كيفية الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك لجذب أساليب التسويق الشفهي مع 4 أمثلة

مع ما يقدر بـ 12-24 مليون موقع تجارة إلكترونية مختلف في جميع أنحاء العالم (نماذج WP) ، يمكن أن يشعر بالإحباط لمتابعة الحملات التسويقية. قد تفكر ، "كيف يمكن لأي شخص العثور على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بي في حين أن هناك الملايين من الخيارات المتاحة؟ كيف يمكنني جذب انتباه المئات ، إن لم يكن الآلاف ، من المستهلكين لتشغيل موقع تجارة إلكترونية ناجح؟ " قد تبدو هذه الأسئلة مربكة ، ولكن يمكنك أن تنجح في التسويق الشفهي (WOM).

Google WOM وسترى عددًا لا يحصى من مدونات الإنترنت التي تشرح: التسويق الشفهي هو الملك. يرجع هذا الادعاء إلى مستوى ثقة المستهلكين المرتفع في WOM. في الواقع ، وفقًا لدراسة Nielsen 2021 Trust in Advertising ، يثق 88٪ من المشاركين في التوصيات التي قدمها أشخاص يعرفونهم أكثر من أي شكل آخر من أشكال الإعلان. لكن كيف تجعل عملائك يبدأون في الحديث عن عملك؟

الجواب: الاستفادة من منصات التواصل الاجتماعي للوصول إلى الجماهير.

وسائل التواصل الاجتماعي هي يدك اليمنى عندما يتعلق الأمر بتسويق WOM في عام 2022. لقد ولت أيام "القيام بذلك من أجل" الجرام "- أصبح الناس أكثر واقعية وصدقًا على وسائل التواصل الاجتماعي من أي وقت مضى ، بما في ذلك المؤثرين. لهذا السبب ، يثق المستهلكون في المراجعات التي يرونها على وسائل التواصل الاجتماعي. أغلق ما يزيد قليلاً عن 5000 متجر أبوابها في عام 2021 ، وهو عدد كبير ، لكنه تحسن عن عام 2020 عندما اضطر أكثر من 10000 متجر إلى إغلاق مواقع البيع بالتجزئة الخاصة بهم. ومع ذلك ، لا تزال التجارة الإلكترونية ترتفع بنسبة 14٪ في عام 2021 مقارنة بعام 2020. وبدون القدرة على اللمس والشم وتذوق عمليات الشراء عبر الإنترنت قبل شرائها ، يعد تسويق WOM إحدى الطرق القليلة التي يمكن للناس أن يثقوا بها في المنتجات والعلامات التجارية. سيستحق وقتهم وأموالهم.

دعونا نتعمق في شكل WOM في هذا العصر الرقمي.

حملة الجمعة السوداء لعام 2021 من قبل Cards Against Humanity هي مثال رئيسي على كيفية تفجير الناس لوسائل التواصل الاجتماعي لشركة واحدة. لمزيد من التفاصيل حول كيفية حدوث هذه الحملة ، اقرأ المنشور 3 استراتيجيات التسويق التي تعلمناها من حملة بطاقات ضد الإنسانية 2021 الجمعة السوداء . بينما تتمتع Cards Against Humanity بميزانية تسويقية كبيرة مقارنة بالعديد من منصات التجارة الإلكترونية ، فلا يزال بإمكانك زيادة الأحاديث عبر وسائل التواصل الاجتماعي حول منتجاتك.

تسويق WOM على Facebook

على الرغم من أن Facebook ليس قناة الوسائط الاجتماعية الأكثر شعبية بين Gen Z ، إلا أنه لا يزال يعمل كمنصة وسائط اجتماعية الأكثر استخدامًا مع 1.9 مليار مستخدم يوميًا. اعتمادًا على جمهورك ، سيكون من غير الحكمة نسيان استخدام Facebook لحملاتك التسويقية.

BarkBox هي عبارة عن منصة تجارة إلكترونية معروفة تتمتع بحضور قوي على Facebook. ما يميزهم عن الآخرين هو حضورهم المجتمعي القوي. لديهم 2.9 مليون متابع على Facebook ولديهم تفاعلات يومية مع متابعيهم. أول شيء يراه المستخدم عند عرض صفحة BarkBox على Facebook هو منشور مثبت حول March Box. يحتوي هذا المنشور على ما يقرب من 400 تعليق ، وكثير منها عبارة عن تقييمات رائعة لعملائهم. (اعتراف: بصفتي مالكًا للحيوانات الأليفة ، أريد الآن الدفع مقابل اشتراك BarkBox!)

