كيفية تنمية أعمال التجارة الإلكترونية
نشرت: 2022-08-17تعد التجارة الإلكترونية واحدة من أكثر المشاريع التجارية ربحًا ، وستزداد شعبيتها في السنوات القادمة. في عام 2021 وحده ، بلغ إجمالي مبيعات التجزئة الإلكترونية حوالي 4.9 تريليون دولار أمريكي في جميع أنحاء العالم ، ومن المتوقع أن تنمو بنسبة 50٪ خلال السنوات الأربع المقبلة. هذا يعني أنه على الرغم من المنافسة الشديدة في السوق ، إلا أن هناك متسعًا كبيرًا للشركات الأكثر نجاحًا للانضمام إلى الحفلة.
سواء كنت تفكر في بدء عمل تجاري إلكتروني أو إذا كنت في المراحل الأولى من عملك ، فهناك العديد من الطرق ، بما في ذلك التسويق بالعمولة ، والمؤثر ، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، والتي يمكن استخدامها لتطوير عملك وتنميته. يعد وجود أساس قوي أمرًا بالغ الأهمية في هذه الصناعة ، لذلك في الجزء الأول من هذه المقالة سوف نتعمق في أساسيات بدء وتنمية أعمال التجارة الإلكترونية. بعد ذلك ، بعد تغطية جميع القواعد ، سننظر في ما يخبئه المستقبل للتجارة الإلكترونية ، وكيف يمكنك توسيع نطاق عملك في السنوات القادمة.
ما هي التجارة الإلكترونية؟
تشمل التجارة الإلكترونية جميع عمليات البيع والشراء للسلع والخدمات التي تحدث عبر الإنترنت. نظرًا لأنه يمكن بيع وشراء أي شيء تقريبًا عبر الإنترنت ، فقد غيرت التجارة الإلكترونية تمامًا الطريقة التي تعمل بها معظم الشركات. خلال الوباء العالمي ، ساعد أيضًا ملايين الشركات في جميع أنحاء العالم من خلال السماح لهم بمواصلة عملياتهم ، مما أدى إلى اعتماد غير مسبوق للتجارة الإلكترونية في الحياة اليومية لكل من الشركات والمستهلكين. نظرًا لطبيعة الإنترنت في كل مكان ، ستستمر التجارة الإلكترونية في التطور والنمو في السنوات القادمة ، لتصل إلى إجمالي مبيعات عالمية يقدر بنحو 7.9 تريليون دولار أمريكي بحلول عام 2025.
يمكّن الإنترنت أي شخص من بدء أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة به ، أو تطوير مشروعه التجاري الحالي. يمكن للشركات البيع مباشرة للمستهلكين من خلال منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify ، التي شهدت نموًا بنسبة 57 ٪ في عام 2021 وحده ، حيث انضم آلاف المستخدمين الجدد إلى نظامهم الأساسي. احتضن قطاع الأعمال إلى سوق الأعمال أيضًا التجارة الإلكترونية ، حيث يتيح للشركات تقديم خدماتها ومنتجاتها بالجملة لشركات أخرى حول العالم. لكنها لا تتوقف عند هذا الحد. في السنوات الأخيرة ، شارك المستهلكون بنشاط في صناعة التجارة الإلكترونية. مع منصات المستهلك إلى المستهلك مثل Vinted و Etsy ، وكذلك من المستهلكين إلى الأسواق التجارية مثل Fiverr ، يمكن للأفراد الآن بيع منتجاتهم وخدماتهم عبر الإنترنت. لا شك أن التجارة الإلكترونية تغير الأعمال كما نعرفها وتشكل مستقبلها.
يحب معظم المشترين التجارة الإلكترونية لأنهم يستطيعون إجراء عمليات شراء في أي وقت ومن أي مكان ، مما يجعلها خيارًا مناسبًا. ومع ذلك ، فإن هذه الراحة لا تمتد فقط إلى المستهلكين. يكمن جمال إدارة أعمال التجارة الإلكترونية في أنه ، في كثير من الحالات ، يمكن القيام به عن بُعد من أي مكان في العالم. ومع كون الراحة حافزًا رئيسيًا للتقدم والابتكار ، يتم تحسين عملية تشغيل أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك يومًا بعد يوم. إنه أحد الأسباب التي دفعتنا إلى بدء Juni بالفعل.
لذلك ، من أجل الحصول على قطعة من فطيرة التجارة الإلكترونية المتزايدة باستمرار ، يجب أن تبدأ.
كيف تسأل؟
دعونا نكسرها.
الشروع في التجارة الإلكترونية
إذا كنت قد بدأت للتو في التجارة الإلكترونية ، فسيكون لديك العديد من العوامل التي يجب مراعاتها. ستحتاج أولاً إلى سلعة أو خدمة للبيع. يمكنك إنشاء منتج أو مصدر منتجات من خلال تجار الجملة.
