الصعود إلى القمة: قم بتضخيم تقييمات Google وتحسين التقييمات باستخدام هذه النصائح والإستراتيجيات العشرين

الأفكار الرئيسية:

• تعد التقييمات الإيجابية على Google أمرًا بالغ الأهمية لسمعة النشاط التجاري عبر الإنترنت، حيث تشير إلى المصداقية والثقة لدى العملاء المحتملين.
• تؤثر مراجعات Google على تحسين محركات البحث (SEO)، من خلال ملف تعريف نشط ومراجعات إيجابية تساهم في رفع تصنيفات البحث وحركة المرور العضوية.
• توفر زيادة تقييمات Google فوائد مثل تعزيز المصداقية والرؤية وتحسين معدلات التحويل، مع الحفاظ على تصنيف نجوم مرتفع يجذب الانتباه ويعزز ثقة العملاء.
• لتحسين تقييمات جوجل، يجب على الشركات تشجيع التقييمات، والرد عليها بسرعة، وتوفير خدمة عملاء استثنائية، وتثقيف العملاء حول مقياس التقييم، وتجنب الممارسات غير الأخلاقية مثل التقييمات المزيفة والحوافز للمراجعات الإيجابية.

في عصرنا الذي نعيش فيه دائمًا على الإنترنت، أصبحت المراجعات شكلاً لا يقدر بثمن من العملات الرقمية. إن امتلاك ملف تعريف تجاري على Google يضم قائمة طويلة من التقييمات المتوهجة يمكن أن يقطع شوطًا طويلًا في دفع العملاء المحتملين إلى أن يصبحوا عملاء يدفعون. سواء كنت ترغب في تحسين تقييمات المراجعة الخاصة بك على Google كوكالة أو تم تكليفك بتعزيز تقييمات عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة، فإن معرفة كيفية تشجيع المزيد من هذه الشهادات المصغرة الثمينة تعد مهارة أساسية في التسويق الرقمي.

قم بتنزيل "لماذا تعتبر إدارة السمعة مهمة: دراسة متقطعة" للاستراتيجيات القائمة على البيانات حول الاحتفاظ بالعملاء لفترة أطول باستخدام إدارة السمعة عبر الإنترنت.

إذا كنت مستعدًا لتعلم كيفية زيادة تقييمات Google والتأكد من أن هذه التقييمات إيجابية إلى حد كبير، فهذه المقالة مخصصة لك. تابع القراءة للحصول على 20 نصيحة وإستراتيجية يمكنك استخدامها لتحسين تقييمات Google، بالإضافة إلى بعض الأخطاء الشائعة التي يجب عليك تجنب ارتكابها في هذه العملية.

جدول المحتويات

• ما أهمية الحفاظ على النمو في الملف التجاري على Google؟
  • المصداقية والسمعة على الانترنت
  • تحسين محرك البحث
  • لماذا يجب عليك الاستمرار في زيادة تقييماتك على Google؟
  • لماذا يجب عليك الاستمرار في زيادة تقييماتك على Google؟
  • فوائد الحصول على المزيد من تقييمات جوجل
    • تعزيز المصداقية والثقة
    • قدر أكبر من الرؤية وقابلية الاكتشاف عبر الإنترنت
    • ارتفاع معدلات النقر إلى الظهور على موقع الويب (CTRs)
    • تحسين معدلات التحويل
    • الوصول إلى تعليقات العملاء القابلة للتنفيذ
  • فوائد الحصول على تقييمات أعلى في جوجل
    • جاذبية بصرية أكبر في نتائج البحث
    • مزيد من التمايز في المشهد التنافسي
    • تعزيز ثقة العملاء
    • سمعة العلامة التجارية متوهجة
    • دفع سلوك المستهلك في الاتجاه المطلوب
• كيفية زيادة تقييمات جوجل
• كيفية زيادة تقييمات جوجل
• الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها عند زيادة تصنيفات Google بالنجوم
  • ما لا يجب فعله عند الحصول على المزيد من تقييمات Google
  • كيفية تقليل مخاطر انخفاض تقييمات جوجل
• أسئلة مكررة
  • هل يمكنني أن أطلب من أصدقائي أو الموظفين ترك تعليقات عن أعمالي؟
  • ما الوقت المستغرق لرؤية تأثير زيادة المراجعات والتقييمات المحسنة؟

