك أن تكون "حقيقيًا" لتعرف من هو الشخص المناسب لك.
5. ضع أهدافًا في الاعتبار: تعرف على ما تأمل في تحقيقه ، حتى لو كنت لا تعرف كيفية الوصول إليه. من الأفضل في الواقع السماح للخبراء بالتخطيط لكيفية الوصول إلى أهدافك.
6. اكتشف مدى استماعهم جيدًا: أنت تريد مستشار تحسين محركات البحث على استعداد للاستماع إليك وفهم احتياجاتك ، وليس مجرد "التحدث عن التكنولوجيا".
7. اكتشف ما إذا كان يمكنك التعلم منهم: ضع في اعتبارك ما إذا كان المستشار يستغرق وقتًا لشرح الأشياء ويريد مساعدتك على النمو كمسوق.

"شركة تقدم التغذية الراجعة وتتحدى بعض الأشياء التي كنت تفكر فيها ، وتسبب هذا النوع من التكيف في نفسك - هذا بالضبط ما تبحث عنه." - عمون جونز

إذا كنت تكافح من أجل تحريك الإبرة لعملك ، فربما تكون استشارة Bruce Clay لتحسين محركات البحث هي إجابتك. اطلب اقتباس ودعنا نبدأ الحديث.

بالنسبة إلى شركة خدمات تحسين محركات البحث: 7 نصائح لاختيار العملاء المناسبين

1. ضع في اعتبارك عميلك المستهدف المثالي. يحتاج المستشارون إلى تأهيل عميل جديد محتمل أيضًا. ليس كل العملاء مناسبين لعملك. إذا كنت متخصصًا في مواقع الخدمة ، فهل يجب أن تحاول التعامل مع عميل التجارة الإلكترونية؟ إذا كنت مهتمًا بالمحلية ، فهل تريد حقًا هذه العلامة التجارية الوطنية؟ كن على استعداد لتمرير العملاء المحتملين بدلاً من الانحراف عن تخصصاتك (وبناء شبكة من المتخصصين الذين تعرفهم وتثق بهم). اختر العملاء الذين يمكنك تحقيق نجاحهم حقًا ، وسيكون لديك عملاء سعداء ينموون عملك بإحالاتهم.
2. اكتشف متطلبات العميل: من تلك المكالمة الهاتفية الأولية ، اطرح الكثير من الأسئلة. ما هو موقعهم (مواقعهم)؟ في أي نوع من الأعمال هم؟ ما هي أهدافهم؟ لماذا شعروا بالحاجة للاتصال بك؟ ما الذي يبحثون عنه في شركة خدمات تحسين محركات البحث؟ يوضح السؤال عن أهداف العميل ومنظوره أنك تريد أن تكون جزءًا من فريقه. يساعدك أيضًا على التخلص من العملاء الذين ليس لديهم أدنى فكرة وليسوا جادين في أعمالهم.
3. تحدث بلغة العميل: إذا كان العميل لا يعرف ما هو 404 ، فلا تتحدث معه تقنيًا. كن مرنًا وتحدث للتواصل وليس لإثارة إعجابك .
4. ميز نفسك: ربما يقوم كل عميل محتمل بإجراء مقابلات مع العديد من الاستشاريين ، فكيف يمكنك التميز؟ ليس من خلال التحدث معهم أو إقناعهم بمعرفتك التقنية. ما مدى احترامك ، ومدى حسن استماعك لاحتياجاتهم ، وإلى حد ما إلى أي مدى تطلب الاحترام - هذه هي ما يميز المستشار (الائتمان: توني ديموك). إذا تواصلت مع عميل محتمل على مستوى الأعمال وأظهرت أنك تفهمه ، فسيبدأ أساس علاقتك بقوة.
5. التحدث عن الميزانية: لا تخف من كلمة المال . اسأل العميل المحتمل عن المبلغ الذي يخصصه لتحسين محركات البحث. إذا قلبوا السؤال ، يقترح Ammon Johns هذا المبدأ التوجيهي: بالنسبة للشركات التي تدير حملات PPC (مدفوعة) ، فإن قيمة الإنفاق الإعلاني لشهر واحد ستكون ميزانية مناسبة لـ SEO بقيمة عام.
6. قم بإجراء فحص صحي: بعد (أو أثناء) المكالمة الهاتفية الأولى ، ألق نظرة فاحصة على الأعمال التجارية المحتملة عبر الإنترنت. تحقق من أدوات مشرفي المواقع ، وإجراءات محتوى الويب غير المرغوب فيه ، والعقوبات ، والملف الشخصي على الإنترنت ، والملف الشخصي لوسائل التواصل الاجتماعي ، والسلطة على الويب ، والمشاعر المرتبطة بالعلامة التجارية ، وأي مشاكل واضحة مع الموقع (على سبيل المثال ، عمليات إعادة التوجيه غير الصحيحة) ، وما إلى ذلك. يمكنك أيضًا الاطلاع على وضعهم المالي ، والتأكد من عدم وجود أحكام ضدهم وأنهم في وضع يسمح لهم بدفع فواتيرهم.
7. اتبع حدسك: إذا كان هناك شيء يبدو مريبًا بشأن أحد الاحتمالات ، ففكر في المرور. قد تنقذ نفسك من متاعب السمعة المستقبلية أو الديون المعدومة من عميل لا يرضي أو لا يستطيع دفع فواتيره.

