كيفية زيادة القيمة المتصورة؟ 10 نصائح عملية
نشرت: 2022-09-10إن إدراك عملائك لقيمة منتجك هو الذي يحدد ما إذا كانوا يقررون شرائه أم لا. لذلك ، إذا كنت تتساءل عن كيفية زيادة القيمة المتصورة ، فقد قمت بالنقر فوق الصفحة الصحيحة.
يدور مفهوم القيمة المتصورة حول جعل الناس ينظرون إلى شيء ما ككل بدلاً من مجموعة من الأجزاء.
يمكن أن يكون الحصول على نظرة ثاقبة ومعرفة كيفية تحسينها مفيدًا في إدارة عملك وتحقيق المزيد من المبيعات.
في هذا الدليل ، سأستكشف قوة القيمة التي يدركها العميل وأشارك بعض النصائح العملية حول كيفية زيادتها.
لمعرفة المزيد ، استمر في القراءة.
ما هي القيمة المتصورة؟
القيمة المتصورة هي تصور أو تقييم منتج أو خدمة من قبل العميل ، بناءً على مدى نجاح السلع والخدمات في تلبية توقعاتهم.
يوضح مصطلح التسويق هذا ميل العملاء لتقييم جودة منتج أو خدمة مقارنة بالشركات الأخرى ويمكن أن يؤثر على الطلب والتسعير للمنتج.
بشكل عام ، يعود الأمر كله إلى آراء المتسوقين حول فعالية أو ملاءمة عروضك.
عندما تفوق الفوائد المتوقعة لمنتج ما تكلفته ، فمن الطبيعي أن يُنظر إليه على أنه يتمتع بقيمة أكبر. في المقابل ، إذا تردد العملاء في الوثوق بأن منتجك أو خدمتك تستحق السعر ، فهذا هو الوقت الذي تنخفض فيه القيمة.
فيما يلي الصيغة السريعة لحساب القيمة التي يدركها العميل:
في معظم الحالات ، يسأل الناس أنفسهم كيف تعزز منتجاتك حياتهم أو كيف أن الشراء من علامتك التجارية يوفر لهم قيمة أكبر.
بعبارة أخرى ، تبدأ زيادة القيمة المتصورة لمنتجك بالإجابة على هذه الأسئلة بأساليب واستراتيجيات مختلفة ، وهو ما سأشرحه.
10 نصائح عملية حول كيفية زيادة القيمة المتصورة للمنتج
عندما يتعلق الأمر برفع القيمة المتصورة للمنتجات والخدمات ، يمكن أن يكون لعوامل مثل سهولة الاستخدام والتسعير والعلامة التجارية تأثير كبير.
سواء كنت محترفًا في مجال التسويق أو صاحب عمل ، فإن معرفة المزيد عن القيمة التي يتصورها العميل ستفيدك كثيرًا.
هنا سوف أشاطركم بعض الطرق لزيادة القيمة المتصورة وزيادة إيراداتك دون المساس بجودة المنتج أو صورة العلامة التجارية الخاصة بك.
لذا ، لنبدأ.
1. اعرض شهادات العملاء ومراجعاتهم على موقع الويب الخاص بك
توفر شهادات العملاء ارتباطًا أعمق وأكثر عاطفية مع علامتك التجارية وتعطي الانطباع العام عن ماهية منتجاتك وخدماتك.
في الوقت الحاضر ، يبحث معظم العملاء قبل الشراء. في الواقع ، يعتمد 88٪ من العملاء على المراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يعتمدون على التوصيات الشخصية ويتخذون قرارهم النهائي بناءً عليها.
في هذه الحالة ، الاحتمالات في صالحك!
الاستفادة من الشهادات والمراجعات هي تقنية للحد من المخاطر لتعزيز القيمة المتصورة من خلال الإشارة إلى أن عرضك يستحق الاستثمار.
يؤدي عرض الشهادات على صفحتك الرئيسية أو صفحات المنتج إلى زيادة مصداقية علامتك التجارية وبناء الثقة.
انظر كيف تسلط صفحة Worn to Wear Stories في باتاغونيا الضوء على مغامرات العملاء باستخدام منتجات باتاغونيا.
هذه الصفحة المنفردة تقتل الكثير من الطيور بحجر واحد ، من بينها تعزيز إدراك القيمة.