قبل اختيار منتج ما ، ستحتاج إلى إجراء بحث. تريد التأكد من وجود سوق مزدهر للمنتج ، ولكن ليس تنافسيًا لدرجة أنك لا تستطيع أن تكون ناجحًا. طريقة رائعة للقيام بذلك هي تحديد العملاء المحتملين وسؤالهم عن احتياجاتهم ورغباتهم عندما يتعلق الأمر بمنتج معين. خذ مستحضرات العناية بالبشرة الكورية ، على سبيل المثال. صناعة العناية بالبشرة كبيرة ومربحة ، حيث تهيمن العديد من الشركات الكبرى على السوق. بفضل وسائل التواصل الاجتماعي ، أصبح معروفًا على نطاق واسع بين المستهلكين في أوروبا وأمريكا الشمالية أن كوريا تنتج بعضًا من أفضل منتجات العناية بالبشرة في العالم. ومع ذلك ، لا تقدم شركات العناية بالبشرة الكبرى في أوروبا وأمريكا الشمالية هذه المنتجات ، مما يعني أن هناك فجوة في السوق لهذه المنتجات المتخصصة. من خلال إنشاء شركة تجارة إلكترونية متخصصة في منتجات العناية بالبشرة الكورية ، يمكنك السيطرة وتحقيق النجاح في مكانة محددة للغاية.
بعد البحث عن منتجك ، ستحتاج إلى معرفة كيفية بيعه. هل ستنتقل إلى نظام أساسي تابع لجهة خارجية مثل Amazon أو Etsy أم تريد تطوير موقع الويب الخاص بك؟ ستحصل على وصول أوسع من خلال منصة كبيرة ، لكنك ستحتفظ بكل أرباحك إذا قمت بالبيع من موقعك الخاص.
ستحتاج إلى بناء عملك على أساس متين. يمكن أن يتعطل عملك ويحترق إذا قمت بالتوسع قبل أن تكون جاهزًا. بمجرد بدء عملك وتشغيله ، حان الوقت للتوصل إلى استراتيجية نمو التجارة الإلكترونية. ستقضي معظم الوقت في هذه الخطوة ، حيث سترغب دائمًا في الاستمرار في توسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
توسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية وتنميتها
توسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية وتنميتها يسمحان لها بالازدهار. الأعمال التجارية التي لا تتوسع وتنمو ستصاب بالركود وقد تنهار في النهاية. للتأكد من أن هذا لا يحدث لك ، سنلقي نظرة على بعض من أفضل استراتيجيات نمو التجارة الإلكترونية ونكتشف كيف يمكنك تطبيقها على عملك.
ما هو نمو أعمال التجارة الإلكترونية؟
عندما تقوم بتنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، فإنك تضيف الموارد بنفس معدل نمو الإيرادات. قد تقوم بتعيين المزيد من الموظفين ، وزيادة مخزونك وتقديم المزيد من المنتجات. هناك طريقة أخرى للتوسع تتمثل في تحسين عمليات عملك وتحسينها ، والتي يمكن القيام بها عبر أدوات ذكية للوفاء أو إدارة علاقات العملاء أو الإدارة المالية ، على سبيل المثال لا الحصر. عند القيام بذلك بشكل صحيح ، فإن إضافة هذه العناصر إلى عملك يؤدي إلى نمو الإيرادات.
ما هو التوسع في التجارة الإلكترونية؟
من ناحية أخرى ، التوسع هو شكل سريع للنمو لا يتطلب الموارد الإضافية اللازمة لتوليد الإيرادات. يبدأ العمل في الحصول على قدر أكبر من الإيرادات بشكل كبير مع عدم وجود موارد إضافية أو القليل منها فقط.
في حين أن النمو أمر حيوي للأعمال التجارية ، فإن شركات التجارة الإلكترونية الجديدة أو الجديدة نسبيًا غالبًا ما تكون أكثر اهتمامًا بتوسيع نطاق أعمالها. يمكن أن تساعد زيادة الإيرادات شركتهم على الانطلاق ويمكنهم بعد ذلك التركيز على النمو.
نصائح لتوسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك وتنميتها
على الرغم من عدم وجود صيغة سحرية تضمن لك توسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك بنجاح ، إلا أن هناك عددًا من النصائح التي تعمل مع الكثير من أصحاب الأعمال هناك. تأتي بعض الاتجاهات وتذهب ، لكن الأساسيات تظل كما هي:
توليد الوعي بالعلامة التجارية
عندما تكون جاهزًا للتوسع ، لا يمكنك التفكير فقط في المنتجات التي تبيعها. عليك أيضًا التفكير في علامتك التجارية ككل. تريد أن يعرف الناس علامتك التجارية وربطك بصناعتك.
يمكنك بناء الوعي بالعلامة التجارية بعدة طرق ، مثل حملات وسائل التواصل الاجتماعي ، أو توليد الصحافة حول ما تبيعه ، أو التعاون الاستراتيجي مع العلامات التجارية الأخرى المألوفة لجمهورك المستهدف. بغض النظر عن الطريقة التي تقرر اتباعها ، من المهم أن تقوم أولاً بتطوير شعار قوي وموقع ويب وحسابات على وسائل التواصل الاجتماعي.
