كيف تضع أساسًا رائعًا لأعمال تجارة إلكترونية مربحة

شهد عام 2020 تحولًا كبيرًا في نمو التجارة الإلكترونية. وفقًا لتقرير مؤتمر الأمم المتحدة للتجارة والتنمية (الأونكتاد) ، زادت حصة مبيعات التجزئة عبر الإنترنت من 16٪ إلى 19٪ في عام 2020. مما أدى إلى ظهور منافسة شرسة لتجار التجزئة في جذب العملاء والاحتفاظ بهم.

مع وجود عمالقة التجارة الإلكترونية مثل Amazon و Walmart وغيرهم ممن يقدمون صفقات تسوق جذابة للعملاء ، تجد شركات التجارة الإلكترونية المتنامية صعوبة في التغلب على التحديات التالية.

• تمنح علامات التجارة الإلكترونية سريعة النمو منافسة قوية لتجار التجزئة الحاليين ، مما يجعل من الصعب عليهم الوصول إلى جمهورهم المستهدف.
• تلعب توقعات العملاء المتزايدة فيما يتعلق بتسليم المنتجات والتجارب الشخصية دورًا رئيسيًا في التأثير على العملاء للبقاء مخلصين للعلامات التجارية.
• التكلفة المتزايدة لتطبيق التكنولوجيا الجديدة ، مثل الواقع المعزز والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.
• التكلفة المتزايدة لطلبات الشحن والمرتجعات لضمان تجربة عملاء رائعة.

على الرغم من أن هذه التحديات تبدو شاقة ، إلا أن العديد من شركات التجارة الإلكترونية تبذل قصارى جهدها للتفوق في هذا السيناريو التنافسي وبدء علامة تجارية قوية.

على سبيل المثال ، تقدم شركة Bloom & Wild ، وهي شركة لتوصيل الزهور على شكل letterbox ومقرها لندن ، مجموعة متنوعة من الزهور المعبأة في عبوات قياسية بحجم letterbox للعملاء. استفاد الفريق من أحدث التقنيات والتحليلات التنبؤية ليصبح رائدًا في السوق في خدمة توصيل الزهور.

وبالمثل ، فإن HelloFresh هي شركة أخرى للتجارة الإلكترونية تقدم مجموعات وجبات تحتوي على مكونات مقسمة مسبقًا للسماح للعملاء بطهي وجبة طازجة في المنزل. يعتمد بائع التجزئة في التجارة الإلكترونية بشكل كبير على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتوسيع نطاق أعماله. لقد استفادوا من التسويق عبر المؤثرين للوصول إلى النساء ، جمهورهن الأساسي المستهدف.

إذن ، ما الذي تفعله هذه العلامات التجارية لتحقيق النجاح؟

الإجابة هي أساس قوي لنجاح التجارة الإلكترونية.

دعونا نفهم كيفية وضع أساس رائع لعمل تجارة إلكترونية مربح في هذه المقالة.

4 خطوات لبناء أساس قوي للتجارة الإلكترونية

يتضمن بناء أساس قوي لأعمال التجارة الإلكترونية تبسيط العمليات وعمليات التسويق. دعنا نفهم كيف يمكنك الاستفادة من هذه الوظائف لعلامتك التجارية الإلكترونية.

# 1. تعزيز العلاقات الجيدة مع الشركات المصنعة

يلعب تحسين العلاقات مع الموردين والمصنعين دورًا مهمًا في تعزيز خدمة العملاء بالإضافة إلى تعزيز كفاءة عمليات تنفيذ الطلبات. إنه يوفر للشركات الدعم الذي تشتد الحاجة إليه ويعدهم لتوسيع أعمالهم بنجاح.

فيما يلي دليل تفصيلي يمكن للأعمال اتباعه لتعزيز علاقات أفضل مع الشركات المصنعة.

