كيف تحافظ على ولاء العلامة التجارية بعد الأزمات

هل تركز على استراتيجيات التسويق الصحيحة خلال هذه الأزمة للحفاظ على ولاء العلامة التجارية؟ اتبع دليلنا للتأكد من أنك على الطريق الصحيح لإعادة فتح قوية.

في الظروف العادية ، يقول أكثر من 60٪ من الشركات الصغيرة أن الأعمال المتكررة تشكل أكثر من نصف إيراداتها. العملاء المكررون هم شريان الحياة لأي شركة صغيرة ، لذلك من المحتمل أنك تخصص بالفعل موارد كبيرة للحفاظ على عملائك الأكثر قيمة مع استخدام بعض الميزانية لاكتساب عملاء جدد. أثناء جائحة COVID-19 ، يجب أن تركز على الحفاظ على ولاء العلامة التجارية فوق اكتساب عملاء جدد.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، تريد التركيز على ثلاثة أشياء لزيادة ولاء العلامة التجارية خلال COVID-19:

• التركيز على رسائل واضحة وعاطفية ومفيدة للمستهلكين
• اتخاذ خطوات استباقية في أفعالك وتسويقك
• تجنب العودة إلى العمل كالمعتاد بمجرد انحسار الوباء

ركز على الرسائل الواضحة والمتعاطفة والمفيدة باستخدام المنصات التقليدية

يجب تجنب الإنفاق على اكتساب العملاء لأن احتمالية اكتساب أي جاذبية مع عملاء جدد منخفضة أثناء الوباء. بدلاً من ذلك ، ركز أي ميزانية لديك للتسويق على إبقاء عملائك الحاليين سعداء ومطلعين.

ضع في اعتبارك أن المستهلكين يتعرضون للقصف بنفس النوع من الرسائل من كل شركة في الوقت الحالي ، وبعضها غير مناسب من حيث الدرجة ، أو غير ذي صلة ، أو خاطئ تمامًا ، لذلك يجب أن تكون حذرًا عند تحديد كيفية التواصل مع عملائك.

يجب أن ينصب تركيزك على توفير رسائل واضحة وعاطفية ومفيدة عبر المنصات التقليدية مثل وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية والبريد الإلكتروني. فكر في عملائك أكثر من أي وقت مضى. كيف يشعرون؟ ما نوع المراسلة الذي من المرجح أن يكون له صدى معهم الآن؟

تجنب الأعمال التفصيلية والتزم بتقليص الرسائل لتوضيح وجهة نظرك بأكبر قدر ممكن من الإيجاز.

كن حذرًا مع رسائل البريد الإلكتروني: قد يظهر بريد إلكتروني خاص بـ COVID-19 على أنه مهتم بالذات أو انتهازي إذا لم تكن في قطاع ذي صلة. ركز بدلاً من ذلك على إشراك نفسك في النضال.

إذا كنت شركة صغيرة ، فلديك ميزة هنا لأنه من المرجح أن يتم استغلالك في المجتمع وستعرف المشكلات المحددة التي تواجهها منطقتك.

آخر شيء تريد القيام به هو الإيحاء بضرورة تهدئة عملائك أو تقديم المشورة الأخلاقية ؛ لن يتردد صدى هذا النوع من الرسائل في الوقت الحالي. يشعر الجميع بالقلق بشأن الطريقة التي يتصرف بها مجتمعهم أثناء جائحة COVID-19 ، لذلك لديك فرصة لتأطير رسائلك بطريقة تنقل تجاربك المشتركة مع عملائك بدلاً من توجيه أصابع الاتهام.

يدرك المستهلكون العلامات التجارية التي تتخذ قرارات تتعلق بالسلامة الآن وسيتذكرونها بمجرد انتهاء ذلك.