في Juni ، ننشئ الوعي بالعلامة التجارية من خلال التواصل بشأن منتجاتنا بطريقة فريدة ويمكن التعرف عليها. نقوم بذلك عبر موقعنا الإلكتروني ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وإعلانات Google ، بالإضافة إلى المحتوى المصمم خصيصًا والذي يقدم قيمة لمجتمعنا وأي شخص قد يكون مهتمًا بالتجارة الإلكترونية. تعد المدونة التي تقرأها واحدة من هذه الأجزاء من المحتوى ، حيث أن مشاركة معرفتنا وخبرتنا مع أشخاص مثلك جزء مهم من علامة Juni التجارية.
تحسين موقع الويب الخاص بك
يتوقع العملاء اليوم الكثير من مواقع التجارة الإلكترونية. أنت بحاجة إلى موقع ويب قوي يمكنه التعامل مع الكثير من حركة المرور دون إبطاء. يجب أن تكون سهلة التنقل وممتعة من الناحية الجمالية.
نظرًا لأن غالبية حركة مرور الويب أصبحت الآن على الهاتف المحمول ، فمن الضروري أن يكون موقعك محسنًا للجوال. تريد أن يتمكن العملاء من العثور بسهولة على ما يريدون ، بغض النظر عن الجهاز الذي يستخدمونه.
للتأكد من تحديد موقع الويب الخاص بك في جميع المربعات ، يمكنك البحث في تصميم واجهة المستخدم وتجربة المستخدم ، أو تعيين متخصصين لمساعدتك في تحسين تجربة شركتك عبر الإنترنت.
أخيرًا ، تريد التأكد من أن موقع الويب الخاص بك يتبع أفضل ممارسات تحسين محركات البحث. يساعد مُحسّنات محرّكات البحث (SEO) عملك على الظهور على Google ، وبالتالي يقود المزيد من الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك.
أطلق العنان للقوة الكاملة للتسويق
لا يمكنك توسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك دون استراتيجية تسويق شرسة. يمكنك إنشاء خطة هجوم على جميع الجبهات - وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والإعلانات وكذلك المؤثرين والتسويق التابعين. ستحتاج أيضًا إلى وضع معظم تركيزك على مجال أو مجالين لتبدأ بهما. بمجرد أن تتقن هؤلاء ، انتقل إلى التالي.
اختر التسويق بناءً على المكان الذي يقضي فيه عملاؤك المستهدفون معظم وقتهم عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع المكملات الرياضية وتعلم أن غالبية عملائك المستهدفين هم من مستخدمي Instagram بشكل متكرر ، فإن إنشاء استراتيجية تسويق على Instagram هو السبيل للذهاب. ابدأ بإنشاء محتوى حول الأشياء التي من شأنها أن تعطي قيمة للجمهور المستهدف ، مثل إجراءات التمارين المنزلية أو وصفات العصائر التي يمكنهم صنعها باستخدام منتجك. قم بإقران هذا بإستراتيجية التسويق المؤثر للياقة البدنية على Instagram لخلق وعي بالعلامة التجارية وجذب الأشخاص إلى قنواتك. إذا أعجب الأشخاص بالطريقة التي تقدم بها منتجك والمحتوى الذي تنتجه ، فسوف يكافئونك بالمشاركة ، وفي بعض الحالات ، شراء المنتجات.
إذا كنت تبيع منتجًا عامًا أكثر عملية مثل حقائب الهاتف ، فربما يكون تحسين محركات البحث والتسويق الداخلي هو مزيجك التسويقي الفائز. تأكد من تحسين محتوى موقع الويب الخاص بك بناءً على الكلمات الرئيسية ذات الصلة ، بحيث عندما يبحث الأشخاص عن "حالة Iphone 12" ، سيظهر موقع الويب الخاص بك كأحد نتائج البحث. قم بإقران هذا بمحتوى مدونة طويل يقوم بتثقيف الأشخاص حول كيفية إصلاح شاشات هواتفهم المكسورة مما سيؤدي إلى زيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك. إذا أحب الأشخاص هذا النوع من المحتوى ، فيمكنك تحفيزهم على الاشتراك في رسالتك الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، والتي يمكنك استخدامها بعد ذلك للتسويق لهم في المستقبل.
من المهم أيضًا تطوير مسار مبيعات ، خاصة إذا كنت تبيع منتجات عالية التكلفة. سيتكون مسار المبيعات الخاص بك من سلسلة من الخطوات التي تتكون من أصول تسويقية مختلفة ، على سبيل المثال ، حملات وسائل التواصل الاجتماعي والصفحات المقصودة والبريد الإلكتروني. تريد التسويق لجميع مستويات قمع المبيعات الخاص بك بحيث تدفع العملاء باستمرار نحو الشراء. هناك الكثير من الأدوات التي ستساعدك على تبسيط هذه العملية وتكوين مسار تحويل رابح. وتشمل هذه Wishpond و Clickfunnels و Thrive Suite ، على سبيل المثال لا الحصر.
