كيفية تنمية الشركات الصغيرة والمتوسطة الخاصة بك من خلال التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

في عالم الإنترنت اليوم، لا توجد ندرة في الطرق للبقاء على اتصال مع جمهورك المستهدف . الخيارات كثيرة، بدءًا من منصات الوسائط الاجتماعية وتطبيقات المراسلة الفورية وحتى البريد الإلكتروني والإشعارات الفورية .

ولكن هذا هو الأمر - غالبًا ما تفتقر الشركات الصغيرة إلى الموارد اللازمة للتميز عن العلامات التجارية المعروفة على قنوات مثل وسائل التواصل الاجتماعي ومحركات البحث.

ألن يكون رائعًا لو كانت هناك طريقة للتخلص من الفوضى؟ هذا هو بالضبط المكان الذي يظهر فيه التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة في الصورة.

لكن تسويق الرسائل النصية ليس مثل إرسال حملات الرسائل النصية القصيرة المجمعة إلى الأشخاص الذين لا يعرفون علامتك التجارية. توضح هذه المقالة بعض الطرق الذكية لاستخدام هذه التقنية لتنمية أعمالك.

التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة: نظرة عامة سريعة

يُعرف التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أيضًا باسم تسويق الرسائل النصية ، ويساعدك على رعاية العملاء المحتملين النشطين من خلال رسائل مخصصة ، أو جمع التعليقات من العملاء الجدد، أو إعادة جذب العملاء غير النشطين، من بين أشياء أخرى.

إن الحروف الأولية هي اختصار لاستخدام رسائل خدمة الرسائل القصيرة (SMS) لتسويق أعمالك. يمكنك إرسال رسائل نصية قصيرة لإعلام العملاء المحتملين والعملاء بعلامتك التجارية ومنتجاتك وعروضك الترويجية وأخبار الشركة والتحديثات الأخرى.

تتطلب إرشادات اتحادات الاتصالات الخلوية والإنترنت (CTIA) من الشركات بجميع أحجامها الحصول على موافقة المستهلك قبل إرسال رسائل SMS تجارية . بمجرد قيام المستهلك بالاشتراك، يمكنك إرسال مجموعة واسعة من الرسائل إليه، بدءًا من تنبيهات انخفاض المخزون وحتى تحديثات الطلب.

ولكن في عالم يتوفر فيه للمستهلكين العديد من خيارات الاتصال، هل التسويق عبر الرسائل النصية فعال حتى؟

إليك إحصائية لافتة للنظر - 77 بالمائة من المستهلكين يردون على الرسائل النصية القصيرة خلال عشر دقائق من استلامها مقابل 28 بالمائة فقط ممن يقومون بذلك لرسائل البريد الإلكتروني. يوضح لك هذا مدى جاذبية وتأثير التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لعلامتك التجارية.

فوائد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة: نظرة فاحصة

باعتبارها قناة اتصال، تحظى الرسائل النصية بشعبية كبيرة بين جميع الفئات العمرية. في المتوسط، يفضل 46 بالمائة من المستهلكين في الولايات المتحدة تلقي الرسائل والعروض الترويجية ذات العلامات التجارية عبر الرسائل النصية القصيرة.

لا تتمتع المنصات الأخرى، مثل وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني ، بنفس الشعبية عبر مختلف الفئات العمرية. على سبيل المثال، تعد منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook وTikTok أفضل للتواصل مع الجيل Z وجيل الألفية. ومن ناحية أخرى، تعد إعلانات البريد الإلكتروني أو الإعلانات التليفزيونية هي قنوات الاتصال المفضلة للوصول إلى جيل الطفرة السكانية.

علاوة على ذلك، لا يعتمد التسويق عبر الرسائل القصيرة للشركات على الاتصال بالإنترنت. وهذا يجعلها مناسبة للوصول إلى المستهلكين في الأماكن النائية.

ماذا يعني ذلك بالنسبة لأصحاب الأعمال الصغيرة ؟

من خلال التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لعملك، يمكنك تلبية احتياجات جمهور أوسع، بغض النظر عن أعمارهم وموقعهم. وهذا يجعلها أكثر فعالية من حيث التكلفة ويعزز مدى وصولك.

يوفر تسويق الرسائل النصية أيضًا المزايا التالية:

• يتيح لك الاستفادة من الشعبية المتزايدة للأجهزة المحمولة بين المستهلكين. مثال على ذلك - من المتوقع أن تمثل التجارة عبر الهاتف المحمول أكثر من 44 بالمائة من مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة بحلول عام 2025.
• يؤدي إرسال رسائل نصية قصيرة إلى المستهلك إلى تعزيز الاتصال الشخصي والعلاقات طويلة الأمد مع العملاء .
• على عكس منصات التواصل الاجتماعي أو محركات البحث، لا يتطلب التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للشركات الصغيرة التنافس مع العلامات التجارية الأخرى لجذب انتباه الجمهور.
• يمكنها فتح قناة اتصال ثنائية الاتجاه وتعزيز مشاركة العملاء .
• تؤدي حملات الرسائل النصية القصيرة إلى زيادة الإلحاح بين المستهلكين مقارنة بالبريد الإلكتروني أو الرسائل المباشرة على منصات التواصل الاجتماعي .
• وهو مفيد في كل خطوة من مسار المبيعات، سواء كنت ترغب في إتمام عملية بيع أو جذب عملاء جدد، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين تجربة العملاء .

نصائح التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للشركات الصغيرة

بحلول عام 2025، ستتحول 80 بالمائة من مؤسسات خدمة العملاء من تطبيقات الأجهزة المحمولة الأصلية إلى المراسلة النصية لتحسين تجربة العملاء . الفوائد الفريدة للتسويق عبر الرسائل النصية تجعله مناسبًا تمامًا للشركات الصغيرة .