ما أهمية الحفاظ على النمو في الملف التجاري على Google؟

يمكن لسمعة الأعمال التجارية عبر الإنترنت أن تؤثر على النتيجة النهائية أو تدمرها، وعلى الرغم من أن العديد من الأشياء يمكن أن تؤثر على السمعة عبر الإنترنت، فإن أحد أهمها هو مراجعات Google. تبدأ العديد من عمليات الشراء من خلال بحث Google أو في خرائط Google، ومن أول الأشياء التي يراها هؤلاء العملاء المحتملون عند البحث عن نشاط تجاري هو الملف التجاري على Google. بمعنى آخر، يحتاج هذا المستطيل الصغير إلى ترك انطباع أولي كبير. نظرًا لعدم وجود طريقة لإلغاء الاشتراك في مراجعات Google، فمن الأفضل أن تتقبلها.

المصداقية والسمعة على الانترنت

يرسل التدفق المستمر لمراجعات Google الإيجابية الجديدة والتقييمات الإيجابية رسالة إلى العملاء والجمهور المحتملين مفادها أنه يمكن الوثوق بالنشاط التجاري.

يعتمد المتسوقون اليوم بشكل كبير على المراجعات عبر الإنترنت لاتخاذ قرارات الشراء. تشير زيادة تقييمات Google للمشترين إلى أن الشركة تقدم منتجات أو خدمات ممتازة باستمرار وبشكل موثوق. تلعب إشارة السمعة الإيجابية هذه دورًا رئيسيًا في مساعدة المشترين على الشعور بالثقة الكافية لإنفاق أموالهم في الأعمال التجارية.

تحسين محرك البحث

إن الملف التجاري النشط على Google والذي يضم الكثير من المراجعات يؤدي مهمة مزدوجة في مساعدة عملائك على زيادة إيراداتهم. بالإضافة إلى تشجيع المتسوقين من خلال الإثبات الاجتماعي، فإنه يساعد أيضًا على أن يكون محتواهم أكثر قابلية للاكتشاف في نتائج البحث العضوية.

وذلك لأن خوارزمية Google تأخذ في الاعتبار كمية المراجعات وجودتها وحداثتها في الملف التجاري عند تحديد تصنيفات البحث. من المرجح أن تحتل الأعمال التجارية التي تتمتع بحضور قوي ونشط عبر الإنترنت، بما في ذلك التدفق المستمر للمراجعات الإيجابية، مرتبة عالية في صفحات نتائج محرك البحث المرغوبة (SERPs) مقارنة بالأعمال المماثلة التي لا تحتوي على العديد من المراجعات. النتائج؟ المزيد من حركة المرور العضوية، والمزيد من التحويلات، ونتائج نهائية أكبر.

لماذا يجب عليك الاستمرار في زيادة تقييماتك على Google؟

في عالم التسويق الرقمي، من السهل أن يتم تشتيت انتباهك بمقاييس الغرور، ولكن في بعض الأحيان يكون المزيد هو الأفضل حقًا. تعد زيادة تقييمات Google على الملف التجاري على Google الخاص بعميلك إحدى تلك الحالات.

يرسل عدد مراجعات Google على الملف الشخصي رسالة إلى الأشخاص مفادها أن النشاط التجاري نشط ومتفاعل وجدير بالثقة. تعمل هذه المراجعات الإيجابية بمثابة شهادات تؤسس لشعور بالمصداقية، مما يدفع العملاء المحتملين إلى اختيار الأعمال التي تحتوي على الكثير من المراجعات على منافسيهم الذين يبدو أنهم أقل نشاطًا وأقل إثارة للاهتمام.

على الرغم من انخفاض مدى اهتمامنا باستمرار، إلا أن عددًا كبيرًا من المراجعات يلفت الأنظار أيضًا، مما يوقف المستخدمين في منتصف التمرير ويشجعهم على النقر والاطلاع على المعلومات التي يشاركها المراجعون. يؤدي المزيد من التفاعل مع ملف تعريف الأعمال في Google إلى زيادة معدلات النقر إلى موقع الويب، مما يمكن أن يوفر زيادة جيدة في عدد الزيارات والتحويلات العضوية.