وسائل التواصل الاجتماعي - السلاح السري للتسويق
في حين أن معظم العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية لديها حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي ، إلا أنها لا تستخدمها جميعًا لصالحها. تعد وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة للتواصل مع العملاء الحاليين والجدد. يمكّنك من التفاعل مع مجتمعك ، وبناء العلاقات ، وإنشاء عالم للعلامة التجارية حول منتجك أو خدمتك. يمكن أن تساعدك الميزات المحددة وآليات المشاركة مثل قصص Instagram واستطلاعات الرأي والبكرات في نشر علامتك التجارية بطرق مختلفة. يمكنك زيادة مدى وصولك ، خاصةً إذا كان بإمكانك الحصول على محتوى ينتشر بسرعة كبيرة. يمكن أن تكون الإعلانات المدفوعة فعالة أيضًا في الوصول إلى جمهور مستهدف أكبر ، ويمكن للتسويق المؤثر على وسائل التواصل الاجتماعي إنشاء دليل اجتماعي لعلامتك التجارية.
استخدم وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل مع العملاء. يمكنك أيضًا إجراء مسابقات وعروض ترويجية لتنمية مجتمعك وتطوير تقارب العلامة التجارية وتوسيع نطاق وصولك. قم بإنشاء محتوى يجده عملاؤك المستهدفون مفيدًا. ستندهش من عدد الأشخاص الذين سيتدفقون على أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك لأنك تنشئ محتوى يضيف قيمة إلى حياتهم ، سواء كان ذلك من خلال الترفيه أو التعليم أو الإلهام. تستخدم الكثير من شركات التجارة الإلكترونية قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم لاتصالات خدمة العملاء ، حيث إنه من السهل والسريع على المستخدمين الوصول إلى علامة تجارية على منصات الوسائط الاجتماعية المفضلة لديهم. تعد الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة للبقاء على اتصال مع عملائك ، خاصة عندما تبدأ لأول مرة ، دون الحاجة إلى الدفع مقابل أدوات CRM باهظة الثمن أو المكونات الإضافية لدعم العملاء.
اكتشف لماذا يحب الناس علامتك التجارية (أو لا)
زبائنك الراضين (وحتى غير الراضين) هم مورد قيم. على الرغم من أنه يمكنك الاعتماد عليها في كثير من الأحيان للإعلان الشفهي ، يمكنك أيضًا الحصول على تعليقات مفيدة. من خلال إشراك عملائك وطلب التعليقات ، يمكنك اكتشاف أفضل عناصر ومنتجات علامتك التجارية. يمكنك أيضًا العثور على مجالات للتحسين. في Juni ، هذا جزء أساسي من عمليتنا. نستثمر الكثير من الوقت والطاقة في إقامة علاقات وثيقة مع عملائنا. هذه طريقة لنا لمساعدتهم على النمو ، ولكنها أيضًا طريقة لمساعدتنا في إنشاء أفضل المنتجات والخدمات لهم. إنها الطريقة التي أنشأنا بها الإصدار التجريبي من Juni ، وما سمح لنا بإنشاء منصة مالية جديدة مصممة خصيصًا والتي أصبحت الآن من الإصدار التجريبي رسميًا وجاهزة للسوق.
يمكنك طلب المراجعات فورًا بعد الشراء أو إرسال بريد إلكتروني بعد بضعة أيام. إذا منحت العملاء خصمًا على عملية شراء مستقبلية أو فرصة للفوز بجائزة ، فمن المرجح أن يمتثلوا. يمكن أن تساعد المراجعات الإيجابية في زيادة أرباحك. في Juni ، لدينا فريق نجاح كامل للعملاء مكرس لتوليد ملاحظات العملاء ومعالجتها. يتكون من مديري حسابات مخصصين ومكتب مساعدة متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، كان الفريق حاسمًا في النجاح الذي كنا محظوظين بتحقيقه حتى الآن.
التسويق عبر البريد الإلكتروني فن التسويق عبر البريد الإلكتروني المنسي
على الرغم من وجود الكثير من المنصات الجديدة واتجاهات التسويق ، لا يزال البريد الإلكتروني أحد أكثر الطرق قيمة للوصول إلى عملائك. يمكنك تقسيمهم بناءً على جنسهم واهتماماتهم وسجل الشراء ، مما يسمح لك بإرسال المحتوى والعروض الأكثر صلة بهم. لهذا السبب من المهم جمع عناوين البريد الإلكتروني من موقعك ووسائل التواصل الاجتماعي وعمليات الشراء. يمكنك حتى تقديم حوافز لجعل العملاء يسجلون ، مثل نسبة مئوية من الشراء.