لا يُظهر عرض المراجعات والشهادات بهذه الطريقة مدى حب العملاء لباتاغونيا فحسب ، بل يسلط الضوء أيضًا على ثقافة الشركة ورسالتها ، مما يساهم في القيمة الإجمالية المتصورة.
2. إنشاء مهمتك وقيمة المسؤولية الاجتماعية
يساعد إنشاء مهمة وتحديد أولويات المسؤولية الاجتماعية على كسب ثقة العملاء وجعلهم يشعرون بأنهم جزء من رحلتك.
في هذه الأيام ، لا يركز الناس فقط على جودة المنتج أو الخدمة التي يخططون لشرائها ولكن أيضًا على القيمة التي يضيفونها إلى العالم.
إذا كانوا يعتقدون حقًا أنه من أجل سبب وجيه ، فإنهم لا يمانعون في دفع الثمن.
على وجه الخصوص ، مع جيل الألفية وجيل Z ، أصبحت المسؤولية الاجتماعية للشركات المتعلقة بالبيئة مؤشرًا رئيسيًا للولاء للعلامة التجارية والقيمة المتصورة.
خذ Ten Tree كمثال مثالي لكيفية تعزيز القيمة المتصورة من خلال مهمة والتأثير بشكل إيجابي على البيئة.
تزرع شركة الملابس الكندية هذه 10 أشجار لكل منتج يتم بيعه وتوفر الشفافية من خلال الإبلاغ عن تقدم المهمة عبر الإنترنت.
إرسال رسالة مفادها أنه من خلال شراء منتج واحد من علامتهم التجارية (بغض النظر عن السعر) ، فإنك ستزرع 10 أشجار.
حسنًا ، هذا دافع قوي للشراء!
3. دع الناس يختبرون منتجك قبل الشراء
توقف عن إخبار العملاء المحتملين بمدى جودة خدمتك وابدأ في عرضها بدلاً من ذلك ، وتقديم خطط وتجارب مجانية.
ما يختبره الناس بأنفسهم هو أفضل ما يفهمونه.
لا يتمتع كل زائر بنفس المستوى من المعرفة بالمنتج مثل مالك المنتج ، ولا يرغب الكثير منهم في قضاء ساعات في القراءة حول الموضوع في البداية.
لذلك ، فإن أسهل طريقة لإظهار دليل قوي لهم وزيادة القيمة المتصورة للمنتج هو تقديم نسخة تجريبية مجانية لهم.
غالبًا ما تستخدم العديد من شركات B2B SaaS خططًا مجانية وتجارب قصيرة الأجل كجزء من عملية اكتساب العملاء ، مما يعزز في النهاية إدراكهم لقيمة المنتج.
خذ Popupsmart ، على سبيل المثال ، منشئ النوافذ المنبثقة بدون رمز والذي يقدم نسخة تجريبية مجانية مع وصول محدود للزوار ، مما يوفر تجربة سريعة وسهلة الاستخدام.
بهذه الطريقة ، من خلال السماح للمستخدمين بتجربة المنتج أولاً ، تكون هناك فرصة أكبر للشراء ولاء العملاء.
كملاحظة أخيرة: حاول تخصيص الإصدار التجريبي المجاني الخاص بك مع الأخذ في الاعتبار منحنى التعلم لمنتجك للتأكد من أن العميل المحتمل يختبره بأكثر الطرق الممكنة دقة.
4. انتبه جيدًا للعلامة التجارية للتجارة الإلكترونية الخاصة بك
ستؤثر كيفية عرض منتجك أو خدمتك على انطباعات العملاء وتقييماتهم.
في اللحظة التي يطأ فيها شخص ما متجرك أو يهبط إلى متجرك الإلكتروني ، تتشكل هوية علامتك التجارية في أذهانهم.
هذه هي قوة الانطباعات الأولى ، ومن الأفضل أن تستخدمها لصالحك.
يمكنك تعظيم القيمة المتصورة لمنتجك عن طريق إنشاء موقع مصمم بخبرة وتغليف وصفحات منتج ممتعة بصريًا.
تعرف على كيفية استخدام Poketo لصور المنتجات الجذابة ، مما يوفر تجربة واضحة وأنيقة ومنظمة للزوار.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن الألوان النابضة بالحياة تجعل العلامة التجارية ومنتجاتها تبدو أكثر جاذبية للعملاء.