لماذا يجب عليك الاستمرار في زيادة تقييماتك على Google؟

يعد الحصول على الكثير من المراجعات أمرًا رائعًا، لكن بالطبع لا يتعلق الأمر بالكمية فقط. من المهم بنفس القدر زيادة تصنيف النجوم الخاص بك على Google - أو الحفاظ عليه، إذا كان عميلك يتمتع بالفعل بمتوسط ​​خمس نجوم متوهج.

تعد تقييمات النجوم الأعلى المعروضة في نتائج البحث فعالة في جذب انتباه العملاء المحتملين، وبالنظر إلى شركتين متشابهتين لهما تقييمات مختلفة، فمن الطبيعي أن يثق المستهلكون وينجذبون إلى الشركة ذات التصنيف الأعلى أكثر. عندما يتعلق الأمر بإنشاء صورة ممتازة للعلامة التجارية وتعزيز ثقة العملاء، فإن التقييم المرتفع من Google يمكن أن يكون مقنعًا للغاية.

فوائد الحصول على المزيد من تقييمات جوجل

يمكن أن تؤدي معرفة كيفية زيادة التقييمات في Google إلى تغيير الطريقة التي ينظر بها الجمهور المستهدف إلى عملائك. فهو لا يجعل أعمالهم أكثر وضوحًا وقابلية للاكتشاف فحسب، بل يعزز أيضًا سمعتهم ومعدلات التحويل والمصداقية.

دعونا نلقي نظرة على بعض الفوائد الرئيسية التي يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة تحقيقها من خلال التركيز على زيادة تقييمات Google. إذا كنت تقترح على العملاء استخدام خدمات إدارة المراجعة في Google، فهذه بعض النقاط الرائعة التي يجب التطرق إليها لبدء المحادثة:

تعزيز المصداقية والثقة

تعتبر الزيادة في تقييمات Google الإيجابية بمثابة ينبوع ثابت من الأدلة الاجتماعية، مما يشهد على المنتجات أو الخدمات الممتازة التي تقدمها أعمال عميلك. إن تأثير رؤية المراجعات الوفيرة على الجماهير هو الشعور بأن الشركة يجب أن تكون موثوقة، وتفي بوعودها، حتى تستحقها.

يعمل هذا التحقق الاجتماعي القوي على دفع العملاء المحتملين نحو الثقة في عميل الشركات الصغيرة والمتوسطة واختيارهم على المنافسين الأقل مراجعة.

قدر أكبر من الرؤية وقابلية الاكتشاف عبر الإنترنت

تأخذ خوارزمية تصنيفات Google مجموعة واسعة من العوامل في الاعتبار عند تحديد المواقع التي يجب أن تكون من بين أفضل المواقع المرغوبة في SERP. أفضل استراتيجية لتحسين محركات البحث لمساعدة عملائك على النجاح في البحث المحلي هي مساعدتهم على تحسين أكبر عدد ممكن من عوامل التصنيف هذه، بما في ذلك زيادة تقييماتهم في Google.

يمكن أن يساهم حجم المراجعات وجودتها في رفع تصنيف موقع الويب الخاص بعميلك، مما يزيد من فرصه في جذب المزيد من حركة المرور العضوية المرغوبة للغاية والتي تتنافس عليها الشركات الصغيرة والمتوسطة.

ارتفاع معدلات النقر إلى الظهور على موقع الويب (CTRs)

يمكننا جميعًا أن نشهد على أنه من السهل للغاية أن نتشتت انتباهنا عبر الإنترنت. كما يعلم المسوقون، فإن جزءًا كبيرًا من الوصف الوظيفي هو جذب انتباه الجمهور والحفاظ عليه لفترة كافية للحصول على تحويل.

يمكن أن تساعدك زيادة تقييمات Google في تحقيق ذلك، من خلال جعل الملف التجاري على Google الخاص بعميلك أكثر جاذبية بفضل كل الأنشطة التي تتم عليه. بالإضافة إلى ذلك، كلما زاد عدد التقييمات، زادت احتمالية أن يرى الزائر شيئًا يثير اهتمامه أو يتردد صداه معه. يمكن لهذه التأثيرات معًا زيادة نسبة النقر إلى الظهور لموقع الويب الخاص بعميلك.