كيف يمكنك تكرار هذا؟ ضع في اعتبارك استخدام خيار النشر المثبت على Facebook وقم بتحديثه بانتظام بمشاركات جديدة حول منتجاتك وتفاخر بالمراجعات الممتازة. سيؤدي عرض منتجاتك وسعادة العملاء إلى نجاح أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

تسويق WOM على Instagram

يعد Instagram لاعبًا رئيسيًا في مبيعات التجارة الإلكترونية ، حيث يستخدم 44 ٪ من مستخدمي Instagram النظام الأساسي للتسوق أسبوعيًا. بشكل خاص ، بالنسبة إلى WOM ، وجد واحد من كل اثنين من مستخدمي Instagram علامة تجارية جديدة على التطبيق. هذا الاستعداد من قبل مستخدمي Instagram للعثور على منتجات وخدمات جديدة عبر المنصة هو خبر رائع لتعزيز الوعي بعلامتك التجارية من خلال Instagram.

على سبيل المثال ، تحقق من كيفية أخذ Pepsi للكعكة (عموم) مع مسابقة الهاشتاج هذه التي تعرض نكهة غريبة جديدة: Maple Syrup Cola.

بصفتي عشاق الفطائر هنا في ShortStack ، كان علي تضمين هذه الحملة الممتعة. تطلب مسابقة الهاشتاج هذه من مستخدمي Instagram نشر صورة مع كومة لذيذة من الفطائر واستخدام الهاشتاج #showusyourstack و #pepsisweepstakes. قد يكون هدف Pepsi لهذه الحملة هو زيادة مشاركة العملاء ، وإقامة شراكة ناجحة مع IHOP ، ونشر الكلمة حول نكهة الكولا الجديدة هذه ، أو كل هذه النكهات مجتمعة. حملة WOM هذه ممتعة ومناسبة للأسرة وخلاقة. تؤدي إضافة شرط وضع علامات على IHOP إلى زيادة فرص معرفة الأشخاص بالمزيد عن هذا المنتج الجديد حيث يمكن أن يكون لدى IHOP و Pepsi قواعد عملاء مختلفة.

يحتوي الهاشتاج #showusyourstack على أكثر من 5000 منشور على Instagram ، مما يسمح لشركة Pepsi بالوصول إلى المزيد من الأشخاص من خلال الكلام الشفهي. بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لأنها نكهة محدودة الإصدار ، فهناك المزيد من الضجيج حول شراء المنتج قبل أن يذهب إلى الأبد.

في المرة القادمة التي تدير فيها حملة تعليم على Instagram ، فكر في الشراكة مع العلامات التجارية ذات الصلة لزيادة مدى وصولك. يُظهر استخدام الشركاء في حملات Instagram منتجاتك للمستهلكين من العلامات التجارية التي يعرفونها ويثقون بها بالفعل ، مما يزيد من احتمالية تفاعلهم مع علامتك التجارية.

تسويق WOM على تويتر

يشتهر موقع Twitter بأخباره العاجلة دقيقة بدقيقة والوصول إلى الآراء السريعة لأفضل وألمع المستخدمين ، لكن 93 ٪ من مستخدمي Twitter يتابعون أيضًا العلامات التجارية التي يخططون للشراء منها. بالنسبة لإصدارات المنتجات الجديدة ، وتحديثات البيع ، وغيرها من الدلالات السريعة حول علامتك التجارية ، يعد Twitter نظامًا أساسيًا رائعًا. يعرف مستخدمو Twitter أنهم لن يحصلوا على تقييمات كاملة حول المنتجات ، لكن لا يزال لديهم الفرصة لإلقاء نظرة أولية وإلقاء نظرة خاطفة على الأشياء الجيدة الأخرى التي ستأتي.

على سبيل المثال ، عندما أطلقت Google هاتف Pixel 4a في عام 2020 ، انتقلوا إلى Twitter. ما الذي يميز حملتهم؟ قاموا بتخصيص كل استجابة قاموا بها لكل شخص بالصور والروابط باستخدام اسم العميل لاكتساب المشاركة. شخصيًا ، إذا استجابت Google لتعليقي بمحتوى مخصص ، فسأشارك التجربة الرائعة مع أصدقائي وعائلتي وربما حتى أشتري المنتج.

