كيفية تحسين متوسط ​​قيمة الطلب؟ 10 نصائح بسيطة وفعالة

هل أنت سعيد بعدد عملائك ولكن ليس بمستوى دخلك؟

دعني أخبرك بسر واضح: زيادة عدد العملاء ليست الإستراتيجية الوحيدة لزيادة الدخل من متجرك عبر الإنترنت. ومع ذلك ، فإن تحسين متوسط ​​قيمة الطلب هو أحد أكثر الاستراتيجيات فعالية لزيادة دخلك.

نعلم جميعًا أن زيادة عدد الزيارات تؤدي عادةً إلى زيادة الإيرادات من خلال المزيد من العملاء أو الطلبات. هذا هو السبب في أن الشركات تنخرط بحماس في تحسين محركات البحث وأساليب التسويق الأخرى.

ومع ذلك ، فإن مجرد وجود زوار لا يكفي دائمًا. يجب عليك بذل كل جهد ممكن لضمان "الشراء" قدر الإمكان.

هناك عدة طرق لتحسين متوسط ​​قيمة الأمر . في هذا المقال ، سأعرض عليك بعض الاستراتيجيات البسيطة والفعالة التي يمكنك تنفيذها اليوم!

ما هو متوسط ​​قيمة الأمر؟

متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) هو المقاييس التي يستخدمها التجار لفهم عادات التسوق لدى المستهلكين بشكل أفضل. هو متوسط ​​مبلغ كل معاملة من عمليات الشراء التي تتم من متجرك عبر الإنترنت.

تتيح لك معرفة متوسط ​​قيمة الطلب لشركتك تقييم إستراتيجية التسعير وأنشطة التسويق عبر الإنترنت من خلال تقديم المعلومات المطلوبة لتقدير القيمة طويلة الأجل للعملاء الفرديين.

كيف تحسب متوسط ​​قيمة الطلب؟

يتم حساب متوسط ​​قيمة الأمر بقسمة إجمالي الدخل الشهري على عدد الطلبات الموضوعة في ذلك الشهر. يمكنك حساب AOV الخاص بك لأي فترة زمنية ترغب فيها.

لنفترض أن لديك متجرًا لبيع الملابس عبر الإنترنت بإيرادات إجمالية قدرها 5000 دولار ، وتأتي الإيرادات من إجمالي 250 طلبًا. لذلك ، سيكون متوسط ​​قيمة الطلب: 5000/250 = 20 دولارًا

عند حساب AOV ، يتم أخذ المبيعات لكل طلب في الاعتبار بدلاً من المبيعات لكل عميل. بغض النظر عن عدد مشتريات العميل ، يتم احتساب كل معاملة على حدة.

كيفية تحسين متوسط ​​قيمة الطلب في التجارة الإلكترونية الخاصة بك

لتحسين متوسط ​​قيمة الطلب ، يجب مراعاة الخطوات التالية البسيطة والعملية:

1. استخدم النوافذ المنبثقة Exit-Intent Popups

النافذة المنبثقة بغرض الخروج هي نافذة منبثقة تظهر عندما يكون المستخدم على وشك مغادرة موقعك. إنها محاولة أخيرة لإقناع المستخدم بالبقاء وإجراء عملية شراء. ويعمل.

كيف يذهب هذا للعمل؟ بسيط.

قد يغادر العملاء موقعك إذا لم يقدم خدمة التوصيل المجاني أو إذا كانت الأسعار مرتفعة للغاية. من خلال إتاحة الفرصة للزائرين للحصول على خصم أو توصيل مجاني باستخدام النوافذ المنبثقة بغرض الخروج ، قد تغريهم بالبقاء على موقعك وإجراء عملية شراء ، مما يؤدي في النهاية إلى إنفاق أكثر مما يقصدون.

المفتاح هو أن تكون مبدعًا عندما يتعلق الأمر بالنوافذ المنبثقة بغرض الخروج.

هناك العديد من الطرق المختلفة لإنشاء نافذة منبثقة بهدف الخروج ، ولكن إليك بعض النصائح:

• تأكد من أن النافذة المنبثقة ذات صلة بالصفحة التي تظهر عليها.
• اجعل العرض لا يقاوم .
• تأكد من أن النافذة المنبثقة سهلة القراءة والتنقل .
• قم بتضمين دعوة قوية للعمل .
• اختبر أشكالًا مختلفة لمعرفة ما هو الأفضل لموقعك.