تحسين معدلات التحويل

تتمتع المراجعات الإيجابية بالقدرة على التأثير على قرارات الشراء للعملاء المحتملين نحو التحويل. عندما يرى العملاء المحتملون العديد من التقييمات الرائعة من الآخرين الذين لديهم تجربة إيجابية، فإنهم يميلون أكثر إلى تصور أنفسهم كعملاء وإجراء التحويل. يؤدي التأثير التراكمي للعديد من المراجعات الإيجابية إلى إنشاء سرد مقنع لرضا العملاء الذي يشجع على المزيد من التحويلات.

الوصول إلى تعليقات العملاء القابلة للتنفيذ

تعد مراجعات Google بمثابة منجم ذهب للحصول على رؤى حول تجارب العملاء وتفضيلاتهم ونقاط الضعف. إن الاهتمام بتعليقات العملاء يمكن أن يمكّن عميلك من تحديد مجالات التحسين، واتخاذ قرارات عمل مستنيرة، وتحسين عروض المنتجات أو الخدمات الخاصة بهم استجابةً للتعليقات.

ومن خلال إعطاء الأولوية للتقييمات المتزايدة في Google، يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة أن تراقب الوضع جيدًا وتكتشف ما يفكر فيه العملاء الحقيقيون بشأن منتجاتهم أو خدماتهم.

فوائد الحصول على تقييمات أعلى في جوجل

لقد ركزنا حتى الآن في الغالب على مزايا الحصول على عدد كبير من مراجعات Google، ولكن التقييم بحد ذاته مهم أيضًا. إن تعلم كيفية زيادة تصنيف النجوم الخاص بك على Google بشكل عضوي سيعمل على دعم السمعة الإيجابية عبر الإنترنت وجهود تحسين محركات البحث والتحويلات والمزيد.

جاذبية بصرية أكبر في نتائج البحث

إن زيادة تقييمات Google، والتي يتم تمثيلها بالنجوم الصفراء النابضة بالحياة، تجذب انتباه المستخدمين وتلفت الأنظار نحو قائمة أعمالهم. تعرض الملفات الشخصية للأعمال على Google أيضًا رسمًا بيانيًا شريطيًا يشير إلى نسبة المراجعات التي تنتمي إلى كل تقييم بالنجوم، كما أن رؤية شريط أصفر طويل جميل بجوار الرقم 5 يعد أمرًا جذابًا بنفس القدر. يؤدي تحسين تقييم مراجعة Google إلى وضع المزيد من هذا اللون الأصفر الذي لا يمكن تجاهله في ملفك التجاري على Google.

مزيد من التمايز في المشهد التنافسي

عندما تقوم بتحسين تقييمات جوجل للعميل، فإن تصنيف النجوم المثير للإعجاب الخاص به هو بمثابة نقطة تمايز عن المنافسين. اليوم، تعمل جميع الشركات الصغيرة والمتوسطة تقريبًا في بيئة أعمال شديدة التنافسية، لذا فإن أي شيء يميزها عن غيرها يعد بمثابة دفعة مرحب بها.

يرسل تصنيف مراجعات Google المتزايد رسالة مفادها أن عمل عميلك يقدم باستمرار تجارب تتجاوز التوقعات، مما يمنح العملاء المحتملين سببًا قويًا لمنحهم فرصة للتفوق على هذا المنافس بمراجعات أقل من ممتازة.

تعزيز ثقة العملاء

عندما يرى العملاء المحتملون تقييمًا مرتفعًا بالنجوم في الملف التجاري على Google، فمن الطبيعي أن ينظروا إلى هذا النشاط التجاري على أنه جدير بالثقة ويمكن الاعتماد عليه. بعد كل شيء، إذا كان لدى المستهلكين الآخرين مثلهم تجربة إيجابية كافية لترك تقييم إيجابي، فمن المؤكد أن الشركة استحقت ذلك.

يمكن أن تؤدي هذه الثقة المتزايدة إلى زيادة احتمالية التحويلات وتعزز الشعور بالولاء في العمل.