بينما قد يكون تخصيص المحتوى سريعًا أمرًا صعبًا ، لا يزال بإمكانك تخصيص تجارب عملائك من خلال التعرف عليهم من خلال اختبارات الشخصية. باستخدام المعلومات التي تجمعها من اختبارات الشخصية ، مثل معرفة ما إذا كان عملاؤك مستيقظين مبكرًا أم متأخرًا ، يمكنك تلبية احتياجات جمهورك على Twitter والظهور في الوقت المناسب في خلاصات العملاء.

مع احتمال قيام 78٪ من متابعي العلامات التجارية بإعادة تغريد تغريدة العلامة التجارية ، فإن مسابقات إعادة التغريد هي طريقة مؤكدة لزيادة وصول منتج علامتك التجارية. باختصار ، تعمل مسابقة إعادة التغريد عن طريق مطالبة المستخدمين بإعادة تغريد منشورك الأصلي للحصول على جائزة. عندما يفعلون ذلك ، سيرى متابعوهم المنشور ويبدأ تأثير الدومينو. يتيح هذا التعرض لعلامتك التجارية لمستخدمي Twitter العثور عليك ممن لم يعرفوا في السابق وجود منتجاتك أو خدماتك.

تسويق WOM على TikTok

كان TikTok موجودًا على مستوى العالم فقط منذ أواخر عام 2017 عندما استحوذ عليه Music.ly ، وتم دمج النظامين الأساسيين. وفقًا لـ GWI ، يفضل 30 ٪ من مستخدمي Gen Z TikTok إجراء بحث عن المنتج على التطبيق مقابل منصات الوسائط الاجتماعية الأخرى. تعني هذه الإحصائية الحيوية أنه في حين أنه قد يكون من الأسهل إضافة روابط إلى منشورات FB وقصص IG ، إذا كنت تنوي استهداف سوق Gen Z ، فأنت بحاجة إلى التسويق على TikTok.

هناك طريقة شائعة لجذب مستخدمي TikTok لشراء منتجك ومنحه تأييد نجمة ذهبية لمستخدم TikTok لـ #tiktokmademebuyit من خلال شراكة مع كبار المؤثرين في TikTok ، مثل Charli D'Amelio (charlidamelio) و Jojo Siwa (itsjojosiwa) ، والحكمة كاي (@ wisdm8). يحتوي كل نجم من نجوم TikTok على 138 مليون متابع ، و 40 مليون متابع ، و 7 ملايين متابع ، على التوالي ، هؤلاء الأشخاص الثلاثة يتمتعون بوزن كبير مع سكان Gen Z.

على سبيل المثال ، شاركت Charli D'Amelio مؤخرًا مع Prada وحصدت 13.5 مليون مشاهدة في مقطع الفيديو الذي تبلغ مدته 11 ثانية. من الممكن الوصول إلى عدد أكبر من السكان لمنتجاتك عند الشراكة مع المؤثرين والكلمات الشفهية التي يولدونها.

الصوت الأصلي

BONUS: تسويق WOM على Reddit

لا أستطيع الكتابة عن WOM دون ذكر Reddit. يعد Reddit مصدرًا ممتازًا للمستهلكين الذين يرغبون في طرح الأسئلة والحصول على معلومات بحثية عن المنتج من تجارب مباشرة.

استفادت بعض الشركات من هذا وأنشأت subreddits الخاصة بها - منتدى مخصص لموضوع فريد. سيكون الاستخدام الرئيسي لـ subreddit الخاص بك بمثابة منتدى مراجعة. ومع ذلك ، يمكن أن يكون خطًا جيدًا للمشي نظرًا لأن مستخدمي Reddit ليسوا سعداء عندما تتناغم الشركة مع مراجعات المنتجات السلبية. للتغلب على هذا ، اجعل سفراء العلامة التجارية بمثابة المشرفين على subreddit. سيبقيك هؤلاء الأفراد على اطلاع بمدى جودة تلقي المنتجات والاقتراحات التي يرونها لتحسين المنتج.

في الختام ، لن يختفي التسويق الشفهي في أي وقت قريبًا بمساعدة منصات وسائل التواصل الاجتماعي التي تجعل الناس على بعد آلاف الأميال من الباب الأمامي لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. بينما يعود تجار التجزئة من الطوب وقذائف الهاون إلى الظهور ، تشير التقديرات إلى أن التجارة الإلكترونية ستشكل ربع إجمالي مبيعات التجزئة بحلول عام 2025 - وهذا قاب قوسين أو أدنى!

هل أنت مستعد لزيادة تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى حصتك من عائدات التجارة الإلكترونية؟ إذا كان الأمر كذلك ، يمكن أن تساعدك ShortStack في البدء اليوم بحساب مجاني أو يمكنك الاتصال بالمبيعات.