• اختر المصنعين والموردين المناسبين الذين تتوافق قيم أعمالهم وأهدافهم مع أهدافك. تذكر ، للحفاظ على علاقات جيدة مع الشركات المصنعة. ادرس العمليات التشغيلية التي تتبعها الشركات المصنعة لفهم الجداول الزمنية للتصنيع.
• تواصل مع الشركات المصنعة على أساس منتظم لتوسيع نطاق عمليات التصنيع مع تحديد التحديات والاختناقات.
• تقديم ملاحظات في الوقت المناسب حول عمليات التصنيع وسلسلة التوريد بالإضافة إلى جودة المنتج. يمكن أن يؤثر سوء التواصل وسوء الفهم سلبًا على العمليات التجارية.
• تذكر أنك عميل للمصنعين لذا ركز على أن تكون عميلًا جيدًا. الاحتفاظ بسجلات مناسبة للمنتجات والفواتير وإرسال المدفوعات في الوقت المحدد.

اتبع نهجا استراتيجيا لإدارة العلاقات مع الشركات المصنعة. احصل على مدخلات من أصحاب المصلحة ، وقم بإدارة العمليات والعمليات ، بالإضافة إلى تخطيط مبادرات الأعمال المستقبلية بسلاسة.

# 2. تخطيط أنشطة إدارة سلسلة التوريد

يساعد إنشاء عمليات سلسلة التوريد السلسة والسلسة الشركات على تحقيق التميز التشغيلي المطلوب. مع وجود خطة سلسلة التوريد المناسبة ، يمكن للشركات معالجة الإخفاقات في العمليات ، مثل أعطال الآلات ونقص المواد الخام والظروف الجوية غير المنتظمة وغيرها من الاختناقات دون الإخلال بأداء التصنيع الكلي.

فيما يلي بعض الاستراتيجيات التي أثبتت جدواها والتي يمكن للشركات اتباعها للتخطيط الفعال لسلسلة التوريد.

• ألق نظرة على عدد الطلبات لفهم التوازن بين العرض والمتطلبات الفعلية. سيساعدك هذا في إنشاء أفضل خطة لتلبية متطلبات المنتج المتزايدة.
• بناءً على تحليل العرض ، استفد من التكنولوجيا الحديثة للتنبؤ بالطلب على السلع. من خلال القيام بذلك ، يمكن للشركات تخزين المخزون بناءً على اتجاهات الطلب.
• صمم عملية الإنتاج من خلال فهم متطلبات المستهلك والقدرة الإنتاجية للشركة المصنعة.

على سبيل المثال ، عززت أمازون علاقاتها مع مزودي الخدمات اللوجستية لتسهيل عمليات التسليم الأفضل في دولة نامية مثل الصين.

# 3. استثمر في الأدوات الصحيحة

يمكن للأدوات الصحيحة المقترنة بالعمليات الصحيحة تحسين إنتاجية الفريق والعمليات التجارية الشاملة. يساعد الشركات على أتمتة المهام المتكررة ، وتسريع العمليات اليدوية ، وتنفيذ الطلبات بشكل أسرع.

فيما يلي قائمة بالأدوات التي يجب على الشركات التفكير في الاستثمار فيها.

• منشئ مواقع الويب - نظام أساسي لتصميم موقع ويب للتجارة الإلكترونية دون أي متاعب.
• برنامج دعم العملاء - نظام أساسي لجمع استفسارات دعم العملاء والرد عليها وتنظيمها على نظام أساسي موحد.
• برنامج Chatbot - نظام أساسي لبناء الروبوتات لإنشاء روبوتات محادثة ذكية للرد على استفسارات العملاء عبر الدردشة الحية.
• مزود الاستضافة - مزود خدمة لجعل موقع الويب يخدم المحتوى ويكون متاحًا على شبكة الويب العالمية.
• برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني - برنامج لإرسال رسائل بريد إلكتروني منتظمة وإشراك العملاء ويؤدي في المحادثات للتأثير على قرارات الشراء الخاصة بهم.
• برنامج CRM - برنامج لتخزين المعلومات حول العملاء والعملاء المحتملين وبناء علاقات دائمة معهم.