سمعة العلامة التجارية متوهجة

تلعب السمعة القوية عبر الإنترنت، والتي تم بناؤها جزئيًا عن طريق زيادة تصنيفات النجوم على Google، دورًا كبيرًا في تشكيل انطباع العملاء المحتملين عن العلامة التجارية. ومن الطبيعي أن تؤدي التقييمات الأعلى إلى تعزيز التصور الإيجابي للأعمال التجارية، وتعزيز الثقة وجذب عملاء جدد.

كلما كانت الارتباطات الإيجابية بين المتسوق وشركة ما، كلما زاد احتمال شعوره بالرضا تجاه الشراء منها.

دفع سلوك المستهلك في الاتجاه المطلوب

يعتمد المستهلكون اليوم بشكل كبير على التقييمات عند اتخاذ قرارات الشراء الخاصة بهم. تعمل التقييمات الإيجابية بمثابة تأييد ومحفزات نفسية، حيث تحفز العملاء المحتملين على رؤية سبب كل هذا الضجيج بأنفسهم. مجتمعة، ترسم المراجعات الإيجابية سردًا مقنعًا وممتعًا عن عميلك، مما يشجع جماهيره على التحويل.

كيفية زيادة تقييمات جوجل

هل أنت مستعد لتزويد الملف التجاري على Google بالكثير من المراجعات الحديثة؟ سيؤدي تنفيذ عدد قليل فقط من هذه الإجراءات إلى زيادة احتمالية ترك العملاء لمراجعاتهم والمساهمة في تعزيز السمعة الإيجابية لعميلك.

1. تحسين الملف التجاري على Google لعميلك: تأكد من أن جميع المعلومات الموجودة في ملفه الشخصي كاملة ودقيقة وحديثة. يتضمن ذلك تفاصيل الاتصال والعنوان وعنوان URL لموقع الويب وساعات العمل. يعد تضمين الصور والمشاركات المنتظمة لتحديث المستهلكين طريقة رائعة أخرى لجعل الملف الشخصي أكثر جاذبية.
2. شجع العملاء الراضين على ترك التعليقات: في كثير من الأحيان، أفضل طريقة للحصول على المراجعة هي ببساطة السؤال. ضع هذه العملية على الطيار الآلي باستخدام حل إدارة المراجعة الذي يتصل بالعملاء تلقائيًا بدعوة ودية لترك مراجعة Google. يمكنك القيام بذلك من خلال رسائل البريد الإلكتروني المخصصة، أو حملات وسائل التواصل الاجتماعي، أو حتى التفاعلات الشخصية.
3. إنشاء عملية مراجعة سلسة: اجعل من السهل على العملاء ترك التعليقات من خلال تقديم تعليمات واضحة وأقل قدر ممكن من الاحتكاك. على سبيل المثال، قم بتضمين رابط أو زر مباشر في البريد الإلكتروني الخاص بطلب المراجعة والذي ينتقل مباشرة إلى قسم المراجعة في الملف التجاري على Google الخاص بعميلك.
4. استفد من قوة التسويق عبر البريد الإلكتروني: استخدم قائمة البريد الإلكتروني لعميلك لإرسال حملات مستهدفة ومجزأة تطلب المراجعات. لاحظ أن وثائق دعم Google تنص على أنه لا ينبغي عليك تقديم حوافز مثل الخصومات مقابل المراجعة، لذا ضع ذلك في الاعتبار في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
5. عرض التقييمات الإيجابية على موقع العميل على الويب: يمكن أن يؤدي تسليط الضوء على التعليقات الإيجابية على موقع الويب الخاص بالعميل إلى تشجيع الزوار الآخرين على الانضمام إلى المحادثة وترك تعليقاتهم الخاصة. يمكنك تضمين قسم شهادات دائري، أو تراكب علامات الاقتباس من المراجعات على صور المنتج، أو الارتباط مباشرة بمراجعات Google، أو التوصل إلى طريقة أخرى خاصة بالعلامة التجارية للتأكيد على التقييمات الرائعة.
6. الرد على المراجعات على الفور: هذا غير قابل للتفاوض عندما يتعلق الأمر بإدارة السمعة. تتطلب إدارة مراجعات Google مراقبة منتظمة للمراجعات من أجل الاستجابة في الوقت المناسب. تستحق كل من المراجعات الإيجابية والسلبية الرد، والقيام بذلك سيجعل العمل يبدو أكثر شفافية وجديرة بالثقة.
7. تقديم خدمة عملاء لا تقبل المنافسة: غالبًا ما تحفز التجارب الاستثنائية، سواء كانت إيجابية أو سلبية، العملاء على ترك تعليقاتهم. تأكد من أن هذه التجارب تميل إلى الإيجابية من خلال الذهاب إلى أبعد من ذلك عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء. اترك العملاء يشعرون بالدهشة بعد تفاعلاتهم، ومن المؤكد أنهم سيستجيبون بتعليقات متوهجة.
8. انتقل إلى وسائل التواصل الاجتماعي: قم بالترويج المتبادل للملف التجاري على Google الخاص بعميلك على منصات التواصل الاجتماعي لدعوة الجماهير إلى ترك تعليقات. يعد التفاعل مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي طريقة أخرى لجعلهم يشعرون بالتقدير، مما قد يؤدي إلى المزيد من التقييمات.
9. تضمين طلب مراجعة في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات: إذا كان لدى عميلك رسائل بريد إلكتروني خاصة بالمعاملات مثل تأكيدات الطلب أو رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء، فقم بتضمين طلب مراجعة ورابطًا مباشرًا إلى الملف التجاري على Google في هذه الرسائل. عبارة بسيطة "راجعنا على Google!" يمكن أن يولد الزر الكثير من المراجعات.
10. قم بتشغيل حملة تركز على المراجعة: أنشئ حملة تسويقية مستهدفة تهدف خصيصًا إلى إنشاء مراجعات. يمكن أن يتضمن ذلك إجراء مسابقات أو حتى حملات إعلانية تدعو المستخدمين إلى ترك تعليق. فقط تأكد من الالتزام بإرشادات Google وتجنب تقديم حوافز مباشرة مقابل المراجعات.