انظر أيضا

• 55 خروج نية منبثقة أمثلة لزيادة التحويلات
• 13 Killer Shopify أدوات منبثقة نية الخروج لتعزيز الاحتفاظ
• أفضل 10 إضافات منبثقة للخروج من WordPress في عام 2022

2. عرض "الشحن المجاني" وغيرها من الهدايا المجانية

يتم إغراء العديد من العملاء بعرض الشحن المجاني.

يمكن أن يساعدك تضمين الشحن المجاني كحافز في زيادة متوسط ​​قيمة الطلب .

وفقًا لتقرير BigCommerce's Shipping Through Shifting Expectations لـ 3000 مستهلك ، فقد أجرى 84 ٪ عملية شراء على وجه التحديد لأن الشحن كان مجانيًا ، وقال 30 ٪ إنهم يزيدون دائمًا حجم طلباتهم إذا كان يؤهلهم للشحن المجاني.

على غرار الشحن المجاني ، يمكنك هنا رؤية سلسلة مطاعم الوجبات السريعة العملاقة برجر كينج تقدم رسوم توصيل قدرها دولار واحد لمناشدة العملاء لتقديم طلبهم أو إكماله.

لكنها ليست الطريقة الوحيدة. يمكنك أيضًا زيادة متوسط ​​قيمة الطلب من خلال تضمين الهدايا المجانية مع كل عملية شراء.

يمكن أن تكون الهدايا المجانية أي شيء من هدية صغيرة إلى خصم على عملية شراء مستقبلية. إنها طريقة رائعة لتُظهر لعملائك أنك تقدر شرائهم وأنك تريدهم أن يعودوا للمزيد.

في المثال أعلاه ، يمكنك أن ترى ماركة الماكياج الشهيرة Mac تقدم هدية توهج كجزء من إستراتيجيتها التسويقية . كما تضمنت أيضًا صورًا للمنتج ، وزرًا للحث على اتخاذ إجراء ، ولون ظهر للخلفية للتأكد من أن عرضها ملفت للنظر وعبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

3. تجميع المنتجات أو إنشاء حزم

عندما تمزج شركة ما بين السلع الشعبية التي يتم بيعها بشكل فردي في مجموعة معبأة بسعر مخفض ، يُعرف هذا باسم تجميع المنتجات المختلطة . يمكن للعملاء شراء سلعة أو سلعتين بشكل منفصل ، أو يمكنهم شراء العديد من المنتجات المجمعة معًا.

هذه طريقة رائعة لتحسين متوسط ​​قيمة الطلب ، حيث من المرجح أن يشتري العملاء عناصر متعددة عندما يتم تجميعهم جميعًا معًا.

إحدى طرق تجميع المنتجات هي وضعها في عبوات . يمكن أن تكون هذه حزمة للعناية بالبشرة تحتوي على منظف ومصل ومرطب ، على سبيل المثال. أو يمكن أن تكون حزمة من الملابس تحتوي على الجزء العلوي والسفلي والإكسسوار.

تعتبر الحزم طريقة سهلة لجعل عملائك يشترون المزيد ويمكن أن تكون طريقة رائعة لنقل العناصر بطيئة البيع. بالإضافة إلى ذلك ، يجعل متجرك يبدو وكأنه متجر شامل لجميع احتياجاتهم!

يمكنك أيضًا تقديم عروض حزمة أو خصومات للعملاء الذين يشترون عددًا معينًا من العناصر. سيشجع هذا العملاء على شراء المزيد ويعزز في النهاية متوسط ​​قيمة طلبك.

4. تقديم عروض ترويجية خاصة لمدة محدودة

واحدة من أبسط الإجابات على السؤال "كيفية تحسين متوسط ​​قيمة الطلب" هي تشغيل العروض الترويجية لفترة محدودة .

يمكن أن يكون هذا أي شيء من البيع إلى الهبات أو حتى إطلاق منتج جديد. استفد من تسويق FOMO (الخوف من الضياع). حث العملاء المحتملين على اتخاذ إجراءات سريعة من خلال تقديم عروض ترويجية محدودة الوقت.

التوقيت هو المفتاح عندما يتعلق الأمر بالترقيات. تريد التأكد من أنك تروج لمنتجاتك في الوقت المناسب وبالطريقة الصحيحة.

