كيفية الحصول على مراجعات على أمازون (5 طرق مثبتة)

تعتبر مراجعات Amazon مهمة بشكل لا يصدق لزيادة عمليات الشراء. لها تأثير كبير على أداء Buy Box لمنتجاتك ، مما يؤثر بشكل كبير على ظهور القوائم الخاصة بك.

إنها تساعد حقًا في تحويل المشترين أيضًا. 72٪ من المتسوقين لا يتخذون أي إجراء حتى يقرؤوا مراجعات المنتج الذي يشاهدونه. ببساطة ، إذا حصلت على المزيد من تقييمات أمازون ، فستحصل أيضًا على المزيد من المبيعات!

قواعد حول كيفية الحصول على مراجعات على أمازون

لدى أمازون الكثير من القواعد والقيود عندما يتعلق الأمر بالمراجعات عبر الإنترنت. إذا قمت بكسرها ، فإنك تخاطر بتعليق قوائم منتجاتك أو إزالتها نهائيًا. من الجدير تثقيف نفسك بشكل صحيح حول هذه القواعد ، ولكن إليك ما يلي:

• لا تكتب تعليقات لنفسك أو للمنافسين (أو اجعل أصدقائك وعائلتك وزملائك في العمل يفعلون نفس الشيء)
• غير مسموح لك بكتابة تقييمات وهمية (إيجابية أو سلبية)
• يجب ألا تقدم خصومات أو منتجات مجانية مقابل المراجعات.

تفضل أمازون أن تتم جميع مراجعاتك بشكل طبيعي ، لكننا نعلم جميعًا أنه يمكن للعملاء استخدام دفعة بسيطة. إذن ، كيف من المفترض أن تحصل على المزيد من التعليقات على أمازون دون انتهاك القواعد؟

كيفية الحصول على المزيد من المراجعات على موقع أمازون

أدناه نشارك خمس طرق للحصول على مراجعات Amazon بشكل قانوني!

1. اسأل عن المراجعات

سنبدأ بما هو واضح: أفضل طريقة للحصول على تقييمات أمازون هي أن تطلبها بالفعل. في الواقع ، يسعد غالبية المتسوقين (77٪) بترك تعليق إذا طلبت منهم الشركة ذلك.

بشكل افتراضي ، سترسل أمازون بريدًا إلكترونيًا لعملائك يطلبون مراجعة بعد الشراء. يمكنك إرسال مراجعة إضافية واحدة باستخدام زر "طلب مراجعة" في أمازون.

يؤدي النقر فوق هذا الزر إلى إرسال نفس البريد الإلكتروني الذي أرسلته أمازون للعملاء بالفعل ، والذي يفتقر إلى اللمسة الشخصية. بدلاً من ذلك ، حاول استخدام برنامج مثل eDesk Feedback لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بطلب المراجعة الشخصية.

باستخدام eDesk Feedback ، يمكنك إنشاء قالب بريد إلكتروني خاص بك يعكس صوت علامتك التجارية ، ويدرج اسم العميل والمنتج ديناميكيًا ، ويتضمن شعار علامتك التجارية وصور المنتج. يقطع هذا شوطًا طويلاً نحو تذكير العميل بما اشتراه وتشجيعه على ترك تعليق.

لكن أفضل جزء في استخدام برنامج تعليقات Amazon هو أنه يمكنك على وجه التحديد استهداف العملاء الذين من المرجح أن يكتبوا لك مراجعة جيدة. يمكنك إعداد قواعد للبريد الإلكتروني فقط للعملاء الذين تركوا تعليقاتك في الماضي ، وأولئك الذين تلقوا طلباتهم في الوقت المحدد ، وأولئك الذين اشتروا منتجًا يميل إلى تقديم تعليقات إيجابية على أمازون.

نصائح لإرسال طلبات ملاحظات أكثر ذكاءً

من المؤكد أن استخدام برنامج التعليقات يساعد ، ولكن لا تزال بحاجة إلى كتابة رسالة مقنعة للحصول على المزيد من التعليقات على Amazon. فيما يلي بعض المؤشرات التي يجب اتباعها:

• التوقيت هو كل شيء: أرسل طلبًا عندما يكون من المرجح أن يستجيب المشتري. ضع في اعتبارك المناطق الزمنية أو الأعياد الوطنية أو غيرها من الحالات التي قد لا تكون فيها متاحة. تأكد من جدولة طلبك عندما تسنح الفرصة للمشتري لاستخدام المنتج.
• كن انتقائيًا: تأكد من حصولك على تقييمات أمازون من العملاء أنك واثق من حصولك على أفضل تجربة ممكنة. العوامل التي يجب مراعاتها هي التسليم في الوقت المحدد والدعم السلس. إذا أثار عميلك استعلام دعم مع شركتك ، فاختر استبعاده من تلقي طلب للتعليق.
• لا تطلب تعليقات على المنتجات الهشة: المنتجات التي قد تتعطل عند التسليم هي المنتجات التي يجب تجنبها عند السعي للحصول على درجة عالية من التعليقات. بدلاً من ذلك ، اختر العناصر التي تسافر جيدًا ولها سجل مراجعة جيد. قم بتحليل المنتجات التي حققت نتائج جيدة تاريخيًا مع المشترين ، حتى تتمكن من استهداف ردود فعل إيجابية من العملاء السعداء.
• تجاوز توقعات العملاء: عند طلب التعليقات ، انتقل خطوة إلى الأمام وزود عميلك بأي موارد منتج قد تغريهم بإلقاء نجمة إضافية في طريقك ، أو قم بتضمين روابط إلى مقاطع فيديو تعليمية ، حتى يتمكنوا من تحقيق أقصى استفادة من منتجك.
• توقع احتياجات العملاء: قم بمعالجة أي استفسارات شائعة تتعلق بالمنتج واسأل عميلك عما إذا كان بحاجة إلى أي مساعدة للبدء .
• عكس ردود الفعل السلبية: إذا تلقيت ردود فعل سلبية ، فإن أهم شيء عليك فعله هو الاعتذار. يجب أن تكون إجابتك مخصصة بحيث يشعر العميل أن آرائه تحظى بالتقدير. خاطب عميلك بإيجابية ونبرة محترمة ، لكن حاول ألا تكون عابرًا لأن هذا قد يزعج العميل الغاضب أكثر.

2. تقديم خدمة عملاء التجارة الإلكترونية الممتازة

يمكن لخدمة العملاء الممتازة أن تحدث فرقًا بين المشتري لمرة واحدة والمشتري المخلص. يعد أي تفاعل لديك مع عملائك ، بدءًا من سؤال حول كيفية عمل منتجك إلى تحديث حالة الشحن الخاصة بهم ، فرصة لتحسين تصورهم لعلامتك التجارية.

كلما كانت خدمة العملاء أفضل ، زادت احتمالية ترك عملائك لتقييم Amazon إيجابيًا. كل ذلك إذا سألتهم.

إليك موعد القيام بذلك:

• عندما ينجح فريق خدمة العملاء في حل مشكلة أو سؤال ، يكون العملاء سعداء بشكل عام. عندما يكونون في تلك الحالة الذهنية الإيجابية ، فإنه وقت رائع أن تطلب منهم المراجعة.
• حتى إذا أعاد العميل منتجًا ، فلا يزال بإمكانه مراجعته - خاصةً إذا كان سبب إعادته لم يكن بسبب جودة المنتج. يمكنهم التحدث عن مدى فائدة فريقك.
• إذا سأل العملاء عن منتج قبل الشراء ، فأرسل لهم بريدًا إلكترونيًا بعد أسبوع أو أسبوعين لمعرفة ما إذا كان هناك أي شيء آخر يمكنك القيام به لمساعدتهم. إذا لم يكن كذلك ، يمكنك أن تطلب منهم كتابة مراجعة لك على أمازون.

بالإضافة إلى حل مشكلتهم ، فإن أكبر شيء يبحث عنه العملاء من خدمة العملاء هو الاستجابة السريعة. تأكد من أنك تستخدم برنامج مكتب المساعدة في التجارة الإلكترونية للتأكد من أن فريقك يعمل بأكبر قدر ممكن من الكفاءة. يقدم eDesk ، على سبيل المثال ، قوالب استجابة تم إنشاؤها بواسطة AI ، والقدرة على فرز التذاكر حسب الحاجة الملحة ، وميزات تعاون قوية.

3. إطلاق المنتجات باستخدام برنامج المراجعين الأوائل من أمازون

بالنسبة للمنتجات الجديدة تمامًا ، قد يبدو الحصول على تقييمات أمازون وكأنه معركة شاقة. لحسن الحظ ، مع برنامج المراجع المبكر الخاص بهم ، تقدم أمازون طريقة لتسريع هذه العملية.

يتوفر برنامج المراجع المبكر للمنتجات التي تحتوي على أقل من 5 مراجعات وتبلغ تكلفته 15 دولارًا أو أكثر.