كيفية زيادة تقييمات جوجل

أنت تعرف كيفية الحصول على المزيد من التقييمات على الملف التجاري على Google الخاص بعميلك، ولكن كيف يمكنك التأكد من أنها إيجابية إلى حد كبير؟ ستساعدك هذه النصائح العشرة على التأكد من أنه عندما تبدأ التقييمات، لن ترى أنت وعميلك سوى 5s.

1. تقديم منتجات وخدمات تحطم التوقعات: هذا أمر بسيط جدًا: أفضل طريقة للحصول على تقييمات إيجابية هي تقديم منتجات أو خدمات عالية الجودة تتجاوز توقعات العملاء. تأكد من أن كل الضجة التسويقية مدعومة بعرض قوي.
2. فكر بعناية في نظام بوابة المراجعة المبسط: لا تسمح سياسة Google للشركات بطلب التعليقات الإيجابية فقط بشكل انتقائي، ويمكن أن تندرج بوابة المراجعة ضمن هذه الفئة غير المسموح بها. ومع ذلك، إذا منحت العملاء خيار ترك تعليق أو الاتصال بك، فقد يختار العملاء غير الراضين الاتصال بك أولاً، وتخطي المراجعة السلبية.
3. قم بتثقيف العملاء على مقياس التقييم: هل سبق لك أن شاهدت تلك المراجعات المتوهجة التي لسبب ما تحتوي على 3 أو 4 نجوم فقط؟ قد لا يكون بعض العملاء على دراية بمقياس التقييم، لذا قدم توضيحات واضحة لما يعنيه كل تقييم في اتصالات طلب المراجعة الخاصة بك.
4. تقديم حوافز عامة: على الرغم من أنه لا ينبغي عليك تقديم خصومات أو هدايا مجانية مقابل التقييمات، إلا أن بعض الحوافز قد تكون مقبولة. على سبيل المثال، تقدم العديد من برامج الولاء نقاطًا عند ترك مراجعة.
5. تدريب الموظفين لتحقيق رضا العملاء: تأكد من تدريب جميع الموظفين الذين يتعاملون مع العملاء على تقديم تجارب عملاء ممتازة. من المرجح أن يعطي العملاء الراضون تقييمات أعلى، لذا فإن التركيز على تحسين تفاعلات العملاء يمكن أن يؤدي إلى تحسين تقييمات Google.
6. مراقبة التقييمات والرد عليها: من خلال مراقبة التقييمات أو جميع أنواعها والرد عليها، سيرى المراجعون الآخرون أنك تأخذ ملاحظاتهم على محمل الجد ومهنية. يمكن أن يتسبب ذلك في تراجع العملاء المحبطين عن تقييماتهم الرهيبة والبحث عن حل ودود بدلاً من ذلك.
7. شجع العملاء السعداء على ترك تقييم: قم دائمًا بدعوة العملاء الراضين لتقييم تجربتهم على Google. ويمكن القيام بذلك من خلال حملات البريد الإلكتروني، أو اللافتات داخل المتجر، أو من خلال تقديم تذكيرات أثناء التفاعلات.
8. الاستفادة من استطلاعات آراء العملاء: أرسل استطلاعات لجمع التعليقات من العملاء. ويمكن استخدام هذا لتحسين المنتجات أو الخدمات، مما يؤدي إلى تصنيفات أعلى بمرور الوقت.
9. تحسين الصفحات المقصودة وتجربة موقع الويب: يمكن لموقع الويب البطيء وسييء التصميم أن يترك طعمًا سيئًا في فم العميل المحتمل. تأكد من أن موقع الويب والصفحات المقصودة الخاصة بعميلك سهلة الاستخدام وسهلة التنقل وغنية بالمعلومات.
10. مراقبة تقييمات المنافسين: راقب منافسي عميلك وتقييماتهم. قم بتحليل ما يقومون به بشكل جيد وحدد المجالات التي يمكن لعميلك أن يميز نفسه فيها لجذب تقييمات أعلى.