"لا تخافوا من قول لا." - توني ديموك

مرحلة العلاقة

بعد توقيع عقد خدمات تحسين محركات البحث (SEO) ، يصبح نجاح العميل عمل الجميع. يجب أن تستمر الثقة في التطور على كلا الجانبين من أجل أن تظل تلك العلاقة سليمة ولنجاح المشروع.

للعملاء: كيفية جعل علاقة الاستشارات تؤتي ثمارها

• شارك النجاحات والإخفاقات السابقة: أخبر مستشارك عن جهود التسويق التي نجحت أو لم تنجح في الماضي. لن يؤدي ذلك إلى تحسين الاتصال فحسب ، بل قد يمكّن أيضًا عملك من البناء على النجاحات السابقة.
• اكشف عن تجربتك السابقة مع مُحسّنات محرّكات البحث: هل استعانت بخدمات تحسين محركات البحث من قبل؟ قد ترغب في شرح تجاربك السابقة (الجيدة والسيئة) لمزودك الحالي ، لأن هذه قد تلون توقعاتك دون وعي.
• تعامل مع المستشار كعضو في الفريق: امنح مُحسنات محركات البحث إمكانية الوصول إلى التحليلات وحساب أدوات مشرفي المواقع من Google والموارد الأخرى حسب الحاجة. أخبر مستشارك أيضًا بما يجري في المشروع الأكبر ، مثل المواعيد النهائية والتغييرات القادمة وأصحاب المصلحة الرئيسيين وما إلى ذلك. أنت تتعامل معهم.
• إدارة التوقعات: نقل التوقعات والاحتياجات بشكل مفتوح ، خاصة وأن أهداف عملك قد تتغير بمرور الوقت. أدرك أيضًا أن مُحسّنات محرّكات البحث هي علاقة طويلة الأمد وتدمج حقًا جميع جوانب تواجدك عبر الإنترنت. مساعدتك في تلبية بنود المهام والحصول على العديد من أصحاب المصلحة داخل مؤسستك للعمل بشكل تعاوني نحو أهداف تحسين محركات البحث ستقطع شوطًا طويلاً.
• دع الاستشاري يصمم مؤشرات الأداء الرئيسية: يجب اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية (مؤشرات الأداء الرئيسية) بعناية. يمكن أن تظهر مؤشرات الأداء الرئيسية الأساسية ما يعمل بشكل عام ؛ لكن مؤشرات الأداء الرئيسية تكون مضللة بسهولة عند قياس العوامل الخاطئة أو ربطها. أيضًا ، لا يمكن عزو التحويلات إلى جميع جهود التسويق. على سبيل المثال ، لا يمكنك تتبع عائد الاستثمار للوحات الإعلانات وصولًا إلى المبيعات الفعلية ، ومع ذلك قد تظل استثمارًا ذا قيمة للعلامة التجارية. يختلف كل مشروع عن الآخر ، وسيكون مستشار تحسين محركات البحث (SEO) الخاص بك قادرًا بشكل أفضل على تصميم مؤشرات أداء رئيسية مفيدة لأهداف التحويل المحددة الخاصة بك.