اتخذ خطوات استباقية الآن لزيادة ولاء العلامة التجارية

إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا للياقة البدنية ، فحاول تقديم عدد قليل من فصولك الدراسية عبر الإنترنت مجانًا عبر مؤتمرات الفيديو لبناء ولاء للعلامة التجارية. أظهر الطرق التي تلتزم بها وتجاوز الخطوات الموصى بها من قبل مركز السيطرة على الأمراض (CDC) للحفاظ على أمان المستهلكين من خلال الرسائل المتعلقة مباشرة بعملائك الحاليين عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

إذا كنت تعمل في خدمة الطعام ، فقدم خدمة التوصيل بدون تلامس. انقل جميع المدفوعات عبر الإنترنت للحد من الاتصال بالعملاء. أظهر أنك تضع عملائك في الاعتبار من خلال الحفاظ على رسائلك حول نظافة مطعمك أو التحديثات حول السياسات التي تجعل موظفيك يتبنونها. إذا كنت تجعل موظفيك يرتدون أقنعة وقفازات أو يقومون بالتسليم أو تناول الطعام في الخارج ، فأخبر عملائك المخلصين.

إذا كنت تشعر أنك لا تستطيع الحفاظ على سلامة موظفيك بشكل كاف من خلال البقاء مفتوحًا ، فتأكد من أن رسالتك تدور حول كيفية إغلاقك مؤقتًا لضمان صحة وسلامة موظفيك. دع عملائك المخلصين يعرفون ، إذا كنت قادرًا ، أنك لا تزال تمنح موظفيك رواتبهم.

على سبيل المثال ، في وقت مبكر جدًا خلال الأزمة ، قام Trader Joe بتغيير سياسة الإجازات المرضية لتعويض عمالهم الذين يعملون كل ساعة والذين لا يتم دفع أجرهم عادةً عن العمل المفقود بسبب المرض.

إن إظهار اهتمامك بعملائك وموظفيك سوف يكسبك ولاءً لعلامتك التجارية ونقاط في محكمة الرأي العام بمجرد انحسار الأزمة.

لا تعود إلى العمل كالمعتاد بمجرد انتهاء الأزمة

من المستحيل التنبؤ بكيفية تأثير هذا الوباء على العالم بمجرد قول وفعل كل شيء ، لكن من الرهان الآمن افتراض أن استراتيجيات التسويق التي كانت ناجحة من قبل لن تجني نفس النتائج على الأرجح. إذا كنت في مكان للإنفاق على البرامج في الوقت الحالي ، فيمكن أن تساعدك برامج التسويق في تطوير استراتيجيات تسويق جديدة.

عندما تبدأ قيود المأوى في المكان في الرفع ، من المحتمل ألا يعود المستهلكون على الفور إلى أعمالهم كالمعتاد. لا بأس في الاعتراف بالضرر الذي أحدثه COVID-19 لمجتمعك.

بالإضافة إلى ذلك ، فأنت تريد تجنب المبالغة في التطلع إلى رسائلك. إذا كنت شركة غير أساسية وتم إجبارك على الإغلاق مؤقتًا ، فقد تكون أفضل إستراتيجية هي استخدام هذا الوقت لتخطيط إستراتيجية المراسلة الخاصة بك للتأكد من أنها مناسبة لمجتمعك وعملك. نهج "نحن جميعًا في هذا معًا" أو "لقد حصلنا على هذا" لن يكون فعالًا إذا لم يكن هناك أي شيء قابل للتنفيذ مرتبط به.

انتبه إلى أنواع الرسائل التي يستخدمها منافسوك ولا يستخدمها للتأكد من أن حملتك التسويقية الأولى ستجذب عملائك بمجرد استعدادهم للإنفاق مرة أخرى.

سيظل عملاؤك المكررون مخلصين عندما تظهر التعاطف والاهتمام بهم من خلال عدم العودة فورًا إلى العمل كالمعتاد.

ترقبوا المزيد من موارد فيروس كورونا

لا أحد يعرف متى سينتهي الوباء ، لذلك من المهم كشركة أن تظل على اطلاع. وكما ذكرنا سابقًا ، من الآمن افتراض أن الأمور لن تعود إلى العمل فورًا كالمعتاد.

للحصول على بعض الإرشادات الإضافية ، تحقق من الإرشادات المؤقتة لمراكز مكافحة الأمراض والوقاية منها (CDC) للشركات وأصحاب العمل. يمكنك أيضًا متابعتنا على Facebook أو Twitter أو LinkedIn للحصول على أحدث مقالاتنا ومواردنا.

بالإضافة إلى ذلك ، تحتوي صفحة موارد COVID-19 الخاصة بنا على مزيد من المعلومات للشركات: "ضمان استمرارية الأعمال أثناء تفشي فيروس كورونا".