تذكر أنه بغض النظر عن مدى روعة منتجاتك أو خدماتك طالما أن لديك علامة تجارية وتصميم رديئين ، فقد لا يرى عملاؤك من خلالها القيمة الفعلية التي تقدمها.
5. تقديم خدمة دعم العملاء من الدرجة الأولى
لا يمكنني التأكيد بما فيه الكفاية على مدى أهمية دعم العملاء في تعزيز القيمة المتصورة لمنتجك / خدمتك.
بغض النظر عن عدد المقالات ومقاطع الفيديو التعليمية التي شاركتها تتحدث عن منتجك ، يميل معظم الناس إلى طلب الدعم البشري في أوقات الحاجة التقنية.
إن تقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى هو الطريقة التي تضيف بها قيمة إلى منتجك وتجعله يبدو أفضل في عيون العملاء المحتملين.
من خلال تقديم خدمة عملاء ممتازة ، فإنك تزيد من قيمتك المتصورة وتمنح نفسك الفرصة لاكتساب عملاء مخلصين.
وفقًا لتقرير خدمة العملاء في Hubspot ، من المرجح أن تؤدي خدمة العملاء الممتازة إلى تكرار عمليات الشراء من 93٪ من العملاء.
يمكن أن يساعدك استخدام أفضل برامج مكتب المساعدة في السوق في تنظيم وإدارة جميع الطلبات الواردة المتعلقة بالخدمة والاستجابة لها على نظام أساسي واحد ، مما يعزز فعالية نتائجك.
6. إثارة المشاعر وزيادة القيمة المتصورة للعملاء
إن معرفة كيفية إثارة مشاعر عميلك هو المفتاح لتعزيز متطلبات المنتج والقيمة المتصورة.
للعاطفة تأثير كبير على العملية المعرفية في العقل البشري ، بما في ذلك الإدراك والانتباه والتعلم والذاكرة والتفكير وحل المشكلات.
نعم ، باستخدام قوة FOMO ، يمكنك خلق شعور بالإلحاح أو الندرة لإغراء العملاء ؛ ومع ذلك ، ما هي استراتيجيتك للاحتفاظ بهم؟
تعتبر العواطف سلاحًا قويًا يمكنك استخدامه على المدى الطويل للحفاظ على قيمة منتجك مرتفعة وإضفاء شعور بالتميز على العميل المحتمل.
استفد من القصة وراء منتجك أو خدمتك ، وحاول شرح سبب أهميتها ، واستفد من المحتوى المثير عاطفياً.
لا تروج لمنتجك فقط ؛ تقدم لآفاقك شعورًا جديدًا تمامًا وطريقة معيشية.
مشاركة كيفية إطلاقه Shopify منصة التجارة الإلكترونية فقط لأنه أراد فتح متجر للبيع بالتجزئة في أوتاوا بسبب نضوب البرمجة هي طريقة Tobias Lutke للاستفادة من العاطفة وتشجيع أصحاب الأعمال الصغيرة على بدء رحلتهم.
تذكر أنه كلما كانت رسالتك أكثر صلة بجمهورك ، زادت احتمالية ارتباطهم بها عاطفيًا.
7. تطبيق التسعير النفسي
ربما يكون هذا الجزء هو الجزء الأكثر صعوبة في العملية.
يمكن أن يؤثر التسعير نفسياً على عميلك ويرتبط مباشرة بقيمة المنتج المتصورة.
وفقًا لمجلة أبحاث المستهلك ، يمكن أن تؤدي الأساليب المحددة لتنسيق الأسعار إلى استجابة لاشعورية من العميل ، مما يؤدي إلى إدراك أعلى ثم الشراء في النهاية.
نظرًا لأن هذه الطريقة غير مكلفة وسهلة التنفيذ ، فإن الشركات تستخدم أسلوب تسعير ساحر واحد على الأقل عند إنشاء أو تعديل أسعارها.
تعرف على كيفية انتهاء السعر الأولي لتطبيق Shopify للتنبيه بالمخزون المنخفض تقريبًا في "99" ، مما يعطي انطباعًا للعملاء بأنهم يدفعون أقل من سعرهم الفعلي.