على سبيل المثال ، قد تعمل الهبات بشكل جيد في عطلة مثل عيد الشكر أو عيد الميلاد ، بينما قد يكون توقيت التخفيضات أفضل في نهاية الموسم. أو يمكن أن يكون مجرد خصم شحن مجاني يمكن استخدامه حتى نهاية اليوم.

فكر في ما يحدث في مجال عملك وما هو الأفضل لعملك. ضع إستراتيجية وخطط مسبقًا ، وستكون متأكدًا من رؤية النتائج.

انظر أيضا

• أكثر من 10 أمثلة على البريد الإلكتروني التسويقي FOMO لزيادة التحويلات 2022
• أفضل 7 نوافذ منبثقة للجمعة السوداء من شأنها زيادة مبيعاتك

5. بيع أو بيع المنتجات التكميلية عبر البيع

إذا كان العميل ينفق بالفعل الأموال على موقعك ، فأنت تريد التأكد من أنه يرى جميع الخيارات الأخرى التي تكمل المنتج الذي يشتريه.

واحدة من أكثر الاستراتيجيات ربحية هي البيع لقاعدة عملائك الحالية. هناك العديد من الدراسات التي تُظهر أن هذه واحدة من أعظم الطرق للشركات لكسب المال.

لهذا السبب من المرجح أن يصبح البيع الزائد والبيع العابر أكثر أهمية لتحقيق نجاح فعال وطويل الأجل وتحسين متوسط ​​قيمة الطلب .

يمكنك القيام بذلك بعدة طرق. الأول هو اقتراح العناصر ذات الصلة على صفحة الخروج.

آخر من خلال تضمين توصيات المنتج على صفحات المنتج الخاص بك. وأخيرًا ، يمكنك أيضًا إرسال رسائل بريد إلكتروني آلية تقدم للعملاء منتجات إضافية بناءً على ما اشتروه بالفعل.

على سبيل المثال ، في أحد مواقع التجارة الإلكترونية لملابس النساء ، قد تقترح زوجًا من الأحذية أو حقيبة مع الفستان أو القميص الذي يشاهدونه. أو ، في موقع التجارة الإلكترونية للمفروشات المنزلية ، قد تقترح مصباحًا أو سجادة مع الأريكة أو السرير الذي يشاهدونه.

6. ابدأ برنامج ولاء العملاء

من الطرق الرائعة لتحسين متوسط ​​قيمة أمر الشراء إعداد برنامج ولاء العملاء.

نظرًا لأن المستهلك العادي يقضي أقل من دقيقة على أحد مواقع الويب ، فمن المشكوك فيه أنهم سيرون غالبية عروض سوق التاجر والمشتريات المحتملة ، مما يعني ضياع احتمال كبير لمزيد من المبيعات.

الخبر السار هو أن العملاء الذين يسعدون وراضون يواصلون الشراء منك ، وينفقون أكثر من غيرهم ، وينفقون المزيد من الأموال على كل معاملة ، ويكونون أقل تقلبًا ، ومن المرجح أن يصبحوا داعمين للعلامة التجارية.

المستهلكون الجدد أكثر تكلفة لاكتساب وإنفاق أموال أقل من العملاء المخلصين المتكررين. من الأهمية بمكان لنجاح أي شركة أن تحافظ على عودة المستهلكين للمزيد.

أعلاه ، يمكنك رؤية مثال منبثق يعرض رموز خصم للعملاء المخلصين.

لا يتأثر العملاء المخلصون لمنتجات شركة معينة بالسعر أو التوفر. إنهم يفضلون الانتظار - وربما يدفعون أكثر - لنفس المستوى من الخدمة والمنتج الذي اعتادوا عليه وقيمته.

هناك عدة طرق مختلفة يمكنك من خلالها إعداد برنامج ولاء.

يمكنك إما منح العملاء نقاطًا مقابل كل عملية شراء يقومون بها أو تقديم خصومات وعروض مجانية للعملاء الذين وصلوا إلى حد إنفاق معين. سيعطي هذا عملاءك حوافز لمواصلة الإنفاق معك أكثر فأكثر.

أيًا كان النظام الذي تختاره ، تأكد من إعلام عملائك ببرنامج الولاء الخاص بك ، واجعل من السهل عليهم الانضمام ، وأن الفوائد مغرية بما يكفي لتشجيع عملائك على الاستمرار في الإنفاق معك.