يستغرق بناء سمعة قوية عبر الإنترنت وقتًا وجهدًا متسقًا، ولكن باستخدام الأدوات والإستراتيجية الصحيحة، يمكن أن تتم العملية بشكل أسرع مما تعتقد.

الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها عند زيادة تصنيفات Google بالنجوم

باعتبارك خبيرًا تسويقيًا لعملائك، هناك بعض الأخطاء الشائعة التي من الأفضل تجنبها عند إتقان كيفية زيادة تقييمات المراجعة على Google والحصول على المزيد من التقييمات. تعلم من أخطاء الآخرين وقم بإعداد نفسك لتحقيق النجاح من خلال تجنب هذه الأخطاء للحصول على تقييمات Google وتعزيز تقييمات Google.

ما لا يجب فعله عند الحصول على المزيد من تقييمات Google

سيساعدك تجنب هذه الممارسات الضارة في الحفاظ على سمعة متوهجة لعملائك عبر الإنترنت، مع ترسيخ وكالتك أيضًا كمقدم خدمات رقمية أخلاقي وذو سمعة طيبة.

• إهمال طلب المراجعات: أحد أكبر الأخطاء (وأحد أسهل الأخطاء التي يمكن إصلاحها) هو الفشل في مطالبة العملاء بالمراجعات بشكل استباقي. لا تفترض أن العملاء سيتركون تعليقاتهم تلقائيًا لمجرد حصولهم على تجربة جيدة. يمكن للقليل من الدفع الإضافي في شكل طلب أن يقطع شوطا طويلا.
• تجاهل المراجعات السلبية: لا ينبغي أبدًا تجاهل المراجعات السلبية أو تركها دون معالجة. سيرى الأشخاص الآخرون أن الشركة لا تهتم بما يكفي للرد، وسيشعر المراجع بخيبة أمل أكبر. بدلاً من ذلك، قم بالرد بسرعة ومهنية، مع إظهار أنك تقدر مدخلات العميل وأنك على استعداد لمعالجة مخاوفه.
• تقديم حوافز للمراجعات الإيجابية: كما أوضحنا، فإن تقديم حوافز مقابل المراجعات الإيجابية ينتهك إرشادات Google ويمكن أن يؤدي إلى فرض عقوبات أو حتى تعليق الحساب.
• استخدام المراجعات المزيفة أو المشتراة: تعتبر المراجعات المزيفة أو المراجعات المشتراة غير أخلاقية وتتعارض أيضًا مع سياسات Google. في كثير من الأحيان، لن تظهر على أي حال. بدلاً من ذلك، ركز على بناء مراجعات حقيقية من عملاء حقيقيين للحفاظ على الثقة والمصداقية.
• الرد بشكل دفاعي على المراجعات السلبية: عند مواجهة المراجعات السلبية، تجنب الرد بشكل دفاعي أو الانخراط في الحجج - بغض النظر عن مدى إغراء ذلك. بدلًا من ذلك، استجب بتعاطف وحافظ على سلوك هادئ ومهني طوال فترة التفاعل. أحد الاستثناءات هو قصف المراجعات، وفي هذه الحالة يمكنك العمل مع Google لحل المراجعات المزيفة.

