كيف يمكن أن تساعدك البيانات على تحسين قيمة العميل مدى الحياة

من المهم أن تحافظ على عملائك الحاليين بنفس أهمية اكتساب عملاء جدد. في الواقع ، يجادل بعض قادة السوق بأن الاحتفاظ بالعملاء أكثر أهمية لأنه طريقة فعالة من حيث التكلفة لدفع نمو الأعمال وبناء الولاء للعلامة التجارية. لذلك ، يجب أن تركز على قيمة عمر العميل (CLTV).

هذا هو المكان الذي تصبح فيه البيانات لا غنى عنها.

يمكنك ضبط الاحتفاظ بالعملاء عن طريق جمع البيانات وتوحيدها ثم استخدام هذه المعلومات لتنظيم تجربة عميل مخصصة. يمكن أن يساعد هذا في النهاية في زيادة مقدار ما ينفقه عملاؤك الحاليون على عملك.

هناك العديد من الطرق التي يمكن أن تعزز بها البيانات CLTV ، وهذا ما سنتحدث عنه هنا. هيا بنا نبدأ.

‍

طرق مختلفة يمكن للبيانات أن تحسن CLTV الخاص بك

‍
إعطاء الأولوية لعملائك ذوي القيمة العالية

عملاؤك ذوو القيمة العالية هم من يشترون منتجاتك بالسعر الكامل. يقومون بعمليات شراء متعددة خلال فترة زمنية معينة. ومتوسط ​​قيمة أمرهم أعلى من المتوسط ​​الخاص بك. ببساطة - إنها تجلب المزيد من الأعمال على المدى الطويل. لديهم بطبيعة الحال CLTV عالية.

من خلال فهم عملائك ذوي القيمة العالية وسلوكهم طوال دورة المبيعات ، يمكنك أيضًا تحديد السمات التي تشير إلى سلوك مشابه بين العملاء المحتملين.

يمكنك تحديد العملاء ذوي القيمة العالية من خلال النظر إلى أنواع مختلفة من البيانات ، بما في ذلك:

• المبيعات التاريخية
• ملاحظات العملاء
• البحث عن المتجر
  
  

التخصيص المستند إلى البيانات: سر الاحتفاظ بالعملاء

ما هو الشيء المشترك بين أكبر الشركات مثل Amazon و Netflix؟ هم علامات تجارية تتمحور حول العملاء. إنهم يعرفون كل شيء عن عملائهم بمرور الوقت ، ويقومون بتكييف خدماتهم ودعمهم وفقًا لذلك. هذا يسمى التخصيص.

يقول 74٪ من المسوقين إنهم يعرفون أن التجربة الشخصية المطلقة تزيد من تفاعل العملاء وتجلب الولاء. والبيانات هي أساس التخصيص .

تعكس البيانات الكاملة والشاملة دورة حياة العميل بأكملها طوال دورة المبيعات ومن جميع نقاط الاتصال. لذلك ، تحتاج إلى تتبع كل تفاعل ، مثل:

• كيف يستخدم العملاء منتجاتك أو خدماتك
• عندما يتصل أحد العملاء بفريق الدعم الخاص بك
• إذا شارك أحد العملاء في محادثة مباشرة أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي

توفر مجموعة كاملة من البيانات الصورة الكاملة ، مما يرسي الأساس لإضفاء الطابع الشخصي الفعال.

تخبر بيانات العملاء الثرية المزيد عن جمهورك المستهدف ، ويمكنك استخدام هذه المعلومات للوصول إليهم بمحتوى مخصص. يمكن فصل هذه البيانات على نطاق واسع إلى أربع فئات:

• البيانات الديموغرافية: العمر ، والدخل ، والجنس ، والموقع ، والاهتمامات ، إلخ.
• البيانات السلوكية : سلوك العملاء تجاه الأعمال التجارية في مجالك وردود أفعالهم على الإعلانات التسويقية الخاصة بك
• بيانات المعاملات: سجل الشراء ، والمبلغ المحتمل إنفاقه ، والعوامل التي تؤثر على قرار الشراء
• البيانات المالية: تكلفة الاستثمار والبيع ، بما في ذلك ربحية العميل وعائد الاستثمار (ROI)

من خلال الاستفادة من هذه المعلومات ، يمكنك إثراء تجربتهم مع علامتك التجارية ، وتحويلهم إلى عملاء مخلصين على المدى الطويل.