هذا سوف يشجعهم على البقاء معك. كلما أنفقوا أكثر ، حصلوا على مكافآت أكثر!

7. احصل على دعم كامل للدردشة الحية

إذا كنت قد شاهدت منشور مدونة Popupsmart حول إحصائيات الدردشة الحية ، فأنت تعلم أن تقديم الدردشة الحية يزيد التحويلات ، وفي النهاية الإيرادات.

تقول 79٪ من الشركات أن تقديم الدردشة الحية قد أثر بشكل إيجابي على المبيعات والإيرادات وولاء العملاء. لذلك من الواضح أن الدردشة المباشرة لها تأثير إيجابي مباشر على تحسين متوسط ​​قيمة الطلب.

من المرجح أن يظل المستهلكون مخلصين لشركة تقدم دعمًا مباشرًا للدردشة وتشتري مرة أخرى من شركة تقدم دعم الدردشة الحية. إنها إحدى أسرع الطرق وأسهلها لتقديم خدمة العملاء. يتيح للعملاء طرح الأسئلة والحصول على المساعدة بشأن طلباتهم في الوقت الفعلي.

8. بناء الثقة

عندما يشتري الناس من متجر لأول مرة ، فإنهم يميلون إلى التردد في إنفاق الكثير من المال.

هناك استراتيجيات مختلفة لتحويل الوافدين الجدد إلى عملاء متكررين. ركز على التخصيص والتسويق عبر البريد الإلكتروني وإعادة الاستهداف.

يمكنك استخدام النوافذ المنبثقة التي ستكون مرئية فقط للعملاء لأول مرة الذين يقدمون خصمًا أو شحنًا مجانيًا أو أكواد قسيمة بحد أدنى للشراء حتى يكونوا أكثر تحفيزًا لشراء المزيد .

يعد استخدام الشهادات أيضًا طريقة فعالة لبناء الثقة مع أي زائر. انظر مثال Packlane أدناه. قاموا بتضمين فيديو شهادة لإظهار كيفية النجاح مع منتجات التعبئة والتغليف المخصصة الخاصة بهم.

يحتوي BaseCamp أيضًا على قائمة طويلة من الشهادات. فهم هذا المفهوم جيدًا ، BaseCamp ، أداة SaaS تساعد الشركات على إدارة الفرق والمهام ، تسلط الضوء على بعض شهادات المستخدمين الأكثر شهرة على صفحتهم المقصودة.

9. فترات التجربة وسياسة الإرجاع البسيطة

سياسات الإرجاع هي اللوائح التي يضعها المتجر للتحكم في كيفية عودة المستهلكين وتبادل المنتجات غير المرغوب فيها.

تُعلم سياسة الإرجاع العملاء بشأن الأشياء التي يمكن إرجاعها ولماذا ، بالإضافة إلى المدة التي يُسمح خلالها بالإرجاع.

فيما يتعلق ببناء الثقة ، عندما يفتح العملاء موقع الويب أو التطبيق الخاص بك ، فإنهم يريدون رؤية سياسة إرجاع واسترداد واضحة تحدد قواعد متجرك.

غالبًا ما يكره الناس التسوق في المتاجر عندما يكونون غير متأكدين مما إذا كانت عملية الإرجاع والاسترداد ستلبي توقعاتهم.

وفقًا لتقرير Accenture's Invesment Advice Report ، يرغب 55٪ من المستهلكين في خيار إعادة شحن منخفض التكلفة.

في نفس الدراسة ، تم التأكيد على أن سياسة الإرجاع تؤثر في النهاية على 80٪ من المبيعات. سيشعر العملاء بمزيد من الأمان إذا تم تقديم سياسات الإرجاع الخاصة بك بوضوح ، وسيكونون أكثر ميلًا إلى الوثوق بشركتك.

وبالمثل ، تظهر فترات التجربة السخية ثقتك في جودة المنتج. وينتقل هذا التأكيد إلى المشتري.

تقدم ايكيا ، على سبيل المثال ، فترة تجريبية لمدة 90 يومًا لمراتبهم. إذا لم يكن المشتري سعيدًا بأدائه ، فيمكنه العودة واختيار واحد آخر. عندما يعلمون أنه يمكنهم إرجاع المنتج بسهولة ، فإنهم يميلون إلى شراء المزيد مما يؤدي بالتالي إلى زيادة قيمة AOV الخاصة بك.

