كيفية الحصول على الإحالات من عملاء الخدمة الحاليين

اثنان من أكبر تحديات الأعمال هما الحفاظ على العملاء وجذب عملاء جدد. هل تريد معرفة كيفية الحصول على إحالات من قاعدة عملائك الحالية؟ تدرك شركات الخدمات الذكية أن الطريق إلى النمو والمزيد من الإيرادات يتم من خلال برامج إحالة العملاء.

في عام 2014 ، كشفت دراسة Verizon and Small Business Trends في فيلادلفيا أن 85٪ من أعمالهم جاءت من الكلام الشفهي والإحالات. في حين أن الكلام الشفهي هو حقًا مولد أعمال رائع ، إلا أن انتظار حدوث ذلك بشكل طبيعي أمر محفوف بالمخاطر. بدلاً من ذلك ، اجعله يحدث من خلال برنامج إحالة العميل.

الجميع يفعل ذلك

تم إنشاء إمبراطوريات بمليارات الدولارات بواسطة Uber و Airbnb من خلال برامج إحالة العملاء الخاصة بهم. لقد جعلوا الأمر يستحق وقت عملائهم لمشاركة تجارب الأعضاء من خلال مكافأة جهودهم. حتى اليوم ، يؤدي حجز قائمة Airbnb إلى مطالبتك بمشاركة رابط مع شبكتك الاجتماعية. إذا قام أي شخص بالتسجيل باستخدام الرابط الخاص بك ، فسيحصل كل من العضو المشترك والمشترك الجديد على خصومات على الحجوزات المستقبلية. نموذج أوبر مشابه.

هذه مستوحاة من برنامج الإحالة الناجح بشكل كبير في Dropbox منذ عام 2008. بدءًا من 100000 عضو ، وبعد 15 شهرًا حققوا نموًا بنسبة 3900٪ و 4 ملايين مستخدم جديد. البرنامج؟ كل اشتراك تم إنشاؤه بواسطة رابط إحالة العضو يعني أن هذا العضو حصل على 500 ميجابايت من مساحة التخزين السحابية الإضافية. لكنه لم يكن عرضًا لمرة واحدة. يمكن لهذا العضو المُحيل جمع 16 غيغابايت من السعة التخزينية المجانية ، الكثير في عام 2008. بشكل أساسي ، يمكنهم الاستفادة من دفع ما يصل إلى 32 عميلًا جديدًا للاشتراك في Dropbox. اليوم ، يستمر هذا البرنامج مع Dropbox الذي يمنح غيغا بايت لكل اشتراك جديد.

كيفية الحصول على الإحالات بالطريقة السهلة

تماشياً مع هذه النماذج الناجحة ، من المهم أن يكون برنامج إحالة العملاء الخاص بك سهل المشاركة فيه. يحتاج العملاء إلى شيء ما لجهودهم. إنهم أشخاص مشغولون. عندما يكون الحصول على المكافآت أمرًا سهلاً ويسهل الحصول عليها ، فسوف تربطها بالمساعدة في تنمية أعمالك.

من الواضح أن الخدمات على أرض الواقع تختلف عن الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، لكن مبادئ الإحالة والمكافأة هي نفسها. يمكنك تقديم مكافآت لا نهاية لها. أرسل لهم بطاقة قهوة مسبقة الدفع أو اطلب منهم زيارة سائق مع ملاحظة شكر وابتسامة وفاتورة بقيمة 20 دولارًا. قدم خصمًا كبيرًا على مكالمة الخدمة التالية. كن مبدعًا ، لأن الأصالة يمكن أن تخلق ضجة. أو اتبع هذه النصائح الست حول كيفية الحصول على إحالات دون طلبها.

أبعد من "ما الفائدة من ذلك بالنسبة لي؟"

لماذا تنجح برامج إحالة العملاء عبر الإنترنت مثل Dropbox و Google و Uber و Airbnb وغير ذلك من البرامج الناجحة جدًا بسبب تلك المكافأة ذات الوجهين. إنهم يجذبون عملاء جدد بخصم على تجربتهم ، بينما يكافئون الولاء ، وكذلك يجب عليك ذلك.

لكن مجرد تقديم خدمة وخصم لا يكفي. ينفق الأشخاص أموالهم التي حصلوا عليها بشق الأنفس على خدماتك ، لذا فهم يستحقون خدمة رائعة. يجب أن يكون هذا واضحًا ، لكنه غالبًا ليس كذلك. من الأعلى إلى الأسفل ، يحتاج كل فرد في مؤسستك إلى الإيمان بالخدمة الرائعة.

من خلال الخدمة الرائعة والنتائج الرائعة ، بالإضافة إلى الحافز لنشر الكلمة ، ستكسب قريبًا عميلًا آخر على استعداد لإخبار أصدقائه كيف أبهرهم فريقك.