تأكد من إرسال رسائل إخبارية بانتظام. استخدم رسالتك الإخبارية عبر البريد الإلكتروني لتقديم المعلومات ذات الصلة التي سيجدها عملاؤك مفيدة ، حيث يمكن أن يؤدي ذلك إلى إثارة الاهتمام ، وإثارة المحادثات ، وتوليد حركة المرور إلى موقعك على الويب أو مدونتك. يمكنك أيضًا تنشيطها لتجربة ميزة جديدة قمت بإطلاقها للتو على موقع الويب أو النظام الأساسي الخاص بك ، كما فعلنا للتو مع ميزة أدوار المستخدم والأذونات الجديدة هنا في Juni. يمكنك أيضًا الإعلان عن العروض الخاصة وإطلاق المنتجات الجديدة. يمكن أن تكون رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة قوية بشكل خاص للعملاء الذين بحثوا في موقعك أو أضافوا منتجات إلى عرباتهم.
اسمح للآخرين بتسويق منتجك نيابة عنك
يمكن أن يوفر لك البرنامج التابع بعض القدرات التسويقية القوية. سيقوم المسوقون التابعون لك بالعمل الشاق - إقناع الناس بشراء منتجك - وسيتعين عليك الدفع فقط عند إجراء عملية بيع.
المؤثرون هم أيضًا مسوقون فعالون. لديهم بالفعل قاعدة متابعين موثوق بهم على استعداد للاستماع إلى اقتراحاتهم. فقط تأكد من التواصل مع المؤثرين الذين يتداخل أتباعهم مع عملائك المستهدفين. من خلال الجمع بين الاثنين ، يمكنك توسيع نطاق جهودك التسويقية دون الحاجة إلى القيام بذلك بنفسك. الشيء العظيم هو أنه يمكنك التفاوض على نموذج دفع قائم على العمولة مع كل من المسوقين التابعين والمؤثرين ، مما يعني أنك تدفع فقط عندما يحققون النتائج. بهذه الطريقة لن تحتاج إلى أي استثمار نقدي كبير مقدمًا ، ولكن ببساطة ادفع لهم جزءًا من الإيرادات التي يدرونها لك.
خدمة العملاء ملك
عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء ، يتوقع الناس في الوقت الحاضر أوقات استجابة سريعة ودعم عالي الجودة وإجابات واضحة وحلول فعالة وسريعة. ستحتاج إلى تدريب فريق خدمة العملاء الخاص بك على الذهاب إلى أبعد الحدود عندما يتعلق الأمر بمساعدة عملائك. إن وجود فريق خدمة عملاء متخصص يمكنه تقديم دعم فعال وعالي الجودة بنبرة صوت علامتك التجارية يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً في بناء ولاء العلامة التجارية ورضا العملاء.
اختبار A / B لا تفترض ؛ دع البيانات تقود الطريق
يعد اختبار A / B ضروريًا لكل ما تفعله تقريبًا ، بما في ذلك حملات التسويق الرقمي المدفوعة وإعادة تصميم مواقع الويب. استخدم اختبار A / B لمعرفة ما ينجح وما لا ينجح. من السهل الانغماس في التعليقات الشخصية والآراء حول الشكل الأفضل أو الأفضل ، ولكن الطريقة الوحيدة للتأكد من ذلك هي اختبار البيانات والسماح لها باتخاذ القرار. بهذه الطريقة يمكنك إجراء التعديلات المناسبة والاستمرار في تحسين أساليبك. في Juni ، نقوم باستمرار باختبار AB للمحتوى الذي ننتجه والحملات الإعلانية التي نديرها لأنه من الأهمية بمكان بالنسبة لنا أن نفهم ما يحبه عملاؤنا حتى نتمكن من تقديم أفضل تجربة ممكنة للعلامة التجارية ، ومحتوى مخصص يقدم أكثر قيمة لهم.
الاتجاهات الحالية في التجارة الإلكترونية
يتغير مناخ التجارة الإلكترونية باستمرار بسبب الابتكار التكنولوجي والتغيرات في سلوك المستهلك ، لذلك من الضروري أن تظل على اطلاع دائم بالاتجاهات الحالية. من خلال إجراء التحولات في وقت مبكر وبشكل متكرر ، ستتمكن من البقاء في الطليعة وتوسيع نطاق عملك. أدى ازدهار التجارة الإلكترونية في العامين الماضيين ، على سبيل المثال ، إلى أن يكون لدى المستهلكين توقعات عالية عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء وكذلك عوامل الراحة مثل التسليم في نفس اليوم. الشيء نفسه ينطبق على الابتكارات التكنولوجية التي ضربت السوق ، واعتماد هذه التكنولوجيا من قبل المستهلكين. إذا كان بإمكانك دمجها والاستفادة منها بسلاسة لتجربة التسوق في التجارة الإلكترونية لعملك ، فستحصل على ميزة المحرك الأول. هذا ، بلا شك ، شيء جيد.