يمكنك استخدام هذه الطريقة جنبًا إلى جنب مع قيمة منتجك ، وعلى الجانب الإيجابي ، أظهر لهم مقدار ما سيوفرونه إذا اختاروا خطة سنوية.
يميل الأشخاص إلى توفير المال ، ويمكن أن يساعدك عرض الأرقام على زيادة قيمة منتجك الإجمالية.
8. إعطاء الأولوية لجودة المنتج وميزات توفير الوقت
يقال إن "الوقت هو المال ، ولكن المال لا يشتري الوقت".
على الرغم من أنني أتفق مع الجزء الأول من الجملة ، إلا أنني أعتقد أن المال يمكن أن يوفر لك أدوات لتوفير الوقت (بمعنى آخر ، شراء الوقت).
إذن ، هناك طريقة أخرى لجذب الانتباه إلى منتجك وزيادة القيمة المتصورة.
تجعل السمة القوية لتوفير الوقت عملاءك يعتبرون منتجك أكثر قيمة.
في عالم اليوم سريع الخطى والمحموم ، يبدو تحقيق كل شيء شبه مستحيل.
إذن ، ماذا لو تمكنت من إقناع عملائك بأنهم لا يشترون سلعة ثمينة فحسب ، بل يوفرون الوقت أيضًا من خلال شراء منتجك؟
اجعل الميزات الرئيسية الموفرة للوقت مرئية عبر جميع علاماتك التجارية ورسائلك ، مع التأكد من الترويج لها بشكل متكرر.
9. استخدام التسويق المؤثر لصالحك
إذا كنت تعرف كيفية استخدامه ، يمكن أن يكون التسويق المؤثر طريقة ممتازة لزيادة الطلب على منتجك.
التسويق المؤثر ليس ضروريًا لاختيار أحد المشاهير للقيام بذلك. في عالم وسائل التواصل الاجتماعي اليوم ، لكل منصة مؤثرها الشهير الذي ينشئ محتوى في مجالات مختلفة.
كل ما عليك القيام به هو البحث في السوق المستهدف بشكل جيد بما يكفي لاختيار الشخص المناسب الذي يلقى استحسانهم.
هذا هو بالضبط ما فعلته Dunkin 'Donuts من خلال تقديم عرض خاص لهذا اليوم للتوعية باليوم الوطني للدونات.
اختار تعاون العلامة التجارية منشئي نمط الحياة لنشر المحتوى حول العرض في مدنهم على Snapchat ، مما أدى إلى وصول 3 ملايين ، مع 40.000 حالة مشاركة.
10. تصميم الحملات الترويجية المستهدفة
تعتبر الخصومات دائمًا فكرة رائعة ، خاصةً عندما يتعلق الأمر بمنع التخلي عن عربة التسوق وزيادة المبيعات.
ومع ذلك ، فإن تقديم أكواد خصم عامة لعملائك يمكن أن يقلل من قيمتك المتصورة ويعيق تقديرهم.
لذلك ، يجب أن تصبح أكثر إستراتيجية بشأن عروضك الترويجية للتغلب على ذلك وتحسين تصورات العملاء.
لا ترغب في أن يشتري العملاء منك لمجرد أنك تعرض منتجك بسعر أرخص ، وفي الوقت نفسه ، لا تريد أن تفقد فرصة تحويل عملاء محتملين ذوي جودة عالية.
لتحقيق ذلك ، قدم الحوافز فقط للمتسوقين الذين يحتاجون إليها لإكمال مشترياتهم وتقديم خصم معقول لجذبهم في ذلك الوقت وهناك.
بالاستفادة من النوافذ المنبثقة بغرض الخروج ، يمكنك استهداف جمهورك في أوقات وأماكن محددة مثل صفحة الخروج وتقديم عروض ترويجية محدودة الوقت عندما يكونون على وشك التخلي عن عربتهم.
باستخدام النوافذ المنبثقة الترويجية المستهدفة ، يمكنك منع تدهور القيمة المتصورة لعميلك من خلال عدم منح خصومات للأشخاص غير المهتمين بالشراء على أي حال.
باستخدام قوالب Popupsmart الجاهزة للتحويل والقابلة للتخصيص بالكامل ، يمكنك إنشاء حملة ترويجية قائمة على النية وتحقيق نتائج أفضل.