بالنسبة إلى مُحسّنات محرّكات البحث: كيف تجعل علاقاتك مع العملاء ناجحة

• التوازن بين كونك مستشار أعمال ومحسن محركات بحث: يتطلب تقديم خدمات تحسين محركات البحث (SEO) أكثر من مجرد معرفة فنية. يتعين على الاستشاريين جعل عملهم مرتبطًا بالعميل ومساعدتهم في بعض الأحيان على أن يصبحوا مسوقين أفضل أيضًا.
• ثقف عملائك: استثمر في علاقاتك مع العملاء من خلال الاستمرار في تثقيفهم. على سبيل المثال ، يحضر عملاء شركة Bruce Clay، Inc. دورة SEOToolSet التدريبية ، لذلك يكون الجميع في نفس الصفحة مع أهداف وطرق تحسين محركات البحث. ولكن حتى بدون هذا النوع من برامج التدريب الرسمية ، يمكنك إبقاء عملائك على اطلاع. ليس لديهم الوقت لمواكبة أخبار الصناعة ، لذا فهم يعتمدون على مستشار تحسين محركات البحث (SEO) الخاص بهم لتلخيص التغييرات التي تؤثر عليهم. تثقيف العملاء هو وسيلة جيدة لتصبح موردًا لا غنى عنه وجدير بالثقة.
• تعرف على أصحاب المصلحة: قد يتعين على جهة الاتصال الخاصة بك في شركة العميل تقديم تقارير إلى العديد من أصحاب المصلحة ، مثل CMO أو المالك أو غيرهم. اكتشف من هم هؤلاء الأشخاص وساعد جهة اتصالك على أن تبدو جيدة لهم. لا تهدف إلى الحصول على الائتمان ؛ اجعل الشخص الذي وظفك بطلاً بدلاً من ذلك.
• كن منفتحًا وصادقًا وراغبًا في الاستماع: إذا كانت مرحلة الخطوبة تتطلب الاستماع والانفتاح ، فكم بالحري الزواج! لا تتوقف عن التواصل مع عملائك التجاريين بعد توقيع العقد. يمكن للمستشار الذي يظل منفتحًا على التعليقات البناءة ، ويواصل طرح الأسئلة ، ويستمر في الانفتاح والصدق ، الحفاظ على علاقة صحية مع وكالة العملاء على المدى الطويل.
• قم بإعادة زيارة علاقاتك بانتظام: بالإضافة إلى تقديم ملاحظات منتظمة في تقارير مفهومة ، وما إلى ذلك ، قم أحيانًا بإعادة تقييم ما إذا كانت خدمات تحسين محركات البحث (SEO) الخاصة بك لا تزال مناسبة. تتغير الأعمال التجارية ، وقد يتخطى بعضها خدماتك أو لا يتناسب معها بشكل جيد. يبدو من الغريب التفكير في قول وداعًا لبعض العملاء باختيارهم ، ولكن لإدارة عبء عملك وأعمالك ، قد تحتاج إلى ذلك.

العلاقة الناجحة بين العميل ومقدم خدمة تحسين محركات البحث تؤتي ثمارها لجميع الأطراف المعنية. يحصل العميل على شريك خبير للاتصال به وموقع ويب يزخر بحركة المرور والتحويلات. تحصل شركة تحسين محركات البحث على الفواتير وفرصة لمواصلة النمو. عادة ما يكون هذا هو أفضل سيناريو. لكن في بعض الأحيان ، يذهب العميل إلى أبعد من ذلك - يحيلك إلى عميل محتمل آخر ، أو حتى كتابة مراجعة إيجابية ليراها العالم - ويبدو أن بناء هذه العلاقة يستحق العناء.

نأمل أن تخدمك هذه النصائح ومشاريعك الاستشارية المستقبلية بشكل جيد. لمزيد من المعلومات ، اقرأ 3 أسباب لفشل مشروع استشاري لتحسين محركات البحث وكيفية قلبه.