لذا ، احصل على فريقك في اللعبة

لا تفترض أن فريقك يعرف مدى قوة الخدمة الجيدة ، بل قم بتثقيفهم. هل يدركون أن الأعمال الناجحة تجتذب 85٪ من العملاء من خلال الكلام الشفهي؟ هل يفهمون أنهم الوجه العام لكل ما تفعله ، وأي كلمة شفهية تعتمد على أدائهم؟

قيادة هذا المنزل باستمرار. ساعدهم على فهم مدى أهمية إحالات العميل. في الواقع ، ضع في اعتبارك أن تكافئهم أيضًا عندما يحيل العملاء الذين قاموا بخدمتهم شركتك إلى آخرين. تتبع الوظائف التي تؤدي إلى الإحالات واحتفل بأعضاء فريقك عندما يؤتي عملهم الشاق ثماره.

ضع في اعتبارك منحهم نقاطًا مقابل مكافأة نهاية العام على كشوف المرتبات ، أو توزيع بطاقات القهوة ، أو حتى مجرد مدحهم أمام الآخرين. ربما يكون لديك مكافأة على مستوى الشركة حيث تكون كل إحالة جديدة خطوة نحو يوم من الليزر ، أو بطولة الجولف ، أو يوم ممتع آخر لبناء الفريق. بهذه الطريقة ، لا تكافئ فريقك فحسب ، بل تنشئ فريقًا أقرب.

النقطة المهمة هي أنه بدون تقديم خدمة عالية الجودة ، لن تأتي تلك الإحالات. ابدأ بفريقك وابدأ من هناك.

لا تدفنها في طباعة جيدة

سيكون من الرائع أن يقرأ العملاء كل فاتورة أو خطاب يتلقونه ، لكنهم لا يفعلون ذلك. يمكن أن يمر برنامج مكافأة إحالة العميل دون أن يلاحظه أحد ما لم يعرضه فريقك على العملاء.

قم بتدريب فريقك حتى يكون إتمام كل مكالمة خدمة فرصة لتنمية قاعدة العملاء. اطلب منهم التحدث إلى العميل لمعرفة ما إذا كان كل شيء على ما يرام. إنها فرصة رائعة لتثقيف العملاء حول برنامج إحالة العملاء الخاص بك. ضع في اعتبارك وجود نص أساسي لفريقك ليتبعه.

مثل ، "أنا سعيد لأنك سعيد بعملنا اليوم. هل سمعت عن برنامج إحالة عملائنا؟ أخبر أصدقائك عنا. سيحصلون على خصم ، وسنقوم بإلغاء 10٪ من مكالمتك التالية. إنها طريقة صغيرة بالنسبة لنا لنشكرك على ولائك ".

اطبع بطاقات إحالة العميل لتوزيعها ، حتى يعرفوا كيفية المطالبة بمكافأتهم ، ولكن تأكد من أن العملاء يعرفون أن المكافآت تأتي بالبطاقة أو بدونها. هذا يضمن أنك لن تفقد الإحالات لمجرد أن البطاقة في غير مكانها أو تقع تحت مقعد السيارة.

فكر في الموقع ، الموقع ، الموقع ، أيضًا

لنفترض أن لديك نشاطًا تجاريًا لتنسيق الحدائق. يستخدم الوصول إلى مواقع العمل وقت السفر ، ويأكل الغاز ، ويهدر الرواتب أيضًا. ماذا لو قمت بزيادة المكافآت لإحالات العملاء للأصدقاء الذين يعيشون بالقرب منهم ويرغبون في الحصول على الخدمة في نفس اليوم؟

فجأة ، لم يعد الأمر مجرد عمل جديد ، ولكنه يخدم عقارين متتاليين ، على بعد بضع بنايات قصيرة من بعضهما البعض. لقد خفضت فواتير الغاز ، والبلى ، والسفر ، وحتى تكاليف الموظفين. الآن هذه إحالة العميل تستحق المكافأة!

ربما ، بدلاً من مجرد مكافأة نقدية بقيمة 20 دولارًا لمرة واحدة لإحالات العملاء الجدد ، فإنك تمنح كل عميل خصمًا مستمرًا بنسبة 10 ٪ من كل فاتورة لمزامنة زيارات الخدمة الخاصة بهم.

فكر في الأمر. الجيران في نفس الشارع هم أولئك الذين من المرجح أن يروا مدى روعة العناية بالعشب وتقليم التحوط ، أليس كذلك؟ تخيل هذا التبادل.

"أنجي ، شجيراتك تبدو رائعة هذا العام! هل تحب تنسيق الحدائق الجديد الخاص بك؟ نحن نبحث عن واحد ".

"نحن نحبهم! كما تعلمون ، لديهم برنامج إحالة للعملاء حيث سيقدمون لنا وللجار خصم 10٪ على كل زيارة إذا تمت صيانة ساحاتنا في نفس اليوم! "

"حقًا؟ أنا أحب صوت ذلك."

ويا انت كذلك.

لنواجه الأمر. عملك هو في الأساس جعل العملاء سعداء. افعل ذلك وستنجح لا يوجد إعلان أفضل من عميل سعيد يريد إخبار الآخرين عنه. إن مكافأتهم على القيام بذلك هو مجرد عمل ذكي.

هل تريد أن تعرف كيف يمكنك استخدام برنامج جدولة الوظائف لدينا للمساعدة في تنمية أعمالك الخدمية؟ احجز عرضًا توضيحيًا لـ Vonigo ، وسوف نعرض لك.