البحث الصوتي والواقع المعزز
نظرًا لتزايد عدد الأشخاص الذين لديهم مكبرات صوت ومراكز ذكية في منازلهم ، فإن البحث الصوتي في ازدياد. هذا بفضل اللاعبين الكبار مثل Amazon و Google الذين يستثمرون كميات هائلة من الموارد في بناء البنية التحتية لمنصتي Alexa و Google Home ، مما يجعل اعتماد المستخدم ممكنًا على نطاق واسع. بحلول عام 2022 ، أصبح البحث الصوتي سمة مستخدمة بشكل متكرر في رحلة المستهلك. يجب تحسين علامتك التجارية في التجارة الإلكترونية للبحث الصوتي حتى يتمكن الأشخاص من العثور عليك من خلال هذه القناة أيضًا.
تتيح تقنية الواقع المعزز (AR) للعملاء رؤية منتجاتهم في العالم الحقيقي. إذا كنت تبيع شيئًا مثل الأثاث والملابس والإكسسوارات والمجوهرات ، فيمكن أن يكون الواقع المعزز أداة بيع قوية. يسمح لك بالتأثير على قرار الشراء لعملائك من خلال توفير تجربة تسوق مبتكرة ومصممة خصيصًا عبر الإنترنت.
المزيد من طرق الطلب والدفع
بفضل شركات مثل Netflix و Spotify ، تكتسب نماذج أعمال الاشتراك المزيد والمزيد من الزخم. وفقًا لمجلة Digitalist Magazine ، سيتم إنشاء 53 ٪ من إجمالي عائدات البرامج من خلال نماذج الاشتراك. ومع ذلك ، فإن النموذج ليس رائعًا للبرامج والخدمات فقط. إذا كان منتجك من المنتجات التي يشتريها العملاء بانتظام ، مثل منظفات غسل الأطباق أو شفرات الحلاقة ، فقد ترغب في التفكير في نموذج الاشتراك.
من المحتمل أن يقبل متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك عمليات الشراء ببطاقات الخصم والائتمان ، ولكنك ستحتاج أيضًا إلى التفكير في طرق دفع أخرى ، مثل الخدمات التي تقدم خطط الدفع. شيء آخر يجب مراعاته هو ظهور أشكال بديلة للدفع والعملات مثل العملات المشفرة. سيؤدي الاعتماد المبكر لطرق الدفع هذه إلى تمييزك وفتح عملك أمام مجتمع متنامٍ بشكل مطرد من عشاق العملات المشفرة.
ستحتاج أيضًا إلى التفكير في طرق أخرى لبيع منتجاتك لجعل عملية الشراء سهلة قدر الإمكان لعملائك. على سبيل المثال ، إذا قمت بتسويق منتجات على وسائل التواصل الاجتماعي ، فيمكنك السماح للعملاء بالشراء مباشرة من الإعلان بدلاً من الذهاب إلى موقعك. ينطبق الشيء نفسه على metaverse ، الذي تعمل عليه منصات الوسائط الاجتماعية الكبيرة مثل Meta (Facebook سابقًا). قد يؤدي استثمار بعض الوقت والموارد في تأسيس عملك ضمن metaverse إلى مزايا مهمة للسائق الأول في المستقبل القريب ، عندما يتزايد اعتماد المستهلك.
الذكاء الاصطناعي للتسويق
تسهل منظمة العفو الدولية على شركات التجارة الإلكترونية تخصيص التسويق لعملائها. من خلال حملات إعادة الاستهداف ، يمكنك البقاء على اتصال مع العملاء الذين أبدوا اهتمامًا بمنتج ما عبر موقع الويب الخاص بك أو قنوات التواصل الاجتماعي ، وإظهار المنتجات الأخرى التي قد يعجبهم بناءً على عمليات الشراء وعمليات البحث السابقة. هذه أداة قوية للغاية حيث من المرجح أن يتم تحويل الإعلانات إلى الأشخاص الذين أظهروا بالفعل اهتمامًا بعلامتك التجارية ومنتجك. تعد خوارزمية الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Facebook و Google لإعادة الاستهداف الأكثر شيوعًا ، مما يسمح للمسوقين بإعادة الاتصال بـ 98٪ من العملاء الذين غادروا موقع الويب الخاص بهم دون إجراء عملية شراء. هذه الفرصة الثانية (أو الثالثة) يمكن أن تعزز معدلات التحويل بنسبة تصل إلى 150٪. تستحق المحاولة ، ألا تعتقد ذلك؟
التحديات في التجارة الإلكترونية
واحدة من أكبر التحديات التي تواجهها شركات التجارة الإلكترونية هي المنافسة من كبرى الصناعات متعددة الجنسيات مثل أمازون. جيوبهم عميقة ، مما يعني أنهم يمكن أن يكونوا أول المحركين عندما يتعلق الأمر بالابتكار التكنولوجي ، مما يسمح لهم بالحفاظ على ميزة تنافسية ثابتة. ستستمر هذه الأعمال في النمو فقط. ومع ذلك ، تميل الشركات من هذا الحجم إلى البحث عن الكمية على الجودة ، مما يتيح لك الفرصة لاختيار تخصصك والتفوق فيه من خلال بعض النصائح والحيل الموضحة أعلاه. لذلك لا تثبط عزيمتك ، لأن هناك الكثير من الفرص في عالم التجارة الإلكترونية للتجول.