تحقق من ذلك وشاهد مدى سهولة إنشاء وتخصيص النوافذ المنبثقة الخاصة بك لهدف الخروج دون الحاجة إلى ترميز.
ابدأ مع Popupsmart في 5 دقائق وأنشئ حملات مستهدفة!
أهمية القيمة المتصورة
مع زيادة القيمة المتصورة لعنصر ما ، يمكن للشركة أو الشركة فرض سعر أعلى أو بيع المزيد من الوحدات ، مما يؤدي إلى أرباح أعلى.
بهذه الطريقة ، من خلال تحديد ما يقدّره العملاء أكثر ، يمكن لمحترفي التسويق استخدام النصائح التي شاركناها لزيادة القيمة المتصورة لسلعهم وخدماتهم.
كما يمكنك التخمين الآن ، قد تكون زيادة القيمة المتصورة لعملائك مهمة شاقة ، لكنها ضرورية ، ويمكن أن تفيد علامتك التجارية على العديد من المستويات ، مثل:
العملاء المخلصون : من خلال إقناع المشترين بأن منتجاتك تساوي أكثر من سعرها ، فإنك تزيد من فرصتك في إقامة علاقات طويلة الأمد معهم. ومع ذلك ، فإن الحيلة تكمن في الوفاء بما تعد به.
زيادة التحويل : من المرجح أن يقوم الأشخاص ذوو الإدراك العالي لمنتجك بالتحويل وإنشاء كلام شفهي مما يؤدي إلى زيادة الطلبات.
زيادة رضا العملاء : يعد تقديم عروض ترويجية مستهدفة أو دعم عملاء من الدرجة الأولى عاملاً بالغ الأهمية يؤدي إلى ارتفاع معدل رضا العملاء. وبالتالي ، يمكن للعميل الراضي أن يعطي تقييمات متوهجة تشجع العملاء المحتملين على شراء المزيد.
ختاماً
كما ترى ، فإن زيادة القيمة المتصورة لعميلك سيستغرق أكثر قليلاً من مجرد المناورة على ميزاتك الرئيسية وتقديم شحن مجاني.
في النهاية ، يمكن أن تكون خدمة العملاء الجيدة ، والتصميم المتسق للعلامة التجارية ، والتسعير النفسي ، وجميع النصائح المتبقية التي ذكرتها أعلاه ، محرك القيمة الذي يدفع نمو علامتك التجارية.
لا تتردد في مزج هذه النصائح ومطابقتها كما يحلو لك والعثور على الأفضل لشركتك أو علامتك التجارية.
إذا كنت تعرف أي عمليات اختراق أخرى للتجارة الإلكترونية تعمل بشكل جيد لزيادة القيمة المتصورة ، فيرجى مشاركتها معي في التعليقات.
من الجيد دائمًا أن نسمع منك.
أسئلة مكررة
ما هو الأكثر احتمالا للتسبب في تغيير في القيمة التي يتصورها العميل؟
تعتمد القيمة المتصورة على العديد من العوامل ويمكن أن تختلف من منتج لآخر ، حتى لنفس العميل. ومع ذلك ، بشكل عام ، فإن الاختلافات الثقافية والمتغيرات النفسية مثل الشخصية ونمط الحياة والوضع الاجتماعي والاهتمامات هي الأكثر احتمالية للتسبب في تباين في القيمة التي يتصورها العميل.
ما هو مثال على القيمة المتصورة؟
جميع المنتجات تقريبًا لها قيمة حقيقية ومخاطر متصورة ، والقيمة المتصورة هي نتيجة طرح هذين العاملين. الآن ، عندما تشتري منتجًا يدعم العلامة التجارية بمهمة المساعدة في توزيع المياه النظيفة في إفريقيا ، فأنت لا تشتري هذا المنتج فحسب ، بل تشتري الشعور. مثال رائع آخر هو شركات SaaS التي تقدم حلولًا بدلاً من البرامج.
فيما يلي بعض الموضوعات ذات الصلة لتراجعها :
- أمثلة على النوافذ المنبثقة للتخلي عن سلة التسوق لتعزيز التحويل
- كيف تطلب شهادات لعملك؟ 6 نصائح سريعة
- 5 أمثلة على التجزئة السيكوجرافية تحتاج إلى معرفتها
- أمثلة على أفضل عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) تعزز المبيعات 2022