‍

استفد من اقتصاد الاشتراك

يعتقد ما يقرب من 70 ٪ من قادة الأعمال أن نماذج أعمال الاشتراك هي مفتاح نجاح شركاتهم. يولد نموذج الأعمال العصري والذي يبدو دائمًا إلى الأبد إيرادات متكررة يمكن التنبؤ بها. وإذا احتفظت بالعملاء لفترة طويلة ، فيمكنك تحقيق أرباح ضخمة من كل فرد بدلاً من البيع لمرة واحدة.

وتعد البيانات أساسية في نموذج أعمال الاشتراك. إليك الطريقة:

على عكس نموذج الأعمال التقليدي ، يستخدم نموذج أعمال الاشتراك مقاييس مختلفة. وتشمل هذه:

• الإيرادات المتكررة الشهرية (MRR) : يتم تسوية الرسوم المتكررة إلى قيمة شهرية. يساعدك على معرفة المكان الذي يمكنك فيه تعديل أسعار الاشتراك الأساسية.
• الإيرادات السنوية المتكررة (ARR): استخدم هذا المقياس لمعرفة الاتجاهات السنوية وتحديد أهداف النمو الخاصة بك.
• معدل التذبذب : عدد العملاء الذين ينهون اشتراكًا في فترة فوترة معينة. تأكد من جمع نقاط البيانات حول سبب إلغاء اشتراكهم.
• اضطراب الإيرادات: هو النسبة المئوية للإيرادات المفقودة من المشتركين الحاليين في فترة معينة.
• معدل التجديد : هو إجمالي عدد الاشتراكات المجددة مقسومًا على إجمالي عدد الاشتراكات المستحقة للتجديد في فترة معينة. معدل التجديد هو علامة على نمو الأعمال التجارية.

من خلال تتبع هذه البيانات وتحليلها ، يمكنك توجيه الاستراتيجيات لتحسين نموذج الاشتراك الخاص بك لزيادة الإيرادات.

دفع خدمة عملاء أفضل

مفتاح آخر لتحسين CLTV هو توفير خدمة عملاء استثنائية. يقول حوالي 90٪ من المتسوقين العالميين أن خدمة العملاء مهمة لاختيارهم للعلامة التجارية. لذلك ، من المهم أن يكون لديك وكلاء خدمة عملاء موثوق بهم ، ويمكن أن يساعد وجود بيانات مفيدة في ذلك.

لتحسين خدمة العملاء الخاصة بك ، يجب عليك استخدام البيانات بشكل فعال. عند تحليل البيانات بشكل صحيح ، تتيح لك التنبؤ بما يريده العملاء حتى قبل أن يريدوه بالفعل.

عندما يتصل عميل بوكيل الخدمة الخاص بك ، يمكن للوكيل الوصول بسرعة إلى ملف تعريف العميل وتقديم الدعم المناسب. تساعد البيانات أيضًا في منع فقد اتصالات العملاء وتمكن فريقك من حل أي مشكلة بسرعة.

أيضًا ، قد يواجه عملاؤك مشاكل في أي وقت من اليوم. قد يرغبون في الوصول إليك خلال ساعات غريبة مثل الصباح الباكر أو حتى منتصف الليل. لذلك ، وغني عن القول ، يجب أن تحاول تقديم دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وجعل استجابتك في أسرع وقت ممكن لطلبات العملاء. تأكد أيضًا من أن لديك فريق دعم عملاء مدرب جيدًا ومتخصصًا ومتجاوبًا ، خاصة بالنسبة لمعظم القنوات كثيفة الحركة.

عندما تكون قادرًا على حل استفسارات العملاء بسرعة وفعالية ، فإنك تصبح علامة تجارية موثوقة في السوق. هذا يؤدي إلى تحسين CLTV.

‍

احصل على تقارير CLTV المخصصة مع BeProfit

كما ترى ، البيانات هي مفتاح نجاح عملك. لكن التعامل مع كمية كبيرة من البيانات الأولية غير المنظمة يمكن أن يكون أمرًا مربكًا.

باستخدام BeProfit ، يمكنك بسهولة إنشاء تقارير CLTV مخصصة يتم إرسالها بالبريد الإلكتروني مباشرة إليك. توفر لك هذه التقارير رؤى عميقة حول CLTV والأداء التسويقي الشامل لعملك. يسلط الضوء على معدلات التحويل لكل منصة ويحدد منتجاتك الأكثر ربحية والعملاء ذوي القيمة العالية.

لذلك ، إذا كنت تتطلع إلى تحسين CLTV وزيادة أرباحك ، فابدأ في الاستفادة من البيانات. دع BeProfit يجعل الأمور أسهل بالنسبة لك.

‍

ببساطة قم بالتسجيل في BeProfit أو اطلب عرضًا تجريبيًا مجانيًا.

‍