تشكل المخاطر المستمرة على السلامة والأمن تحديًا. يتعين على شركات التجارة الإلكترونية أن تفعل الكثير للتأكد من أن المعلومات الخاصة لعملائها آمنة ، بما في ذلك الالتزام بمشهد الناتج المحلي الإجمالي المتطور باستمرار والخصوصية وحماية البيانات وتحديات ملفات تعريف الارتباط. مع تحسن التكنولوجيا ، سيصبح هذا التحدي أسهل وأكثر صعوبة. يعد التخلص التدريجي القادم من ملفات تعريف الارتباط الخاصة بطرف ثالث من Google مثالاً جيدًا ، حيث سيغير اللعبة لأصحاب المشاريع في مجال التجارة الإلكترونية ، مما يجبرهم على تكييف استراتيجيتهم.
التحدي الآخر هو توليد التحويلات مع التحسين المستمر للاحتفاظ بالعملاء. مع وجود العديد من الخيارات المتاحة عبر الإنترنت ، يمكن للعملاء اختيار متاجر التجارة الإلكترونية لأي منتج تقريبًا. عليك أن تميز نفسك بحيث يرغبون في شراء منتجك بدلاً من المنتجات المنافسة. تتمثل بعض الطرق لمكافحة تهديد تقلب العملاء في تقديم خدمة ذات مستوى عالمي أو ميزات مصممة خصيصًا أو إنشاء جانب مجتمعي لعلامتك التجارية والذي سيبني علاقات قوية وطويلة الأمد مع عملائك. في Juni ، نقوم بذلك من خلال خلق بيئة تعزز التواصل ثنائي الاتجاه مع عملائنا ، مما يجعلهم جزءًا حيويًا من عملية التطوير للخدمات والأدوات التي نقدمها. هذا يجعلهم يشعرون بأنهم أصحاب المصلحة الكرام كما هم ، ويجعلهم يعودون.
الاحتفاظ بالعملاء أمر حيوي أيضًا. مرة أخرى ، نظرًا لوجود العديد من الخيارات ، ستحتاج إلى القيام بأشياء مثل بدء قائمة بريد إلكتروني والبقاء على اطلاع دائم على وسائل التواصل الاجتماعي حتى يتذكرك العملاء عندما يحين وقت إجراء عملية الشراء التالية. ومع ذلك ، من المهم إيجاد التوازن الصحيح بين التواجد وعدم إرسال محتوى غير مرغوب فيه إلى عملائك كثيرًا. سيساعدك إجراء محادثة مع عملائك وطرح بعض الأسئلة عليهم بخصوص ذلك في إيجاد هذا التوازن.
مستقبل التجارة الإلكترونية
تسبب الوباء في ارتفاع مبيعات التجارة الإلكترونية ، ومن المتوقع أن تنمو بنسبة 50٪ أخرى بحلول عام 2025 لتصل إلى 7.9 تريليون دولار أمريكي. على الرغم من إعادة فتح العديد من المتاجر التقليدية ، إلا أن المبيعات عبر الإنترنت لم تنخفض. تبنى العديد من المستهلكين الراحة والخيارات التي توفرها التجارة الإلكترونية.
أصبح بدء عمل تجاري إلكتروني أسهل من أي وقت مضى ؛ يمكنك الحصول على المنتجات بنقرة زر واحدة ، وإنشاء متجر Shopify لبضعة دولارات شهريًا ، وتنمية وجود عبر الإنترنت لعلامتك التجارية عبر العديد من منصات الوسائط الاجتماعية الموجودة هناك. إذا كنت ترغب في تجربة اتجاه تسويقي جديد أو مسار تحويل التجارة الإلكترونية ، فإن الإنترنت لديه عدد لا يحصى من البرامج التعليمية والموارد في متناول يدك. سيشهد مستقبل التجارة الإلكترونية فرصًا أكثر من أي وقت مضى للعلامات التجارية ، مع اكتساب منصات جديدة مثل TikTok جذبًا كبيرًا وتوفر الكثير من الإمكانات غير المستغلة للعلامات التجارية لاستخدامها لصالحها. ومع ذلك ، ستأتي كل هذه الفرصة مع زيادة المنافسة. معلومات حول اتجاهات المستهلكين الجديدة ، وتطبيقات الوسائط الاجتماعية ، وأدوات التسويق المتاحة لأي شخص ، لذا فإن الأمر متروك للعلامات التجارية لتكييفها بطريقة فريدة تلقى صدى لدى عملائها وتميزهم عن المنافسة. مثل معظم الأشياء ، يكمن نجاح التجارة الإلكترونية في تنفيذها ، وأهم خطوة في هذه الرحلة نحو النجاح هي البدء.