فيما يلي بعض استراتيجيات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لمساعدتك على البدء والاستفادة من هذه الفوائد:

التركيز على النسخة

"النص" الموجود في رسائلك هو الذي يقرر مصير حملاتك التسويقية عبر الرسائل النصية القصيرة . يجب عليك التأكد من أنها تجذب انتباه المستلم عندما يفتح الرسالة. وعليك القيام بذلك ضمن عدد محدود من الأحرف.

أفضل طريقة للقيام بذلك هي استخدام نسخة واضحة ونقية تصل بسرعة إلى صلب الموضوع. يعد ذكر اسم علامتك التجارية في الجملة الأولى فكرة جيدة، لأنها تساعد في التواصل مع المتلقي وجذب انتباهه.

بينما يمكنك اللعب بالكلمات العامية، العامية، والرموز التعبيرية، استخدمها بحذر. تأكد من توافق اللغة والنبرة مع شخصية علامتك التجارية على الأنظمة الأساسية الأخرى.

أثناء قيامك بذلك، لا تنس إضافة عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ( CTA ) إلى الرسالة. يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل "تسوق الآن" مع رابط لمتجرك عبر الإنترنت. أو يمكنك أن تطلب منهم الرد على الرسالة بكلمة رئيسية محددة.

استخدم الخصومات بحذر

تتضمن حملات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة عادةً حوافز مثل الهدايا المجانية وكوبونات خصم الأسعار . وهذا يخلق شعوراً بالإلحاح ويجبر المتلقي على اتخاذ الإجراء المطلوب. يمكن أن تكون طريقة ذكية لتعزيز التحويلات.

ومع ذلك، فإن الإفراط في استخدام العروض يمكن أن يؤثر على القيمة المتصورة لمنتجك. على سبيل المثال، يمكن أن يؤدي الخصم على منتج جديد إلى تقليل حداثته. في مثل هذه الحالات، قد يكون منح المستلمين إمكانية الوصول المبكر إلى المنتج أكثر حكمة من تقديم خصم.

لا تنسى التخصيص

الحملات التسويقية التي تعتمد على قطع ملفات تعريف الارتباط لا تجذب المتسوقين. يطلب المستهلكون التخصيص في كل خطوة، بدءًا من التفكير وحتى مرحلة ما بعد الشراء.

وفقًا لتقرير ماكينزي ، من المحتمل أن يقوم 78 بالمائة من المستهلكين بعمليات شراء متكررة من علامة تجارية تعطي الأولوية للتخصيص. ومن المرجح أيضًا أن تقوم نفس النسبة من المستهلكين بإحالة العلامة التجارية إلى الأصدقاء والعائلة.

إذًا، كيف يمكنك تخصيص حملات الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك؟ اللمسات البسيطة، مثل مخاطبة المستلم باسمه الأول، أو الاعتراف بأعياد الميلاد واحتفالات الذكرى السنوية يمكن أن تثير الإعجاب.

يمكنك رفع مستوى الأمور عن طريق تقسيم جهات الاتصال الخاصة بك إلى مجموعات مختلفة بناءً على سجل الشراء ونشاط الرسائل النصية القصيرة والمعلومات السكانية وعوامل أخرى. بعد ذلك، استهدف كل شريحة برسائل تلقائية تحتوي على عروض ترويجية مخصصة وتوصيات للمنتجات. يمكن أن يكون هذا الأسلوب مفيدًا في مساعدة رسائلك النصية على التميز.

توفر معظم منصات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ميزات التجزئة والتخصيص. لكن استخدام خدمة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة التي تتكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يعد أمرًا أكثر حكمة. منصة مثل SMS4Act! ، المدعوم من وسائط الرسائل، يتيح لك استخدام بيانات CRM لتقسيم قوائم جهات الاتصال وتخصيص حملات الرسائل النصية القصيرة. بفضل إمكانات أتمتة التسويق التي يوفرها Act!، أصبح من الأسهل أيضًا دمج التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة مع القنوات الأخرى.

المراقبة والتحسين

كما هو الحال مع أي استراتيجية تسويق ، يجب عليك مراقبة أداء حملات التسويق النصية الخاصة بك. استخدم منصة تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لتتبع مقاييس مثل معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور . شاهد أيضًا الكلمات الرئيسية الأكثر استخدامًا لفهم سلوك المستهلك بشكل أعمق.

يمكن أن يوفر لك قياس نتائج الحملة رؤى تفصيلية لتحسين الأداء. يمكنك أيضًا إجراء اختبارات أ/ب وتقييم النتائج لتحديد عبارات الحث على اتخاذ إجراء والكلمات الرئيسية والتوقيت والتكرار المناسب.

بناء علاقات دائمة مع العملاء من خلال التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

يمكن أن يكون التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أكبر حليف للشركات الصغيرة التي تتطلع إلى جذب العملاء والاحتفاظ بهم. فهو يساعد على زيادة المبيعات، والاحتفاظ بالعملاء، وولاء العملاء بجزء صغير من تكلفة التقنيات الأخرى، مثل إعلانات الدفع لكل نقرة والتسويق عبر البريد الإلكتروني . وأفضل ما في الأمر هو أنك تصل إلى جمهورك عبر هواتفهم الذكية ، حيث يقضون جزءًا كبيرًا من حياتهم اليومية.

الجمع بين التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصة أتمتة التسويق مثل Act! يمكن أن تساعدك في تخصيص حملاتك وتنفيذ استراتيجية متعددة القنوات . انقر هنا لمحاولة التصرف! مجانًا وشاهد كيف يمكن لميزات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أن تساعد أعمالك على النمو.