10. حقق أقصى استفادة من وسائل التواصل الاجتماعي

يشارك الجميع بشكل كبير في وسائل التواصل الاجتماعي. ويفضل جزء كبير من حركة المرور هذه شراء الأشياء بعد قراءة التقييمات في الساحة الاجتماعية ومراقبة الاستخدام في العالم الحقيقي . في الواقع ، سيشتري العديد من العملاء منتجًا من شركتك فقط بعد قراءة مراجعة عبر الإنترنت .

تعد مشاركة تعليقات العملاء على القناة الاجتماعية المخصصة لشركتك تكتيكًا قويًا هنا. يمكنك طلب مراجعات المنتج من المؤثرين الاجتماعيين.

اليوم ، قد يساعد التصوير الفوتوغرافي عبر وسائل التواصل الاجتماعي القائم على الصور في نمو شركتك. يمكنك أيضًا الاستفادة من قوة المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) في رسائل البريد الإلكتروني من خلال تضمين المراجعات ومنشورات الوسائط الاجتماعية من أشخاص حقيقيين استخدموا منتجاتك.

توفر لك وسائل التواصل الاجتماعي محتوى من إنشاء المستخدم. يوفر UGC دليلًا اجتماعيًا من خلال إظهار ما يستمتع به الأشخاص الفعليون ويشترونه ، بالإضافة إلى كيفية ظهور العناصر في الحياة الفعلية.

من المرجح أن يشتري العملاء عندما يمكنهم مشاهدة الصور ومقاطع الفيديو لعلامتك التجارية أثناء العمل.

يمكن أن تساعد هذه التكتيكات ببساطة في تحسين AOV.

قبل أن تغادر...

الآن بعد أن تعرفت على طرق تحسين متوسط ​​قيمة الطلب ، فقد حان الوقت لتطبيق هذه النصائح والبدء في رؤية النتائج!

لا تحاول جميع الطرق لتحسين متوسط ​​قيمة الطلب دفعة واحدة. بدلاً من ذلك ، جرب كل خيار وحدد الخيار الأكثر فعالية بالنسبة لك ، ثم التزم بما يصلح.

ضع في اعتبارك أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى تبدأ جهودك في السداد ، ولكن طالما أنك تحافظ على تركيزك وتحفيزك ، يجب أن تكون قادرًا على تحسين متوسط ​​قيمة طلبك في أي وقت من الأوقات.

و من يعلم؟ بمجرد تعزيز متوسط ​​قيمة الطلب ، قد تتمكن حتى من البدء في توسيع نطاق عملك والانتقال به إلى المستوى التالي.

أسئلة مكررة

لماذا يعد متوسط ​​قيمة الطلب مهمًا؟

يوفر متوسط ​​قيمة الطلب معلومات عن عادات الشراء لدى العميل ، وميزانية الإعلان عبر الإنترنت ، وحتى سعر المنتج . عندما تقوم بتحسين متوسط ​​قيمة الأمر ، فإنك تزيد بشكل مباشر من الربحية ونمو الإيرادات.

ما هو AOV جيد؟

يختلف متوسط ​​قيمة الطلب باختلاف المنتج والصناعة.

بطبيعة الحال ، ستكون قيمة AOV الخاصة بك أعلى إذا كنت تبيع أشياء مثل السيارات الفاخرة ، والمجوهرات باهظة الثمن ، والأثاث ، وما إلى ذلك.

إذا كنت تقدم أشياء مثل الكتب أو الأقلام ، فستكون قيمة AOV أقل لأن العناصر التي تبيعها أقل تكلفة. غالبًا ما يكون AOV الجيد متوسط ​​قيمة طلب أكبر من المنافسين في مجال تخصصك.

هل متوسط ​​قيمة الطلب شاملاً الخصومات؟

نعم ، خصومات / خصومات العميل والمدخلات الأخرى ذات الصلة لها تأثير مباشر على متوسط ​​قيمة الأمر الإجمالية. باختصار ، يكون للخصومات تأثير على متوسط ​​قيمة الأمر الإجمالية.

تحقق من هذه!

• 9 من أفضل ممارسات التصميم المنبثق التي تحافظ على شراء العملاء

• تحسين صفحة المنتج 101: أفضل النصائح والأمثلة

• أفضل 10 إحصاءات لنمو التجارة الإلكترونية يجب أن تعرفها

• أهم إحصائيات التسوق عبر الإنترنت التي ستقرأها اليوم