بطبيعة الحال ، ستشهد الفرص والربحية المحتملة لقطاع التجارة الإلكترونية تدفقًا كبيرًا في الموارد التي يتم ضخها في التسويق والعلامات التجارية. يجب أن تنفق المال لكسب المال ، أليس كذلك؟ مع نمو القطاع ، سينمو كذلك مستوى الجودة الذي يتوقعه المستهلكون عندما يتعلق الأمر بالعلامات التجارية والاتصالات التسويقية والإعلان. سيؤدي اسم اللعبة إلى تضييق نطاق رسائل العلامة التجارية من أجل تحقيق صدى لدى جماهير مستهدفة أكثر تحديدًا ، فضلاً عن تحسين معدلات التحويل وعائد النفقات الإعلانية قدر الإمكان. بمعنى آخر ، اقض بعض الوقت في التعرف على عميلك بأفضل ما يمكنك ، واستثمر في الأدوات الرقمية والخبرات المناسبة للبقاء في صدارة المنافسة عندما يتعلق الأمر بتسويق الأداء.
بجانب تنمية قاعدة عملائها ، سيتعين على شركات التجارة الإلكترونية أن تعمل بنفس القدر من الجدية لإيجاد طرق للحفاظ عليها. سواء كان ذلك من خلال نماذج الإيجار طويلة الأجل للمنتجات أو خدمات الاشتراك أو برامج الولاء التي توفر مزايا لا مثيل لها لعملائها - يجب على العلامات التجارية أن تكون (وتبقى) مبدعة.
ثم ، بالطبع ، هناك مسألة ملحة بشكل متزايد تتعلق بالخصوصية على الإنترنت. مع حدوث المزيد من جوانب حياة المستهلكين عبر الإنترنت ، تزداد أهمية حماية بياناتهم الشخصية مع الاستمرار في تزويدهم بتجربة تسوق مخصصة. نظرًا لأن العديد من العلامات التجارية تتخلص تدريجيًا من ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية ، فسيكون من الضروري للعلامة التجارية جمع هذه البيانات. ستعمل العلامات التجارية على خط رفيع بين منح العملاء التخصيص الذي يريدونه دون جعلهم غير مرتاحين. طريقة لتجنب الوقوع في أي انتهاك للخصوصية ، تحقق بانتظام من القوانين واللوائح الجديدة بشأن هذه الأمور مع غرفة التجارة المحلية.
في حين أن العديد من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية تتبنى بالفعل إمكانات وسائل التواصل الاجتماعي للبيع ، فإن المستقبل سيشهد المزيد من التكامل بين التجارة الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي. يتزايد استخدام التسوق عبر Instagram ، على سبيل المثال ، بشكل مطرد. وفقًا لاستطلاع أجرته Instagram for Business ، يستخدم 44 ٪ من الأشخاص Instagram أسبوعيًا للتسوق باستخدام ميزات مثل علامات التسوق وعلامة التسوق. TikTok هي منصة أخرى ذات إمكانات ضخمة للتجارة الإلكترونية. من خلال اختيار الأنظمة الأساسية الأكثر صلة بأعمالهم وإنشاء المحتوى المناسب ، ستتمكن العلامات التجارية من الاستفادة من التجارة الاجتماعية في تحقيق مكاسب كبيرة في الإيرادات.
كلمات الحكمة الأخيرة
يمكن القول إن الخطوة الأولى هي الخطوة الأكثر أهمية ، وهي أيضًا واحدة من أسهل الخطوات. يتمثل التحدي الكبير في تنمية وتوسيع نطاق عملك بما يتجاوز مجموعتك الأولية من العملاء لأول مرة. عند القيام بذلك ، فإن العثور على استراتيجية ذات صلة بعملك واعتمادها أمر أساسي. من المهم أيضًا أن تكون منفتحًا لإجراء اختبار A / B والحصول على تعليقات من قاعدة عملائك ، حيث يجب أن توجه احتياجاتهم ورغباتهم استراتيجية نمو أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. وعندما تصبح الأمور صعبة ، لا تخف من طلب المساعدة من الآخرين - بما في ذلك نحن ، حيث يسعدنا دائمًا مساعدة زملائك من رواد الأعمال في التجارة الإلكترونية مثلك. خاصة عندما يتعلق الأمر بالجانب المالي للتجارة الإلكترونية ، فإن جوني هي صديقك. الكثير منا في Juni كانوا في مكانك ويعرفون النضال. لهذا السبب ، عندما تكون مستعدًا لتوسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، فإن جوني هنا لمرافقتك في رحلتك. كمنصة مالية مخصصة لك ، سنمكّنك من تحسين أموالك وتجنب الجحيم الإداري ، والسماح لك بالتركيز على التوسع - بطريقة خالية من المتاعب.
هل أنت مستعد لاتخاذ الخطوة التالية نحو نجاح التجارة الإلكترونية معنا؟
سجل اليوم.