بمجرد الاشتراك في البرنامج ، ستطلب أمازون مراجعات من مجموعة من المتسوقين المشاركين بعد شرائهم لمنتجك. بمجرد كتابة مراجعة ، سيحصلون على بطاقة هدايا أمازون تتراوح بين 1 و 5 جنيهات إسترلينية. لتغطية تكلفة بطاقات الهدايا هذه ، تفرض أمازون رسومًا لمرة واحدة قدرها 60 دولارًا ، والتي يتم تحصيلها بمجرد تلقيك المراجعة الأولى.

الجانب السلبي ، بالطبع ، هو أنه لا يمكنك التحكم في من يراجع منتجك وما إذا كان سيترك تقييمًا إيجابيًا أم سلبيًا. قد يكون من المفيد جمع تعليقات إيجابية وزخم للمنتجات الجديدة على Amazon.

يميل المتسوقون في برنامج المراجع المبكر إلى أن يكونوا مراجعين أفضل لأنهم يكتبون المراجعات في كثير من الأحيان ويعرفون ما هو مفيد لمستخدمي أمازون الآخرين. هذا يعني أن استخدام البرنامج يمكن أن ينتج عنه مراجعات أكثر تأهيلاً وغنية بالمعلومات لصفحة منتجك - كل الأشياء الجيدة!

4. احصل على تقييمات أمازون مع إدراج المنتج

من الأسهل على المتسوقين ترك تعليق بعد وقت قصير من شراء المنتج. انتظر طويلاً ، وسوف ينسون سبب إعجابهم به ومدى إيجابية تجربتهم مع فريق خدمة العملاء لديك.

بالتأكيد ، سترسل إليهم بريدًا إلكترونيًا تطلب فيه المراجعة ، ولكن لماذا لا تمنحهم دفعة ودية أخرى هناك في عبوة المنتج؟

ابدأ بالتعبير عن امتنانك لشرائهم لمنتجك. ثم دعهم يعرفون كيف تساعد المراجعات عملك وتعطيهم تعليمات واضحة لكتابة مراجعة على Amazon. تأكد أيضًا من تضمين معلومات الاتصال بخدمة العملاء حتى يتمكنوا من الاتصال بك بسهولة إذا لزم الأمر.

عند تصميم ملحق المنتج الخاص بك ، امتنع عن الإيحاء بأنك تريد منهم فقط كتابة مراجعة إيجابية. هذا مخالف لسياسة مراجعة أمازون.

5. بانتظام تقديم الخصومات والعروض الترويجية الخاصة

هناك خط دقيق للحصول على تسعير منتجك بالشكل الصحيح. يشعر العملاء برضا أكبر عندما يتم تسعير المنتجات بشكل معقول - ليست مرتفعة جدًا ولا منخفضة جدًا.

بعد قولي هذا ، يحب الجميع الخصم. تظهر الدراسات أن المتسوقين الذين يحصلون على قسيمة بقيمة 10 دولارات يزيدون من مستويات الأوكسيتوسين ويشعرون بسعادة أكبر. هذا هو بالضبط ما تريد أن يشعر به المتسوقون عندما يتركون مراجعة.

بينما لا يمكنك مطالبة العملاء بترك مراجعة مقابل الحصول على خصم ، يمكنك تقديم أكواد خصم كجزء من إستراتيجية الترويج المعتادة الخاصة بك.

يشبه إلى حد كبير برنامج المراجعين الأوائل من أمازون ، تتمثل الطريقة الرائعة لإطلاق منتجاتك في ضجة كبيرة في تقديم خصم تمهيدي متاح حصريًا لمشتركي البريد الإلكتروني. بعد ذلك ، بعد الشراء ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إليهم تطلب منهم مراجعتك على Amazon.

يمكنك أيضًا خصم منتجاتك بانتظام على مدار العام وتكثيف طلبات المراجعة الخاصة بك خلال تلك الأوقات لتوليد مراجعات أكثر إيجابية بشكل طبيعي. بالمناسبة ، تعتبر خصومات المنتجات أيضًا طريقة ممتازة لتنمية قاعدة عملائك - 90٪ من المتسوقين يقولون إنهم أكثر استعدادًا لتجربة منتج جديد إذا كان لديهم قسيمة.

افكار اخيرة

هناك بعض الأساليب التسويقية الرائعة المذكورة أعلاه لمساعدتك في الحصول على المزيد من المراجعات على أمازون. من استخدام برنامج الملاحظات الصحيح إلى كتابة طلبات المراجعة المثالية ، هناك بالتأكيد الكثير الذي يمكنك القيام به.

يجب على كل بائع في أمازون أن يضع في اعتباره دائمًا أهمية تقديم خدمة عملاء عالية الجودة باستمرار. إذا قمت بالرد بسرعة وفعالية على استفسارات العملاء ، فسوف تبني سمعتك وتقييماتك ومبيعاتك.