يمكنك أيضًا الرجوع إلى هذه المقالة للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً حول هذه الأدوات.

# 4. تطوير استراتيجية تسويق ومبيعات مضمونة

يعد التسويق أحد الركائز القوية لنجاح العلامات التجارية القوية للتجارة الإلكترونية وهو مطلوب لنمو الأعمال المستدام.

لم يعد يقتصر على مواقع الويب وشبكات التواصل الاجتماعي. بالإضافة إلى إنشاء حضور رقمي قوي ، تحتاج العلامات التجارية إلى تقييم استراتيجيات التسويق الداخلي الخاصة بها للتأثير على العملاء المحتملين في شراء المنتجات.

يجب أن تكون الحملة التسويقية الناجحة قادرة على إعطائك نتائج مذهلة.

• موقع الويب الخاص بك هو نقطة الاتصال الأولى مع العملاء. لذلك ، قم بتحسين موقعك لقابلية الاستخدام والاستجابة لضمان تقديم تجربة مستخدم سلسة.
• تحسين موقع الويب الخاص بك لتحسين محركات البحث. اكتشف الكلمات الرئيسية التي تريد أن يقوم النشاط التجاري بترتيبها وأعد صياغة محتوى موقع الويب وفقًا لذلك. تذكر أن تضيف محتوى عالي الجودة يقدم قيمة للقراء.
• قم بإنشاء نوافذ منبثقة لجمع البريد الإلكتروني أو خيارات الاشتراك لإنشاء قائمة تسويق البريد الإلكتروني الخاصة بك. استفد من التسويق المخصص عبر البريد الإلكتروني للوصول إلى المشترين وإقناعهم بشراء المنتجات.
  
  على سبيل المثال ، يمكنك التواصل مع العملاء الذين تخلوا عن المنتجات في سلة التسوق عبر رسائل البريد الإلكتروني. كشفت دراسة أجرتها Moosend أن 45 ٪ من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق يتم فتحها عادة من قبل العملاء.

بالإضافة إلى التسويق ، تلعب عمليات البيع أيضًا دورًا رئيسيًا في نجاح العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية. قم بتخطيط مسار مبيعات فعال يركز على جذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

• تحديد التحديات التي يواجهها العملاء وحلها من خلال توفير معلومات حقيقية. سيؤدي ذلك إلى خلق الوعي بمنتجاتك ومساعدة العملاء المحتملين على اكتشافها.
• تعمق في مشاكل العملاء من خلال إخبارهم كيف يمكن لمنتجاتك تبسيط حياتهم. هنا يمكنك الاستفادة من إعلانات إعادة الاستهداف وإعلانات الوسائط الاجتماعية وحملات الدفع لكل نقرة (PPC) الأخرى للوصول إلى جمهور أوسع.
• الخطوة التالية هي إقناع العملاء بشراء المنتجات. يمكن القيام بذلك عبر رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق ، ورسائل البريد الإلكتروني لتوصية المنتجات ، وحملات التسويق الأخرى.
• أخيرًا ، تفاعل مع العملاء عبر محادثات هادفة لبناء علاقات قوية. تقديم خدمة عملاء ممتازة للارتقاء بأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك إلى المستوى التالي.

تلخيص لما سبق

لا يمكن أن يحدث نمو أعمال التجارة الإلكترونية الناجحة بين عشية وضحاها. يتطلب الأمر الكثير من العمل الجاد والاستثمار لجني ثمار النجاح في التجارة الإلكترونية. باتباع الخطوات المذكورة أعلاه ، أنت

سيكون قادرًا على وضع الأساس الصحيح لبناء عملك ورؤية النمو الذي تهدف إليه.