كيفية تقليل مخاطر انخفاض تقييمات جوجل

من الأفضل تجنب الممارسات التالية إذا كنت تريد تجنب رؤية تلك التقييمات ذات النجوم المنخفضة:

• إهمال جودة المنتج أو الخدمة: التقييمات هي انعكاس لتجربة العملاء الشاملة. يمكن أن يؤدي الفشل في إعطاء الأولوية لجودة المنتج أو الخدمة إلى تقييمات سلبية، بغض النظر عن مدى قوة استراتيجية التسويق الخاصة بك. تأكد من أن عملائك يقضون وقتًا بانتظام في تحسين منتجاتهم أو خدماتهم.
• التماس التقييمات الإيجابية فقط: إن مطالبة العملاء بتقييم تجربتهم دون توفير فرصة للحصول على تعليقات حقيقية قد تكون سلبية في بعض الأحيان يمكن أن تبدو مخادعة. إن الحصول على بعض التقييمات الأقل من المثالية في هذا المزيج يبدو أكثر صدقًا من سلسلة غير متوقعة من التقييمات من فئة 5 نجوم فقط .
• التغاضي عن تدريب الموظفين: تعد تجارب خدمة العملاء السيئة هي المحرك الرئيسي للتقييمات المنخفضة. تأكد من أن عملائك يعطون الأولوية لتدريب موظفيهم لتقديم تجارب عملاء ممتازة باستمرار.
• مراقبة المراجعة والاستجابة غير المتسقة: قد يؤدي تجاهل الردود أو تأخيرها إلى الإضرار بسمعة عملائك وتصورهم. هذا هو المكان الذي يمكن أن تكون فيه منصة إدارة السمعة مفيدة بشكل خاص، مما يجعل من السهل إدارة المراجعات على الفور وعلى نطاق واسع.
• إهمال التثقيف بشأن مقياس التصنيف: قد لا يفهم جميع العملاء مقياس التصنيف، مما يؤدي إلى تقييمات غير دقيقة في بعض الأحيان. قم بتثقيف العملاء حول ما يمثله كل مستوى تصنيف للتأكد من أنهم يقدمون تعليقات دقيقة. إذا جاءت مراجعة مربكة بتقييم منخفض للنجوم ولكن بتعليق إيجابي، فلا بأس بتقديم رسالة شكر ودية متبوعة بسؤال حول ما إذا كانوا يقصدون ترك التقييم المنخفض للنجوم.

أسئلة مكررة

هل يمكنني أن أطلب من أصدقائي أو الموظفين ترك تعليقات عن أعمالي؟

لا يُنصح بمطالبة الأصدقاء أو الموظفين بترك تعليقات عن نشاطك التجاري. على الرغم من أنه قد يكون من المغري تعزيز سمعتك عبر الإنترنت من خلال التعليقات الإيجابية بسرعة، إلا أن إرشادات Google واضحة بأن التقييمات يجب أن تكون غير متحيزة وتعكس تجارب العملاء الحقيقية. تقدر Google التقييمات الحقيقية وغير المتحيزة من العملاء الحقيقيين، وقد يؤدي طلب التعليقات من الأصدقاء أو الموظفين إلى فرض عقوبات والإضرار بالسمعة.

ما الوقت المستغرق لرؤية تأثير زيادة المراجعات والتقييمات المحسنة؟

يستغرق الأمر بعض الوقت لرؤية التأثير الكامل لممارسات إدارة المراجعة، وسيعتمد ذلك على عوامل مثل عدد المراجعات، والقدرة التنافسية في الصناعة، والتواجد العام لشركتك عبر الإنترنت. سيؤدي إنشاء مراجعات إيجابية بشكل مستمر وتحسين تقييمات Google بمرور الوقت إلى بناء سمعتك عبر الإنترنت تدريجيًا، وتعزيز ظهور البحث، وجذب المزيد من العملاء المحتملين.